1. 公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購(gòu)足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表 。
2. 公司定位： 會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng) 。
3. 服務(wù)態(tài)度： 歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝 。
4. 團(tuán)隊(duì)精神：服務(wù)支援、可以討論、互相學(xué)習(xí)、具反省力 。
5. 組織氣候：心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂(lè)團(tuán)隊(duì)。
6. 我們的訴求：新鮮、便宜、舒適、便利。
7. 我們的目標(biāo)：顧客滿意。
8. 工作態(tài)度： 甘愿做，歡喜受。
9. 我們的職責(zé)：增進(jìn)顧客購(gòu)物愉快。
10. 大潤(rùn)發(fā)做人原則：同仁--兄弟姐妹的關(guān)系顧客—老板的關(guān)系、廠商—合作伙伴的關(guān)系官員、記者—朋友的關(guān)系。
11. 潤(rùn)泰集團(tuán)(大潤(rùn)發(fā)母公司)的基本理念：潤(rùn)澤社會(huì)、泰安民生、以人為本、以客為尊。
12. 大潤(rùn)發(fā)公司基本理念： 誠(chéng)信務(wù)實(shí)、服務(wù)支援、顧客滿意、參與管理、共同成長(zhǎng)、利潤(rùn)分享。
13. 大潤(rùn)發(fā)公司管理理念：公平清楚、以身作則、數(shù)字為綱、績(jī)效為紀(jì)。
14. 大潤(rùn)發(fā)的價(jià)值觀：照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精。
15. 公司愿景：成為最受顧客喜愛(ài)、信賴，員工引以為傲及國(guó)際一流零售業(yè)者。
16. 導(dǎo)購(gòu)?fù)仕牟粶?zhǔn)守則：絕不說(shuō)不知道、絕不過(guò)渡推銷(xiāo)自已的產(chǎn)品、絕不低毀其它產(chǎn)品、絕不擅自移動(dòng)或擴(kuò)大自己的商品陳列面。
17. 企業(yè)文化：誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)。
18. 大潤(rùn)發(fā)的商業(yè)政策：把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來(lái)俞低的價(jià)格，銷(xiāo)售給愈來(lái)愈多的顧客。
19. 大潤(rùn)發(fā)的價(jià)格政策：EDLP+滿意保證(EDLP即天天低價(jià);EveryDay Low Price,商品價(jià)格天天是<=市場(chǎng)最低價(jià)格)。
20. 大潤(rùn)發(fā)的創(chuàng)業(yè)精神：勤與儉(所謂勤：親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則;所謂儉：為顧客節(jié)省每一分錢(qián))。
21. 如何提升進(jìn)步率：保持創(chuàng)業(yè)精神、要有執(zhí)行力、執(zhí)行力沒(méi)有任何借口。
22. 滿意保證：品質(zhì)有保證、售后有服務(wù)、買(mǎi)貴退價(jià)差、無(wú)條件退換貨。
23. 我們的工作是：協(xié)助顧客購(gòu)物的服務(wù)人員。
24. 四個(gè)堅(jiān)持：品質(zhì) 、價(jià)格、服務(wù)、效率。
25. 事業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的：帶來(lái)員工及顧客的幸福和快樂(lè)。幸福：經(jīng)由我們的努力降低顧客經(jīng)常性支出，使顧客和員工生活水平得到不斷的改善�？鞓�(lè)：合理的工作環(huán)境及待遇，良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。
26. F、D、S：時(shí)尚折扣店(時(shí)間差：流行時(shí)尚的商品比專賣(mài)店滯后、比同行業(yè)要領(lǐng)先，價(jià)差：EDLP、天天便宜、天天低價(jià))。
27. F、C、C、A：飽滿、清潔、清楚、商業(yè)氛圍。
28. 6W：WHAT：什么事，WHEN：什么時(shí)候，WHERE：在那里，WHO：對(duì)像是誰(shuí)，WHY：什么目的，WHICH：那些選擇。
29. 3H：HOW：怎么辦，HOW MANY：多少數(shù)量，HOW MUCH：費(fèi)用如何。
30. P、D、C、A：P：(PLAN)計(jì)劃，D：(DO)執(zhí)行，C：(CHECK)檢查，A：(amendment)改正再執(zhí)行。
31. 3S：專業(yè)化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化。
32.5S:整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。
33. 十二字真言(零售業(yè)的最重要的兩個(gè)概念)：了解顧客需求，并讓顧客滿意。
34. 核心競(jìng)爭(zhēng)力：不可替代、不可模仿(進(jìn)步率、復(fù)制能力)。
35. 三大張力：促銷(xiāo)張力、陳列張力、美陳張力;四大魅力：好的商品、好的價(jià)格、好的宣傳、好的服務(wù)。
36. 五大訴求：新鮮的品質(zhì)、超低的價(jià)格、一次購(gòu)足、自選式購(gòu)物、免費(fèi)停車(chē)。
37. 大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主休架構(gòu)：架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系，照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精，營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、健康、快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。
38. 零售管理就是細(xì)節(jié)管理(RETAIL DETAIL)，競(jìng)爭(zhēng)力是細(xì)節(jié)被執(zhí)行。
39. 采購(gòu)的使命：我們是服務(wù)業(yè)為顧客尋找物超所值的商品，以滿足顧客需求、達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)，使顧客再次光臨。
40. 做事的原則：今日事、今日畢。
41. 零售業(yè)成功的關(guān)鍵：天時(shí)：切進(jìn)的時(shí)適當(dāng)，地利：不可挑戰(zhàn)的地點(diǎn)，人和：顧客、同仁、廠商、官員、記者。
42. 公司愿景的兩大精神：創(chuàng)造一個(gè)值的信賴的賣(mài)場(chǎng)，員工引以為傲的公司。
43. 營(yíng)運(yùn)方式：營(yíng)采分離、團(tuán)隊(duì)合作。
44. 企業(yè)存在的理由：所提供的商品與服務(wù)滿足了顧客的需求。
45. 商品的廣度、深度：廣度：顧客的需求，深度：顧客對(duì)商品的選擇。
46. 服務(wù)的內(nèi)涵：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)培養(yǎng)一群忠誠(chéng)的顧客。
47. 提升業(yè)績(jī)的五大要點(diǎn)：1、溝通、2、促銷(xiāo)、3、季節(jié)性、4、庫(kù)存、5、服務(wù)。
48. 商品如何優(yōu)化：1、品項(xiàng)數(shù)控管、2、滿載率(貨架利用率)、3、滯銷(xiāo)驅(qū)離功能、末位淘汰功能、4、MPI貢獻(xiàn)率=毛利率*售價(jià)*DMS。
49. 公司的五大訴求：1、新鮮品質(zhì)、2、超低的價(jià)格、3、一次購(gòu)足、4、自選式的服務(wù)、5、免費(fèi)停車(chē)。
50. 顧客的需求是什么：物美價(jià)廉、品項(xiàng)齊全、便利有保證。
51.RECARD HOLD：價(jià)格壓條，RUN：日結(jié)。
52. C、I、S：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。
53. 自有品牌緊急聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)：“ART”小組---“歐發(fā)”小組。大潤(rùn)發(fā)：潘協(xié)理、歐尚：巴圖。大拇指商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要報(bào)備“歐發(fā)”小組。
54. 我們基本做的是“寬而淺”的行業(yè)。
55. 黃董的三個(gè)愿望：每個(gè)人在每個(gè)領(lǐng)域成專家;每個(gè)店在每個(gè)城市成為老大;將企業(yè)文化不斷發(fā)揚(yáng)光大，成為百年企業(yè)。
56. 大潤(rùn)發(fā)的主管條件：品德操手好;敬業(yè)肯負(fù)責(zé);領(lǐng)導(dǎo)能力(計(jì)劃能力、執(zhí)行力、溝通能力)。
57. 大潤(rùn)發(fā)的三個(gè)分享：分享知識(shí)、分享權(quán)力、分享材富。
58. 異常的管理：量的異常管理(缺貨、滯銷(xiāo)、高庫(kù)存等)、價(jià)的異常管理(負(fù)毛利、市調(diào)、開(kāi)店的初期定價(jià)等)、品質(zhì)的異常管理(收貨六關(guān)、檢查制度、對(duì)保質(zhì)期短的商品注意)、客訴的異常管理、員工的異常管理(員工的心聲)、設(shè)備的異常管理(保養(yǎng)、維修)、賣(mài)場(chǎng)的異常管理(陳列、商品等級(jí)、后倉(cāng))。
59. 工作五化：1、合理化、2、專業(yè)化、3、簡(jiǎn)單化、4、標(biāo)準(zhǔn)化、4、復(fù)制化。
60. 選擇商品的原則：1、全國(guó)性品牌商品、2、區(qū)域性商品、3、地方性品牌、4、自由品牌、5進(jìn)口商品(戰(zhàn)斗品牌or堡壘商品)、6、起跳價(jià)商品;另外需考慮的因素有：價(jià)格帶、功能性、流行性、材質(zhì)、規(guī)格、性別、客層、口味、商品包裝(高、中、低)、生命周期。
61.H108：本月業(yè)績(jī);DR：代表課別或部門(mén);SGM：代表全店，S：代表星期天、W：代表星期三。
銷(xiāo)售額：指每日各課、部門(mén)或全店的業(yè)績(jī)，并算出總業(yè)績(jī)及平均值列在下面，銷(xiāo)售額是以“售價(jià)”表示。
占比：指各課與部門(mén)或部門(mén)與全店之間業(yè)績(jī)占比。
平均占比：指各課的業(yè)績(jī)與部門(mén)總業(yè)績(jī)的百分比或部門(mén)的業(yè)績(jī)與全店總業(yè)績(jī)的百分比，而不是占比的加總平均值。
毛利%(正常、促銷(xiāo)、印花)：指平均各部門(mén)所產(chǎn)生的毛利率，分為正常商品、促銷(xiāo)商品、印花商品(毛利%=各單品累計(jì)毛利額÷課當(dāng)日業(yè)績(jī)×100%)。
業(yè)績(jī)占比%(正、促、印)：指今日正常商品的業(yè)績(jī)÷各部門(mén)的業(yè)績(jī)×100%就是正常商品業(yè)績(jī)占比，正常商品、促銷(xiāo)商品及印花商品三者加起的業(yè)績(jī)占比為100%。
收貨金額：指當(dāng)日各部門(mén)進(jìn)貨的金額(含退貨給廠商)，進(jìn)貨金額每日累計(jì)不做平均。
庫(kù)存金額：指各部門(mén)現(xiàn)有存貨的總金額(為去稅成本)，當(dāng)日庫(kù)存金額=當(dāng)日期初庫(kù)存金額+當(dāng)日收貨金額—當(dāng)日銷(xiāo)售額×(1—毛利%)。
庫(kù)調(diào)：主要是幫部門(mén)主管了解部門(mén)內(nèi)庫(kù)存金額由于庫(kù)存調(diào)整而造成的差異，發(fā)生的原因有9種、0盤(pán)點(diǎn)、1生鮮盤(pán)點(diǎn)、2改包裝、3庫(kù)調(diào)、4破包、5小偷、6倉(cāng)管更正、7、報(bào)廢、8、搭贈(zèng)、9、DDR(DC的庫(kù)調(diào)差異)。
折損：指分店使用折扣標(biāo)簽和原售價(jià)之間所產(chǎn)生的損失(折扣標(biāo)簽的使用時(shí)機(jī)：處理破包商品、清退商品)。
客退：顧客退貨，是指每日由退換貨中心負(fù)責(zé)為顧客退貨金額(去稅的零售價(jià)總額)。
商品個(gè)數(shù)：ID1：滯銷(xiāo)1指商品狀態(tài)“1、2、3、5、7”且DMS>0、庫(kù)存≠0，食品/百貨超過(guò)20/30未銷(xiāo)售之商品;IS2：滯銷(xiāo)2指商品狀態(tài)“1、2、3、5、7”的CD、磁帶、書(shū)籍、化狀品、彩妝連續(xù)60天(含)以上未銷(xiāo)售之商品。IG1(>7)：指服飾課狀態(tài)為“1、2、3、5、7”、庫(kù)存不為0滯銷(xiāo)天數(shù)大于7天的商品。IG2(>21)：指服飾課狀態(tài)為“1、2、3、5、7”、庫(kù)存不為0滯銷(xiāo)天數(shù)大于21天的商品。IH1(>4)：指鞋課狀態(tài)為“1、2、3、5、7”、庫(kù)存不為0滯銷(xiāo)天數(shù)大于4天的商品。IH2(>21)：指鞋課狀態(tài)為“1、2、3、5、7”、庫(kù)存不為0滯銷(xiāo)天數(shù)大于21天的商品。負(fù)庫(kù)存：指商品庫(kù)存<0的品項(xiàng)數(shù)(不含原物料和包材)。
暢缺：指商品態(tài)為“1、2、3、5、7”且DMS>3或1(食品/百貨)且?guī)齑?le;2*DMS的品項(xiàng)數(shù)(不含生鮮面銷(xiāo)商品、原物料和包材及專柜商品)。NF(OS)：D百貨(缺貨)指百貨商品“1、2、3、5、7”庫(kù)存≤1/2DMS的品項(xiàng)數(shù)(注意去除的分類(lèi))。GR(OS)：雜貨(缺貨)指雜貨商品“1、2、3、5、7”庫(kù)存≤1/2DMS的品項(xiàng)數(shù)(注意去除的分類(lèi))。
負(fù)毛利：指商品銷(xiāo)售利潤(rùn)<0的品項(xiàng)數(shù)。SKU：商品狀態(tài)“1、2、3、5、7”的品項(xiàng)數(shù)(有過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存記錄)。FR：指生鮮SKU數(shù)、NF：指百貨的SKU數(shù)、GR：指雜貨SKU數(shù)。(S2、S3、S5、S7、S6、S8)：指商品狀態(tài)為2、3、5、7、6、8的品項(xiàng)數(shù)。
客數(shù)：指顧客當(dāng)日消費(fèi)的發(fā)票數(shù)而不是進(jìn)來(lái)的的人數(shù)，且累計(jì)平均。
客單：指顧客每日平均(在該課、該部門(mén)或該店)消費(fèi)的金額，單位為元。SL(服務(wù)水準(zhǔn))：SL=1-(庫(kù)存≤1/2DMS的品項(xiàng)數(shù))/SKU*100%、FR(SN)：FR(SL)：FC(SN)：FC(SL)：FR：表示生鮮、FC：表示生鮮專柜、生鮮SN=當(dāng)日銷(xiāo)售品項(xiàng)數(shù)、生鮮SL=當(dāng)日銷(xiāo)售品項(xiàng)數(shù)/生鮮SKU*100%。M-T-D、Y-T-D業(yè)績(jī)：分別指MONTHTO DATE 每日業(yè)績(jī) YEAR TO DATE 每年業(yè)績(jī)。
預(yù)算：總公司每月或每年之預(yù)算。至今達(dá)成率：M-T-D：中指月業(yè)績(jī)*當(dāng)月的天數(shù)/(月預(yù)算業(yè)績(jī)*當(dāng)月至今的天數(shù))，Y-T-D：中指年業(yè)績(jī)*當(dāng)年的天數(shù)/(年預(yù)算業(yè)績(jī)*本年至今的天數(shù))。去年業(yè)績(jī)、進(jìn)步率：指去年同期的月業(yè)績(jī)及年業(yè)績(jī)、進(jìn)步率=(本年月/年至今業(yè)績(jī)-去年月/年至今業(yè)績(jī))/去年月/年至今業(yè)績(jī)*100%。調(diào)整前毛利%、毛利$：毛利%：即前面提到的總的平均毛利%、毛利$=業(yè)績(jī)*毛利%。發(fā)票差異：指廠商送貨后到本公司請(qǐng)款、通常會(huì)有部分賬目不清，出現(xiàn)數(shù)量或金額差異形成發(fā)票差異。
庫(kù)存調(diào)整：最主要是幫助部門(mén)主管了解部門(mén)內(nèi)庫(kù)存金額由庫(kù)存調(diào)整造成的差異。成本調(diào)整：指總公司對(duì)商品成本的調(diào)整。調(diào)整后毛利%、毛利$：調(diào)整后毛利$=調(diào)整前毛利$+庫(kù)存調(diào)整+成本調(diào)整+發(fā)票差異、調(diào)整后毛利%=調(diào)整后毛利$/業(yè)績(jī)*100%。預(yù)算毛利%、毛利$：是總公司制定的毛利率及毛利額。
至今達(dá)成率：這里的至今達(dá)成率指調(diào)整后的毛利額的達(dá)成率。
庫(kù)存天數(shù)：庫(kù)存天數(shù)=庫(kù)存金額/日均銷(xiāo)售成本庫(kù)存調(diào)整%：庫(kù)存調(diào)整%=總庫(kù)存調(diào)整金額/總業(yè)績(jī)*100%。
退貨占比%：M-T-D退貨占比%=當(dāng)月總的顧客退金額/(當(dāng)月總的顧客退貨金額+當(dāng)月總的銷(xiāo)售金額)*100%、Y-T-D退貨占比%=年總的顧客退金額/(年總的顧客退貨金額+年總的銷(xiāo)售金額)*100%。
損耗占比%：(2、改包裝、6、收貨更正)指不含2、6及包材的庫(kù)存調(diào)整金額占銷(xiāo)售金額的百分比。
損耗占比%(不含搭贈(zèng))：(2、改包裝、6、收貨更正、8、搭贈(zèng))指不含2、6及包材的庫(kù)存調(diào)整金額占銷(xiāo)售金額的百分比。
Q：課、部門(mén)或店購(gòu)買(mǎi)件數(shù)，P：課、部門(mén)或店購(gòu)買(mǎi)售價(jià)，P*Q：課、部門(mén)或店平均客單價(jià)，C-L：課、部門(mén)或店當(dāng)日來(lái)客數(shù)，C-M：課、部門(mén)或店本月平均來(lái)客數(shù)，C-Y：課、部門(mén)或店本年至今平均來(lái)客數(shù)。Q%：此課別，部門(mén)或全店的平均購(gòu)買(mǎi)件數(shù) / 去年同月此課別，部門(mén)或全店的平均購(gòu)買(mǎi)件數(shù) * 100%。P%：此課別，部門(mén)或全店的平均售價(jià) / 去年同月此課別，部門(mén)或全店的平均售價(jià) * 100%。P*Q%：此課別，部門(mén)或全店的平均客單 / 去年同月此課別，部門(mén)或全店的平均客單 * 100%。 C-M%：此課別，部門(mén)或全店的平均來(lái)客數(shù) / 去年同月此課別，部門(mén)或全店的平均來(lái)客數(shù) * 100%。
62.MOC：(供應(yīng)商)最小送貨條件(金額或數(shù)量)、MOP：(單品)最小訂購(gòu)倍數(shù)(數(shù)量)。
63. 報(bào)表上的符號(hào)代表的意思：S147：貨架卡查驗(yàn)單 “#”代表可比較商品，S809：滯銷(xiāo)商品明細(xì)表：“!”代表新增品項(xiàng)，S146：促銷(xiāo)商品計(jì)劃表、S133：促銷(xiāo)商品銷(xiāo)售趨勢(shì)表，S151：OPL報(bào)表“!”代表遲交訂單、“*”代表多個(gè)訂單，S197：壞品商品明細(xì)表“!” 代表新增品項(xiàng)，S111：缺貨商品明表 “!” 代表昨日新增品項(xiàng)，“*”代表缺貨14天的商品，S170：可能缺貨商品明細(xì)表“★”代表暢銷(xiāo)商品。S215：自有商品、大拇指周檢查及銷(xiāo)售報(bào)表 “!”代表庫(kù)存不為零7天未銷(xiāo)售的商品。
64.OPL建議量公式：建議量=K*建議天數(shù)(2D-1P)*DMS-庫(kù)存+非常品-待收+安全存量(A、B類(lèi)：安全存量=K*(N+R+Z)*DMS，C類(lèi)：安全量=1/2滿排面量+K*(N+R)DMS，D類(lèi)：安全量=1/4滿排面量+K*(N+R)DMS，E類(lèi)：安全量=1/6滿排面量+K*(N+R)*DMS。)
65.A3POP的種類(lèi)：印花，特價(jià)，天天便宜，新品上市，大拇指，出清商品。
66. 貨架卡放置的要求：?jiǎn)伟纂p黃;放到底;左下端;肩并肩;點(diǎn)頭看(垂直);減少貨架卡的使用，一個(gè)層板上不超過(guò)6個(gè)貨架卡;每個(gè)層板的第一個(gè)貨架卡盡量放到左端。
67.A4POP的種類(lèi)：印花，特價(jià)，天天便宜，新品上市，大拇指，出清商品，好消息。
68. 遙遙牌/小圓牌的種類(lèi)：印花,特價(jià),新品上市,大拇指,進(jìn)口商品,好消息、自有商品。
69. 貨架卡的種類(lèi)藍(lán)色正常貨架卡/全黃/黃反白促銷(xiāo)貨架卡;大號(hào)/小號(hào)。
（龍商網(wǎng)零售研究中心）
