在史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）去世之后，杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）成為科技業(yè)最具哲學(xué)家氣質(zhì)的首席執(zhí)行官，他給出的建議從讀什么書（看一看《美國獨(dú)立宣言》）到如何減壓（“多笑笑”）不一而足。不過，在大多數(shù)情況下，貝索斯說的還是生意上的事。
1.“將你的戰(zhàn)略構(gòu)筑在恒久不變的事物上。”
不管是賣口紅和駕駛座椅，還是銷售電子閱讀器和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，這些都是一個(gè)宏大戰(zhàn)略的組成部分，而這個(gè)戰(zhàn)略有三大不變的常量，即提供更廣泛的選擇、更低的價(jià)格以及更快和更可靠的貨運(yùn)服務(wù)。
2.“執(zhí)著于客戶體驗(yàn)。”
早前，貝索斯在開會(huì)時(shí)會(huì)帶一張空椅子到會(huì)場，這樣他的副手們就不得不把那位未出席的關(guān)鍵人物——客戶——放在心上。現(xiàn)在，這個(gè)代理人的角色是由受過專門訓(xùn)練的員工扮演的，他們被稱為“提高客戶體驗(yàn)專員”（Customer Experience Bar Raiser）。當(dāng)這些人皺眉時(shí)，亞馬遜的副總們都會(huì)戰(zhàn)栗。
3.“我們不怕長時(shí)間被人誤解。”
亞馬遜的許多業(yè)務(wù)擴(kuò)張最初看起來是造成虧損的不務(wù)正業(yè)，這在一些時(shí)候讓該公司的股價(jià)下跌，并受到分析師恥笑。貝索斯對(duì)此只是聳聳肩，如果新舉措對(duì)他來說具有戰(zhàn)略意義，那虧損五到七年并無大礙。
4.“公司有兩種：一種試圖多收費(fèi)，一種則努力壓低價(jià)格。我們要做第二種。”
許多零售商大談壓縮成本和為客戶省錢，但真能做到亞馬遜那樣的并不多，該公司正式的八項(xiàng)企業(yè)價(jià)值觀中就有一項(xiàng)是“節(jié)儉”。這種在辦公室使用廉價(jià)家具的節(jié)儉精神為亞馬遜帶來了900億的市值以及35%的營收增長率。
5.“搞清楚客戶需要什么，再進(jìn)行逆向操作。”
Kindle Fire平板電腦和Kindle閱讀器這類重大新項(xiàng)目產(chǎn)品的規(guī)格并非是由亞馬遜工程師的品位決定，而是出自客戶的需求。如果是客戶不想要的東西，它就會(huì)消失，即使那意味著解散一個(gè)曾經(jīng)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)部門。
6.“我們的文化氛圍既和睦融洽又緊張激烈，但到了緊要關(guān)頭，我們還是樂于緊張起來。”
亞馬遜是數(shù)據(jù)至上的，在對(duì)不同功能或網(wǎng)站設(shè)計(jì)給客戶造成的反應(yīng)進(jìn)行測試時(shí)尤其如此，貝索斯稱之為“度量文化”。在每周都要經(jīng)歷數(shù)十次生死相搏式的攤牌的情況下，亞馬遜并沒有太多時(shí)間留給和聲細(xì)語或凝聚人心的儀式。
7.“如果你想變得具有創(chuàng)造力，那你必須愿意接受失敗。”
在亞馬遜早期，該公司招聘了許多編輯來撰寫書評(píng)和樂評(píng)，后來又決定用客戶的點(diǎn)評(píng)取而代之；亞馬遜涉足拍賣行業(yè)的嘗試也以失敗告終。貝索斯將這些失敗視作生活的一部分，只要亞馬遜能夠從中學(xué)到一些有用的東西。
8.“在舊世界，人們利用30%的時(shí)間打造優(yōu)秀的服務(wù)，將70%的時(shí)間用來吆喝叫賣。在新世界，這個(gè)比例關(guān)系要顛倒過來。”
以亞馬遜的規(guī)模而言，其廣告預(yù)算少得驚人。貝索斯相信舊式的口碑營銷在數(shù)字時(shí)代變得愈發(fā)重要了，因此他更喜歡低調(diào)地改進(jìn)流程以博取客戶滿意的口碑。我最喜歡的一個(gè)實(shí)例是亞馬遜對(duì)吸塑包裝的改革，玩具和其他商品變得更容易打開了。
9.“每個(gè)人都必須能到呼叫中心工作。”
在具有病毒傳播能力的微博和博客時(shí)代，抱怨聲可能是災(zāi)難性的。貝索斯要求亞馬遜數(shù)以千計(jì)的管理者——包括他自己——每年參加2天的呼叫中心培訓(xùn)。這樣做的效果是：對(duì)客戶充滿謙卑以及同理心。
10.“今天只是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一天（Day 1），我們?nèi)杂泻芏鄸|西需要學(xué)習(xí)。”
1997年，在寫給亞馬遜股東的首封公開信中，貝索斯第一次給出了上述觀察意見�，F(xiàn)在，他還沒有放棄這個(gè)觀點(diǎn)。在亞馬遜的新總部，兩棟最大的建筑物被分別命名為“Day 1北樓”和“Day 1 南樓”。在接受采訪時(shí)，貝索斯仍將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)未知世界來進(jìn)行討論，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)尚未得到完全的理解，而且一直在誕生新的驚喜。
（來源：福布斯中文網(wǎng)）
