陳敏：超越4S店，傳統(tǒng)汽車養(yǎng)護(hù)連鎖店全靠獨(dú)立保養(yǎng)O2O平臺(tái)

4S店有多專業(yè)，一提到車就感受到了。

結(jié)合整車銷售、汽車零配件、售后服務(wù)、信息反饋四大汽車服務(wù)于一體，客戶隨時(shí)可以在體驗(yàn)門店選購(gòu)需要的商品。不過(guò)，服務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)、信息交接繁瑣、真正底價(jià)難摸索一直是汽車客戶難以依賴4S店的原因。

每個(gè)企業(yè)都怕錯(cuò)過(guò)紅利期。那么，傳統(tǒng)汽車服務(wù)連鎖店該怎么在雄厚市場(chǎng)里分一塊蛋糕呢？小編結(jié)合途虎養(yǎng)車的布局告訴你。

1、4S店服務(wù)繁瑣，汽車服務(wù)O2O平臺(tái)用戶購(gòu)物場(chǎng)景多樣化

在傳統(tǒng)4S店做汽車保養(yǎng)的客戶會(huì)體會(huì)到，雖然4S服務(wù)體系完備，但是一直被排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣等問題困擾。服務(wù)條件有限，還不如認(rèn)識(shí)一家熟識(shí)的汽車保養(yǎng)廠商，價(jià)格也許更優(yōu)惠些。

途虎養(yǎng)車是陳敏創(chuàng)建的國(guó)內(nèi)020汽車自助保養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，主營(yíng)線上預(yù)約購(gòu)買服務(wù)、線下到店安裝付款，結(jié)合手機(jī)端App、微信小程序、網(wǎng)頁(yè)版自營(yíng)商城等多樣化渠道提供汽車服務(wù)，洗車、換機(jī)油、美容等。多樣化的購(gòu)物場(chǎng)景使得這家不到10年的汽車養(yǎng)護(hù)O2O平臺(tái)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先代表。

2、品牌影響力滲入互聯(lián)網(wǎng)汽車行業(yè)

每個(gè)區(qū)域的汽車保養(yǎng)服務(wù)總存在客戶對(duì)價(jià)格和服務(wù)不信任的問題。

途虎養(yǎng)車網(wǎng)能發(fā)展到用戶信任的階段，和運(yùn)營(yíng)的汽車問答社區(qū)離不開，幫助用戶快速解決基礎(chǔ)汽車疑問，比如：邁騰高速跑到100到130很有規(guī)律的異響，怎么回事？社群運(yùn)營(yíng)使得途虎的汽車養(yǎng)護(hù)O2O平臺(tái)用戶粘性增加。

3、汽車養(yǎng)護(hù)O2O平臺(tái)提供用戶/銷售數(shù)據(jù)

在日常購(gòu)車、報(bào)保險(xiǎn)、汽車快修、美容商品服務(wù)上，傳統(tǒng)汽車服務(wù)連鎖店的線下交易比普遍4S店的價(jià)格優(yōu)惠得多。而結(jié)合了汽車養(yǎng)護(hù)O2O平臺(tái)的服務(wù)商，通過(guò)用戶數(shù)據(jù)即可分析終端用戶的購(gòu)買行為，從而提升優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。途虎養(yǎng)車CEO陳敏，通過(guò)汽車后服務(wù)輪胎切入市場(chǎng)，成為中國(guó)最大的汽車后B2C電商平臺(tái)。

途虎養(yǎng)車CEO陳敏說(shuō)：汽配行業(yè)的混亂，本質(zhì)是渠道的混亂，而渠道的混亂本質(zhì)是渠道的分散和供過(guò)于求。而通過(guò)完善的O2O平臺(tái)，渠道雜亂、供求不一的問題均可解決。

4S店信息更新不及時(shí)、平臺(tái)監(jiān)管能力差、價(jià)格差異大等窘境，傳統(tǒng)汽車服務(wù)連鎖店可以通過(guò)一個(gè)汽車服務(wù)O2O平臺(tái)超越。