德勤咨詢公司(Deloitte Consulting)最近進(jìn)行了一項(xiàng)名為“人才2020”(Talent 2020)的研究，對最近換工作的560人進(jìn)行了深入調(diào)查。研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致人們辭職最大的原因與薪酬幾乎沒有任何關(guān)系。相反，42%的人稱，最主要的原因通常是因?yàn)槠渌灸軌蛱峁└鄼C(jī)會，讓員工更好地發(fā)展技術(shù)、發(fā)揮能力。超過四分之一(27%)的人表示跳槽的原因是之前的工作缺乏職業(yè)發(fā)展前景。而21%的人由于“缺乏挑戰(zhàn)性”而選擇跳槽。
換句話說，就是員工厭煩了之前的工作，而工作量增加更是加劇了這種情緒，尤其是對于最優(yōu)秀、最出色的員工來說。德勤人才服務(wù)部負(fù)責(zé)人比爾-皮爾斯特發(fā)現(xiàn)：“具備關(guān)鍵技能的員工跳槽的可能性也最大，”他補(bǔ)充說。“要留住這些員工，不單是人力資源部的工作。必須從高層開始，貫徹到每一個(gè)管理層，直至一線管理人員。”
這也正是你的工作切入點(diǎn)。顧問公司Career Systems International聯(lián)席CEO貝弗利-凱伊稱：“要留住最優(yōu)秀的員工，通常需要與他們進(jìn)行正確的溝通，而這不需要花一分錢。人們需要的是被重視的感覺，他們希望未來在你這里能繼續(xù)得到更好的發(fā)展。”貝弗利?凱伊與他人合作出版了一本新書，名為《員工想要的職場對話：幫助成長，關(guān)注發(fā)展》(Help Them Grow or Watch Them Go: Career Conversations Employees Want)。
她補(bǔ)充道：“經(jīng)理人不會每天早上一醒來就考慮：‘今天該如何榨干我的下屬?’只有當(dāng)所有人都疲于奔命，過于專注于自己每天所受到的壓迫，才會發(fā)生這樣的事。”如何避免優(yōu)秀人才流失?凱伊給出了三種策略建議：
1多說“謝謝你”
聽起來非常簡單，但凱伊發(fā)現(xiàn)，她的這種所謂“感謝的力量”在客戶那里始終沒有得到充分利用。她說：“員工工作壓力過大的時(shí)候，如果沒人說‘我知道大家工作負(fù)擔(dān)非常沉重，非常感謝大家的付出’這樣的話，他們會感到更加沮喪。”
此外，也不要把表揚(yáng)保留到一年一次的績效評估當(dāng)中。“應(yīng)該把表揚(yáng)融入到日常工作當(dāng)中。一句‘干得好!’可以讓人開心一整天。這可是不花錢的禮物。”她建議，表揚(yáng)的時(shí)候，要考慮員工的個(gè)人喜好。凱伊發(fā)現(xiàn)：“有的人享受公開表揚(yáng)的過程。而有的人則會對此感到很不自在，希望在私底下，聽到別人一對一的‘感謝’。”如果不了解下屬的喜好，可以直接詢問。
2開始進(jìn)行“留任面談”
凱伊發(fā)現(xiàn)，在離職面談之前，幾乎很少有人會主動(dòng)去問，需要什么樣的條件才能留住關(guān)鍵員工。她說：“最后的結(jié)果就是，員工跳槽后得到的條件，你本來也能提供，只不過前提是，你要提早知曉。但大部分管理人員都很少會主動(dòng)問：‘我們怎樣才能留住你?’而等知道答案時(shí)卻已為時(shí)已晚。”
她發(fā)現(xiàn)，造成這種狀況的原因是他們擔(dān)心員工提出“加薪”或者“升職”這樣的條件。確實(shí)會有人提出這樣的條件。但凱伊認(rèn)為：“你可以這樣回答：‘我也希望能滿足你的條件，但現(xiàn)在還不行。我們還是談?wù)勎夷転槟闾峁┑钠渌麠l件吧。’只要你繼續(xù)挖掘，至少能得到三四個(gè)你能夠提供的條件，比如靈活性、認(rèn)可、有更多機(jī)會做自己真正想做的事等等。”
她認(rèn)為，從某些方面來看，這種談話類似于面試。凱伊建議：“對每個(gè)人的好奇心可以挖掘出非常寶貴的信息。比如，你可以提問：‘你上一次感覺享受這里的工作是什么時(shí)候?為什么會有這樣的感覺?’或者問：‘你還有哪些沒有充分展示的技能?’最終，你將得到驚喜，即便你無法馬上針對員工的回答采取措施，也可以將他們的想法牢記在心，等待合適的機(jī)會。”
3承認(rèn)每個(gè)人的獨(dú)特性
凱伊說：“以前，我們從沒有將關(guān)鍵員工作為個(gè)體來對待。管理人員常用的借口是：‘假如我同意一名員工每周可以有兩天實(shí)行遠(yuǎn)程辦公，到最后，我可能得同意所有人這么干。’實(shí)際上卻并非如此。如果有人贏得了休假的機(jī)會，或者其他待遇，那他/她就有權(quán)利享受這個(gè)機(jī)會，與其他任何人都無關(guān)。”
這種方法要求管理人員必須挺直腰桿，堅(jiān)持己見。凱伊說：“如果你給一名關(guān)鍵員工特殊待遇，而表現(xiàn)稍差的員工說：‘我也想要那樣的待遇’。這時(shí)一定要如實(shí)相告，即便這意味著直率地告訴他們：‘某某人得到這樣的待遇，是靠自己在工作中的表現(xiàn)贏得的。希望你們也能有同樣的表現(xiàn)，到那時(shí)我們再談。’這種對話通常比較棘手，所以大部分管理人員都會想方設(shè)法避免，并且對所有人一視同仁，全盤拒絕。而這也正是導(dǎo)致明星員工跳槽最主要的原因。”
許多老板經(jīng)常說，公司有成文的或者不成文的規(guī)定，要對所有人一視同仁。對這樣的借口，凱伊嗤之以鼻。她說：“我們經(jīng)常會問一個(gè)問題：‘你是愿意守著規(guī)矩死，還是留著人才活?’嚴(yán)格遵守一視同仁的規(guī)定，確實(shí)更容易，似乎也更安全，但它肯定會導(dǎo)致公司最優(yōu)秀的員工另謀出路。”
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