什么是O2O？
線上，如電子派樣管理、贈(zèng)送電子優(yōu)惠券等，來(lái)引流消費(fèi)者回到門(mén)店進(jìn)行消費(fèi);線下，通過(guò)采集客戶數(shù)據(jù)，引導(dǎo)客戶掃碼參與線上市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。O2O，就是線上與線下這兩者完美融合的概念。
產(chǎn)品的推廣、運(yùn)營(yíng)、支付、服務(wù)，進(jìn)行全面的線上線下打通，將用戶體驗(yàn)和品牌營(yíng)銷完美的結(jié)合，開(kāi)啟一種全新的化妝品店經(jīng)營(yíng)模式，就是真正意義上的O2O模式。
我們知道，實(shí)體零售店客戶可分為活躍會(huì)員、會(huì)員、意向會(huì)員、潛在消費(fèi)者、大眾消費(fèi)者，而大眾消費(fèi)者占大多數(shù)，如何把這一塊轉(zhuǎn)化成活躍會(huì)員是O2O模式最需要解決的問(wèn)題。
店鋪吸粉：二維碼、優(yōu)惠券、iBeacon應(yīng)用
在各種產(chǎn)品包裝上使用可變二維碼，如產(chǎn)品包裝、海報(bào)、宣傳冊(cè)、折扣卡卷，這樣大眾參與規(guī)模大、參與程度高，數(shù)據(jù)收集邊界，并且數(shù)據(jù)價(jià)值比較大。
進(jìn)行線下?tīng)I(yíng)銷的店鋪激勵(lì)活動(dòng)，提升門(mén)店吸粉能力，獲取初級(jí)用戶數(shù)據(jù);比如針對(duì)新用戶，可用門(mén)店海報(bào)活動(dòng)展示;對(duì)老用戶，則可進(jìn)行短信、活動(dòng)APP、官方微信的活動(dòng)推送;使得新老客戶都可以通過(guò)掃二維碼獲取并使用優(yōu)惠券，最終店鋪通過(guò)查看活動(dòng)報(bào)告獲取數(shù)據(jù)。
優(yōu)惠券的產(chǎn)生
優(yōu)惠券的使用
應(yīng)用iBeacon，個(gè)性化推送信息�？蛻粼谝苿�(dòng)設(shè)備上保持藍(lán)牙應(yīng)用開(kāi)啟，打開(kāi)微信使用“搖一搖”功能，在周圍列表里將會(huì)發(fā)現(xiàn)iBeacon設(shè)備�？蛻舻囊苿�(dòng)設(shè)備將會(huì)接收到門(mén)店的iBeacon設(shè)備主動(dòng)推送的廣告信息，這個(gè)信息可以通過(guò)CRM數(shù)據(jù)梳理實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的推送。iBeacon技術(shù)使方圓50米以內(nèi)的潛在消費(fèi)者獲取活動(dòng)信息，提升門(mén)店吸粉能力，也可獲取一部分用戶數(shù)據(jù)。
店鋪吸粉案例
會(huì)員管理：建立CRM層級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)
一是根據(jù)品牌方需求定義數(shù)據(jù)庫(kù)層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，二是根據(jù)品牌方的定義進(jìn)行數(shù)據(jù)的透析和匹配，三是根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展，同步更新數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，并生成線上實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)表，最終建立層級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，再進(jìn)行會(huì)員管理。而會(huì)員管理，包括官方微信會(huì)員管理、CRM層級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)建立與維護(hù)、促銷活動(dòng)管理等日常管理，及CRM數(shù)據(jù)分析服務(wù)，電子郵件(EDM)、短信(SMS)的發(fā)送和效果分析等數(shù)據(jù)管理。
BA管理：門(mén)店、BA、會(huì)員緊緊相扣
BA管理會(huì)員。因?yàn)锽A了解會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，掌握會(huì)員信息，能隨時(shí)與會(huì)員溝通，保持信任感，并向會(huì)員推薦喜愛(ài)產(chǎn)品，邀約會(huì)員到店參與活動(dòng)，提升消費(fèi)者回頭客流。還可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)推薦連帶產(chǎn)品，提升連帶產(chǎn)品購(gòu)買率。
門(mén)店管理BA。BA行程計(jì)劃、工作計(jì)劃實(shí)時(shí)創(chuàng)建，全方位、多維度查看銷售快報(bào)，動(dòng)態(tài)合理評(píng)估門(mén)店業(yè)績(jī)，合理分配庫(kù)存、BA資源。
店鋪數(shù)據(jù)管理：實(shí)時(shí)連接、靈活促銷
通過(guò)PC端、移動(dòng)端、店鋪端，完善的店鋪數(shù)據(jù)管理，同時(shí)管理會(huì)員信息，銷售數(shù)據(jù)，庫(kù)存情況。
基于完善的大數(shù)據(jù)服務(wù)和多媒體營(yíng)銷平臺(tái)，提供多種個(gè)性化內(nèi)容推送的營(yíng)銷方案，形成用戶的二次消費(fèi)。
（來(lái)源：化妝品資訊 作者：劉博）
