廓清無人商業(yè)認(rèn)知系列市場(chǎng)篇之四：【干貨】未來無人零售的進(jìn)化路徑

導(dǎo)讀：未來，無人零售將創(chuàng)造出全新的業(yè)態(tài)。

1、從技術(shù)角度看：

日前， 蘇寧根據(jù)無人零售店的智能化程度，將無人店的發(fā)展分為L(zhǎng)evel 1-4四個(gè)階段：

Level 1：對(duì)應(yīng)無人店中“便利蜂”和自動(dòng)售賣機(jī)這一類的初級(jí)智能化模式，這一等級(jí)下的無人店實(shí)現(xiàn)了無人售賣、將店員的工作交由消費(fèi)者自助完成或通過機(jī)械進(jìn)行部分自動(dòng)化處理，但是它不夠智能，對(duì)用戶的好惡、行為一概不知，因此帶來的消費(fèi)體驗(yàn)往往欠佳。

Level 2：這一等級(jí)的無人店在Level 1基礎(chǔ)上有了更佳智能的提高，比如通過人臉識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，將部分面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)進(jìn)行了智能化處理，相關(guān)的感應(yīng)器可以了解到消費(fèi)者在店內(nèi)買了什么、無需人工干預(yù)即可自動(dòng)結(jié)賬離開，消費(fèi)體驗(yàn)相對(duì)智能化，但用戶體驗(yàn)上某些方面還有待改進(jìn)，比如身份識(shí)別和支付環(huán)節(jié)還沒達(dá)到人工服務(wù)的自然流暢。目前阿里“淘咖啡”、蘇寧“未來店”都屬于這一級(jí)別。

Level 3：以Amazon Go和Take Go為代表，它們采用了更加智能化的手段和技術(shù)，能夠知道誰進(jìn)了店、在店里做了什么、與哪些商品發(fā)生交互、還能了解消費(fèi)者的好惡，整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)與有人店幾乎一致，一定程度上甚至超過有人店，而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。

Level 4：這一級(jí)別的無人店將是未來無人店的終極形態(tài)，在Level 3的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再突破，通過語音、姿勢(shì)、或其他方式與消費(fèi)者進(jìn)行交互，為其提供服務(wù)，從而方便消費(fèi)者咨詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等，而且整個(gè)店面的大小、商品的品類以及在店人數(shù)都將毫無限制。

2、從管理角度看：

在消費(fèi)升級(jí)+技術(shù)升級(jí)的背景下，商家降低成本和顧客提升體驗(yàn)的新需求，催生出無人零售新風(fēng)口。風(fēng)很大，但能否起飛，關(guān)鍵還在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)能力。當(dāng)前，無人店仍處于概念期，在技術(shù)、商業(yè)和管理等方面存在諸多短板，有待完善與時(shí)間檢驗(yàn)。

第一、技術(shù)問題：目前市面上的無人店普遍處于單個(gè)識(shí)別商品的階段，在人流密集的場(chǎng)所、客流密集的貨架前識(shí)別能力較弱，且大多局限在某一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，無法將相關(guān)多項(xiàng)核心技術(shù)融會(huì)貫通，有的項(xiàng)目達(dá)不到真正智能化的程度，仍處于升級(jí)版自動(dòng)售貨機(jī)的水準(zhǔn)。

第二、經(jīng)營(yíng)問題：無人便利店的客單價(jià)較傳統(tǒng)便利店略低，因而需吸引更多消費(fèi)者到店購(gòu)買。此外，無人店的商業(yè)模式也處于探索階段。

第三，管理問題：無人便利店的店面雖無人售貨收銀，但在后端供應(yīng)鏈的管理、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)上，仍十分考驗(yàn)企業(yè)線上線下的整體能力。

第四、監(jiān)管問題：由于無人零售店是一個(gè)新生事物，雖然受到了相關(guān)部門的鼓勵(lì)和支持，但是在涉及物權(quán)、路權(quán)、售后服務(wù)等核心問題，國(guó)家目前還缺乏必要的政策指引。

第五、信息安全問題：消費(fèi)在完成購(gòu)物過程中，部分操作過程涉及指紋、面部識(shí)別、財(cái)務(wù)等個(gè)人敏感信息，如何得到有效保障，值得注意。

3、從使命角度看：

作為消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的新生事物，無人零售更多的是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的補(bǔ)充、升級(jí)，并不能取代后者，其真正的意義并不在于顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)，而是優(yōu)化行業(yè)，推動(dòng)商業(yè)模式不斷進(jìn)化。

百花齊放是未來零售業(yè)合理的生態(tài)布局，無人店的追求不應(yīng)僅停留在更加高效率、低成本和智能化的店面上，其能夠帶來的革新，遠(yuǎn)不止購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者從進(jìn)門到出門，全部舉動(dòng)都應(yīng)該能被捕捉、記錄下來，并進(jìn)行數(shù)字化分析，完成清晰的消費(fèi)者畫像，通過算法提供龐大的富有價(jià)值的信息。未來，無人店甚至能夠服務(wù)于城市社區(qū)信息的連接，使之更加智能化、智慧化，這是傳統(tǒng)便利店無法完成的使命，將有力地推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，創(chuàng)造出全新的業(yè)態(tài)。