我們生活在一個(gè)海量數(shù)據(jù)的時(shí)代，毋容置疑。舉幾個(gè)例子，Google早前宣布其索引的網(wǎng)頁(yè)數(shù)目已經(jīng)超過(guò)一兆，從2004年開(kāi)始每天處理超過(guò)100TB的數(shù)據(jù)。YouTube每天的視頻瀏覽量達(dá)40億次。全球范圍內(nèi)每年會(huì)發(fā)布約1240億條推文，也就是說(shuō)，平均每秒約4200條信息。
看到這里，不少人已經(jīng)感到頭疼。
如何管理這些數(shù)據(jù)，我們需要一個(gè)全新的視覺(jué)。不要再考慮“大數(shù)據(jù)”，嘗試從“全數(shù)據(jù)”的角度出發(fā)，重新審視當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。
一旦學(xué)會(huì)了如何用全新的視覺(jué)看待這個(gè)問(wèn)題，我們就可以更專注于如何運(yùn)用這些數(shù)據(jù)。
在數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)挖掘之間存在著巨大的差距，而這種差距往往導(dǎo)致數(shù)以百萬(wàn)美元的商機(jī)白白流失。
我特意搜集了一些真實(shí)的案例，希望通過(guò)這些例子的解讀給予營(yíng)銷人員一些啟發(fā)，了解某些品牌如何在實(shí)際操作中縮小這種差距。
即時(shí)體驗(yàn) 社交連接：日本服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)(Uniqlo)在英國(guó)推出的“幸運(yùn)計(jì)數(shù)器”就是一個(gè)非常典型的例子。消費(fèi)者使用“幸運(yùn)計(jì)數(shù)器”手機(jī)應(yīng)用，按照指示使用特定的標(biāo)簽，將自己的愿望清單發(fā)布在Twitter頁(yè)面上，越多人分享和轉(zhuǎn)發(fā)，這件商品的價(jià)格就會(huì)越低。
類似的，全球知名個(gè)人護(hù)理品牌多芬近年推出的“全球真美活動(dòng)”也是一個(gè)非常經(jīng)典的案例。品牌鼓勵(lì)廣大女性消費(fèi)者“展示真實(shí)的美麗”，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用將自己的照片上傳至活動(dòng)公告牌上，隨后消費(fèi)者將收到一張公告牌的照片，看到自己和其他參與者上傳的照片。這個(gè)活動(dòng)非常成功，該款應(yīng)用在啟動(dòng)后的兩個(gè)月內(nèi)就獲得超過(guò)500,000次的下載量。
提供響應(yīng)式服務(wù)：當(dāng)今消費(fèi)者追求互動(dòng)和體驗(yàn)。把握了這個(gè)關(guān)鍵，達(dá)美航空成功從瀕臨破產(chǎn)發(fā)展為盈利能力最強(qiáng)的航空公司之一。為了提升旅客滿意度，達(dá)美航空對(duì)其所有的數(shù)字渠道進(jìn)行了改造。旅客通過(guò)網(wǎng)站可以與朋友或者親友互動(dòng)，并了解他們未來(lái)的行程預(yù)定。
此外，達(dá)美航空還通過(guò)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析和挖掘，對(duì)行李丟失之類的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，找到了新穎的解決方案。達(dá)美航空在其手機(jī)應(yīng)用上新增了一項(xiàng)名為“跟蹤我的行李”的功能，該功能允許旅客在登機(jī)前為自己的行李拍照，上傳，了解行李的確切位置。通過(guò)這些舉措，達(dá)美航空有效提升了客戶滿意度，被認(rèn)為是積極回應(yīng)顧客需求、有前瞻性的公司。
通過(guò)社交工具和游戲化機(jī)制實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)管理：將Facebook和其他社交平臺(tái)捆綁起來(lái)也是提升消費(fèi)者體驗(yàn)一個(gè)簡(jiǎn)單且有效的途徑。比如，耐克的Fuelband健身腕帶，允許消費(fèi)者跟社交好友分享他們的健身數(shù)據(jù)，或者加入新的社交興趣小組。
此外，消費(fèi)者還可以向其他腕帶用戶發(fā)起挑戰(zhàn)，通過(guò)完成競(jìng)賽或者任務(wù)，贏取積分。通過(guò)分析和運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，耐克為腕帶用戶群提供了參與式和互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。更重要的是，耐克成功地將產(chǎn)品的使用體驗(yàn)分享到多個(gè)社交平臺(tái)，達(dá)到最大化的傳播。
總的來(lái)說(shuō)，在“全數(shù)據(jù)”時(shí)代，數(shù)據(jù)固然越多越好。不過(guò)值得注意的是，收集數(shù)據(jù)后，需要學(xué)會(huì)如何運(yùn)用這些數(shù)據(jù)去創(chuàng)造和提升客戶體驗(yàn)。收集到相關(guān)的數(shù)據(jù)只是成功的一半。了解如何運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，并將它們應(yīng)用到公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，才能幫助你縮小差距，制定以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的策略，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者長(zhǎng)期、良性的互動(dòng)。
�。�作者：艾司�。�Epslion）公司顧問(wèn)服務(wù)首席營(yíng)銷官Michael Miller
