聯(lián)商網(wǎng)消息：為顧客提供價(jià)值的品牌，業(yè)績(jī)總不會(huì)太差。

“我們的經(jīng)營(yíng)原則就是幫助客人找到適合他個(gè)人的高性價(jià)比產(chǎn)品�！碑�(dāng)被問及如何在目前整體服裝增長(zhǎng)放緩，Suitsupply仍能保持銷售兩位數(shù)增長(zhǎng)的原因時(shí)，其副總裁江蓉在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時(shí)談到，“我們有著與眾多品牌所不同的品牌形象、產(chǎn)品和服務(wù)理念。”

確實(shí)，隨著消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)品質(zhì)量已不再是衡量顧客對(duì)一個(gè)品牌忠誠(chéng)度的唯一標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的服務(wù)和零售體被嫁接其上。而這些之前所看不到，或者被忽視的部分，恰恰是Suitsupply的基礎(chǔ)所在。

高回購(gòu)率背后 真誠(chéng)而專業(yè)的服務(wù)幫了不少忙

比起大眾休閑裝，成衣西服對(duì)版型的要求一直非常苛刻，這也是導(dǎo)致很多顧客在購(gòu)買前，經(jīng)常會(huì)以試版型為基準(zhǔn)。但由于每個(gè)個(gè)體都存在差異，對(duì)于同一版型的上身效果也就會(huì)有千差萬別�！昂芸赡芤�?yàn)橐粋�(gè)袖長(zhǎng)的細(xì)節(jié)，男士的穿衣體驗(yàn)會(huì)非常不同。”江蓉談到。畢竟，目前國(guó)內(nèi)大部分西服品牌擺在顧客面前的，就是你需要適合我們的版型。而無論是做哪一種選擇，都無法做到為每個(gè)客人更個(gè)人化的合身剪裁度，不是顧客將就了，就是顧客流失了。

而Suitsupply給出了一個(gè)非常好的解決方案——每個(gè)店鋪都備有駐店裁縫。在現(xiàn)今這個(gè)為坪效是瞻的商業(yè)氛圍中，在6月16日剛開業(yè)的杭州嘉里中心店，也騰出了近1/7的面積，專為顧客提供成衣修改。要知道，比起之前在上海開出得近500平的3層樓街邊店，杭州嘉里中心門店面積僅為268平方米。

據(jù)悉，一般的小型修改都可在30分鐘之內(nèi)完成，若需大幅度剪裁，則會(huì)在3個(gè)工作日之內(nèi)結(jié)束。“我們們力求幫助客人找到適合他們、個(gè)人化的著裝。我們店的銷售顧問都在歐洲和美國(guó)經(jīng)過長(zhǎng)期的培訓(xùn)，并且有嚴(yán)格的淘汰制度。我們要求顧問用真誠(chéng)的態(tài)度，專業(yè)的西裝的知識(shí)，來為客人提供最好的服務(wù)�！敖�蓉告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

這就不得不提其門店的導(dǎo)購(gòu)陣容了。與其稱呼為導(dǎo)購(gòu)，搭配顧問或許更為貼切。除了其自身著裝講究得體外，他們對(duì)于西裝的文化和時(shí)尚穿著也頗有見解，能在交流中給顧客不少專業(yè)穿搭的建議，同時(shí)給予客人舍身楚地為客人著想。正式這樣的信任和高品質(zhì)的產(chǎn)品，再 加上一反傳統(tǒng)男裝的保守廣告形象，一點(diǎn)一起為讓客人產(chǎn)生了非常強(qiáng)烈的粘性。

這也很好地解釋了為什么作為正裝，Suitsupply的線上銷售可以遠(yuǎn)超同行，銷售占比可以占到總銷售的30%—40%。因?yàn)槠湓陔娚贪鍓K也一直有提供包括穿搭建議等的線上指導(dǎo)�！半m然在線上我們不能做到真正幫顧客進(jìn)行剪裁，但我們會(huì)通過在線顧問盡可能的去幫助顧客解決問題。”

而作為業(yè)績(jī)保障的另一要素，當(dāng)屬其有別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的樹狀快反供應(yīng)鏈。在降低成本的基礎(chǔ)上，更快對(duì)市場(chǎng)的需求做出反應(yīng)。據(jù)悉，其面料全部采購(gòu)自意大利，整個(gè)采購(gòu)、制作、入庫(kù)到最終到店的流程，全由Suitsupply自行掌控。目前已經(jīng)可以做到每周上新，但上新的數(shù)量會(huì)根據(jù)季節(jié)和銷售情況而定

看好中國(guó)市場(chǎng) 或加速門店拓展

其實(shí)，杭州嘉里中心店是Suitsupply進(jìn)軍中國(guó)的第4家門店。與其他外來品牌在華開店的速度相比，這個(gè)2013年正式入華的品牌似乎慢了點(diǎn)。但也正是因?yàn)槠鋵?duì)自身品牌基礎(chǔ)的扎實(shí)程度有更高的要求，才不會(huì)輕易受到市場(chǎng)波動(dòng)的影響。

在江蓉看來，但對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的前景，其還是表示看好。畢竟，在多數(shù)同行出現(xiàn)營(yíng)收、凈利雙降，極力尋求轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，其2016年度和2017年第一季度都實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng)。

在目前良好的業(yè)績(jī)態(tài)勢(shì)下，Suitsupply也到了加快其拓展步伐的時(shí)候。據(jù)江蓉透露，在中國(guó)，除了上半年開出的這家嘉里中心店以外，還在和包括成都、重慶、深圳等地的場(chǎng)子洽談。主要還是會(huì)以一二線城市為主，但也不排除后期穩(wěn)定了之后，會(huì)下沉到三四線城市。

根據(jù)荷蘭一家報(bào)紙的報(bào)道，2015年Suitsupply的全球銷售額達(dá)到了1.7億歐元，每年的同比增長(zhǎng)約在25%左右。在Suitsupply17年的發(fā)展中，已經(jīng)于歐洲、美國(guó)和亞洲開設(shè)了超過80家專賣店，遍布米蘭、倫敦、阿姆斯特丹、紐約、香港和上海、北京、新加坡等地。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳肖麗）