商務(wù)部8月3日發(fā)布2017年第二季度《中國便利店景氣指數(shù)報(bào)告》。報(bào)告中提及，盡管各項(xiàng)資本投入無人便利店的運(yùn)營思路、技術(shù)選擇和商業(yè)計(jì)劃各有不同，但是總體方向都是希望將傳統(tǒng)線下便利店全面升級(jí)為毋需人工值守的門店，以降低人工成本。這種新的技術(shù)應(yīng)用與運(yùn)營思路對(duì)于便利店行業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。

無人便利店：零售史上的重要革命？

從去年12月，亞馬遜打響第一槍以來，無人便利店的星星之火便以燎原之勢(shì)擴(kuò)散開來。不久前，以DeepBlue Tech. 深蘭科技發(fā)起的一場(chǎng)人工智能改變零售峰會(huì)，發(fā)布了三款技術(shù)領(lǐng)先的takego系列產(chǎn)品，從此各種無人便利店、無人零售解決方案彷如雨后春筍般紛紛冒了出來。有觀點(diǎn)認(rèn)為，這些無人便利店可以“消滅收銀員、消滅導(dǎo)購員、消滅服務(wù)員”，被看成是零售史上的一場(chǎng)重要革命，不少人因此感到非常興奮，認(rèn)為無人便利店可能將是繼共享單車之后的下一個(gè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。

風(fēng)乍起，吹皺一池春水。資本市場(chǎng)也已經(jīng)開始躁動(dòng)起來了，廣東地區(qū)兩家公司共獲得上億的融資。

無人便利店的未來是AI技術(shù)嗎？

無人便利店最近頗受市場(chǎng)和資本的熱捧，它火起來的背后有哪些因素的支撐？上海社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員李易分析稱：“中國的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到所謂的下半場(chǎng)，也就是從純粹線上進(jìn)入到線上線下融合的‘互聯(lián)網(wǎng)+’的階段；此外，現(xiàn)在中國網(wǎng)民數(shù)量全球第一，移動(dòng)支付普及率也很高；再加上國家和地方政府的大力推動(dòng)，這些都成為無人便利店成為風(fēng)口的前提條件�！弊詮腁lphaGo贏了之后，大家都一致認(rèn)為人工智能時(shí)代已經(jīng)來臨，電商時(shí)代已將過去，以深蘭為代表的AI零售技術(shù)公司走上了世界的舞臺(tái)。

最近，孫正義也喊話，人工智能時(shí)代到來，最近一段時(shí)間以來，孫正義不斷地為人工智能站臺(tái)和發(fā)表演講，在7月20日的一個(gè)活動(dòng)上，孫正義發(fā)言認(rèn)為，相信未來衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)將覆蓋地球每一寸土地，萬億臺(tái)設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，機(jī)器也會(huì)比人類聰明。他表示，自己相信未來學(xué)家Ray Kurzweil的“奇點(diǎn)理論”，相信人工智能將來會(huì)超越人類。

無人便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

財(cái)經(jīng)評(píng)論員魏武揮說，“與傳統(tǒng)的便利店相比，無人便利店最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是人力成本的降低，因?yàn)閺纳虡I(yè)的角度來說，人力成本很高，包括工資、獎(jiǎng)金、福利等。如果能把這部分成本砍下來，可能利潤空間就出現(xiàn)了，這是可以直接看到的好處。從長遠(yuǎn)來看，它可以獲得更多的零售數(shù)據(jù)，因?yàn)樗�有的交易都是通過數(shù)字化的方式完成的，對(duì)于很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，獲取這樣的數(shù)據(jù)對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)力是有幫助的�！�

深蘭科技CEO陳海波認(rèn)為，零售的真正痛點(diǎn)就是兩高一低，成本高，房租和人工高，一低就是毛利低，這是世界趨勢(shì)。我們?cè)诤Ｍ饪吹诫娚踢@樣起來，這樣平緩。中國是這樣起來，這樣平緩，這都是一樣的過程。零售越來越難，主要是成本的兩高一低問題。

“無人”是盔甲還是軟肋？

無人便利店，“無人”究竟是盔甲還是軟肋？“無人”跟便利化的體驗(yàn)之間是否存在一定的沖突？上海社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員李易認(rèn)為：“對(duì)于消費(fèi)者來說，如果有服務(wù)人員可以進(jìn)行咨詢；在支付時(shí)可以給現(xiàn)金，也可以刷卡，這其實(shí)都是有人在幫助消費(fèi)者。

目前中國的無人便利店有些是自助消費(fèi)、自助支付的形式，對(duì)于消費(fèi)者來說，如果在價(jià)格上沒有很大的誘惑，吸引力可能就不會(huì)像其剛剛推出那樣強(qiáng)了。”

但是有些無人店例如淘咖啡，TakeGo等，實(shí)現(xiàn)了‘拿了東西就走’這樣的模式，相比有人店和一般的無人店來說方便了許多，或許消費(fèi)者會(huì)買單的。

無人便利店發(fā)展前景如何？

無人便利店在快速發(fā)展的同時(shí)也遇到一些問題。不久前，上海一家無人便利店上線幾天就因?yàn)楦邷靥鞖獠坏貌粫和�營業(yè)。除了這種技術(shù)性的問題，如果未來無人便利店想要大規(guī)模的復(fù)制和推廣還需要解決哪些問題？其發(fā)展前景如何？

對(duì)此，財(cái)經(jīng)評(píng)論員魏武揮認(rèn)為，無人便利店因?yàn)闆]有店員值守，因此很難做到讓用戶去體驗(yàn)，因?yàn)楹芏嗌唐肥切枰�去講解、去體驗(yàn)的，這種功能做不到，它就變成一個(gè)“線下提貨點(diǎn)”，這對(duì)于很多城市來說必要性并不大。

但是并不是說這樣的問題沒得解決，如果我們把它做成一個(gè)完全智能的便利店，客戶進(jìn)店買東西的時(shí)候可以人店對(duì)話。由于進(jìn)入之前綁定了客戶的信息，客戶每次的購物習(xí)慣都會(huì)被記錄下來，下次進(jìn)去可以這個(gè)店可以自動(dòng)推薦商品，店鋪?zhàn)约撼洚?dāng)了講解員的功能。

消費(fèi)者：無人便利店需要與信用體系掛鉤

無人便利店，“無人”固然是核心，竊以為，通過技術(shù)手段提高門店的“智能化”水平，用大數(shù)據(jù)，人工智能來為“智慧運(yùn)營”服務(wù)，提高單位面積的盈利水平才是這場(chǎng)變革的根本。當(dāng)風(fēng)頭過后，拿什么留住消費(fèi)者才是我們真正應(yīng)該關(guān)注的問題。消費(fèi)者對(duì)無人便利店都有著怎樣的期待？

有消費(fèi)者稱：“我感覺人臉識(shí)別的可能性不會(huì)太高，但是由機(jī)器人代替人類成為店員的可能性會(huì)更高�！币灿邢�費(fèi)者表示：“可以參考共享單車，跟信用體系掛鉤。如果查到你以前有信用問題，比如有訂單未完成，計(jì)入征信，可以提高威懾力，這樣大家就會(huì)更守規(guī)矩�！�

其實(shí)在這個(gè)方面早已有了成熟的案例，人工智能技術(shù)無人便利店TakeGo已經(jīng)在2月份由深蘭科技和芝麻信用推出了，他們提出不是機(jī)器人代替服務(wù)員，而是這個(gè)店本身就是店型機(jī)器人，凡是進(jìn)這個(gè)店的人都需要有一定的信用積分，如果進(jìn)店惡意搞破壞或者欠款不還都會(huì)計(jì)入個(gè)人征信系統(tǒng)，提高了威懾力。

無人便利店有沒有未來不重要，但是做好技術(shù)，解決痛點(diǎn)，服務(wù)大眾才是王道！