在嬰兒潮之后，零售商和咨詢公司曾仔細(xì)研究過千禧一代，如今他們的注意力又轉(zhuǎn)移到Z世代身上。

　　“為什么 Z 世代(也就是95后)很重要？Z世代在全球有四分之一的人口，在中國有2.15億�！� 咨詢公司W(wǎng)GSN的趨勢(shì)總監(jiān)鄭綿綿在今年10月舉行的2017年上海春夏時(shí)裝周做演講時(shí)也提到了這個(gè)觀點(diǎn)。根據(jù)WGSN的研究顯示，2015年全球Z世代零花錢有400多億美金，父母在2015年一共為Z世代花費(fèi)了1400億美金，花費(fèi)力決定了他們的影響力。

　　所以，對(duì)于零售商和品牌來說，搞清楚“Z世代到底是一群什么樣的人”和“他們有什么樣的消費(fèi)習(xí)慣”很重要。

　　最近，英國消費(fèi)者研究公司Shoppercentric 就此針對(duì)Z世代做了一份報(bào)告，想告訴零售商，Z世代不只是簡(jiǎn)單的喜歡購物，沉迷于電商的15-24歲的年輕人。

　　為此，Shoppercentric 在線調(diào)查了1000名Z世代，并在線下和一些Z世代受訪者做了焦點(diǎn)小組的質(zhì)性研究。另外，這份報(bào)告的對(duì)比樣本則是比Z世代年長(zhǎng)的消費(fèi)者，Shoppercentric 同樣對(duì)他們采用了焦點(diǎn)小組的研究方式。

　　總的來說，他們喜歡購物，喜歡講價(jià)，還經(jīng)常在網(wǎng)上買一大堆東西全部退回，喜歡在YouTube上找靈感，同樣很看重實(shí)體店。最重要的是，他們了解自己的影響力。(需要注意的是，你可能會(huì)覺得你也有這樣的消費(fèi)習(xí)慣，只不過Z世代群體中有更多人這么做。)

　　我們挑選了部分重點(diǎn)。

　　1.喜歡講價(jià)和喜歡打折貨

　　Z 世代比一般的消費(fèi)者更喜歡講價(jià)，接受調(diào)查的48％的人表示他們?cè)敢饣ㄥX買最便宜的東西，這樣他們最后買的東西會(huì)更多。比Z世代年紀(jì)更大的消費(fèi)者中有只有29％的人有這樣的想法。

　　其中接受調(diào)查的62％的Z 世代看到一件商品打折就會(huì)想買，而比Z世代年紀(jì)更大的消費(fèi)者中有只有55％的人有這樣的想法。

　　2.與年長(zhǎng)一點(diǎn)的消費(fèi)者比起來，Z世代很了解自己的影響力。

　　有超過一半的 Z 世代認(rèn)為零售商和品牌都懂得他們的需求，只有低于20％的Z世代覺得零售商不看重他們。

　　“他們很清楚零售商對(duì)他們很感興趣，他們值得被了解。這一點(diǎn)和年長(zhǎng)的消費(fèi)者區(qū)別很大�！盨hoppercentric 的總經(jīng)理Danielle Pinning說。

　　3. Z 世代認(rèn)為“生活可不僅是購物然后占為己有”

　　可能對(duì)于零售商來說，有一個(gè)挑戰(zhàn)是 Z 世代的消費(fèi)者紛紛表示了“僅僅是物質(zhì)可不能帶來快樂”。

　　有超過34％的Z世代強(qiáng)烈地表達(dá)了，他們想要在購物的時(shí)候有很好的體驗(yàn)，他們說“生活可不僅是購物然后占為己有。”

　　4.他們真的很喜歡買東西，并且也挺喜歡去實(shí)體店

　　Z 世代的消費(fèi)者愿意敞開心扉聽一聽零售商的慫恿，他們也真的很喜歡買東西。

　　根據(jù)這份報(bào)告的數(shù)據(jù)，Z 世代每個(gè)月會(huì)至少在實(shí)體店或者電商購物7次。(如果是男性 Z 世代，這個(gè)數(shù)字會(huì)上升到 8 次)。盡管受到了社交媒體的影響，但他們也挺樂于逛一逛實(shí)體店。52% 的 Z 世代去商場(chǎng)購物是和家人或者朋友一起打發(fā)時(shí)間的有趣方式，放在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里只有44％人會(huì)這么認(rèn)為。

　　5.喜歡電商，但不一定買東西，尤其喜歡在網(wǎng)上搜羅購物靈感

　　62%的 Z 世代認(rèn)為在線購物是一件挺有趣的事，可以打發(fā)無聊。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，有 53% 的人這么認(rèn)為。

　　另外，有70%的Z世代表示“他們經(jīng)常刷一刷網(wǎng)頁但并不想買任何東西”。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，有 63% 的人會(huì)這么干。

　　值得注意的是，Z世代也很愿意隨時(shí)搜羅購物靈感。28% 的人表示他們會(huì)花大把的時(shí)間在 YouTube 獲取新信息和購物推薦。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里只有 13% 人會(huì)這么干。

　　6.看重實(shí)體店的裝置

　　Z 世代很看重實(shí)體店的產(chǎn)品展示和店鋪裝置，有 49% 的 Z 世代表示看到這兩樣?xùn)|西會(huì)給他們一些購物思路。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里有 41% 的人持有相同觀點(diǎn)。

　　同時(shí)，他們也經(jīng)常在逛實(shí)體店的時(shí)候用上智能手機(jī)。 53% 的 Z 世代表示，他們用智能手機(jī)可以幫助搜尋更多的信息，以幫助他們做出最后的購買決定。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里有 38% 的人會(huì)在購物的時(shí)候用上智能手機(jī)。

　　當(dāng)然，這是因?yàn)閿?shù)字化對(duì) Z 世代影響至深，97% 的人有臺(tái)式電腦， 96% 的人有智能電話，63% 的人有平板電腦。

　　7.對(duì)于退貨這件事沒覺得有什么害臊的

　　當(dāng) Z 世代要在網(wǎng)上購物時(shí)，他們會(huì)沒有什么顧慮地買看上的單品，然后再把不喜歡的都給退回去。有 28% 的 Z 世代表示，他們?cè)诰�消費(fèi)時(shí)就知道很多下單的東西最終都會(huì)退回去。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，只有 10% 的人會(huì)這么干。

　　8.愿意買一些計(jì)劃之外的東西

　　比起年長(zhǎng)的消費(fèi)者，Z 世代更愿意“冒險(xiǎn)”。有 44% 的 Z 世代經(jīng)常在網(wǎng)上買一些計(jì)劃之外的東西，相比之下，在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，只有 32% 會(huì)這么干。

　　9.當(dāng)然，他們跟社交媒體也聯(lián)系更緊密

　　簡(jiǎn)單說來，與年長(zhǎng)的消費(fèi)群體相比，更多的 Z 世代在使用 Facebook、 Instagram、YouTube和 Twitter 。另外，他們使用這些社交媒體的頻率也更高。

　　（來源：好奇心日?qǐng)?bào) 張?zhí)镄?/span>）