近日，久光百貨的一項(xiàng)安保措施引起了不少消費(fèi)者的關(guān)注。其通過(guò)更換商場(chǎng)背景音樂(lè)的節(jié)奏，提醒店員“小偷來(lái)了”注意防盜。商場(chǎng)方面表示，這種安保管理模式源自日本經(jīng)驗(yàn)，今后將在全國(guó)范圍推廣。經(jīng)過(guò)調(diào)查，上海不少商場(chǎng)都各自擁有安保措施，也有不少反面聲音提出，發(fā)現(xiàn)有小偷出現(xiàn)不直接采取行動(dòng)是否有放虎歸山之嫌，更有人提出，在使用人防技防不奏效的情況下，聰明的商家又會(huì)發(fā)明出何種安保高招?
【事件】
小偷來(lái)不來(lái)，聽(tīng)音樂(lè)就知道？
如果你經(jīng)常在逛街時(shí)需要不時(shí)留意自己的貴重物品，以防其落入“第三只手”中，那么現(xiàn)在，久光百貨的一項(xiàng)安保措施應(yīng)該可以為此提供幫助。
細(xì)心的消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，久光百貨的背景音樂(lè)時(shí)而舒緩，時(shí)而又會(huì)加快節(jié)奏。不過(guò)不少消費(fèi)者可能想不到，商場(chǎng)在背景音樂(lè)上的變化選擇不僅是調(diào)節(jié)環(huán)境背景音樂(lè)這么簡(jiǎn)單，其背后還有一個(gè)重要的目的——就是發(fā)出“小偷來(lái)了”的警告。
當(dāng)然，消費(fèi)者知不知道這個(gè)秘密并不是商場(chǎng)的用意所在，它只是在通過(guò)一個(gè)緩和的方式提醒商場(chǎng)中的店員，請(qǐng)加強(qiáng)防范，注意貨品和消費(fèi)者的安全。
商場(chǎng)回應(yīng)：旨在打造安全購(gòu)物體驗(yàn)
久光百貨方面證實(shí)，商場(chǎng)內(nèi)的確會(huì)運(yùn)用調(diào)節(jié)音樂(lè)的方式起到防盜警示作用。這種特殊的防盜音樂(lè)會(huì)根據(jù)安保的監(jiān)控情況，在需要時(shí)通過(guò)商場(chǎng)背景音樂(lè)系統(tǒng)播放。目的在于提醒店員加強(qiáng)注意。
另外，商場(chǎng)方面也表示，這種方式并不僅僅運(yùn)用在針對(duì)小偷的情況，若商場(chǎng)外突然下雨，背景音樂(lè)也會(huì)切換成下雨的特殊音樂(lè)，受過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)店員可由此判斷，應(yīng)該在服務(wù)時(shí)提醒顧客，外面下雨了，請(qǐng)注意安全出行。
據(jù)介紹，久光百貨是由香港利福國(guó)際集團(tuán)旗下的香港崇光百貨有限公司，以及上海九百共同出資打造的商業(yè)項(xiàng)目，前者在管理方面引入日本的經(jīng)營(yíng)概念，其中之一就是背景音樂(lè)的切換警示。
【各方反應(yīng)】
音樂(lè)防盜效果如何?
顧客：基本不知“音樂(lè)密碼”
“音樂(lè)還能防盜?我完全不知道。”一位正在久光購(gòu)物的顧客李小姐在聽(tīng)到商場(chǎng)通過(guò)切換背景音樂(lè)的方式防盜時(shí)，顯得十分驚訝。根據(jù)在商場(chǎng)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)采訪，基本沒(méi)有顧客知道久光的這個(gè)“音樂(lè)密碼”。
而在新浪微博上，一位名為“曹傳”的網(wǎng)友發(fā)布微博，稱自己在久光百貨內(nèi)購(gòu)物試衣時(shí)，偶爾聽(tīng)聞?dòng)械陠T在討論“小偷來(lái)了，看好貨”，但又不見(jiàn)有保安人員經(jīng)過(guò)提醒，商場(chǎng)廣播也照常播放背景音樂(lè)，并無(wú)異樣。好奇的她主動(dòng)向店員詢問(wèn)，如何知道“小偷來(lái)了”的消息。
店員告訴她，商場(chǎng)播放的音樂(lè)是有“玄機(jī)”的，例如這個(gè)音樂(lè)就是提醒防盜的音樂(lè)，如果外面突然下雨，也會(huì)有暗示下雨的音樂(lè)播放。商場(chǎng)管理方以此向店內(nèi)工作人員發(fā)出不同的提示信號(hào)，以采取不同的應(yīng)對(duì)方案。
店員：防盜音樂(lè)播放頻率并不高
久光百貨的一位店員表示，根據(jù)此前進(jìn)行過(guò)的相關(guān)培訓(xùn)，若發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有小偷進(jìn)入，商場(chǎng)內(nèi)的工作人員會(huì)及時(shí)通知所在樓層的負(fù)責(zé)人員，由樓管迅速告知保安。久光百貨推廣部工作人員說(shuō)，他們有專門(mén)針對(duì)小偷“來(lái)訪”時(shí)的背景音樂(lè)，與普通背景音樂(lè)相比節(jié)奏急促，帶有緊張感。當(dāng)監(jiān)控室監(jiān)控到有些“熟面孔”進(jìn)商場(chǎng)后，商場(chǎng)方面會(huì)將保管的特殊音樂(lè)CD交給前臺(tái)，并通知每10分鐘左右與普通背景音樂(lè)間隔播放，用以提醒店員倍加注意。“不過(guò)播放小偷來(lái)訪的音樂(lè)頻率并不高。雖然靜安寺附近常發(fā)生偷竊行為，但商場(chǎng)內(nèi)僅是偶爾有小偷出現(xiàn)。”
保安：音樂(lè)提醒將推廣至全國(guó)
“用音樂(lè)來(lái)配合商場(chǎng)管理的方式既隱蔽又不顯唐突，給予顧客舒適的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，又使顧客得到溫馨的提示。不論品牌大小、商品價(jià)格高低，任何財(cái)產(chǎn)都很重要。我們采用音樂(lè)提醒的方式，就是希望能為購(gòu)物的客人帶來(lái)一份安全感。”久光百貨推廣部工作人員說(shuō)，自上海久光百貨開(kāi)業(yè)以來(lái)，就一直保持著音樂(lè)提醒的特色，并打算逐步將這一獨(dú)特的提醒模式推廣至蘇州、沈陽(yáng)等地的久光百貨。
【調(diào)查】
商場(chǎng)各出奇招捍衛(wèi)安全底線
浦東第一八佰伴：增加商場(chǎng)保安和安裝攝像頭
對(duì)于防盜，八佰伴的主要做法是增加商場(chǎng)保安和安裝攝像頭，據(jù)該人士透露，有一次一小偷在商場(chǎng)地下車(chē)庫(kù)撬車(chē)窗玻璃，就是被保安借助商場(chǎng)攝像頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)而當(dāng)場(chǎng)
抓獲的，目前商場(chǎng)已在店堂進(jìn)口處通過(guò)提醒標(biāo)語(yǔ)告之顧客“本商場(chǎng)內(nèi)裝有監(jiān)控?cái)z像頭”，一是為了維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，避免“侵犯消費(fèi)者隱私”之類的麻煩產(chǎn)生， 二來(lái)也可以對(duì)小偷起到一定的威懾作用。
日月光中心：商場(chǎng)廣播語(yǔ)音提醒
日月光中心是一家位于地鐵9號(hào)線打浦橋站地鐵上蓋的大型購(gòu)物中心，尤其是地下二層商場(chǎng)與地鐵站廳層融為一體，人流混雜，也給商場(chǎng)保安帶來(lái)了難題。該中心市場(chǎng)部有關(guān)人士表示，商場(chǎng)目前在防范小偷上并沒(méi)有什么特殊的招術(shù)，但是每隔一小時(shí)，商場(chǎng)廣播都會(huì)以播報(bào)方式提醒消費(fèi)者當(dāng)心自己的錢(qián)包，在試衣、試鞋、用餐時(shí)看管好自己的貴重物品。
“目前防盜工作是由商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部和物業(yè)部配合承擔(dān)的，如果看到商場(chǎng)內(nèi)有‘熟面孔’進(jìn)入(指那些經(jīng)常出入商場(chǎng)伺機(jī)行竊的慣偷)，我們會(huì)加派巡邏保安在旁邊盯著。”
徐家匯港匯恒隆廣場(chǎng)：保安直接提醒顧客
徐家匯港匯恒隆廣場(chǎng)有關(guān)人士表示，港匯目前播放的商場(chǎng)背景音樂(lè)也是以世界名曲為主，并無(wú)專門(mén)的“防盜音樂(lè)”。如果發(fā)現(xiàn)有小偷出入，商場(chǎng)保安通常會(huì)采取直接提醒消費(fèi)者的做法。
【討論】
防盜方式顯示商場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)
對(duì)于久光百貨播放“防盜音樂(lè)”一事，上海百貨商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王瀏河昨天在接受記者采訪時(shí)也表示“第一次聽(tīng)說(shuō)”。他認(rèn)為，雖然是頭一次聽(tīng)說(shuō)，但這種做法還是值得肯定的，可以讓營(yíng)業(yè)員和相關(guān)工作人員知道并引起注意，也是符合目前商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提出打造安全購(gòu)物環(huán)境的方向的。
他表示，這種做法值得肯定，主要在于其提醒的對(duì)象是有一定范圍的，即只提醒商場(chǎng)保安和營(yíng)業(yè)員，消費(fèi)者和小偷并不知情，打造安全購(gòu)物環(huán)境是在彼此心照不宣的狀態(tài)下靜悄悄進(jìn)行的。
而如果商場(chǎng)通過(guò)廣播直白地提醒消費(fèi)者“現(xiàn)在商場(chǎng)內(nèi)有小偷，請(qǐng)大家看管好自己的錢(qián)包”，則很容易引起消費(fèi)者的反感，大家會(huì)覺(jué)得這家商場(chǎng)不安全，經(jīng)常有小偷出入，以后就不愿來(lái)該商場(chǎng)消費(fèi)了。
【反面聲音】
聽(tīng)似高明的“防盜歌”欠高明
不用槍，不用炮，音樂(lè)響起，敵情化解，既沒(méi)得罪小偷，又保護(hù)了顧客的財(cái)物，商家此招看似頗為高明。然，高明掩蓋不了軟弱：既知小偷大駕光臨，為何不等其伸手之后捉賊捉贓，如此軟處理，豈不是在“放賊歸山”?
兵不不可謂不強(qiáng)，馬不可謂不壯：各家超市、商場(chǎng)都有專門(mén)的保安隊(duì)伍，看那保安人員，個(gè)個(gè)制服統(tǒng)一，威風(fēng)凜凜，對(duì)付幾個(gè)小毛賊應(yīng)不在話下。養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，此時(shí)不出手，更待何時(shí)?看似高明的“防盜歌”，透著一股息事寧人的麻木。相比之下，對(duì)待普通顧客，不少商家抱著的卻是寧可冤枉一千，不能放過(guò)一個(gè)的思維，保安、便衣、監(jiān)控、電子門(mén)，一個(gè)都不少。如果有哪個(gè)冒失鬼被發(fā)現(xiàn)拿了不該拿的東西，麻煩來(lái)了——任你磨破了嘴皮，商家也不會(huì)相信你的清白，到最后只能認(rèn)罰認(rèn)栽。更有甚者，即使沒(méi)拿任何不屬于自己的東西，如果被懷疑“三只手”，也要“配合”檢查，質(zhì)詢，真是顏面丟盡。
筆者一同事，老實(shí)孩子，飯店撿到陌生人的手機(jī)都能打車(chē)給人送去。去年臘月在某超市購(gòu)物時(shí)，結(jié)賬時(shí)忘了隨意塞在褲兜里的一雙襪子，被“請(qǐng)”進(jìn)保安室，任他怎么解釋，人家就說(shuō)他是故意偷的，想打電話手機(jī)被奪下，不交罰款不放人，折騰幾個(gè)小時(shí)，罰款50元(襪子10元)�；貋�(lái)后，同事委屈地哭了。相比之下，真正的小偷“待遇”反而高得多，商家明知道他們是賊，還是一味“綏靖”，你不犯我，我不管你，只要沒(méi)偷到自己身上，和平相處，相安無(wú)事。最多也就是像武漢的這些超市，放放“防盜歌”，大事化小，小事化了。
小偷是干什么的，“防盜歌”一響，看到顧客都開(kāi)始捂緊自己的錢(qián)袋子，他們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的奧秘。到那時(shí)，“防盜歌”就變成了一種雙向警示——顧客：小偷來(lái)了，看好財(cái)物;小偷：被發(fā)現(xiàn)了，另尋作案地點(diǎn)。不知此時(shí)，聰明的商家又會(huì)發(fā)明出何種防盜高招？
