◆ 我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，假貨、稅收爭(zhēng)議等也為未來發(fā)展帶來隱憂
◆ “雙十一”來臨之際，新華社連續(xù)兩天播發(fā)稿，推出《中國電商發(fā)展觀察報(bào)告》系列文章，包括：
中國電商如何實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化發(fā)展?
電商“負(fù)面標(biāo)簽”怎么消除?
小電商很無奈：拼低價(jià)，還是比品質(zhì)?
未來，電子商務(wù)將發(fā)生怎樣的變革?
◆ 電商產(chǎn)業(yè)步入增速放緩、格局相對(duì)固化、競(jìng)爭(zhēng)顯著加劇的瓶頸期與轉(zhuǎn)型期，“放水養(yǎng)魚”已然解決不了生態(tài)難題，亟須監(jiān)管的到位喝服務(wù)能力的升級(jí)
◆ “剁手族”趨于理性，未來電商之路在于線上線下融合的品質(zhì)消費(fèi)
電商調(diào)查一：
中國電商如何實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化發(fā)展?
記者|王敏、王攀、郭宇靖、高亢
參與采寫|高博、于佳欣、張璇、韋慧、任瑋、高敬、劉碩、趙文君、張志龍
“雙11”是我國電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)縮影。2014年我國社會(huì)零售品消費(fèi)市場(chǎng)“電商化”比重首度超過10%;2015年我國電子商務(wù)交易總額達(dá)21.8萬億元，連續(xù)5年年均增長超過35%。
雖然電子商務(wù)起步晚于發(fā)達(dá)國家，但近年電商從交易額、增長率、占社會(huì)總零售額比例等方面均快速發(fā)展，我國已成為名副其實(shí)的電商大國。
同時(shí)，不容忽視的是，假貨、低價(jià)、稅收、誠信、監(jiān)管等問題，開始逐漸困擾行業(yè)發(fā)展。
迅速成長的電商行業(yè)，如何步入品質(zhì)發(fā)展的良性軌道?中國電商市場(chǎng)秩序目前怎樣?新華社記者分別赴北京、浙江、廣東、河北、山東等多地調(diào)研，廣泛走訪電商平臺(tái)、制造與零售業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者與專家學(xué)者，發(fā)回電商大國的觀察報(bào)告。
電商步入“品質(zhì)提升”關(guān)鍵期——
這張不斷拓展的電商大網(wǎng)在深刻改變經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的同時(shí)，也迎來行業(yè)發(fā)展的“拐點(diǎn)”
11月10日10時(shí)，遍布中國60多個(gè)城市的家樂福超市將同時(shí)啟動(dòng)這家跨國零售巨頭首次大規(guī)�！半p11”促銷行動(dòng)。在之后的36個(gè)小時(shí)內(nèi)，所有這些賣場(chǎng)不僅通宵營業(yè)，消費(fèi)者還可以通過現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)購物方式以最低5折起的價(jià)格訂購23大類商品。
讓家樂福做如此改變的，是中國如火如荼的電商市場(chǎng)。接下來的兩個(gè)月里，這家跨國巨頭在華運(yùn)行電商業(yè)務(wù)的城市將從4個(gè)增加到7個(gè)。
這段時(shí)間，從淘寶到京東，從唯品會(huì)到蘇寧，中國主要電商平臺(tái)和數(shù)以萬計(jì)的品牌企業(yè)、零售機(jī)構(gòu)都已經(jīng)繃緊了每一根神經(jīng)，做好了新一輪網(wǎng)購大戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
2015年，僅天貓?jiān)?1月11日當(dāng)天就創(chuàng)下912億元成交額和4.67億件快遞訂單。中國快遞協(xié)會(huì)、菜鳥網(wǎng)絡(luò)預(yù)計(jì)認(rèn)為，今年“雙11”期間，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)據(jù)將會(huì)再度被大幅刷新，快遞全行業(yè)業(yè)務(wù)量或?qū)⑦_(dá)到10.5億件，比去年同期增長35%。
11月2日，山東滕州一快遞公司的掃描員在對(duì)快件稱重掃描。新華社發(fā)(宋海存攝)
在海量奔涌的快遞包裹和無所不至的物流體系背后，是中國電商產(chǎn)業(yè)近乎“爆炸”式的發(fā)展節(jié)奏。來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，今年前3季度，我國電子商務(wù)交易額已經(jīng)超過17萬億元，同比增長20%以上;全國網(wǎng)上零售額則同比增長26.1%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長25.1%，高出社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速近15個(gè)百分點(diǎn)。
——這是一張囊括經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域、全鏈條的商貿(mào)大網(wǎng)。
作為新型商貿(mào)活動(dòng)，電商已廣泛滲透到我國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、流通和生活等各個(gè)領(lǐng)域。海爾集團(tuán)就提出“不觸網(wǎng)，就死亡”的宣言。
10月28日，在沭陽縣新河鎮(zhèn)大營村，76歲的單玉佩通過電腦跟自家網(wǎng)店的顧客談生意。
廣州商委副主任林國強(qiáng)說，作為全國商業(yè)重鎮(zhèn)，電子商務(wù)已經(jīng)覆蓋了廣州所有行業(yè)，“從人們的衣食住行，到大宗商品的在線撮合交易，電商都扮演重要角色”;在剛剛閉幕的第120屆廣交會(huì)上，“廣交會(huì)電商采購商APP”足足覆蓋了2萬多家中國參展企業(yè)的16萬種商品，廣交會(huì)電子商務(wù)有限公司總裁李曉濱說，這意味著幾乎每一款參展的“中國制造”都能通過移動(dòng)終端出售到全球每一個(gè)角落。
——這是一張推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展大網(wǎng)。
電子商務(wù)將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，極大提升了制造業(yè)的信息化水平，推動(dòng)生產(chǎn)模式的變革。
在佛山，家電巨頭美的集團(tuán)將舊工廠改造成了專門的電商辦公區(qū)，數(shù)以百計(jì)的年輕人在這里為備戰(zhàn)“雙11”而緊張忙碌了大半個(gè)月。美的集團(tuán)電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理吳海泉說，預(yù)計(jì)美的今年在電商渠道的銷售額將達(dá)到216億元，占集團(tuán)總銷售額的20%以上，成為增速最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。
“電子商務(wù)改變了原有的層層代理式的國內(nèi)銷售體系，解決了物流難題，同時(shí)大數(shù)據(jù)也對(duì)企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)提供了極大幫助�！彼f。
——這還是一張將觸角深入每一個(gè)偏遠(yuǎn)角落、為老百姓提供便捷消費(fèi)的分享大網(wǎng)。
與傳統(tǒng)商業(yè)相比，電商豐富了商品的流通渠道，提升流通速度。在寧夏賀蘭縣，京星農(nóng)牧場(chǎng)農(nóng)村淘寶服務(wù)站只運(yùn)營了7個(gè)多月，就已經(jīng)幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民購買了從服裝到汽車在內(nèi)的總值330萬元的各類商品。
10月26日，在銀川市賀蘭縣暖泉農(nóng)場(chǎng)“村淘”店鋪內(nèi)，工作人員(右)向當(dāng)?shù)卮迕窠榻B“雙十一”網(wǎng)購的優(yōu)惠政策。
“通過全國大一統(tǒng)的市場(chǎng)、物流通道，使得優(yōu)秀的商品能夠快速銷售到全國甚至全世界，客觀上促進(jìn)了消費(fèi)的透明化�！敝袊袌�(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)常務(wù)理事、市場(chǎng)信息工作委員會(huì)常務(wù)副主任孟躍輝說。
一方面是電商如火如荼的營銷進(jìn)程，另外一方面，記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，行業(yè)也在發(fā)生深度嬗變——
與前些年資本不斷燒錢的高潮期相比，電商產(chǎn)業(yè)正步入增速逐步放緩、格局相對(duì)固化、競(jìng)爭(zhēng)顯著加劇的瓶頸期與轉(zhuǎn)型期。不少人坦言，電商釋放的紅利漸退，行業(yè)發(fā)展也迎來“拐點(diǎn)”。
——產(chǎn)業(yè)規(guī)模增速持續(xù)放緩。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前3季度，我國網(wǎng)上零售額34651億元，增速為26.1%，比上年同期放緩10.1個(gè)百分點(diǎn)。
從國內(nèi)電商巨頭的成交額來看，阿里巴巴集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，2014年全年平臺(tái)成交總額同比增長47%;2016年財(cái)年平臺(tái)成交額同比增長27%;唯品會(huì)副總裁馮佳路說，“企業(yè)去年銷售額增幅在100%以上，但隨著基數(shù)達(dá)到高位，目前正以40%至50%的速度在增長�！�
11月9日，河北省霸州市一家家居企業(yè)電商中心的員工按照網(wǎng)店預(yù)售的產(chǎn)品配貨。
——產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。
在走訪過程中，各地制造企業(yè)和中小電商普遍認(rèn)為，和2014年前相比，2015年以來國內(nèi)電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)明顯加劇。廣東省佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)電商協(xié)會(huì)秘書長張錦鵬說，以前三四個(gè)人就可以起步的家庭作坊式電商目前已經(jīng)銷聲匿跡，如今當(dāng)?shù)仄毡榇嬖诘氖?0人至40人規(guī)模的“中型電商”，產(chǎn)業(yè)集中度也不斷提高。
——電商格局相對(duì)固化。
經(jīng)過多年培育，我國電商競(jìng)爭(zhēng)格局基本形成，淘寶、京東、唯品會(huì)、蘇寧等主要平臺(tái)已經(jīng)基本瓜分完畢市場(chǎng)，再加上一些垂直領(lǐng)域電商，提供的商品價(jià)格和服務(wù)已經(jīng)構(gòu)成了市場(chǎng)壁壘，形成了“寡頭”時(shí)代。
莫讓電商隱憂成為“不可承受之重”
——行業(yè)痼疾侵害實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，亟需規(guī)范引導(dǎo)的“洪荒之力”
記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)，既是一股強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)力，也是亟需規(guī)范和引導(dǎo)的“洪荒之力”。近年來，行業(yè)中積累的一些問題，正從線上向線下快速擴(kuò)展和蔓延，成為社會(huì)發(fā)展中“不可承受之重”。
——低價(jià)頻出，不僅拉低產(chǎn)品品質(zhì)，甚至打破經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一些原則底線，與中國制造向中高端邁進(jìn)的方向背道而馳，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貽害深遠(yuǎn)。
在“淘個(gè)團(tuán)購寶”APP上，9.9元的襯衫、加絨打底褲隨處可見，19.9元的連衣裙、棉衣信手拈來……
電商固然依靠低價(jià)迅速吸引到消費(fèi)者，然而，價(jià)格戰(zhàn)卻讓更多商家深陷惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥沼，并且影響破壞生產(chǎn)制造業(yè)的上下游，給商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)帶來致命傷害。
河北省白溝鎮(zhèn)是北方有名的商鎮(zhèn)，以經(jīng)營箱包聞名。近些年，這里的一些網(wǎng)絡(luò)商家正切身感受到自營網(wǎng)店的產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量正在逐漸走低，為爭(zhēng)取低端市場(chǎng)，給他們供貨的工廠會(huì)降低成本和用料質(zhì)量。即使這樣，經(jīng)營利潤仍然很薄，維持盈利變得艱難。
10月28日，河北白溝一家網(wǎng)店的工作人員在電腦前工作。
順德的一家家電企業(yè)老板說，2009年電商開始瘋狂擴(kuò)張，但到如今，他周圍有大量企業(yè)在低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中損失慘重，甚至形成了倒閉潮�！安荒茉鷮�(shí)做好品牌和用戶服務(wù)的企業(yè)難以存活�！�
——假貨橫行，損害的不僅是消費(fèi)者的利益，更在經(jīng)濟(jì)鏈條中帶來“劣幣驅(qū)逐良幣”的效應(yīng)，最終導(dǎo)致缺乏賣真貨的環(huán)境和基礎(chǔ)。
近年來，各大互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)紛紛加大打假力度，但在廣袤的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，仍有不少消費(fèi)者飽受假冒偽劣商品之苦。2016年11月國家質(zhì)檢總局采取“神秘買家”從電商平臺(tái)買樣的方式，抽查了535家企業(yè)生產(chǎn)的571批次產(chǎn)品，涵蓋種類包括服裝類、小家電產(chǎn)品類以及床上用品和背提包等11種。其中，檢出99批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為17.3%。
吳海泉說，近年來美的在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)除了自家的小天鵝電器，網(wǎng)上還出現(xiàn)“小夭鵝”電器，還曾出現(xiàn)過“美白勺”品牌，企業(yè)多次向相關(guān)協(xié)會(huì)、平臺(tái)投訴，內(nèi)部打假部門也將網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域列為重點(diǎn)關(guān)注方向。
——價(jià)格欺詐，嚴(yán)重干擾社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，破壞正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，違背了公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，更損害了人與人之間的信任，不利于誠信社會(huì)建設(shè)。
令北京消費(fèi)者盧女士震驚的是，自己在天貓上早早放入購物車的一款羽絨服平時(shí)只要2000多元，但今年“雙11”前夕卻一下漲到近3000元，打折前的原價(jià)一下提到了5000多元，并且這款商品此前的評(píng)論都不見了。
根據(jù)此前工商部門一份監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，參加2015年“雙十一”促銷的商品中，有52.99%存在先漲后降的情況，54.6%的商品價(jià)格實(shí)際是上漲的。其中少數(shù)商品提價(jià)幅度高達(dá)200%以上。
11月7日，工商總局召開規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)，副局長甘霖指出，促銷活動(dòng)組織者、經(jīng)營者要遵守促銷活動(dòng)規(guī)范，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真。
——刷單炒信，構(gòu)建了虛假的商業(yè)秩序，欺騙了消費(fèi)者，更形成一條灰色利益鏈，蠶食中小商家的利潤。
網(wǎng)購時(shí)人們會(huì)參考網(wǎng)店的信用等級(jí)或消費(fèi)者對(duì)商戶的評(píng)價(jià)，有商家就刻意利用大量網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用，甚至出現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化的炒信組織。有句話說“十個(gè)淘寶九個(gè)刷”，網(wǎng)購平臺(tái)上刷單的嚴(yán)重程度可想而知。
令人驚心的是，佛山一家小電器制造商道出了自己的無奈：“刷單現(xiàn)象仍然存在，大家都知道是虛假的交易量，但都得跟著平臺(tái)去玩�！睋�(jù)了解，在QQ群、微信以及百度上到處是刷單的廣告，在這項(xiàng)“灰色生意”的背后，還出現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)騙子。
阿里巴巴公關(guān)部工作人員張媛表示，阿里也監(jiān)控大量的刷單行為，甚至發(fā)現(xiàn)不少刷單卷款跑路問題，但被我們抓到的刷單者，還沒有法律層面的裁決�！拔覀円埠粲跣纬缮鐣�(huì)共識(shí)，共同打擊刷單行為�！�
業(yè)內(nèi)專家指出，炒信本質(zhì)炒的是“家規(guī)”，一些電商平臺(tái)為了維護(hù)自己的生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名，以獲得高額推廣費(fèi)。中小商家只能選擇遵循這樣的游戲規(guī)則，以致利潤被吞噬。
——狂歡盛宴，透支消費(fèi)，企業(yè)庫存高企，退貨加劇資源浪費(fèi)，擁堵的物流配送，由此引發(fā)一系列難題。
2015年11月17日，“雙十一”的網(wǎng)絡(luò)購物大潮讓全國各地迎來物流高峰，在長沙某快遞企業(yè)的分揀轉(zhuǎn)運(yùn)中心，工作人員在整理貨物。
一位監(jiān)管部門資深人士透露，去年“雙11”電商平臺(tái)宣布的網(wǎng)絡(luò)交易額高達(dá)上千億元，但是沒有人知道這些數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍１O(jiān)管部門并沒有從電商平臺(tái)掌握到電商交易的真實(shí)數(shù)據(jù)，“雙十一”期間商家“刷單”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，促銷過后退貨率大幅攀升。剔除這兩方面影響，“雙十一”實(shí)際成交數(shù)據(jù)與電商企業(yè)單方面發(fā)布數(shù)據(jù)應(yīng)有較大差距。
佛山市一家企業(yè)負(fù)責(zé)人說，企業(yè)預(yù)測(cè)今年“雙十一”銷售要比去年增長35%左右，但這一銷售意味著要“透支大約兩個(gè)月的銷量”，是標(biāo)準(zhǔn)的賠錢賺吆喝、被迫跟著平臺(tái)玩。“雙十一”甚至成了中小網(wǎng)店經(jīng)營者被平臺(tái)裹挾賠本賺吆喝的“劫日”。
“當(dāng)透支消費(fèi)占據(jù)主導(dǎo)，商家企業(yè)的總收入并沒有增加�！敝袊娮由虅�(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，相反，在高額銷售額背后，因刷單、退貨而減少的額度也很高，有的商家刷單量高達(dá)百萬甚至上千萬。
——稅收爭(zhēng)議，反映出企業(yè)間實(shí)質(zhì)上不公平的稅收環(huán)境，背后核心在于監(jiān)管部門根本不掌握一些電商平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)，一些網(wǎng)絡(luò)交易成為監(jiān)管“盲區(qū)”。
按照正常的稅收制度，一家實(shí)體企業(yè)在工商機(jī)關(guān)注冊(cè)登記，企業(yè)信息就會(huì)和稅務(wù)機(jī)關(guān)共享。而目前電子商務(wù)主要的模式有B2B、B2C、C2C三種。大型的B2C網(wǎng)站整體比較規(guī)范，偷稅概率低，但是線上也存在一部分B2C、C2C模式的商家不交稅。
京東集團(tuán)副總裁蔡磊指出，網(wǎng)上偷稅，損害的是公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。“例如3C產(chǎn)品的利潤非常薄，一臺(tái)筆記本電腦的毛利僅有幾十元，但如果不交稅便會(huì)多出300多元的暴利�！�
出現(xiàn)不交稅問題的核心在于，監(jiān)管部門并不掌握一些電商平臺(tái)以及平臺(tái)上注冊(cè)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。不光是稅務(wù)問題，一些電商平臺(tái)發(fā)展到什么程度、規(guī)模數(shù)據(jù)有多大，外界都無從掌握。
最典型的例子是，淘寶天貓平臺(tái)對(duì)外公布的賣家數(shù)口徑是千萬賣家。然而，到底有多少家，沒有任何機(jī)構(gòu)、個(gè)人說得清。
按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)網(wǎng)上大量的C2C來說，對(duì)月銷售額3萬以下的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶不征稅，但監(jiān)管部門并不能直接從一些電商平臺(tái)獲取商家數(shù)量，更何況銷售情況。此外，征稅的屬地管轄、課稅對(duì)象也難以確定。中國人民大學(xué)副教授謝波峰指出，有關(guān)部門根本從平臺(tái)拿不到網(wǎng)絡(luò)交易的真實(shí)數(shù)據(jù)，相關(guān)政策也就無從談起。
到位監(jiān)管和服務(wù)能力建設(shè)成為當(dāng)前課題
——有效提升電商品質(zhì)助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展添彩
記者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，電商作為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的代表，時(shí)至今日，“放水養(yǎng)魚”已然解決不了生態(tài)難題，如果監(jiān)管水平和能力跟不上，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的價(jià)值將被嚴(yán)重弱化。
在實(shí)際執(zhí)行層面，一些工商監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人表示，電商平臺(tái)海量商品交易給監(jiān)管帶來了很大難題，各地區(qū)各部門之間分段監(jiān)管、主動(dòng)監(jiān)管獲取信息滯后等讓監(jiān)管很難做到及時(shí)、精準(zhǔn)。
“目前還沒有形成適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理結(jié)構(gòu)�！�北京市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長陳建平說，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實(shí)性、地域性、分立性之間，監(jiān)管部門鞭長莫及。
寧夏電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長邱杰表示，目前我國在稅收、工商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益等方面的政策、法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管，與電商發(fā)展現(xiàn)狀很不匹配，政策制定與修改、監(jiān)管手段更新?lián)Q代等滯后于電商行業(yè)的發(fā)展。
一些監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前一些平臺(tái)以保護(hù)商業(yè)秘密為由拒絕向監(jiān)管方提供客戶信息等數(shù)據(jù)，導(dǎo)致投訴處理取證等存在梗阻，難以推進(jìn)落實(shí)�；ヂ�(lián)網(wǎng)專家方興東等認(rèn)為，在合法范圍內(nèi)，平臺(tái)應(yīng)該向有關(guān)部門開放數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)監(jiān)管。
針對(duì)電商發(fā)展出現(xiàn)的問題，商務(wù)部先后出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定(試行)》《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》等部門規(guī)章和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)伴隨電子商務(wù)產(chǎn)生的新型市場(chǎng)主體行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，依法開展相關(guān)調(diào)查、審查等工作。
國家工商總局也已制定出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)的意見》等。今年9月，國家工商總局還公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法(征求意見稿)》，完善后的辦法將于2017年3月15日起施行。
特別值得關(guān)注的是，11月1日召開的中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第二十九次會(huì)議，審議通過了《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》。業(yè)內(nèi)專家指出，推進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)，對(duì)于當(dāng)前完善社會(huì)信用體系建設(shè)具有極強(qiáng)針對(duì)性。相關(guān)各方要加強(qiáng)電子商務(wù)全流程信用建設(shè)，完善市場(chǎng)化評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化信用監(jiān)管，營造誠實(shí)守信的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。
業(yè)內(nèi)專家也指出，由于網(wǎng)絡(luò)的電子化和虛擬性，電商市場(chǎng)的信用基礎(chǔ)薄弱，亟需提升監(jiān)管及立法的能力，使電商真正成為推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的抓手和落實(shí)供給側(cè)改革的工具。
全國人大常委會(huì)委員、財(cái)經(jīng)委副主任委員、電子商務(wù)法起草組組長呂祖善日前已公開表示，電子商務(wù)法草案將很快提請(qǐng)全國人大常委會(huì)進(jìn)行審議。
令人欣喜的是，一些地方正做出有益探索。陳建平介紹，北京市工商局專門開展了“打擊北京非法網(wǎng)絡(luò)主體專項(xiàng)行動(dòng)”，將以往傳統(tǒng)的個(gè)案查處和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的監(jiān)督管理方式，改為以整體遏制策略為主，通過主流瀏覽器或搜索引擎批量向公眾進(jìn)行提示，壓減非法網(wǎng)絡(luò)主體的生存空間。
吉林省工商行政管理局經(jīng)濟(jì)合同監(jiān)督管理局副局長關(guān)順告訴記者，吉林省近年來有效通過推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管，引導(dǎo)省內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)商品交易的企業(yè)，做好備案、亮照工作，完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)事前、事中和事后監(jiān)管。
記者也發(fā)現(xiàn)，不少電商加大了轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，加大對(duì)品質(zhì)、服務(wù)的追求，和實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行深層對(duì)接。
京東集團(tuán)執(zhí)行副總裁藍(lán)燁說，品質(zhì)化應(yīng)是電商發(fā)展的趨勢(shì)，這也應(yīng)是電商平臺(tái)不可推卸的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近年來，京東通過倡導(dǎo)扶持中國有原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力、有積淀的品牌，將促銷的流量都集中分配在此，并與優(yōu)秀品牌企業(yè)共同構(gòu)建庫存、銷售及發(fā)貨物流體系，提升電商和實(shí)體銷售的整合度。
“中國傳統(tǒng)電商‘黃金10年’已經(jīng)結(jié)束了，接下來10年的風(fēng)口在哪里?”蘇寧云商COO侯恩龍認(rèn)為，傳統(tǒng)電商線上的老路、單打獨(dú)斗已行不通，未來電商之路在于線上線下融合的品質(zhì)消費(fèi)。必須通過技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新，才能真正提升消費(fèi)的品質(zhì)。
馮佳路介紹，從2014年7月起，唯品會(huì)就在美國硅谷設(shè)立了海外研發(fā)中心，聚焦于大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的機(jī)器學(xué)習(xí)、移動(dòng)平臺(tái)等人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)研究，提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)。
在記者赴廣東調(diào)研期間，新加坡國立大學(xué)東亞研究所所長、經(jīng)濟(jì)觀察者鄭永年也在順德同期調(diào)研。他指出，“中國需要實(shí)體經(jīng)濟(jì)，需要制造業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)或金融都是為了實(shí)體經(jīng)濟(jì)而服務(wù)的。新產(chǎn)業(yè)應(yīng)該是為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，而不是倒過來，要不然很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展�！�
電商調(diào)查二：
“負(fù)面標(biāo)簽”如何消除：聚焦電商五大焦點(diǎn)問題
執(zhí)筆記者|高敬、趙文君、郭宇靖
參與采寫|王攀、張璇、韋慧、高博、任瑋、張志龍、劉碩
從誕生伊始，電商承受了多少贊美，也就承受了多少質(zhì)疑——假貨充斥、產(chǎn)品低劣、虛假報(bào)價(jià)、逃避稅收……電商一路開疆拓土、高歌猛進(jìn)，這些標(biāo)簽如影相隨。如今，電商是時(shí)候該撕掉這些標(biāo)簽了。
假貨如何剔除
北京的高女士花了100多元從網(wǎng)上買了一款女包，而這款包在商場(chǎng)里的售價(jià)要近千元。她和賣家都心知肚明，這款所謂大牌同款就是假貨。
因?yàn)榧儇浄簽E，中國的電商企業(yè)屢遭一些國外機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑。
阿里巴巴集團(tuán)回應(yīng)說，截至2016年9月，參與淘寶打假系統(tǒng)的商家是上一年的2.5倍多，在阿里巴巴的幫助下，一年時(shí)間內(nèi)約675個(gè)假貨生產(chǎn)點(diǎn)、倉儲(chǔ)點(diǎn)和銷售點(diǎn)被關(guān)閉。
北京市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長陳建平說，假貨不是電商的原罪，但卻被電商無形放大了。平臺(tái)公布信息時(shí)應(yīng)該將關(guān)閉的店鋪、售假者信息公示，通過技術(shù)手段讓售假的人沒辦法“換個(gè)馬甲繼續(xù)干”。
互聯(lián)網(wǎng)專家方興東指出，電商平臺(tái)是假冒偽劣集中的受益者，平臺(tái)打假只是減少收益，并沒有因?yàn)槭奂俚玫綉土P和受損。不是售假多就損失多，從機(jī)制上來說，這是失靈的。
寧夏電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長邱杰建議建立電商平臺(tái)打假聯(lián)動(dòng)機(jī)制，只要一家電商平臺(tái)上查出了假貨，這家供應(yīng)企業(yè)的貨品就不能在其他平臺(tái)再銷售，要下架。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身的嚴(yán)格自律，強(qiáng)化誠信制度，擺脫假貨在電商土壤中的肆意滋長。
低質(zhì)低價(jià)是電商發(fā)展的必然階段
河北保定一家箱包制造公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理任梅告訴記者，該公司一款定價(jià)為29元的箱包已經(jīng)直逼成本。然而，周邊小作坊生產(chǎn)的偽劣仿品，賣19元甚至9元還包郵�！捌鋵�(shí)廠家也很頭疼，商品質(zhì)量差、利潤低、退貨率多，差評(píng)率高，長期形成了惡性循環(huán)。”她說。
中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)常務(wù)理事、市場(chǎng)信息工作委員會(huì)常務(wù)副主任孟躍輝指出，劣質(zhì)產(chǎn)業(yè)損壞了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，高端消費(fèi)持續(xù)外流，這也是近年來海淘一族興起的原因。長此以往，必將損害我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
國家工商總局今年10月份公布了網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢情況，總體不合格商品檢出率為34.6%，其中大多數(shù)為內(nèi)在質(zhì)量不合格。顯然，僅靠產(chǎn)品抽檢不足以概括全貌。除了產(chǎn)品抽檢，能否對(duì)電商銷售的假冒偽劣商品進(jìn)行有效監(jiān)管?
陳建平介紹，此前北京市工商部門曾與某互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行技術(shù)合作，將北京市4100多家涉嫌無照的商業(yè)網(wǎng)站一一對(duì)應(yīng)到搜索結(jié)果，用戶在搜索時(shí)就能看到工商部門做出的消費(fèi)提示，這樣有的網(wǎng)站連一單生意都沒有了。
“這說明目前的技術(shù)手段已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管。真正讓消費(fèi)者參與共治，要讓政府相關(guān)部門將信息有效傳導(dǎo)給消費(fèi)者，合理加強(qiáng)監(jiān)督�！彼f。
電商究竟該不該全面征稅
是否要對(duì)電商全面征稅的問題一直以來爭(zhēng)議不斷。“電商該不該征稅是個(gè)偽命題，法律從來沒有規(guī)定哪類企業(yè)不能征稅�！敝袊嗣翊髮W(xué)副教授謝波峰說，一些電商企業(yè)沒有申報(bào)納稅的情況是存在的。
專家說，電商平臺(tái)在納稅方面相對(duì)規(guī)范，但在平臺(tái)上經(jīng)營的百萬甚至千萬量級(jí)的店鋪，有些原本是正常登記注冊(cè)的企業(yè)，卻在線上通過自然人身份開店逃稅，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。這些偽裝成自然人的網(wǎng)店，不在工商部門注冊(cè)、無法被納入稅收征管范圍，嚴(yán)重影響了稅收公平，最終損害的是大多數(shù)普通老百姓的利益。
未按規(guī)定納稅的交易規(guī)模有多大?可以帶來多大的稅收空間?業(yè)內(nèi)人士表示，由于電商商品的品類極其復(fù)雜，每種商品的稅率不同，尚無法準(zhǔn)確估算。
然而，目前把全部電商納入稅收征管難度頗高。問題出在哪兒?
“比如個(gè)人開網(wǎng)店，你賣什么東西政府監(jiān)管部門不完全知道。你開了幾個(gè)店，監(jiān)管部門也不盡知曉�！敝x波峰說。
記者從相關(guān)部門了解到，由于電商開店數(shù)量、交易額等信息都由平臺(tái)掌握，有的平臺(tái)以商業(yè)秘密或賣家個(gè)人秘密為由不向工商部門提供數(shù)據(jù)，同樣稅務(wù)部門也不掌握信息。連基本的信息都無法準(zhǔn)確獲取，何談稅收征管?
有電商企業(yè)宣稱，如果對(duì)占絕大多數(shù)的小網(wǎng)店征稅，中國的電商會(huì)很快死掉。不過有專家稱，這是個(gè)偽命題，如果信息全透明，小網(wǎng)店完全可以享受減免稅政策。
京東集團(tuán)副總裁蔡磊認(rèn)為，電商納稅應(yīng)該走向法制化軌道，希望能建立公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境�！坝械碾娚唐脚_(tái)抽成達(dá)20%至30%，即使賣家沒掙一分錢，也是要交傭金的。相比電商平臺(tái)的抽成、流量、搜索排列等成本，稅收在網(wǎng)店的成本中只占很小部分�！�
價(jià)格欺詐緣何無法終結(jié)
北京市發(fā)改委官網(wǎng)日前通報(bào)了北京國美在線30多個(gè)商品存在虛構(gòu)原價(jià)、虛假促銷，誘騙消費(fèi)者，并開出20萬元的罰單。該平臺(tái)玩“價(jià)格貓膩”，例如某款洗衣機(jī)的頁面標(biāo)示“原價(jià)2098元，活動(dòng)價(jià)1598元”，而該商品在促銷前的原價(jià)僅為1198元，反而比活動(dòng)促銷價(jià)還低。
按照《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》等法規(guī)的要求，不得發(fā)布虛假廣告、不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無貨的欺詐行為。不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真。禁止以假劣商品為贈(zèng)品進(jìn)行促銷。
中國電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，花樣百出的虛假價(jià)格促銷，不僅損害了消費(fèi)者的利益，更使電商企業(yè)陷入畸形拼價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)電商市場(chǎng)的生態(tài)環(huán)境和商業(yè)信譽(yù)都會(huì)造成不良影響。
蘇寧云商COO侯恩龍說，消費(fèi)者從起初的單純看價(jià)格，已經(jīng)過渡到追求品質(zhì)、服務(wù)、重視購物體驗(yàn)。電商平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn)，不能簡單地等同于低價(jià)，而是更多地拼實(shí)惠，背后需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和大量的自營量來支持。
“虧損不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標(biāo)簽，如果虧損，哪有錢做服務(wù)和技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新?”侯恩龍認(rèn)為，搞虧損補(bǔ)貼、燒錢模式甚至不斷圈錢是沒有生命力的商業(yè)模式。真正的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要依靠建立自己的核心供應(yīng)能力，讓消費(fèi)者真正得到實(shí)惠。
惡性競(jìng)爭(zhēng)“潛規(guī)則”咋破解
數(shù)據(jù)造假、平臺(tái)刷單等手段在一些電商平臺(tái)普遍存在。一些小電商反映，開網(wǎng)店的運(yùn)營成本越來越高，不玩這些“潛規(guī)則”就經(jīng)營不下去。
中國社科院法學(xué)所助理研究員周輝說，網(wǎng)店的長遠(yuǎn)發(fā)展最終要依靠產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量。這些“潛規(guī)則”用多了，網(wǎng)店最終也會(huì)“玩死”。目前，網(wǎng)店的違規(guī)成本相對(duì)于所得明顯偏低，也導(dǎo)致刷單炒信等違法行為難以根治。因此需要進(jìn)一步提高違規(guī)成本，營造公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，促銷活動(dòng)組織者和經(jīng)營者要嚴(yán)格落實(shí)促銷信息事先公示、平臺(tái)進(jìn)入把關(guān)、促銷信息記錄和保存義務(wù)，不得限制、排斥競(jìng)爭(zhēng)，攻擊貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)。禁止采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷。
浙江大學(xué)公共政策研究院執(zhí)行院長金雪軍說，相比實(shí)體經(jīng)營，網(wǎng)購更需要信用支撐。電商的炒信行為，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)購的信用體系。
國家工商總局副局長甘霖表示，要建立科學(xué)高效的管理規(guī)則，尤其要完善信用評(píng)價(jià)規(guī)則，消除“刷好評(píng)”“炒信用”等不法行為的運(yùn)作空間。
電商調(diào)查三：
“拼低價(jià)”還是“比品質(zhì)”?
來自河北白溝小電商的無奈之問
記者|高博、張璇、任瑋
“電商改變產(chǎn)業(yè)”“助力淘寶鎮(zhèn)箱包之都華麗轉(zhuǎn)型”……車還未開進(jìn)河北白溝電商創(chuàng)業(yè)園，道路兩側(cè)有關(guān)電商的宣傳語已經(jīng)映入眼簾。
近年來，電商巨頭們紛紛“上山下鄉(xiāng)”，農(nóng)村成為電商的“藍(lán)�！�。阿里研究院數(shù)據(jù)顯示，截至2016年8月底，在全國共發(fā)現(xiàn)1311個(gè)淘寶村，廣泛分布在18個(gè)省區(qū)市，淘寶鎮(zhèn)為135個(gè)，淘寶村已經(jīng)成為中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要新引擎之一。
白溝，距離北京約100公里的一個(gè)商鎮(zhèn)，因箱包產(chǎn)業(yè)而興，被譽(yù)為“中國箱包之都”，其箱包產(chǎn)業(yè)起源于上世紀(jì)70年代。近年來，憑借箱包產(chǎn)業(yè)集散地的優(yōu)勢(shì)，白溝大力發(fā)展電商，電商目前已成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。
人們?cè)诤颖敝南浒⒌匕诇稀傍P凰·O2O箱包廣場(chǎng)”內(nèi)選購箱包(10月18日攝)。
有著10余年經(jīng)驗(yàn)的資深淘寶店主任梅(化名)告訴記者，其公司在白溝做箱包生意已經(jīng)有20多年了，是當(dāng)?shù)剌^早從事電商的公司。“2005年剛開始做電商的時(shí)候，那時(shí)實(shí)體日子還好過，線下收入占85%，后來實(shí)體店慢慢萎縮，現(xiàn)在我們線上的貿(mào)易已占銷售額的70%，線下的戶外專賣店商場(chǎng)超市占銷售額30%�！比蚊氛f。
電商讓白溝的傳統(tǒng)箱包產(chǎn)業(yè)迎來了“第二春”。在白溝，像任梅一樣從事電商的賣家越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年白溝網(wǎng)上店鋪達(dá)1.5萬家，日均發(fā)貨超過15萬單，電商交易額達(dá)70億元，在全國電商大眾創(chuàng)業(yè)最活躍的縣中排名第6，成為聞名全國的淘寶鎮(zhèn)。
河北白溝的一名網(wǎng)店攝影師在整理用于拍照的箱包(10月28日攝)。
但日子并不像想象的那樣一帆風(fēng)順。漸漸地，任梅發(fā)現(xiàn)做電商是一年比一年難�！扒靶┠晡覀冏鲭娚痰睦麧櫈�30%到50%，靠自然流量就已經(jīng)賣得很好了，現(xiàn)在開網(wǎng)店的運(yùn)營、推廣成本越來越高，利潤空間越來越小�！比蚊氛f。
談及這些年在電商平臺(tái)遇到的麻煩事，任梅告訴記者，白溝箱包賣主們做電商的越來越多，因高度聚集，惡性競(jìng)爭(zhēng)和打價(jià)格戰(zhàn)的行為時(shí)有發(fā)生，這些年她都遇到過。
“某款產(chǎn)品成為爆款后，大家都高度模仿和復(fù)制。比如，一些款我們定了29元，但其他賣家一味去壓成本，本來用尼龍防水，現(xiàn)在為了便宜改成滌綸的，可能做出來賣19元，甚至9塊9毛錢，有些店靠沖爆款，賠錢也做�！比蚊氛f。
任梅說：“低價(jià)不能成為噱頭，真正意義上的低價(jià)必須是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉�！�
工人在河北白溝一家箱包生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)車間內(nèi)制作箱包配件(10月28日攝)。
像任梅一樣有同樣想法的電商賣家不在少數(shù)。記者采訪時(shí)，無論是大小電商都告訴記者，越摸爬滾打越發(fā)現(xiàn)電商生意難做，一年不如一年，一年比一年難。
今年30歲的李冰(化名)做電商5年了。他告訴記者，這幾年箱包同質(zhì)化太嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)太激烈，價(jià)格一直往下降，包越做越便宜，跟其2011年剛做電商時(shí)，利潤能差30%到40%，可能2011年能賣200元，今年只能賣160元。
“另外電商都很注重網(wǎng)上口碑，但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，電商業(yè)產(chǎn)生了刷單炒信，刷好評(píng)，刷差評(píng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，如果不能及時(shí)規(guī)整，容易助長‘劣幣驅(qū)逐良幣’，長期下去會(huì)攪亂整個(gè)市場(chǎng)，損害電商生態(tài)環(huán)境�！崩畋f。
近年來各大電商平臺(tái)也意識(shí)到“刷單”、“炒信”等行為的危害，開始嚴(yán)打“刷單”、“炒信”行為，取得了一定成效。記者采訪的這些電商賣家們也反映，今年電商的整體業(yè)態(tài)環(huán)境比前些年好不少。
讓這些電商賣家們還有一點(diǎn)頗為憂慮的是，電商平臺(tái)推廣成本的提升日漸擠壓了本已縮小的利潤空間，是走低價(jià)多銷還是品質(zhì)電商路線，成了不少賣家的一道選擇題。
大學(xué)畢業(yè)后就回到家鄉(xiāng)白溝創(chuàng)業(yè)的王雨(化名)，與同學(xué)組建了一個(gè)淘寶團(tuán)隊(duì)，目前從事電商1年了。王雨告訴記者，“像我們這種小賣家，對(duì)搜索率、點(diǎn)擊量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等電商數(shù)據(jù)都看得很重，因?yàn)椴煌茝V、不弄直通車的話，產(chǎn)品不可能排在前面，如果想提高銷量，讓大家更認(rèn)可，必須花錢去做推廣�！�
“我們?yōu)榱俗吡浚膬r(jià)格不貴，一個(gè)包的利潤可能10元不到，我們大部分錢都花到網(wǎng)店推廣上了，上個(gè)月每天的推廣成本約為500元。”王雨說。
任梅也給記者算了一筆賬�！艾F(xiàn)在我們推廣費(fèi)用占客單價(jià)的10%，100元錢，就得有10元是推廣的，但點(diǎn)擊進(jìn)來，不見得就有人買，價(jià)格貴的東西，轉(zhuǎn)化率低一些，便宜的東西賣得好，商家為了迎合低價(jià)，就會(huì)降低輔料成本，降低產(chǎn)品品質(zhì)。”
根據(jù)任梅的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在其箱包在淘寶平臺(tái)的銷售額占其流水的60%，天貓京東占40%。
“這些年，我們也有進(jìn)一步向高端和品質(zhì)電商轉(zhuǎn)型的想法，但發(fā)現(xiàn)我們一提升品質(zhì)，提高價(jià)格，推廣費(fèi)成本就大大增加，在平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率會(huì)很低，某種程度上這也動(dòng)搖了我們向高端進(jìn)軍的想法�！比蚊氛f。
電商調(diào)查四：
顛覆?還是回歸?——中國電商未來走勢(shì)
記者|于佳欣、張璇、韋慧、郭宇靖、高亢
1999年，阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)誕生，之后的故事層出不窮——
在虛擬與現(xiàn)實(shí)的交匯中，電商發(fā)展遠(yuǎn)超人們預(yù)期，成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力之一，引發(fā)一輪輪產(chǎn)業(yè)變革。
信息化浪潮席卷全球，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)……未來，電子商務(wù)又將發(fā)生怎樣的變革?
顛覆?還是回歸?
新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于電商的未來，未知遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于已知。
生于“低價(jià)”，決勝品質(zhì)
“兩年前囤的紙巾到現(xiàn)在還沒用完�！闭憬贾堇顫壬南M(fèi)沖動(dòng)成為不少網(wǎng)民“雙11”的真實(shí)寫照。今年的他卻一改常態(tài)，海淘了一些國內(nèi)買不到的優(yōu)質(zhì)商品。
在邁入第八個(gè)年頭的“雙11”購物節(jié)期間，越來越多像李先生這樣的“剁手”族逐漸走向理性。
“網(wǎng)購節(jié)歷經(jīng)試水、探索、爆發(fā)與多元期后，已逐步走向成熟與完善�！敝袊娮由虅�(wù)研究中心主任曹磊說，如今消費(fèi)者不再唯價(jià)格論，商品的品質(zhì)、實(shí)用和個(gè)性成為購買的核心要素。
曾幾何時(shí)，電商高歌猛進(jìn)帶來的“濁浪滔天”難以想象。上萬元的大牌仿造品只賣幾百塊，上千元的商品促銷價(jià)不到百元……“誘人”的價(jià)格讓消費(fèi)者慷慨解囊的同時(shí)，也滋生了“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場(chǎng)環(huán)境，甚至讓真貨一度“無路可銷”。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)就是供給側(cè)無法滿足消費(fèi)者需求，并帶來更嚴(yán)重的同質(zhì)化、低質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，損害的是中國制造的創(chuàng)新能力。
“在未來的商業(yè)進(jìn)程中，電商的價(jià)格戰(zhàn)模式難以持續(xù)，提升品質(zhì)、品牌才是決勝的根本。”中國貿(mào)促會(huì)研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍說。
今年的“雙11”中，京東打出“好物低價(jià)”的旗號(hào)，并強(qiáng)調(diào)——好物是低價(jià)的前提，先后順序不能顛倒。
記者在天津狗不理食品股份有限公司位于天津西青區(qū)的工廠里看到，根據(jù)網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù)及網(wǎng)友反饋，員工不斷調(diào)整包子的餡料配比、酵母比例。公司負(fù)責(zé)人張營說，“從上線做電商開始，就本著堅(jiān)持品質(zhì)、合理定價(jià)的理念，講究選精材、配好料，相信消費(fèi)者會(huì)為更好的產(chǎn)品買單�！�
品質(zhì)首先意味著“質(zhì)”，這是追求品質(zhì)電商的起點(diǎn)。為此，京東、亞馬遜等電商均采取直采直銷的自營模式，通過與廠商和品牌商直接合作，嚴(yán)把產(chǎn)品入口。
品質(zhì)亦是改變低端，提升產(chǎn)品品味的過程。瞄準(zhǔn)中產(chǎn)階級(jí)崛起成為消費(fèi)中間力量，網(wǎng)易考拉海購努力為消費(fèi)者“發(fā)現(xiàn)世界的好東西”。公司CEO張蕾認(rèn)為，適當(dāng)引進(jìn)海外商品，既滿足了消費(fèi)提質(zhì)需求，又能倒逼國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
品質(zhì)的歸宿則是購買服務(wù)與使用體驗(yàn)。不少電商通過自建物流，縮短配送時(shí)間，延長退換貨周期等，讓品質(zhì)貫穿在購物的整個(gè)環(huán)節(jié)。
11月3日，工作人員在南京市雨花經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)一家智慧物流基地內(nèi)忙碌。
亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國總裁張文翊認(rèn)為，商業(yè)的本質(zhì)是交易�！半娚痰母�(jìng)爭(zhēng)終將回歸商業(yè)本質(zhì)——豐富的選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價(jià)格、穩(wěn)定便捷的配送體驗(yàn)。”
“中國將進(jìn)入品質(zhì)、品牌、品味、品格消費(fèi)時(shí)代，電商經(jīng)濟(jì)也要順應(yīng)這一趨勢(shì)做好‘有品電商’�！壁w萍說，這樣才能與中國消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)形成良性互動(dòng)。
跨界整合，重塑生態(tài)
不再“瘋狂”下單，不再等候“雙11”打折，北京90后女孩張小蘭，最近在網(wǎng)上買了一款掃地機(jī)器人。
這款由科沃斯公司推出的機(jī)器人產(chǎn)品，是通過大數(shù)據(jù)分析用戶需求研制的。借助天貓大數(shù)據(jù)，科沃斯實(shí)現(xiàn)機(jī)器人掃地拖地“不走回頭路”�？莆炙诡A(yù)計(jì)，這款個(gè)性化機(jī)器人有望創(chuàng)下單品銷售額2億元的新紀(jì)錄。
個(gè)性定制如今已不是新鮮事，但電商從銷售端向制造端延伸之勢(shì)愈演愈烈。京東日前發(fā)布“京-制”戰(zhàn)略，推出“服裝定制”和“個(gè)性定制”服務(wù)。海爾小超人系列在天貓平臺(tái)的預(yù)售量穩(wěn)居“雙11”空調(diào)預(yù)售榜第一……
10月26日，在銀川市賀蘭縣暖泉農(nóng)場(chǎng)“村淘”店鋪內(nèi)，合伙人寇學(xué)文(左一)向當(dāng)?shù)卮迕窠榻B“雙十一”網(wǎng)購的優(yōu)惠政策。
有專家預(yù)測(cè)，互聯(lián)網(wǎng)之后，物聯(lián)網(wǎng)或?qū)?gòu)筑C2B服務(wù)大市場(chǎng)，前景廣闊。
競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電商從單純的銷售端競(jìng)爭(zhēng)，加快供應(yīng)鏈整合的步伐。
在阿里巴巴集團(tuán)副總裁高紅冰看來，C2B就是通過用戶的需求，來調(diào)度整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行快速應(yīng)對(duì)。未來柔性生產(chǎn)將會(huì)把更多的供應(yīng)鏈合作伙伴拉進(jìn)來，C2B的能量會(huì)逐步往上游傳遞。
“未來，C2B模式將成為電商供應(yīng)鏈整合的趨勢(shì)之一。”曹磊說，借助電商的大數(shù)據(jù)，生產(chǎn)商將更好地進(jìn)行供需匹配，有助于降低流通成本，減少庫存，提高供給質(zhì)量。
在供應(yīng)鏈的整合中，與線下企業(yè)的合作也成為電商爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的一大特色。從阿里入股銀泰、蘇寧，到京東入股永輝、與沃爾瑪合作，融合早已開始，遠(yuǎn)未停止。
在今年的“雙11”中，全渠道成為阿里主打戰(zhàn)略之一。線上線下打通的店鋪將超過100萬家，近10萬家門店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，在全渠道融合上更上層樓，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)360度無死角場(chǎng)景購物。
“純線上電商的‘黃金10年’已經(jīng)過去，雙線融合的服務(wù)時(shí)代已然到來�！碧K寧云商COO侯恩龍如此判斷。
2015年11月11日凌晨,安徽“三只松鼠”客服人員在與買家交流。
整合不止于供應(yīng)鏈，更大的在于生態(tài)整合。
從平臺(tái)向全方位擴(kuò)張已在多個(gè)電商企業(yè)拉開帷幕。在阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)中，云計(jì)算、數(shù)字媒體和娛樂等項(xiàng)目已成為“新三大引擎”。蘇寧云商的三季報(bào)中，社會(huì)化物流收入和金融交易增長迅猛。京東也在云計(jì)算、智能等領(lǐng)域邁出實(shí)質(zhì)步伐。
“開放才會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏，封閉就會(huì)越做越小�！焙疃鼾堈f，不同生態(tài)圈之間也要加強(qiáng)融合，電商平臺(tái)、網(wǎng)站、電視、APP之間的數(shù)據(jù)共享，將會(huì)帶來難以想象的流量資源。
電商誠信，步入拐點(diǎn)
售假等誠信問題，已成為中國電商發(fā)展的一大阻礙。
誠信一小步，產(chǎn)業(yè)一大步。然而，作為電商真正意義的“最后一公里”的誠信，卻往往是消費(fèi)者心頭之疼。
在即將到來的“雙11”，家住江蘇南京的陳女士表示更要擦亮眼睛。去年此時(shí)她下單為老人網(wǎng)購的一件冬服，過了半個(gè)多月也未收到貨，最后賣家通知這款商品超售，商戶的“隨意撤單”，讓她的購物體驗(yàn)十分不快。
面對(duì)超過6.5億的網(wǎng)民，誠信交易愈發(fā)成為一個(gè)尖銳的問題——國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前3季度，我國網(wǎng)上零售額為34651億元，增速為26.1%。
在巨大的利益誘惑面前，誠信往往如浮云，帶來假貨、次品的消費(fèi)之痛：國家工商總局近日公布的網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果顯示，網(wǎng)上不合格商品檢出率仍達(dá)到34.6%。
電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)，是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容�！皼]有誠信支撐的電子商務(wù)，就像折翅的鳥兒，難以遠(yuǎn)飛�！�業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，加強(qiáng)電商誠信建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。
電商不誠信問題為何久治難愈?如果監(jiān)管失效，售假?zèng)]有損失，還能得到好處，誰會(huì)打假?多位政府監(jiān)管部門人士如此表示，當(dāng)下尤其要對(duì)行業(yè)龍頭企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管與合作，制定規(guī)則予以引導(dǎo)。
隨著消費(fèi)者理性消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的崛起，倒逼更多電商企業(yè)的思考：“互聯(lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，被消費(fèi)者拋棄的平臺(tái)將一文不值。
自律是企業(yè)誠信之基。
侯恩龍說，電商企業(yè)加強(qiáng)自律，推動(dòng)平臺(tái)首問責(zé)任制，從源頭就要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)，不能總是事后監(jiān)管。產(chǎn)生問題，平臺(tái)和商戶要承擔(dān)連帶責(zé)任，并可嘗試平臺(tái)對(duì)用戶先行賠付。
政府部門打假的決心同樣重要。在此基礎(chǔ)上，電商平臺(tái)企業(yè)的大數(shù)據(jù)共享就顯得尤為重要。
互聯(lián)網(wǎng)專家方興東表示，依靠技術(shù)手段是實(shí)現(xiàn)電商誠信市場(chǎng)的有效途徑，必須建立大數(shù)據(jù)運(yùn)用支撐和完善信用體系建設(shè)。他認(rèn)為，“通過消費(fèi)行為和大數(shù)據(jù)分析，絕大多數(shù)假貨是可以解決的�！�
今年國家工商總局與百度合作啟動(dòng)網(wǎng)監(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，初步認(rèn)定了北京市4100個(gè)涉嫌無照的商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴、騰訊、京東、順豐速運(yùn)等8家互聯(lián)網(wǎng)公司，日前也共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》。
北京市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長陳建平說，強(qiáng)化失信懲戒，加強(qiáng)政府和企業(yè)合作，讓網(wǎng)民直接參與共治，如此，電商不誠信亂象或?qū)⒚C清。
值得關(guān)注的是，中央深改組第二十九次會(huì)議提出要加強(qiáng)電子商務(wù)全流程信用建設(shè)，完善市場(chǎng)化評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化信用監(jiān)管。這將成為電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的一座里程碑，具有深遠(yuǎn)意義。
電商未來，哪般模樣
1999年創(chuàng)立的阿里巴巴，目前有超過600萬企業(yè)在阿里“千牛”平臺(tái)上管理生意。阿里巴巴董事局主席馬云經(jīng)常說，“很多變化已經(jīng)在發(fā)生�！�
馬云判斷，純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的“新零售”。阿里也將不再提電商，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的改造將迎來一個(gè)全新的商業(yè)形態(tài)。
入局尚晚的網(wǎng)易考拉海購前3季在跨境電商登頂。來自海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，2016年前3季度跨境電商保稅進(jìn)口總額(含直郵)達(dá)173.1億元，其中網(wǎng)易考拉海購在同類電商平臺(tái)中占比位居第一，復(fù)購用戶超過1500萬。
3月7日，福建跨境通電子商務(wù)有限公司員工在平潭跨境電商保稅倉儲(chǔ)配套倉庫分裝進(jìn)口電商物品。
網(wǎng)易考拉海購CEO張蕾認(rèn)為，未來電商還是會(huì)存在�！跋M(fèi)升級(jí)是對(duì)存量升級(jí)的一次洗牌，融合過程會(huì)很痛苦，線上消費(fèi)升級(jí)要快于線下融合�！�
在京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東看來，中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)立中國品牌進(jìn)程中，電商責(zé)無旁貸。未來電商應(yīng)更準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者需求，更好地幫助生產(chǎn)商進(jìn)行供需匹配。
“電商在營銷、物流、售后服務(wù)、質(zhì)控、金融服務(wù)和技術(shù)支撐等價(jià)值鏈上具備了助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力�！彼f。
蘇寧控股董事長張近東則認(rèn)為，當(dāng)下正處于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，線上線下深度融合發(fā)展，要做的就是構(gòu)建更為緊密的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的場(chǎng)景化消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求，而不是單純的價(jià)格高低。
“未來已經(jīng)到來”。為消費(fèi)者提供更高效、更人性化的商品和服務(wù)，這或是未來電商的模樣。
聲音
電商要助力中國經(jīng)濟(jì)更高質(zhì)量的發(fā)展
記者|王敏、郭宇靖、高亢
經(jīng)過多年發(fā)展，中國電子商務(wù)已步入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。
一方面，作為新生經(jīng)濟(jì)力量的代表，社會(huì)普遍對(duì)電商寄予厚望，電商正深入滲透各行各業(yè)。
另一方面，對(duì)此前“野蠻生長”的電子商務(wù)，全社會(huì)更加理性地審視發(fā)展中的問題，期盼強(qiáng)有效的監(jiān)管，使電子商務(wù)能夠助力服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
應(yīng)該看到，電子商務(wù)已日益成為國民經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)新引擎，能有效提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年我國電子商務(wù)交易總額達(dá)21.8萬億元，連續(xù)5年年均增長超過35%。
同時(shí)，值得關(guān)注的是，在電子商務(wù)快速成長的背后，也滋生了一些不可回避的問題。這些問題不僅漸漸成為行業(yè)疴疾，更從線上波及線下，甚至給中國經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來隱患。
假貨頻出，損害的不僅是消費(fèi)者的利益，更在經(jīng)濟(jì)鏈條中帶來“劣幣驅(qū)逐良幣”的效應(yīng)，最終導(dǎo)致缺乏賣真貨的環(huán)境和基礎(chǔ)，對(duì)全社會(huì)商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境帶來致命傷害;為了爭(zhēng)取消費(fèi)者，價(jià)格戰(zhàn)慘烈，違背了勞動(dòng)價(jià)值的基本規(guī)律，使低端制造業(yè)甚至是假冒偽劣產(chǎn)品“枯木逢春”，給產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來困難;一些平臺(tái)的稅收信息不公開不透明，使線上平臺(tái)之間以及線上和線下實(shí)體之間，面臨不一樣的征稅環(huán)境，違背社會(huì)稅收公平的市場(chǎng)原則……
離開實(shí)體經(jīng)濟(jì)，電商就是無源之水。
中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。制造業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)正爬坡過坎，需要盡可能多的動(dòng)力和活力。在此節(jié)骨眼上，既需要政府部門對(duì)電商有效到位的監(jiān)管，進(jìn)一步加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、創(chuàng)新監(jiān)管;更需要電商企業(yè)進(jìn)一步服務(wù)創(chuàng)新，認(rèn)真研究消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和品質(zhì)的要求，進(jìn)一步緊密貼合我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，助力制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，助力中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展躍上更高的臺(tái)階。
（來源：瞭望）
