雙十一來臨前，正是各電商如火如荼備戰(zhàn)的時(shí)候，引領(lǐng)零售革新的蘇寧易購(gòu)更是厲兵秣馬，加緊為消費(fèi)者準(zhǔn)備這一場(chǎng)盛宴。10月16日，蘇寧在南京總部舉行““不止所見嗨購(gòu)11天-蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)”，率先打響了雙11購(gòu)物節(jié)戰(zhàn)役。

經(jīng)歷過給消費(fèi)者帶來驚喜的418、618、818以及國(guó)慶、中秋，蘇寧解決消費(fèi)痛點(diǎn)、為消費(fèi)者創(chuàng)造更好購(gòu)物體驗(yàn)的“智慧零售”又有了全新的進(jìn)化。在智慧零售理念與實(shí)踐指導(dǎo)下，蘇寧總能給消費(fèi)者帶來層出不窮的新玩法與新服務(wù)，這一次，同樣不例外。

為了消費(fèi)者，智慧零售還能夠更智慧

雙十一，某種意義上是一種壟斷電商阿里制定的市場(chǎng)游戲規(guī)則，各零售從業(yè)者不得不跟隨。在這個(gè)規(guī)則下，一年只玩一天，一回24小時(shí)，按蘇寧總裁侯恩龍的觀點(diǎn)，這本質(zhì)上只是一個(gè)渠道、一個(gè)面、一個(gè)線罷了。顯然，這種意義局限的“零售活動(dòng)”很難對(duì)零售理念的革新起到根本的推動(dòng)作用，更多的是熱鬧一陣就完事了。

如果跳出阿里制定的思維“牢籠”，就可以發(fā)現(xiàn)原來從消費(fèi)者的角度出發(fā)，購(gòu)物節(jié)的模式不只有也不應(yīng)該局限于“雙十一”的模式。蘇寧本次的雙十一提出的“不止所見，嗨購(gòu)11天”就是如此。

“不止所見”，把購(gòu)物節(jié)玩法升華變成線上、線下、TV、各種智能設(shè)備上都無處不在，無時(shí)不有。對(duì)消費(fèi)者來說，雙十一不再只是頁(yè)面上的一個(gè)商品和折扣的展示，而是融入到消費(fèi)者所接觸到的所有渠道、所有場(chǎng)景，只要消費(fèi)者有需要，都可以觸及。

“嗨購(gòu)11天”顧名思義，拋棄了一年等一回的無奈，把雙十一的盛宴時(shí)間延長(zhǎng)到11天，如此消費(fèi)者便可以盡情“享用”，不用再火急火燎，犧牲健康熬夜搶自己心儀的產(chǎn)品，11天的時(shí)間能夠盡情揮灑消費(fèi)熱情。

除了“不止所見，嗨購(gòu)11天”的購(gòu)物節(jié)主題，蘇寧本次還從消費(fèi)者角度出發(fā)對(duì)智慧零售的內(nèi)涵進(jìn)行了豐富。自從蘇寧張近東3月在人民大會(huì)堂首次提出智慧零售的理念以來，蘇寧就加快了探索零售如何能夠更加智慧的步伐，于是就有了818的“全渠道、全產(chǎn)業(yè)，全客群”三全購(gòu)物節(jié)，獲得了熱烈的市場(chǎng)回應(yīng)和輿論評(píng)價(jià)。

這次雙十一發(fā)布會(huì)，蘇寧進(jìn)一步深化智慧內(nèi)涵，在“全渠道、全產(chǎn)業(yè)，全客群”的三全基礎(chǔ)上，又提出了“場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化”的三化。無論是場(chǎng)景、智能還是個(gè)性，都是圍繞消費(fèi)者，而非像許多電商那樣僅從自身利益出發(fā)進(jìn)行的零售革新。三全三化，將讓智慧零售真正走進(jìn)消費(fèi)者的心里。

“真新好”的蘇寧，多路出擊讓“智慧”落地

發(fā)布會(huì)上，蘇寧總裁侯恩龍表示，做好這次O2O購(gòu)物節(jié)、讓大家放心地選擇蘇寧易購(gòu)，蘇寧的底氣正是在于“真、新、好”這三個(gè)字。

其中，“真”代表正品保障，這是蘇寧一貫的優(yōu)勢(shì)，而“好”則是“產(chǎn)品好，價(jià)值好，體驗(yàn)更好”三位一體。除了真和好，蘇寧從五個(gè)方面著手的“新”無疑是智慧零售的重頭戲，也是保證這次O2O購(gòu)物節(jié)成功最全面的基石。

1、新模式：零售供給側(cè)的一場(chǎng)革命

不論是純電商還是O2O模式下，傳統(tǒng)零售都存在著“角色”與“分工”的概念。平臺(tái)、商家、消費(fèi)者、廣告推廣媒介各司其職，嚴(yán)格區(qū)分，尤其是平臺(tái)與商家各干各的，平臺(tái)舉辦活動(dòng)，商家例行公事響應(yīng)一下，平臺(tái)與商家存在著相互的利益糾纏，二選一、后臺(tái)鎖死等現(xiàn)場(chǎng)層出不窮。

其表面后果是商家利益受損，而失去商家積極支持，最終將導(dǎo)致平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣，這種模式在注重消費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)代無疑已經(jīng)到了瓶頸。

蘇寧的“新模式”，本質(zhì)上是開放思維的體現(xiàn)，讓零售的供給側(cè)不再有角色區(qū)分，尤其在購(gòu)物節(jié)到來之時(shí)，能夠變成“戰(zhàn)斗集體”，蘇寧易購(gòu)、商家、廣告媒介充分協(xié)作在商品上架、銷售、物流、宣傳、售后等環(huán)節(jié)形成絕對(duì)閉環(huán)。在這種開放模式下，形成供給側(cè)的合力，宣傳一致、內(nèi)容一致、活動(dòng)一致，大大提升零售效率，并最終在O2O購(gòu)物節(jié)上給予消費(fèi)者最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。

2、新物種：消費(fèi)需求的深挖

所謂新物種，其實(shí)就是蘇寧在智慧零售的布局中，出現(xiàn)的引領(lǐng)零售潮流的零售形態(tài)，而這些形態(tài)其實(shí)都來自于蘇寧對(duì)消費(fèi)需求的深度挖掘。

例如無人BIU店的擬聲詞店名“BIU”，代表的是“年輕、快速、活力”，正是深度契合年輕群體的消費(fèi)需求。不同于其他無人零售“有痕跡”，BIU店無需掃碼付款或停留付款空間，做到了“無停留、無感知”，步行即可付款

在付款時(shí)，行業(yè)內(nèi)有的無人店要么是掃碼付款，要么是進(jìn)入一個(gè)封閉的付款空間，都需要短暫停留，但蘇寧體育Biu能夠做到“無停留、無感知”付款出店，購(gòu)物者可正常步行速度通過付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款，對(duì)向往無拘無束的年輕人來說，切中了要害。目前，該模式已經(jīng)可復(fù)制，將在各大城市推開，實(shí)現(xiàn)無人零售的真正落地。此外，還有嗨購(gòu)市集、智慧酒店，都深挖了消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景與習(xí)慣，為他們提供別具一格的新購(gòu)物體驗(yàn)。

3、新玩法：始終為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)

再好的理念與革新，伴隨一成不變的單純賣貨的玩法，最終也會(huì)讓消費(fèi)者厭倦。零售界同大多數(shù)服務(wù)行業(yè)一樣，也需要讓消費(fèi)者時(shí)時(shí)保持新鮮感，才能更好地黏住客戶。蘇寧的新玩法目的就在于此。

這其中，首推“獨(dú)一無二”玩法，集中于11月1日為消費(fèi)提供“只此一家、別無他處”的產(chǎn)品和服務(wù)，新奇、獨(dú)特給消費(fèi)者帶來差異化消費(fèi)體驗(yàn)，不再只是面對(duì)過去電商們那種簡(jiǎn)單的折扣促銷的購(gòu)物節(jié)模式，從而更加吸引消費(fèi)者。

此外，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上線下“雙沉浸”的“無處不在”，讓購(gòu)物節(jié)變成真正的節(jié)日，使消費(fèi)者過足購(gòu)物節(jié)的“癮”。還有品質(zhì)生活，則是用創(chuàng)造、匠造、智造的高品位產(chǎn)品滿足更多的差異化需求。無論哪個(gè)玩法，都始終圍繞消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)。

4、新渠道：統(tǒng)一完整的對(duì)外輸出

很多電商舉辦購(gòu)物節(jié)，平臺(tái)的政策與宣傳、商家的活動(dòng)與推廣、線下門店的響應(yīng)往往出現(xiàn)不一致的狀況，對(duì)消費(fèi)者來說，是一種心智的混亂，最終也造成許多網(wǎng)絡(luò)吐槽甚至宣傳與實(shí)際不符的投訴。

蘇寧此次O2O購(gòu)物節(jié)的新渠道，目的在于實(shí)現(xiàn)線上（主站、網(wǎng)絡(luò)）、線下（門店、地鐵、公交、廣場(chǎng)等）的宣傳的完全一致，打通線上、線下銷售需求及體驗(yàn)，形成一致的對(duì)外輸出，讓消費(fèi)者更便利、更清晰地參與進(jìn)活動(dòng)中來。

5、新服務(wù)：智慧零售智慧的集中體現(xiàn)

蘇寧的新服務(wù)，在導(dǎo)購(gòu)層面從三路出發(fā)，包括智慧機(jī)器人、短視頻及雙線導(dǎo)購(gòu)。而智慧機(jī)器人旺寶無疑讓新服務(wù)成為本次發(fā)布會(huì)最大的亮點(diǎn)，真正詮釋了智慧零售的智慧性。

蘇寧將在門店鋪設(shè)的智慧機(jī)器人，不僅能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，還能夠?yàn)轭櫩徒榻B專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、播放促銷廣告。預(yù)約好參觀時(shí)間后，智慧機(jī)器人會(huì)為消費(fèi)者提前規(guī)劃參觀路線，引導(dǎo)消費(fèi)者參觀并進(jìn)行解說，讓消費(fèi)者享受到貼心便捷的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)覽服務(wù)。配合線下門店銷售人員，智慧機(jī)器人深度參與到“V購(gòu)”體系中，能夠讓消費(fèi)者“足不出戶、如臨其境”，帶來科技感十足的炫酷購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，由超級(jí)自動(dòng)化云倉(cāng)、中國(guó)最大機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)群構(gòu)成的智慧物流，以及購(gòu)物過程中無處不在的各種智慧黑科技，都體現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)在零售上的智慧創(chuàng)舉。

不只是零售，蘇寧還有更多“夢(mèng)想”

每一次購(gòu)物節(jié)，蘇寧易購(gòu)總能提出一些零售之外，讓消費(fèi)者、輿論、相關(guān)從業(yè)者都“暖心”的行業(yè)倡議，并率先付諸實(shí)施。比如818購(gòu)物節(jié)，蘇寧于業(yè)界首度提出快遞員節(jié)，讓所有人的目光都聚焦到快遞員這樣一群為中國(guó)電商、O2O事業(yè)發(fā)展作出了偉大貢獻(xiàn)的人群。

這是蘇寧承擔(dān)行業(yè)責(zé)任的體現(xiàn)，也體現(xiàn)出深切的人文關(guān)懷。這一次，蘇寧繼續(xù)延續(xù)一個(gè)領(lǐng)先企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在O2O購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上再推“共享快遞盒計(jì)劃”，要用可循環(huán)回收的共享快遞盒代替常用紙箱。

眾所周知，伴隨電商的爆發(fā)式增長(zhǎng)，物流包裝的重要材料瓦楞紙的需求也呈現(xiàn)井噴，而這些紙張往往都隨著快遞拆解后被直接丟棄，浪費(fèi)的是寶貴的森林資源。如果全行業(yè)都按照蘇寧的做法，一年可省約46.3個(gè)小興安嶺，這對(duì)生態(tài)環(huán)境的益處是不可用金錢衡量的。

蘇寧既是行業(yè)的倡議者，也是忠實(shí)的踐行者。418期間，蘇寧物流就首推了可循環(huán)快遞盒，平均每只每天循環(huán)兩次，截至10月份，投放的5萬只已經(jīng)累計(jì)節(jié)約了650萬個(gè)紙質(zhì)快遞盒。這次雙十一購(gòu)物節(jié)，共享快遞盒將繼續(xù)擴(kuò)大城市覆蓋范圍，并持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品，除了更多型號(hào)可供使用，在材質(zhì)、功能上都會(huì)有新的突破。

蘇寧的“夢(mèng)想”，身體力行之外還需要全行業(yè)的共同努力才能完成，除了智慧零售，蘇寧還在人文關(guān)懷、生態(tài)理念等方面為行業(yè)甚至全社會(huì)的整體進(jìn)步而不懈努力。

（完）

曾響鈴，作家、天使投資人、鈦媒體等2016年度十大作者，鈦媒體、虎嗅、i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦等近60家媒體專欄作者，《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等多家雜志撰稿人。TMT新媒體“鈴聲”創(chuàng)始人。【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】、【趨勢(shì)革命 重新定義未來四大商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者。微信號(hào)：xiangling0815