聯(lián)商網(wǎng)消息：重來(lái)，除非我如顧客所愿。3月29日，2017年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在杭州國(guó)際博覽中心舉行，呼喚中國(guó)零售業(yè)以顧客為中心，關(guān)注效益，守正出奇。
在會(huì)上，上海海鼎信息副總經(jīng)理陳慶洪分享了“千帆起航，構(gòu)建零售新生態(tài)”的演講。他表示，零售不應(yīng)該只有阿里、京東、盒馬等“大零售”，應(yīng)該也要有“小零售”，這個(gè)時(shí)代小零售一定還會(huì)有新的空間、新的發(fā)展。
上海海鼎信息副總經(jīng)理 陳慶洪
以下為陳慶洪演講實(shí)錄摘要：
海鼎在零售行業(yè)一直從事信息化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和服務(wù)，到2017年已經(jīng)走過(guò)了22個(gè)年頭。下一個(gè)20年，海鼎該做些什么?
2016年，海鼎和萬(wàn)達(dá)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并提出新的戰(zhàn)略。新戰(zhàn)略也契合今天聯(lián)商網(wǎng)的主題“重來(lái)”，在新的空間，新的場(chǎng)景，新的時(shí)代，海鼎希望還能夠繼續(xù)為零售行業(yè)做點(diǎn)事情。
海鼎大多是小店、便利店，在零售信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)里，號(hào)稱“便利店之王”�！扒Х鸷剑瑯�(gòu)建零售新生態(tài)”這個(gè)題目可能比較大，但海鼎就是要從小的地方開(kāi)始，立足小的方面，千帆計(jì)劃也是希望觸達(dá)更多的小店。
從最傳統(tǒng)的零售開(kāi)始
大家都在講新零售，從去年到現(xiàn)在，也引起了很多的爭(zhēng)論。零售確實(shí)有它新的東西，但也有傳統(tǒng)的東西。
全國(guó)快消品行業(yè)、零售店大概有600萬(wàn)，而品牌連鎖加品牌店，不會(huì)超過(guò)30%，大概在30萬(wàn)的樣子。小微店鋪還是占全國(guó)現(xiàn)在零售行業(yè)的主體、主要部分。不像美國(guó)市場(chǎng)，零售企業(yè)的前40家能夠占到30%、40%或者更高的份額。
我們傳統(tǒng)的小店可能還是記賬方式，還是手工賬，效率很低，信息化水平很低，投資能力也不足。小微店的信息化水平不足30%，有70%沒(méi)有信息化，同時(shí)信息是相當(dāng)封閉的，跟外界沒(méi)有溝通，很難融入現(xiàn)在新的零售當(dāng)中。
這兩年B2B、B2C出來(lái)了。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，小店已經(jīng)被這些B2B扶持了，多的可能已經(jīng)有七八十�，F(xiàn)在店老板手里，通常都有三四個(gè)APP，但是小店沒(méi)有共識(shí)，誰(shuí)便宜我買誰(shuí)的。為什么大家還是前赴后繼地爭(zhēng)取小店呢?就是因?yàn)橐u貨，同時(shí)也希望擴(kuò)大市場(chǎng)份額，搶占傳統(tǒng)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。
這些商家有沒(méi)有去討論一下店老板自己怎么想的，為什么他們沒(méi)有忠誠(chéng)度?誰(shuí)拿的貨都一樣，我裝你的APP也很簡(jiǎn)單，誰(shuí)給的促銷多，誰(shuí)給的折扣多我就買誰(shuí)的。
店老板怎么想?房租又漲了怎么辦?沒(méi)錢買貨怎么辦?哪件商品好賣還是不清楚，也不知道搞促銷活動(dòng)，電商怎么做，O2O怎么做?
數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貨源現(xiàn)在還真不是小店最急的事，有45%的店老板會(huì)想到誰(shuí)能夠給我提供更好的服務(wù)，我會(huì)選擇他。
那賣貨的過(guò)程中有沒(méi)有其他東西可以給他更好的服務(wù)呢?在B2B化過(guò)程當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)了很多的進(jìn)步，小店改造成新的店鋪。改造涉及到投資，能不能有更多的選擇，或者更好的選擇，更輕的選擇，更容易接受的選擇?數(shù)字化工具就是比較好的，比較輕的選擇。不希望只有阿里、京東、盒馬，也不能只有大零售，要有新的零售產(chǎn)品，也要有小零售。這個(gè)時(shí)代，小零售一定還會(huì)有新的空間、新的發(fā)展。
小店其實(shí)也是圍繞顧客
為什么中國(guó)的小店經(jīng)歷了百貨時(shí)代、超市時(shí)代，到目前為止還是在零售當(dāng)中存在?因?yàn)橹袊?guó)有特色的文化、人氣。
樓下開(kāi)的小店就是靠小區(qū)的老客戶維持，但也碰到了一些問(wèn)題，就是該如何更好地維持，更好地去服務(wù)。從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈角度去解析，同品牌商、經(jīng)銷商、零售店、顧客的角度去解析，零售其實(shí)就是賣貨的、零售的和顧客之間的關(guān)系，為了解決這些關(guān)系。
海鼎從事零售ERP20多年，從2016年開(kāi)始想做點(diǎn)小事，真正希望從店老板的角度看，能夠在信息化程度，數(shù)字化工具方面去為他們做一些什么樣的事情。所以多維度賦能小微零售，數(shù)字化傳統(tǒng)小店。當(dāng)然這些小店離智慧還有點(diǎn)距離，第一步希望能夠先接入零售平臺(tái)，先做數(shù)字化。
2015年海鼎和萬(wàn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)共同地推出千帆計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃也上升為集團(tuán)的戰(zhàn)略計(jì)劃。在未來(lái)的1-2年甚至更長(zhǎng)時(shí)間不斷深化、研發(fā)以及開(kāi)拓這個(gè)平臺(tái)，把它打造成服務(wù)實(shí)體商鋪的社會(huì)零售產(chǎn)業(yè)的綜合服務(wù)平臺(tái)。
要做什么呢?首先要鏈接小店，還有傳統(tǒng)的便利店。千帆平臺(tái)更多的是鏈接，鏈接現(xiàn)在實(shí)體的小微，鏈接現(xiàn)在實(shí)體的經(jīng)銷商、平臺(tái)上、服務(wù)商。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的調(diào)查、調(diào)研，做了很多的實(shí)驗(yàn)，比如海鼎擅長(zhǎng)做數(shù)據(jù)，萬(wàn)達(dá)有很多的購(gòu)物中心廣場(chǎng)，購(gòu)物中心廣場(chǎng)跟小便利店之間能不能產(chǎn)生聯(lián)系，能不能產(chǎn)生新的商業(yè)模式呢?2016年做這個(gè)實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，證明了它是有關(guān)聯(lián)的，而且這個(gè)關(guān)聯(lián)是可被主導(dǎo)的，可被突破的。對(duì)零售來(lái)講，這就是對(duì)未來(lái)的新的商業(yè)模式的重大意義。
當(dāng)然這個(gè)平臺(tái)不僅僅是鏈接自己企業(yè)內(nèi)部，還是會(huì)倡導(dǎo)開(kāi)放、對(duì)等、共享與協(xié)同的理念，與社會(huì)各行各業(yè)共同鏈接合作。不管從金融、B2B、金融、營(yíng)銷、社區(qū)、廣告各個(gè)方面都可以合作，目標(biāo)就是改變實(shí)體商戶成本結(jié)構(gòu)，重塑實(shí)體商戶生態(tài)環(huán)境，同時(shí)也能夠增加實(shí)體商戶贏利模式。
合作供應(yīng)，傾力打造，我們零售的產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)。千帆計(jì)劃在很多人看來(lái)是一個(gè)很困難的事情，甚至是吃力不討好，因?yàn)槲覀兩虡I(yè)模式里面，不賺錢的生意是不能做的，但千帆計(jì)劃已經(jīng)在起步階段，是可能壯大起來(lái)的。
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（聯(lián)商網(wǎng)記者 杭州報(bào)道）
