2016年10月13日，馬云在云棲大會(huì)首次提出“新零售”，大致意思是：“現(xiàn)在說的“電子商務(wù)”會(huì)成為傳統(tǒng)概念，未來會(huì)是線下、線上、物流結(jié)合的“新零售”模式。物流的本質(zhì)不是快，而是降庫存。只有線下、線上、物流真正結(jié)合，才能為企業(yè)帶來更多收益�！�

2017年7月10日，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東在《財(cái)經(jīng)》雜志發(fā)表署名文章《第四次零售革命》，表達(dá)零售業(yè)正處在變革的前夜。核心觀點(diǎn)是：“在即將到來的第四次零售革命中，智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗(yàn)升級。所以未來的零售圖景會(huì)是什么樣呢？消費(fèi)端的變化（3個(gè)P）加上技術(shù)端的更新（3個(gè)I），交叉組合后得出的其實(shí)就是兩個(gè)關(guān)鍵詞：無界、精準(zhǔn)�！�21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道寫了一篇文章：劉強(qiáng)東發(fā)出第四次零售革命宣言，“無界零售”時(shí)代到來！

無論是新零售，還是無界零售，這是電商大佬對未來零售的看法。

2017年2月，《哈佛商業(yè)評論》中文版對沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授大衛(wèi)·貝爾(《不可消失的門店》的作者)進(jìn)行了獨(dú)家專訪。大衛(wèi)·貝爾認(rèn)為：零售的概念永遠(yuǎn)是一樣的，不存在新舊之分。無論是100年前、現(xiàn)在還是將來，最根本的還是好產(chǎn)品、有競爭力的價(jià)格以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，零售的戰(zhàn)略工具須不斷變革。

曾經(jīng)高舉互聯(lián)網(wǎng)大旗的美特斯邦威，如今開始重新聚焦產(chǎn)品。其創(chuàng)始人周成建坦言，“在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，美邦在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中曾經(jīng)沖動(dòng)過、迷茫過、錯(cuò)位過�！睂τ谌缃駸嶙h的“新零售”，周成建認(rèn)為，事情的本質(zhì)和40年前并無不同，“無論新零售還是舊零售，都仍是零售，零售的本質(zhì)就是為好品牌好產(chǎn)品做好零售體驗(yàn)，40年前如此，今天如此，未來同樣如此。”

2017年7月5日“2017新零售新服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”上,飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬在主題演講中表示：“一直變化的其實(shí)是消費(fèi)者的需求，而對于零售商來說，如果一直在根據(jù)消費(fèi)者需求改變企業(yè)自身，那么也就一直處在新零售的狀態(tài)，不論是在當(dāng)下，還是在幾十年前。3年前最火的是O2O，2年前最火的是全渠道，而從去年下半年開始，人們便開始談?wù)撔铝闶郏�到了今年下半年，或者是明年，新零售這個(gè)詞可能談得人就會(huì)變少了。”

對于實(shí)體零售大佬們的普遍看法，零售可以常變，就是不分新舊。

一個(gè)核心問題：零售有沒有新舊？

這個(gè)在零售理論界是無法避免的課題。聯(lián)商新零售顧問團(tuán)特邀上海商學(xué)院周勇教授和聯(lián)商新零售顧問團(tuán)秘書長云陽子，分別從零售宏觀歷史角度與零售微觀實(shí)踐角度來探討零售有沒有新舊。

周勇（上海商學(xué)院教授）觀點(diǎn)

零售有新舊，但新零售不是一個(gè)科學(xué)的概念

零售是一個(gè)講究傳承與創(chuàng)新、迭代與疊加相結(jié)合的行業(yè)。從短期來看，有新舊之分；從長期來看，新變舊，舊變新，確實(shí)很難分清新舊；從學(xué)術(shù)來看，新零售具有不確定性，是一個(gè)難以定義的混沌的概念。所以，上海大學(xué)李駿陽教授寫了一篇《“新零售”概念不能代表未來零售業(yè)的發(fā)展方向》的文章。他認(rèn)為：“新零售”只是一個(gè)相對的概念，與過去相比是新，但是未來會(huì)有更新的零售模式或技術(shù)背景出現(xiàn)，怎么表述呢？是否應(yīng)該稱為“新新零售”？因此“新零售”不是一個(gè)科學(xué)的概念。

我認(rèn)為：零售始終有新舊之分，更有主流與非主流之分，主流的零售業(yè)態(tài)、零售組織、零售渠道、零售模式推動(dòng)零售行業(yè)的變革，非主流的零售作為行業(yè)補(bǔ)充也能長期存在。這在我國表現(xiàn)得尤為明顯，其基本原因是人口體量巨大且分層化差異化明顯，傳統(tǒng)零售被淘汰或迭代的速度遠(yuǎn)比新零售的創(chuàng)新速度慢得多。

從零售變革的起因來看，百貨公司的創(chuàng)立，源于經(jīng)營者的創(chuàng)造性思維，但連鎖商店出現(xiàn)的原因便要復(fù)雜得多。主要有兩個(gè)原因：一是專業(yè)化規(guī)模化生產(chǎn)對流通業(yè)提出了新要求，二是為了通過擴(kuò)大規(guī)模提高競爭力。市場的擴(kuò)大以及貿(mào)易量的增加，對流通業(yè)提出了規(guī)�；�發(fā)展的要求，而連鎖經(jīng)營能夠快速復(fù)制的零售組織模式正好迎合了這一需求。超級市場的起因與發(fā)展就更為復(fù)雜，既有社會(huì)原因，更有技術(shù)原因。汽車社會(huì)與冰箱生活，這是最基本的社會(huì)條件，但更重要的是新技術(shù)的出現(xiàn)，如收銀機(jī)、條碼技術(shù)與計(jì)算機(jī)。無店鋪零售，則完全起因于技術(shù)。如電話、電視、自動(dòng)售貨機(jī)、網(wǎng)購等等，都與技術(shù)息息相關(guān)。

從流通變革的歷史演變來看：

（1）零售始終有新零售與舊零售之分，零售業(yè)前四次革命，即百貨公司，超級市場，連鎖經(jīng)營，無店鋪銷售（編者注：2004年實(shí)施的《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)則已經(jīng)首次將5種無店鋪銷售形式列為零售業(yè)態(tài)，網(wǎng)上商店為第一主力），每一次變革都產(chǎn)生了新零售。

（2）零售是一個(gè)疊加與迭代相結(jié)合的行業(yè)。百貨的出現(xiàn)不僅沒有迭代傳統(tǒng)小店，還使品牌專賣店專業(yè)店更繁榮，連鎖店的發(fā)展也沒有迭代個(gè)體小店，無店鋪零售的出現(xiàn)更沒有取代實(shí)體店。零售是疊加與迭代相結(jié)合的主要原因有兩個(gè)：一是消費(fèi)的差異性，二是消費(fèi)的懷舊性。越傳統(tǒng)的東西在特定時(shí)代背景下越能煥發(fā)出青春魅力。

（3）零售在不同時(shí)代的變革起因、影響力度有很大差異，基本規(guī)律是：技術(shù)對零售的影響越來越大，零售對消費(fèi)的影響越來越大。

（4）在四次零售革命中的前三次都形成了主流零售模式，如百貨公司、連鎖商店、超級市場，但第四次零售革命從上世紀(jì)70年代開始直到25年后電子商務(wù)的出現(xiàn)才有了轉(zhuǎn)機(jī)。在我國，三大門戶網(wǎng)站（搜狐、新浪、網(wǎng)易）和BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）都創(chuàng)辦于世紀(jì)之交，也就是從那個(gè)時(shí)候開始，埋下了第五次零售革命（移動(dòng)零售）的種子。

（5）零售的發(fā)展史本質(zhì)上是“消費(fèi)識別”的變革史，最初的零售是一種“熟人服務(wù)”，服務(wù)半徑很小，客人都很熟悉，依靠服務(wù)人員的“人臉識別”提供服務(wù)，所以，賒銷在零售服務(wù)中十分普遍。后來，零售發(fā)展成為一種“生人服務(wù)”，企業(yè)與客人之間靠“會(huì)員卡”“信用卡”建立相互信任，于是，消費(fèi)識別由“人臉識別”發(fā)展到“電子識別”。自從有了智能手機(jī)，“手機(jī)識別”加上手機(jī)APP，已經(jīng)成為主流的“消費(fèi)識別”方式。接下去用什么識別？兩個(gè)基本趨勢：一是語音識別（或語紋識別），手機(jī)APP升級為語音APP，二是“人體識別”，完全采用人自身的手掌動(dòng)脈識別，無需手機(jī)，無需安裝APP，掃手進(jìn)店即可購物、拿了就走、無需結(jié)賬、自動(dòng)扣款。最好的支付方式就是人本身，人體識別是零售業(yè)回歸自然的趨勢。

（6）理論上說貨幣的出現(xiàn)是一次大變革，但古代的貝幣、金銀銅幣，對流通發(fā)展的作用并不是很大，真正推動(dòng)流通大發(fā)展的是攜帶方便的紙幣以及票據(jù)。支付，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)的閉環(huán)，所以，任何一次零售革命，歸根到底都與支付相關(guān)。新零售不僅是指全新的零售形式，如盒馬鮮生，也包括改良的新形式，如永輝從紅標(biāo)、綠標(biāo)、精標(biāo)、黑標(biāo)到超級物種，也包括定位創(chuàng)新，如生鮮傳奇，以小業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)生鮮食品的就近服務(wù)。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與新技術(shù)、新渠道、新產(chǎn)品、新模式等要素的組合孕育了新零售。所以，走向新零售的過程是漸進(jìn)的，而非突變。

（7）在我國，從消費(fèi)者視角來看，從2014年移動(dòng)端用戶超越PC端用戶開始，實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)入了“移動(dòng)零售時(shí)代”，“移動(dòng)化”+“無鈔化”，將為智慧零售提供基本條件。所以，如果把“移動(dòng)零售”作為第五次零售革命的標(biāo)志，那么，第六次零售革命就是：“智慧零售”。

我以為，新零售可以從三個(gè)層面來理解：（1）對顧客有新體驗(yàn)；（2）對企業(yè)有新效率；（3）對社會(huì)有新面貌。時(shí)代在進(jìn)步，消費(fèi)在升級，店鋪的改造，就是幾百萬家小店的面貌幾十年來尚未徹底改觀。新零售賦能夫妻店能獲得全新發(fā)展的話，這是我國零售業(yè)甚至是流通業(yè)的一個(gè)巨大轉(zhuǎn)折。這是時(shí)代賦予新一代零售人的重大機(jī)遇與重大責(zé)任。

過去的零售，基本沒有外部投資，沒有長期負(fù)債！但零售確實(shí)是一個(gè)需要有更多投資的行業(yè)。從單純的數(shù)據(jù)來看，零售行業(yè)的稅收貢獻(xiàn)甚至高于房地產(chǎn)與金融業(yè)！看我國當(dāng)前零售，表面上還算活躍與繁榮！其實(shí)有不少都只不過是飄浮在河道的“水葫蘆”！新零售，商品是皮，形式是毛，顧客是血，錢財(cái)是肉，投資是骨！骨要硬，肉要精，血要暢，皮要堅(jiān)，毛要純！

云陽子（聯(lián)商新零售顧問團(tuán)秘書長）觀點(diǎn)

零售有新舊，所有零售業(yè)態(tài)都需要重新做一遍

我是實(shí)體店崛起的擁護(hù)者，也是新零售的堅(jiān)定推動(dòng)者，分享一下個(gè)人近2年的觀察與實(shí)踐心得，從微觀層面探討零售的新舊之分問題。

1、2015年底在聯(lián)商網(wǎng)發(fā)表了一篇文章《2016年實(shí)體店崛起》，聯(lián)商CEO王躍林先生加了我，并把文章推到首頁焦點(diǎn)。當(dāng)時(shí)反響很不錯(cuò)，給實(shí)體零售帶來一股春風(fēng)；這也是我寫本文的初心，實(shí)體零售要有信心，信心比黃金重要！從現(xiàn)在的結(jié)果看，實(shí)體零售的春天確實(shí)來了。

2、我當(dāng)時(shí)給實(shí)體零售的具體建議：做O2O全渠道。在2016年1月寫了一篇文章【O2O全渠道，可能顛覆天貓模式】，特別透露了阿里張勇已經(jīng)嗅到危機(jī)，準(zhǔn)備開始全面擁抱實(shí)體，天貓開始轉(zhuǎn)型。O2O全渠道（線上與線下的融合）的實(shí)施，對實(shí)體零售與電商，都是一種變革；而且也隱約的感覺到，“消費(fèi)側(cè)改革”可以帶動(dòng)“供給側(cè)改革”，這是一味治療中國經(jīng)濟(jì)困境的良藥。但是，當(dāng)時(shí)沒有人重視，除了阿里之外。

3、2016年3月，寫了一篇文章《99%百貨商場，值得重新做一遍》，當(dāng)時(shí)是從經(jīng)營角度看百貨，如果不變革，而且要從底層開始變革，否則百貨無法重生。我第一次冒出“新零售”這個(gè)詞語，想法很直白，不干掉老百貨，就無法誕生新百貨。當(dāng)時(shí)不少百貨領(lǐng)域人士交流，得到一些認(rèn)可，但是實(shí)際操作，就沒人去做；原因是什么？一沒勇氣，二沒成功案例；讓做場的去碰貨，基本是要革自己命，先死一回再重生。

4、2016年4月，聯(lián)商網(wǎng)搞了一場O2O全渠道大論戰(zhàn)，我也第一次在一周內(nèi)連發(fā)兩篇文章。實(shí)體零售圈有一幫子人反對做電商，而且把我定性為忽悠者，忽悠搞O2O全渠道以謀私利。我直接慫了幾個(gè)實(shí)體零售知名高管，觀點(diǎn)鮮明：實(shí)施O2O全渠道，是中國零售必然方向，也就是新零售。當(dāng)時(shí)最大的感受：孤獨(dú)感。本以為可以推動(dòng)實(shí)體零售做O2O全渠道（因?yàn)?00%利好實(shí)體零售），實(shí)際上反響者寥寥，反對者聲勢浩蕩。但隱約的感覺到，即將爆發(fā)一場真正的零售革命（比變革更激烈），因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售保守勢力太強(qiáng)大。

5、聯(lián)商網(wǎng)的COO林國童，正好也想推動(dòng)新零售，2016年7月我倆發(fā)起了聯(lián)商新零售顧問團(tuán)。核心就兩件事，一個(gè)是傳播新零售思想，一個(gè)是聚集新零售高管人才。我們做了不少線上沙龍，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：新零售是個(gè)框，什么都往里裝；這也說明，新零售理論研究不過關(guān)。

我因此寫了一篇文章《一文讀懂新零售：方法論與三大進(jìn)化路徑》，談了一個(gè)核心方法論：新零售是通過商品經(jīng)營人（傳統(tǒng)零售是通過商品經(jīng)營渠道）。通過小米案例，透露新零售運(yùn)營三板斧：引流商品+經(jīng)營社群+增加服務(wù)內(nèi)容（如：擴(kuò)大品類）。這些精華觀點(diǎn)，只有幾個(gè)電商高管找我深度交流過，而實(shí)體零售高管都忽略了，這也驗(yàn)證了一個(gè)現(xiàn)象：目前電商人更積極擁抱實(shí)體零售，所有零售業(yè)態(tài)的重構(gòu)，大多是互聯(lián)網(wǎng)人在做破局的探路先鋒，比如：商超領(lǐng)域由盒馬破局，無人零售店等等……

6、2016年10月13日，聯(lián)商網(wǎng)在上海舉辦了新零售千人大會(huì)，董事長龐小偉在會(huì)上發(fā)表了題為《擁抱新零售》的開幕詞。同一天，馬云代表電商，在杭州發(fā)動(dòng)新零售；聯(lián)商網(wǎng)代表實(shí)體零售，在上海擁抱新零售。但不服氣的大有人在，零售為什么要分新舊？

7、2017年3月，阿里研究院對新零售的定義：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。實(shí)體零售圈對阿里推動(dòng)的新零售運(yùn)動(dòng)大肆吐槽，反新零售代表也越來越大佬級別，厲玲，宗慶后等。另外一個(gè)群體，以投資人與互聯(lián)網(wǎng)人為主體，在深入研究阿里CEO張勇對新零售的理解：人貨場的重構(gòu)。在媒體業(yè)，新零售是熱門詞，支持與反對都有看點(diǎn)，但真相少，噪音大，誤解更多。。。。。。但有一個(gè)不可忽視的事實(shí)，新零售與傳統(tǒng)零售的人，對零售本質(zhì)的理解不同，導(dǎo)致對零售經(jīng)營的打法也有較大差異。

8、2017年7月，馬云參觀盒馬，對外正式宣稱盒馬為阿里子公司，盒馬成為新零售的第一樣板案例。盒馬模式是個(gè)四不像，綜合了大賣場、社區(qū)生鮮超市、餐飲業(yè)、便利店等業(yè)態(tài)特征；接下來的下半年，便利店會(huì)重構(gòu)，被重新定義；然后是百貨商場，也會(huì)被重構(gòu)，從集合店開始；我個(gè)人覺得，中國所有的零售業(yè)態(tài)，都會(huì)重新做一遍……

9、零售有沒有新舊？我的觀點(diǎn)很鮮明，零售有新舊之分。這次零售大變革，不是緩慢的進(jìn)化過程，而是劇烈的蝶變，由里到外的變革，新零售企業(yè)會(huì)干掉傳統(tǒng)零售企業(yè)。

從外表看業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)區(qū)分鮮明，而新零售就是一個(gè)業(yè)態(tài)大雜燴。最典型商超案例是盒馬，大賣場+社區(qū)生鮮超市+餐飲店+菜市場的綜合體，一個(gè)四不像的新物種。便利店案例是全家，便利店+生鮮或餐飲+線上大賣場Costco，一個(gè)新物種。也許你還會(huì)看到，服裝店里賣冷餐飲料，咖啡館里買家具，酒店里買居家用品等等。所以誕生了一個(gè)詞語“零售新物種”，這是新零售的典型特征之一。

從內(nèi)部看經(jīng)營，企業(yè)的經(jīng)營理念、零售運(yùn)營模式、組織架構(gòu)與管理方式等等，傳統(tǒng)零售企業(yè)都面臨著大轉(zhuǎn)變，甚至是重塑。目前新零售企業(yè)與傳統(tǒng)零售企業(yè)，最大的區(qū)別其實(shí)是內(nèi)部的東西，正因?yàn)榻?jīng)營理念與組織架構(gòu)的差異，決定著零售創(chuàng)新的破局先鋒是電商企業(yè)。這是一個(gè)零售經(jīng)營理念與方式大變革的時(shí)代。

歸因來看，新零售就是一種思想，應(yīng)該從道法術(shù)不同層面來理解。我堅(jiān)信，擁有新零售思維的人，比傳統(tǒng)零售思維的人，會(huì)更有競爭優(yōu)勢。

三、綜述：應(yīng)該來一場轟轟烈烈的零售大討論

變，是常態(tài)，大家都明白，但爭議點(diǎn)是：這個(gè)變化的范圍有多大？變化的時(shí)間有多快？這決定著零售從業(yè)者對新零售的不同看法。因?yàn)�，每一個(gè)人站的高度不一致，眼界與看法也不一樣。所以，對新零售的爭議是一個(gè)隨其自然的過程，拔苗助長并非好事，時(shí)間會(huì)讓新零售的本來面目更為清晰。

業(yè)內(nèi)經(jīng)常講的一句話：無論零售如何變，零售的本質(zhì)始終不變。零售的本質(zhì)是什么？追問下去，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多資深零售人，給出的答案并不一樣。劉強(qiáng)東說零售的本質(zhì)是“成本、效率、體驗(yàn)”，有人說零售的本質(zhì)是“商品與服務(wù)”或“商品與用戶”，也有人說零售的本質(zhì)是“人貨場”……我們似乎發(fā)現(xiàn)一個(gè)天大的秘密，零售從業(yè)者對零售本質(zhì)的認(rèn)知并不一致，這是需要從業(yè)者反思的。

這場新零售運(yùn)動(dòng)，應(yīng)該來一場轟轟烈烈的零售大討論，迫使我們探索零售的本質(zhì)，探索零售經(jīng)營之道！

作者：云陽子（微信：yyzo2o）聯(lián)商新零售顧問團(tuán)秘書長，某500強(qiáng)集團(tuán)新零售顧問。