聯(lián)商網(wǎng)消息：激情——不可名狀的沖動，可以形容當(dāng)下的“無人商業(yè)”熱，業(yè)界熱議、媒體熱傳。

杭州紹興路上的一家華潤萬家Vango便利店，近日被人專程來訪“這里是不是馬云的無人超市”，一天有幾十人問，店員不勝其擾。其實那只是螞蟻金服芝麻信用兩年前６月６日“信用日”的“無人超市”試點，當(dāng)天“付款率為82%，少收了3000元”。消息在網(wǎng)絡(luò)和導(dǎo)航地圖留下痕跡，有人未及辨別。

“馬云的無人超市”，學(xué)名“淘寶會員店”，只在今年７月初的淘寶造物節(jié)做了三天，已撤展。

許多行業(yè)人士在各種微信群熱議無人商業(yè)，包括打聽馬云的無人超市開在哪里，繽果盒子和京東的無人機(jī)是否靠譜。還有上百篇無人超市相關(guān)報道。多是零散。聯(lián)商網(wǎng)8月初開始集中梳理、探索、邀請，中旬將推專題《“激情”無人商業(yè)》，方便業(yè)界廓清認(rèn)知。

我是個顧客，也是媒體人、前零售人，且說三點，以拋磚引玉：

一、“跟誰有關(guān)？”

資本助推，科技增強(qiáng)，對便利店行業(yè)發(fā)展是好事。但這么多人議論紛紛，甚至投入建設(shè)，對一個新事物給予如此關(guān)注，恐怕過猶不及。

很多零售相關(guān)的政治、社會、科技事件會成為不同程度和階段的行業(yè)熱點，但終究不是零售本質(zhì)，比如樂天事件。零售人的時間精力就是行業(yè)寶貴資源，當(dāng)更專注。

所以，凡事先有個判斷：這事跟我有關(guān)系嗎？

談?wù)摃r髦，難免避重就輕，高談闊論，容易忘了自己公司和門店真正重要的事。

幾年前熱捧電商，現(xiàn)在是大小兩頭受捧：大盒子的購物中心和小盒子的便利店。

“阿里巴巴并不是要自己真正把無人零售店推向社會，更不是要讓所有的商店都沒有人，而是要給業(yè)界一個信號，一些靈感，一些震撼，一些思考，無人零售店會讓中國所有零售行業(yè)去反思和思考可以做得多好�！薄�—你可以不喜歡和不認(rèn)同，但馬云和阿里今天擁有這樣的科技力量、影響力和商業(yè)可能性。

從某種維度來說，阿里騰訊已經(jīng)擁有相對壟斷資源，比如網(wǎng)上支付，兩家旗下的支付寶、財付通大概占了線上支付的八成，如今轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下移動支付，入口之爭如火如荼，遍布不同城市、機(jī)場、商店、菜場、流動攤販甚至乞丐。

AmazonGo、阿里巴巴、京東、蘇寧等大企業(yè)要賦能，繽果、F5等創(chuàng)業(yè)公司要發(fā)展，投資公司興致勃勃，且由他們試，一切剛剛開始。

無人商業(yè)未來可能成為商業(yè)有效補(bǔ)充，但份額有限，萬一有機(jī)會成為另一個“電商”，也不必過早過慮，還是專注自己眼下的事要緊。

二、“你喜歡嗎”

物美價廉，賓至如歸——這才是顧客最想要的。要好的東西，合適的價錢，有溫度的連接與場景。

零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗。實體經(jīng)營還是人、貨、場。

消費(fèi)者入口與需求內(nèi)容出口之爭日烈，中國零售與商業(yè)地產(chǎn)業(yè)需要更多真實有力的增長動力與方法、案例、機(jī)會。每天的變化與增長里有多少是成就，又有多少是泡沫與無奈？

我們亟待尋找真實的成長，而非被裹挾著前進(jìn)。

無人商業(yè)怎么樣，你要不要關(guān)注無人商業(yè)，你能不能做無人商業(yè)，無人商業(yè)要到哪里去，你問過顧客嗎？問過作為顧客的自己嗎？

今年三月的“重來”2017聯(lián)商網(wǎng)大會上，太平鳥服飾CEO陳紅朝激情四射，“零售沒有那么復(fù)雜！多問顧客意見建議，你自己就是顧客，你的太太女兒就是顧客，先問她們的感受，然后去做！還有很多同事朋友，都是顧客，這是最根本的，去做，去滿足她們。要為顧客匍匐在地（正說著，他單膝下跪）……”時隔半年，我對那一刻記憶猶新。

笑問客從何處來。實體店來客數(shù)下降，電商吸客成本居高不下，重構(gòu)人貨場談何容易？我們更關(guān)心的是否方便顧客購買，源源不斷的生意將從哪里來，顧客從哪里、怎樣來到店里？如果自己作為顧客，有多少消費(fèi)場景喜歡在沒有店員的時候達(dá)成？

每個企業(yè)，每個地區(qū)，每個人的轉(zhuǎn)型升級生死存亡關(guān)不同，很可能是子之良藥彼之砒霜。

重要的是，以顧客為中心。譬如無人支付就更好，因為是提供方便的顧客思維，且在很多企業(yè)取得不同成效，能連接絕大部分的商業(yè)創(chuàng)新與傳統(tǒng)賣場。

很多時候，重視討論哪怕一個目標(biāo)顧客的意見建議，也遠(yuǎn)比十個風(fēng)馬牛不相及的熱點話題有用。

三、“人家的便利店”

不妨看看無人販貨機(jī)的發(fā)展，這是目前唯一成熟的無人商業(yè)形態(tài)或前身。

對于一個新的模式，我們?nèi)绾慰剂?當(dāng)市場需求一致時，效率才是決定性因素。超市老萬在《無人便利店，最多只是一場夢》文章里算過一筆賬，無人便利店的成本、效益幾無優(yōu)勢，他更推崇無人販貨機(jī)。

1993年引入中國，1995年北京擺出第一臺國產(chǎn)無人販貨機(jī)，目前全國約共21萬臺販貨機(jī)，其中友寶科技的機(jī)子最多，2015年7月獲凱雷5.3億元投資。

我在高鐵站、機(jī)場、地鐵、酒店、學(xué)校里的無人販貨機(jī)都買過里面的礦泉水和飲料。快速經(jīng)過時刻、角落，相對便宜的選擇。

一次在高鐵站看到賣保暖內(nèi)衣的機(jī)器，就無人問津，我也毫無興趣。即使是商場也不能試穿的內(nèi)衣，顧客也沒有那樣場景和可能被激發(fā)的需求。

近來見諸媒體的優(yōu)衣庫美國機(jī)場保暖衣自動販貨機(jī)和購物中心內(nèi)天貓美妝杭州自動販貨機(jī)，暫時頗受關(guān)注，多是圖新鮮。

早在2010年，南京街頭出現(xiàn)過大閘蟹販賣機(jī)；2014年，無錫地鐵站有過蔬菜自動販賣機(jī)。

來看日本，其無人販貨機(jī)三年前臺數(shù)已超500萬臺，24個人有一臺機(jī)器，賣的東西非常多元，其中賣飲料的柜占51%，年銷售份額超3000億元人民幣，是一個大產(chǎn)業(yè)，超過7-11便利店日本公司年度銷售的2400億元，更超過中國大陸全部10萬多家便利店1300億元銷售。

為什么？

許是一個便利店大國和高度城市化，以及精細(xì)化網(wǎng)點規(guī)劃和系統(tǒng)服務(wù)能力，部分無人販貨機(jī)直接放在便利店內(nèi)空閑角落及其他的共同成果。

欄目按

月小刀，聯(lián)商網(wǎng)COO、「長亭外」亭主、「星巴克中杯事件」當(dāng)事人，遍訪中國零售優(yōu)秀企業(yè)與高管，周一發(fā)布行業(yè)重要事件看法與趨勢預(yù)說。

以顧客為中心，融合國際、國內(nèi)、業(yè)態(tài)、城市、顧客，與你一起關(guān)注零售財富流動、從業(yè)者心力沉浮。

往期回顧：

第十九期：“書劍”蘇凱

第十八期：玩物立志奇客巴士

第十七期：零售造節(jié)

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：月小刀）