雙11結(jié)束了，賣(mài)家可以從中總結(jié)哪些經(jīng)驗(yàn)?接下來(lái)又該做些什么?本文站在賣(mài)家的角度總結(jié)了今年雙11的八大看點(diǎn)，并對(duì)2014年賣(mài)家努力的方向做出了建議。
看點(diǎn)①：“火”還是“貨”？
雙11當(dāng)天支付寶成交額總共350.19億人民幣，聽(tīng)到這個(gè)數(shù)字，在會(huì)場(chǎng)里沖鋒的賣(mài)家大抵有兩種結(jié)局，一種是大獲全勝，歡呼雀躍，一種是大量的貨全剩下來(lái)了，也算是大貨全剩吧。
至少有上過(guò)雙11，才知道庫(kù)存才是賣(mài)家的死穴;接下來(lái)的雙12的本質(zhì)其實(shí)就是大多數(shù)賣(mài)家清庫(kù)存的一次活動(dòng)。
2014年賣(mài)家思維：明年還有很多活動(dòng)，再次重申備貨思維：第一拋開(kāi)節(jié)日和活動(dòng)來(lái)備貨，所備之貨無(wú)論是否是節(jié)日都應(yīng)該能很好賣(mài)掉;第二，緊接庫(kù)存思維;極端的說(shuō)法是寧可賣(mài)斷貨，不能壓庫(kù)存;最好是控制欲望，控制頭腦，理性核算，使庫(kù)存和銷(xiāo)售緊接吻合。
看點(diǎn)②：狼來(lái)了，老虎也要來(lái)了
350個(gè)億還會(huì)帶來(lái)一個(gè)結(jié)果，這個(gè)數(shù)字很誘人，線上看似很美好，而線下的市場(chǎng)越來(lái)越難做，明年會(huì)有更多的傳統(tǒng)巨頭進(jìn)來(lái)電商市場(chǎng)，各位賣(mài)家將面臨更高一級(jí)的競(jìng)爭(zhēng);流量會(huì)更加貴，運(yùn)營(yíng)會(huì)更加的難;未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是懂技術(shù)就能活下，而是最好內(nèi)功和客戶(hù)體驗(yàn)的賣(mài)家才能活下來(lái)。
2014年賣(mài)家思維：只有做成品牌和小而美賣(mài)家，才有可能在2014年崛起并盈利，否則就要接受洗牌出局的下場(chǎng);希望中小賣(mài)家們通過(guò)雙11我們看到的不是數(shù)字，而是對(duì)自己經(jīng)營(yíng)模式的反思;如果還是和2013年一樣的做法，那么就還是2013年的這種結(jié)果，甚至還不如這個(gè)結(jié)果。
看點(diǎn)③：O2O勢(shì)不可擋
今年雙11的另外一個(gè)看點(diǎn)就是，關(guān)于020這件事兒;銀泰商業(yè)集團(tuán)與天貓宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同探索中國(guó)商業(yè)線上線下融合發(fā)展。同時(shí)，銀泰商業(yè)集團(tuán)參與電商盛事“雙11”活動(dòng)，重裝升級(jí)天貓網(wǎng)店，線下35個(gè)實(shí)體店相關(guān)資源支持天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)，共同完善消費(fèi)者體驗(yàn)。
淘寶點(diǎn)點(diǎn)作為阿里的第27個(gè)分化出來(lái)的部門(mén)，就是在布局O2O，高德地圖參戰(zhàn)雙11也是希望完成線上與線下的珠聯(lián)璧合，趨勢(shì)已不可擋。
2014年賣(mài)家思維：未來(lái)很可能電商會(huì)成為全商業(yè)電商，沒(méi)有線上線下之分，只有電商和移動(dòng)電商之分，甚至只是全網(wǎng)電商與智能電商之分。各位賣(mài)家未來(lái)將和線下品牌體系完備的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)或資源整合，試問(wèn)：你是否有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力在全電商時(shí)代崛起?你又有哪些資源與線下市場(chǎng)做整合?大賣(mài)家在這一點(diǎn)上會(huì)先走一步，相信明年雙11將更加有爆發(fā)力
看點(diǎn)④：手機(jī)威力無(wú)限
今年手機(jī)淘寶支付寶成交額是去年的5.6倍(去年手機(jī)淘寶支付寶成交額為9.6億);單日活躍用戶(hù)達(dá)1.27億;手機(jī)淘寶單日成交筆數(shù)達(dá)3590萬(wàn)筆，交易筆數(shù)占比整體的21%。支付寶手機(jī)支付額突破113億，這是目前全球移動(dòng)支付的最高紀(jì)錄!這些數(shù)字再次證明了移動(dòng)電商的到來(lái)，并且來(lái)的很猛。很多人預(yù)言未來(lái)移動(dòng)電商可以超越PC電商，對(duì)于這一點(diǎn)我也持相同觀點(diǎn)，PC端的客戶(hù)不到3個(gè)億，而移動(dòng)端口客戶(hù)群則有6個(gè)億以上�，F(xiàn)在很多賣(mài)家已經(jīng)不是在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，而是涉及到全網(wǎng)化營(yíng)銷(xiāo)。淘寶打通新浪，又開(kāi)發(fā)來(lái)往，馬云又是UC的執(zhí)行董事。今年雙11還特別強(qiáng)點(diǎn)粉絲數(shù)目不足一千的禁止上手機(jī)無(wú)線雙11，移動(dòng)端潛力無(wú)限。
2014年賣(mài)家思維：微信微博微淘，是未來(lái)賣(mài)家們的重要戰(zhàn)場(chǎng)。2014年的流量體系和規(guī)則體系更加傾向于客戶(hù)體驗(yàn)，如果不注重移動(dòng)終端與客戶(hù)的溝通，將來(lái)的大部分推廣將依靠付費(fèi)方式，各位賣(mài)家現(xiàn)在有多少重力經(jīng)營(yíng)三微在電商這一塊的效能呢?
看點(diǎn)⑤：要么你是品牌，要么你有客戶(hù)
看雙11的單店銷(xiāo)售TOP排名;要么是淘寶上的知名品牌，要么是線下的知名品牌，總之做過(guò)億的都是品牌，而中小賣(mài)家沒(méi)有品牌拉力的情況下就很難大有作為。隨著分銷(xiāo)體系的擴(kuò)張，未來(lái)大品牌的沖擊將會(huì)導(dǎo)致很多草根賣(mài)家的出局。
除了大品牌，一批小而美店鋪在雙11期間也表現(xiàn)不俗，根本原因是他們的小而美基因，為他們積累了大量忠實(shí)客戶(hù)，在任何節(jié)假日活動(dòng)期間都能一呼百應(yīng)，一些賣(mài)家甚至可以做到全年無(wú)淡季;歸根結(jié)底還是因?yàn)橛欣峡蛻?hù)積累。
2014年賣(mài)家思維：學(xué)習(xí)直通車(chē)鉆展的運(yùn)營(yíng)技術(shù)將不是2014年的核心，未來(lái)需要學(xué)習(xí)的不是運(yùn)營(yíng)，而是賣(mài)家老板們;未來(lái)需要花錢(qián)去經(jīng)營(yíng)的不是流量，而是老客戶(hù);未來(lái)需要格外重視的部門(mén)不是運(yùn)營(yíng)推廣，而是品牌部和客服部。
看點(diǎn)⑥：刷單?淘寶天貓并不爽
雙11當(dāng)天，截至凌晨4點(diǎn)15分，參與雙11促銷(xiāo)的商家中有7家因涉嫌刷單作弊而被天貓下架封店。從今年7月底開(kāi)始淘寶天貓都在重點(diǎn)打擊刷單，而雙11期間殺一儆百的處理7家店鋪，算是向所有賣(mài)家宣布：動(dòng)真格的了。
天貓的果斷封店在賣(mài)家群里引起軒然大波，刷單之風(fēng)迅速剎車(chē)。今年相對(duì)于去年雙11的大牌刷單來(lái)說(shuō)，情況好轉(zhuǎn)許多。而淘寶天貓對(duì)于刷單的打擊恐怕不會(huì)止步于雙11，會(huì)堅(jiān)持不懈做下去。
2014年賣(mài)家思維：淘寶天貓要想在美國(guó)上市，需要花很大的精力來(lái)整頓其內(nèi)部的商業(yè)系統(tǒng)，各位賣(mài)家應(yīng)該重視品牌建設(shè)、重視客戶(hù)維護(hù)、重視內(nèi)功，走正道，放棄刷單的念頭，否則2014年你若為淘寶上市抹黑，淘寶會(huì)直接把你拉黑。
看點(diǎn)⑦：交稅了
雙11，支付寶輕松突破350億交易，這讓很多商家羨慕不已，很多人說(shuō)網(wǎng)上成本低，又不收稅，所以才能創(chuàng)造這樣的奇跡。不過(guò)馬云認(rèn)為，電商的成本并不低。他說(shuō)傳統(tǒng)行業(yè)憑資金、憑原來(lái)的實(shí)力和銀行的貸款，在最貴的地段，租了最貴的房子，它的成本是高，因?yàn)樗x擇了一條錯(cuò)誤的路。相比之下，電商在這方面成本確實(shí)比較低。但是電商賣(mài)家的時(shí)間成本、精力成本并不低，因?yàn)橘u(mài)家需要花很多時(shí)間和精力，研究消費(fèi)者，研究數(shù)據(jù)，研究新產(chǎn)品。他認(rèn)為電商會(huì)讓整個(gè)中國(guó)的稅降低，馬云說(shuō)他是支持收稅的，企業(yè)不交稅是不道德的。
這次總理接見(jiàn)馬總之后，再次對(duì)馬總提出了很多要求，馬總也表示愿意建立一個(gè)規(guī)范的商業(yè)體系。對(duì)于未來(lái)的淘寶天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)，規(guī)范就意味著去草根化，規(guī)范就意味著更多的賣(mài)家將洗牌出局，如果賣(mài)家們需要交稅，我們必須做好走品牌化的準(zhǔn)備，成為一個(gè)品牌賣(mài)家的樣子。
2014年賣(mài)家思維：最近天貓的入駐門(mén)檻提高了，對(duì)商家的管控更加嚴(yán)格了，正在清退一些不合格的商家，這給所有賣(mài)家一個(gè)警示：我們必須深度了解阿里的商業(yè)體系規(guī)則，做好內(nèi)功和品牌建設(shè)。
看點(diǎn)⑧：全球的雙11
今年雙11購(gòu)物狂歡節(jié)，天貓?jiān)谌A人聚居的地區(qū)設(shè)立海外購(gòu)物分會(huì)場(chǎng)，包括香港、臺(tái)灣、東南亞新加坡馬來(lái)西亞地區(qū)，澳大利亞和新西蘭。海外其他地區(qū)的華僑同胞和海外友人，可以通過(guò)專(zhuān)屬分會(huì)場(chǎng)和跨境物流參與到雙11活動(dòng)中來(lái)。
2014年賣(mài)家思維：關(guān)于這一點(diǎn)可能很多賣(mài)家還不關(guān)注，而事實(shí)上新加波等地區(qū)的很多投資者開(kāi)始投資大陸地區(qū)的賣(mài)家，而各位賣(mài)家也有機(jī)會(huì)將來(lái)走出國(guó)門(mén)，創(chuàng)造更大的市場(chǎng)份額，賣(mài)家們的機(jī)會(huì)也會(huì)更加多元化。
今年雙11已過(guò)，各位賣(mài)家需要關(guān)注的不是接下來(lái)還有什么活動(dòng)，而是更應(yīng)該思考自己2014年應(yīng)該怎么做。是價(jià)格戰(zhàn)?還是繼續(xù)同質(zhì)化?還是不斷依賴(lài)廣告······這些才是雙11給我們帶來(lái)的最大啟示。
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