近日，順豐涉足無人貨架的消息在業(yè)界引起很大的關(guān)注，但市場上關(guān)于豐e足食的消息很少，對此中國商報記者第一時間聯(lián)系了順豐相關(guān)部門，當(dāng)時并未得到答復(fù)。
11月28日，順豐方面給出正式答復(fù)，豐e足食的模式以及順豐布局無人貨架的用意等系列疑問也終于明了。
順豐方面提到，本次無人貨架（豐e足食）的服務(wù)主要是在商業(yè)客戶物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供多方位的其他衍生服務(wù)，足不出戶滿足其員工的周邊需求，提升其員工滿意度，增強客戶黏性。并且和其他無人貨架不一樣，順豐對豐e足食的定位和期待，又不僅僅局限于“無人值守”，更希望打造的是辦公室內(nèi)的“熟人店鋪”。順豐小哥的角色，也不僅僅是提供商品配送服務(wù)，而是貨架的店主，承擔(dān)店鋪的運營和管理。
還值得一提的是，順豐方面表示，對于無人貨架的未來還有很多其他想法，比如與物流服務(wù)相結(jié)合、或利用順豐冷鏈優(yōu)勢等等。
順豐具體回復(fù)內(nèi)容如下：
中國商報記者：目前無人貨架行業(yè)是怎樣的情況？為什么順豐選擇現(xiàn)在切入這個領(lǐng)域？
順豐：無人貨架本身并不是新鮮事物，在美國聯(lián)合辦公空間、互聯(lián)網(wǎng)公司十分常見�，F(xiàn)在在全日本某品牌有超過13萬臺無人貨架放置在辦公室。無人貨架在中國的興起和發(fā)展速度非�？�，可以說是現(xiàn)在的風(fēng)口產(chǎn)業(yè)。順豐很早就開始關(guān)注這個領(lǐng)域，但是對于順豐而言，與搶占先機相比，順豐更注重客戶體驗和以及基于客戶體驗為前提所打造的商業(yè)模式的可行性，這也是順豐選擇切入無人貨架領(lǐng)域時機選擇的的先決條件。
中國商報記者：順豐做豐e足食的初衷是什么？
順豐：順豐所有行動的出發(fā)點都是服務(wù)客戶，成就商業(yè)合作伙伴。本次無人貨架的服務(wù)主要是在商業(yè)客戶物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供多方位的其他衍生服務(wù)，足不出戶滿足其員工的周邊需求，提升其員工滿意度，增強客戶粘性。
中國商報記者：請介紹一下豐e足食的具體模式，定位以及獨特優(yōu)勢。
順豐：豐e足食，隸屬于順豐控股移動支付自助購物品牌，依托順豐領(lǐng)先的智能物流生態(tài)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析和云計算技術(shù)，解決辦公場景下用戶即時性需求，為用戶提供基于移動支付的定制化自助購物體驗。豐e足食的定制化，不僅僅是局限于基于大數(shù)據(jù)的定向商品銷售。我們還會為客戶提供深度定制服務(wù)，根據(jù)客戶需求，定制專屬形象貨架、專屬商品包選擇、專屬售后服務(wù)等。
順豐和與客戶之間已經(jīng)建立的長久互信的關(guān)系，這是順豐切入無人貨架的核心優(yōu)勢。就順豐自身而言，領(lǐng)先的智能物流生態(tài)系統(tǒng)是順豐在無人貨架處于領(lǐng)先優(yōu)勢的基礎(chǔ)，但同時，和其他無人貨架不一樣，對豐e足食的定位和期待，我們又不僅僅局限于“無人值守”，更希望打造的是辦公室內(nèi)的”熟人店鋪”，我們的順豐小哥的角色，也不僅僅是提供商品配送服務(wù)，而是貨架的店主，承擔(dān)店鋪的運營和管理。順豐小哥做店主具備兩個個優(yōu)勢：首先，基于物流配送，順豐小哥本身就和客戶有非常密切的合作，奠定了信賴和了解的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。其次，高頻的派送來往，對及時滿足客戶需求，高頻補貨服務(wù)，控制盜損上有巨大的優(yōu)勢。
中國商報記者：請介紹一下豐e足食目前的運營情況，以及未來發(fā)展計劃。
順豐：豐e足食自11月20日正式在深圳投入運營至今，短短一周時間，鋪設(shè)網(wǎng)點已經(jīng)覆蓋深圳區(qū)所有區(qū)域，并迅速搶占大量優(yōu)質(zhì)客戶，很快將突破1000個點。展現(xiàn)出極強的爆發(fā)性和驚人的BD效率。
與此同時，我們已經(jīng)在全國十幾個城市組建核心團隊，并很快在全國范圍內(nèi)迅速復(fù)制。在商品選擇上，目前覆蓋鮮食、休閑食品、方便速食、飲料類商品，滿足各類需求。后續(xù)將結(jié)合順豐的優(yōu)勢，推出生鮮水果等各種產(chǎn)品。
目前對于無人貨架的未來更廣泛的使用我們也有很多其他想法，比如與物流服務(wù)相結(jié)合、或利用順豐冷鏈優(yōu)勢等等，我們會根據(jù)客戶的需求不斷完善我們的服務(wù)，力求能實現(xiàn)我們?yōu)樯虡I(yè)伙伴提供全方位服務(wù)的理念。
（來源：中國商報 作者：蔣永霞）
