成功事業(yè)并不意味著將擁有幸福的家庭，而幸福的家庭是成功事業(yè)的基石，這就是中國(guó)古語(yǔ)“家和萬(wàn)事興”的道理。這也才是降低店長(zhǎng)離婚率的根本出路。
店長(zhǎng)究竟是管理者，還是作業(yè)類(lèi)員工，一直是各大連鎖零售巨頭諱莫如深的問(wèn)題。一方面，店長(zhǎng)承擔(dān)著管理者超負(fù)荷高強(qiáng)度的工作壓力；另一方面，沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有自由關(guān)照家庭，最終導(dǎo)致店長(zhǎng)們的“幸福感”遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于社會(huì)平均水準(zhǔn)。
有多少老板知曉和理解店長(zhǎng)們諸多的煩心事呢？對(duì)此，勞資雙方均有深刻反思的必要！
第一等煩心：
首先，還是需要進(jìn)一步從店長(zhǎng)的職責(zé)入手，厘清店長(zhǎng)的具體身份。一般情況下，連鎖零售的店長(zhǎng)承擔(dān)著以下三種類(lèi)別職責(zé)中的一種：一是承擔(dān)銷(xiāo)售額的責(zé)任；二是承擔(dān)銷(xiāo)售額及利潤(rùn)的責(zé)任；三是承擔(dān)銷(xiāo)售額、利潤(rùn)及損益的責(zé)任。其中第三種更類(lèi)似門(mén)店總經(jīng)理的職責(zé)，承擔(dān)的責(zé)任最大，當(dāng)然自主權(quán)相對(duì)較大。
在中國(guó)的家電連鎖業(yè)中，單純承擔(dān)銷(xiāo)售額責(zé)任的家電連鎖店店長(zhǎng)越來(lái)越少了；按照第二種方式僅承擔(dān)銷(xiāo)售責(zé)任的店長(zhǎng)則比較多；但是，也有的公司推行第三類(lèi)職責(zé)體系，要求家電連鎖店店長(zhǎng)承擔(dān)門(mén)店全部的運(yùn)營(yíng)責(zé)任。
至于店長(zhǎng)的權(quán)限，各企業(yè)的規(guī)定也不盡相同。一般情況下，第三類(lèi)職責(zé)的店長(zhǎng)權(quán)限范圍最廣，基本包括：人事招聘、管理、辭退權(quán)限；促銷(xiāo)、店鋪布置、活動(dòng)策劃及組織權(quán)限；費(fèi)用控制權(quán)限。總結(jié)而言，就是對(duì)門(mén)店人、財(cái)、物、事的全面管理權(quán)限。但是，并不是所有的家電連鎖公司都放心自己店長(zhǎng)的能力和水平，更多的時(shí)候他們更擔(dān)心總部的控制力是不是會(huì)被削弱。尤其是那些總部官僚習(xí)氣非常嚴(yán)重的公司，其總部的人員更傾向于分散責(zé)任、集權(quán)管理，因此出現(xiàn)很多店長(zhǎng)承擔(dān)門(mén)店總經(jīng)理職責(zé)、但并不享有相應(yīng)權(quán)限的情況，因此造成家電連鎖業(yè)店長(zhǎng)們職責(zé)權(quán)限不對(duì)等的情況也非常普遍。
不過(guò)，在業(yè)績(jī)沒(méi)做好尤其是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)尚未復(fù)蘇的情況下，過(guò)分討論店長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)限的問(wèn)題意義并不大�？梢源_定的是，對(duì)于家電連鎖店店長(zhǎng)而言，履行店長(zhǎng)職責(zé)，全力以赴做好銷(xiāo)售，細(xì)致周到地服務(wù)好顧客，確保門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，將是一個(gè)永恒的話(huà)題。
所以，上面所談到的職責(zé)并非店長(zhǎng)職責(zé)的全部，或者說(shuō)僅僅是家電連鎖公司總部對(duì)店長(zhǎng)量化考核指標(biāo)。銷(xiāo)售、服務(wù)、店鋪整備、人才培養(yǎng)以及工作協(xié)調(diào)等基本職責(zé)，對(duì)于優(yōu)秀的家電連鎖店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，一個(gè)都不能少，每個(gè)都要做到最好。
在厘清店長(zhǎng)到底是不是管理人員的問(wèn)題之后，各大零售企業(yè)一股風(fēng)地開(kāi)始放寬對(duì)店長(zhǎng)休假的限制，對(duì)于強(qiáng)迫店長(zhǎng)們過(guò)度加班的問(wèn)題也變得重視起來(lái)。
當(dāng)然，無(wú)論怎么調(diào)整，包括店長(zhǎng)在內(nèi)的零售業(yè)從業(yè)人員，還是無(wú)法像平常人那樣休假，也無(wú)法像平常人那樣“朝九晚五”正常上下班。這既有零售業(yè)的特殊性所限定的原因，同時(shí)又取決于各大公司的態(tài)度，短期內(nèi)無(wú)法改變。
店長(zhǎng)作為一個(gè)特殊的工種，專(zhuān)業(yè)性及人際能力等要求都非常高。但無(wú)論是行業(yè)平均水平還是體系內(nèi)的縱向比較，店長(zhǎng)工資收入及福利待遇尚存在諸多不合理的地方。
以日本為例，據(jù)一份商業(yè)界專(zhuān)業(yè)雜志對(duì)100家零售公司開(kāi)展的詢(xún)問(wèn)調(diào)查顯示：日本店長(zhǎng)的平均年齡為42歲，年收入為558萬(wàn)日元，周平均工作時(shí)間50小時(shí)以上，月均休假時(shí)間7天以及帶薪休假率15%。
在我看來(lái)，對(duì)于40歲左右的“上有老下有小”需要承擔(dān)家庭責(zé)任的店長(zhǎng)們而言，700萬(wàn)—800萬(wàn)日元的年收，應(yīng)該不算過(guò)分。據(jù)我了解，在日本的一些公司給予大旗艦店店長(zhǎng)的年薪，也有高達(dá)1000萬(wàn)日元以上的情況。但是，1000萬(wàn)日元級(jí)年收入的店長(zhǎng)畢竟鳳毛麟角。
各大家電連鎖公司適當(dāng)調(diào)整提高店長(zhǎng)年均收入水平，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的前夜雖然是一個(gè)兩難的問(wèn)題。但卻是保證店長(zhǎng)們最高積極性，帶動(dòng)門(mén)店業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)的最好方式之一。畢竟與其提高或勉強(qiáng)保證總部那些官僚習(xí)氣非常嚴(yán)重，但并不能直接帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的職員們的年收入，倒不如干脆把不斷削減的人力資源成本有選擇性地傾斜到店長(zhǎng)及終端作業(yè)群體。這樣更加有效，更加立竿見(jiàn)影，不是嗎？
第三等煩心：難以顧家
前不久，在一次閑談時(shí)談到店長(zhǎng)離婚率的問(wèn)題。盡管，目前尚沒(méi)有有關(guān)店長(zhǎng)離婚率的統(tǒng)計(jì)，但是在我10多年的家電行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，所接觸的由于工作太忙，照顧不了家里而不得不離婚寡居的店長(zhǎng)數(shù)量每年都在增加。甚至一年中所聽(tīng)到店長(zhǎng)離婚消息，比我接受的結(jié)婚請(qǐng)?zhí)�要多得多。
其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)們從早上8點(diǎn)離家上班，到晚上11點(diǎn)之后才能下班，甚至11點(diǎn)以后很多店長(zhǎng)還要在店里面準(zhǔn)備次日的工作，直到凌晨才能夠回家。很多店長(zhǎng)夫人（老公）不能夠理解這一點(diǎn)，孩子們就更不能理解了。
實(shí)際上，店長(zhǎng)們也有偶爾早回家的時(shí)候。但是，如果總部或上級(jí)來(lái)店檢查，到時(shí)候店長(zhǎng)們免不了要挨上一頓頗傷自尊的斥責(zé)。
很多家電連鎖公司強(qiáng)調(diào)工作就是一項(xiàng)事業(yè)，事業(yè)當(dāng)然要凌駕于家庭之上。所以就出現(xiàn)了很多賣(mài)命的店長(zhǎng)。但是，我認(rèn)為工作并不是人生的全部，而家庭則不僅僅是社會(huì)的基本單元，而且還是人生最重要的組成。沒(méi)有幸福的家庭，就沒(méi)有成功的事業(yè)；成功事業(yè)并不意味著將擁有幸福的家庭，而幸福的家庭是成功事業(yè)的基石，這就是中國(guó)古語(yǔ)“家和萬(wàn)事興”的道理。
因此，我奉勸那些已經(jīng)結(jié)了婚的店長(zhǎng)、還沒(méi)有結(jié)婚的店長(zhǎng)以及沒(méi)有戀愛(ài)的店長(zhǎng)，還有那些和店長(zhǎng)工作性質(zhì)類(lèi)似的零售業(yè)人士：請(qǐng)?jiān)缧┫掳�；下班�?qǐng)?jiān)缧┗丶�。回家的路上，�?qǐng)偶爾幫自己的愛(ài)人或孩子帶一份“歉意的愛(ài)的禮物”�；氐郊液�，請(qǐng)不要以工作一天勞累為由，享受家人的照顧；更不應(yīng)該把工作中的壓力和怨氣帶到家里。而應(yīng)該主動(dòng)做一些家務(wù)，輔導(dǎo)孩子功課，教育孩子人生道理等，履行“為人夫（婦）”或“為人父（子）”的家庭責(zé)任。
其實(shí)，對(duì)于那些家電連鎖業(yè)剛?cè)肼毜哪贻p人來(lái)說(shuō)，我也奉勸各大公司給予他們享受生活、談戀愛(ài)的時(shí)間。有很多公司把長(zhǎng)時(shí)間加班看作敬業(yè)與否的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁內(nèi)部男女職員交往，但又不給他們創(chuàng)造外出交往的時(shí)間條件。這樣下去必將限制人的正常發(fā)展，也注定只能接受“被麻醉的人只能創(chuàng)造被麻醉的業(yè)績(jī)”悲慘結(jié)果。
我所知的某些個(gè)公司，員工內(nèi)部戀一旦曝光，則其中必須走一人。此走乃不得不離職也。初步判斷，1/3的三年期員工離職便于此有關(guān)，按照年招聘5000名大學(xué)生測(cè)算，三年內(nèi)至少1500名員工因公司戀離職，5年后則有可能累計(jì)達(dá)到2000-2800名。何也？公司禁止內(nèi)部戀，員工根本沒(méi)時(shí)間，最終導(dǎo)致一方離職，另一方苦苦相思，甚至此外，惟有結(jié)對(duì)私奔，造成公司人才流失。所以我一直主張，員工戀不應(yīng)提倡，但更不應(yīng)禁止，甚至打擊迫害。
最后，我想對(duì)那些已經(jīng)成為店長(zhǎng)和打算成為店長(zhǎng)的朋友們說(shuō)：家比店更重要，生活比工作更重要！因?yàn)�，我�?jiān)信這才是降低店長(zhǎng)離婚率、創(chuàng)造更多幸福家庭的根本道理。（文/得平司端木清言 編輯/倪敏;本文系聯(lián)商《店長(zhǎng)》雜志專(zhuān)欄稿件，如需轉(zhuǎn)載須征得該機(jī)構(gòu)及本著作權(quán)人授權(quán)許可）
著者簡(jiǎn)介：
得平司：日本家電量販業(yè)店鋪運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)大師，從業(yè)三十三年，享有日本家電量販業(yè)店長(zhǎng)總教頭美譽(yù)。
端木清言：曾任職家電制造業(yè)、家電連鎖業(yè)、媒體等，現(xiàn)任全國(guó)消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)、麥肯趨勢(shì)（南京）零售業(yè)首席顧問(wèn)等，長(zhǎng)期從事家電流通市場(chǎng)研究及海外情報(bào)編譯等工作。
