“我一片好心相勸，他為什么聽(tīng)不進(jìn)去?”如果你正經(jīng)受這個(gè)問(wèn)題困擾，那就讓美國(guó)人力資源公司The Energy Project董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官、暢銷(xiāo)書(shū)作家托尼·施瓦茨來(lái)給你講講，“良藥”如何才能不“苦口”。
“我想給你一些反饋，你不介意吧?”恐怕很多人聽(tīng)到這樣的問(wèn)話(huà)時(shí)都會(huì)感到忐忑不安、渾身不自在。因?yàn)檫@句話(huà)的實(shí)際意思是：“無(wú)論你想不想聽(tīng)，我都要給你一些負(fù)面反饋，即所謂的‘建設(shè)性批評(píng)’。”
人們大都不喜歡聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)，因?yàn)樗魬?zhàn)了被批評(píng)者的價(jià)值觀，是對(duì)被批評(píng)者自尊心的一種威脅。此外，人們還不喜歡被別人下定論，然而批評(píng)本身就是一種結(jié)論。就像哈佛大學(xué)心理學(xué)博士、情商(EQ)理論的創(chuàng)始人丹尼爾·戈?duì)柭裕槍?duì)個(gè)體自尊心的挑戰(zhàn)是非常嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，它會(huì)讓人感到心理底線(xiàn)受到觸碰。
不過(guò)，為了把工作做得更好，我們必須接受負(fù)面反饋或是提出負(fù)面反饋。我們應(yīng)該牢記：表達(dá)方式比表達(dá)的內(nèi)容更重要。以下是人們提出批評(píng)時(shí)最常犯的三個(gè)錯(cuò)誤：
錯(cuò)誤一：批評(píng)他人是為了捍衛(wèi)自己的價(jià)值觀，而不是為使他人解決問(wèn)題
這種情況發(fā)生的頻率相當(dāng)高。當(dāng)遇到價(jià)值觀不同的人時(shí)，有些人會(huì)感到被他人的“缺點(diǎn)”威脅，于是急急忙忙地替自己的價(jià)值觀辯護(hù)，甚至變得敏感易怒、具有攻擊性，幾乎忘記了反饋初衷是“提供建設(shè)性意見(jiàn)”。
這種錯(cuò)誤的一個(gè)經(jīng)典案例就是家長(zhǎng)將自己的價(jià)值觀和孩子們的表現(xiàn)混為一談。處在成長(zhǎng)過(guò)程中的孩子尚不能完全分辨是非，因此家長(zhǎng)不應(yīng)該對(duì)做了錯(cuò)事的孩子妄下結(jié)論或嚴(yán)厲訓(xùn)斥，而應(yīng)該同情他們，用他們的視角處理問(wèn)題，做最有利于他們的事。
錯(cuò)誤二：忽視被批評(píng)者的感受
即使最友善的批評(píng)，也會(huì)讓接受者感覺(jué)受到攻擊。接受者的這種感覺(jué)越強(qiáng)烈，建議的內(nèi)容越聽(tīng)不進(jìn)去。
我曾經(jīng)有個(gè)女下屬，精明能干且注重細(xì)節(jié)，很少犯錯(cuò)誤，但完美主義者的性格也讓她非�？謶址稿e(cuò)誤。每當(dāng)失誤發(fā)生時(shí)，她的第一反應(yīng)就是否認(rèn)責(zé)任。因此每當(dāng)我指出她的問(wèn)題之前，要先讓她感到我重視她、相信她的能力，然后再提出建議，她才能接受。
同理，當(dāng)你想提出某項(xiàng)具體反饋時(shí)，最好先停頓片刻問(wèn)問(wèn)自己：如果我是他，聽(tīng)到這樣的反饋會(huì)作何感想?
錯(cuò)誤三：總認(rèn)為自己是對(duì)的，其實(shí)根本沒(méi)理解對(duì)方的意思
許多人就像律師一樣，收集一系列事實(shí)和證據(jù)，再把這些材料攢成一個(gè)可以支持他們觀點(diǎn)的故事。但問(wèn)題是，這個(gè)故事只是對(duì)事情某一方面的解讀。真實(shí)情況是，我們常常并不理解我們批評(píng)的東西，或者沒(méi)有完全理解。正如美國(guó)管理學(xué)大師史蒂芬·柯維提醒我們的：“時(shí)刻記�。豪斫馐堑谝徊�。”
因此我們提供反饋時(shí)，最好抱著解釋而非宣告的態(tài)度，采取對(duì)話(huà)而非獨(dú)白的方式，將自己的好奇心而非好勝心展示給對(duì)方。即便我們這樣小心謹(jǐn)慎，也難免讓對(duì)方感覺(jué)臉上掛不住。
總之，忘掉什么“建設(shè)性批評(píng)”一類(lèi)的詞吧，這類(lèi)詞只能讓我們失去同理心，讓我們美好的建議化為泡影。提意見(jiàn)前多想想互動(dòng)關(guān)系，問(wèn)問(wèn)自己：“我的故事講得對(duì)嗎?有沒(méi)有遺漏哪些東西?”如果你做到這些，當(dāng)你下次再說(shuō)“我想給你一些反饋，你不介意吧?”的時(shí)候，你的同事就真的不會(huì)介意了。
(來(lái)源：《商學(xué)院》)
