聯(lián)商網(wǎng)消息：穆迪的分析師說，西爾斯和Kmart（凱馬特）已經(jīng)沒有足夠的錢，以及資金來源，來維持生意了。
在9月15日發(fā)布的一份公告中，分析師降低了西爾斯的現(xiàn)金流動(dòng)性評(píng)級(jí)，宣稱該公司正在虧損，將不得不繼續(xù)依靠外部資金的借助以及資產(chǎn)的售出，類似房地產(chǎn)等，來維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。
“我們認(rèn)識(shí)到了這種依賴外部資源和股東持續(xù)的資金支持，來資助其負(fù)經(jīng)營(yíng)性的現(xiàn)金流。今年穆迪會(huì)預(yù)估其有大約15億美元的風(fēng)險(xiǎn)，”分析師寫道。
根據(jù)穆迪的分析，凱馬特更是面臨著被關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)�！拔覀兊挠^點(diǎn)是，凱馬特的特許經(jīng)營(yíng)的可行性，有著太多不確定市場(chǎng)份額的被侵蝕可能性�！狈治鰩煂懙�。
西爾斯在今年8月份表示，其現(xiàn)金以及現(xiàn)金等價(jià)物已從一年前的18億美元下降到2億7千萬美元。
因此，該零售商被迫接受西爾斯首席執(zhí)行官Eddie Lampert擁有的對(duì)沖基金的財(cái)務(wù)支助，在最近的一個(gè)季度，融資了約3億ESL投資。
西爾斯正在不斷的應(yīng)為銷售業(yè)績(jī)噴血似的下跌而丟失現(xiàn)金，凱馬特也一樣。
直至第二季度，其凈銷售下跌了8.8%，跌至57億美元。西爾斯的同店銷售下跌了將近7%，凱馬特的則下跌了3.3%。
銷售則是多年來一在下跌。
西爾斯的銷售從2000年的410億美元下跌到了2015年的150億美元。
凱馬特，2005被西爾斯合并，同期銷售從370億美元跌至100億美元。
穆迪的分析師標(biāo)注到，西爾斯有著一個(gè)規(guī)模巨大的資產(chǎn)基礎(chǔ)，但“其債務(wù)約為35億美元的長(zhǎng)期債務(wù)，以及21億美元的退休金�！�
公司的最低養(yǎng)老金支付部分是對(duì)其現(xiàn)金流的直接威脅。分析人士說，在2016年和2017年，最低養(yǎng)老金繳款總額約為5億9千萬元。
這兩家公司做的到底有多糟糕，來看看消費(fèi)者的說法：
“我正在求著他們拿走我的錢�！�
▲佛杰尼亞州一家西爾斯門店
很多的消費(fèi)者宣稱，當(dāng)他們要買單時(shí)，找不到收銀員。
69歲的Robert Hoke說道，他幾十年來一直是忠誠(chéng)的西爾斯客戶�！拔鳡査鼓茏屛屹I到所有東西的商店，”他說道“如今，我只能盡我所能去挖掘本地的小商戶了�！�
在過去兩年，他曾去過西爾斯購(gòu)物六次，只有一次買了些東西。 “這真的很糟糕，你必須為了讓他們可以收取你的錢，經(jīng)歷一段非常抓狂的過程，這就像我在求著他們收錢一樣。“
Hoke說道在幾個(gè)月前他又去了一次西爾斯，想買一塊新的除草機(jī)，但他因?yàn)檎也坏饺魏蔚陜?nèi)服務(wù)人員，最后不得不去了家得寶。
“西爾斯的現(xiàn)金流失，這不奇怪，”他說道，“其實(shí)，現(xiàn)金是從他們的各種營(yíng)運(yùn)管理失責(zé)中不斷流失，更糟糕的可能是，他們已經(jīng)不在乎賺錢了。“
Hoke并不是唯一的消費(fèi)者抱怨此事的。
“我去了西爾斯門店好幾次，店里沒有專業(yè)的銷售服務(wù)人員，只有收銀員，”Gary Herndon說道，他是近40年的西爾斯員工，并且還是很忠誠(chéng)的消費(fèi)者，“如果有人需要幫助，購(gòu)買類似拖拉機(jī)或者割草機(jī)，他們最有可能會(huì)轉(zhuǎn)向Lowe，因?yàn)槲鳡査归T店里人員配給太不足了�！�
Steve Hall最近嘗試在西爾斯購(gòu)買一些園藝用的雜草，“我以為這最多化我15分鐘時(shí)間來購(gòu)買，但我找不到一個(gè)收銀員!“他說，”10分鐘后，店內(nèi)有人出現(xiàn)了，但在掃描他的刷銀機(jī)的收銀卡時(shí)，他卻不能進(jìn)入我的禮品卡。他的態(tài)度讓我覺得他一點(diǎn)都不在乎是否我需要購(gòu)買它。太糟糕了，我再也不會(huì)去了。”
位于鹽湖城猶他鎮(zhèn)的Rick Arnold還抱怨沒有足夠的收銀員，以及“過時(shí)的技術(shù)”以及“空空如也的貨架”。“西爾斯曾經(jīng)是一個(gè)標(biāo)記，一個(gè)可以買到任何商品的地方，”Arnold說道，“現(xiàn)在，如果你幸運(yùn)地找到你正在尋找的快速結(jié)賬的地方，你還是會(huì)面臨長(zhǎng)時(shí)間的結(jié)賬隊(duì)伍�！�，他堅(jiān)信，這家零售商不會(huì)持續(xù)太久了。
“它的末日快來了，”他說道，“我是伴隨著它而成長(zhǎng)，擁有太多的記憶了，太傷心了�！�
“他們是走向自我滅亡的零售體”
▲�？巳匦潞辈际矤栔莸膭P馬特店門口
一些消費(fèi)者反饋西爾斯商品的質(zhì)量，這些年，不斷的在滑坡。
“當(dāng)我走近西爾斯門店10年或者15年之前，我會(huì)一下子知道我應(yīng)該為我的商品付出怎樣的價(jià)格，而且我還非常有自信，質(zhì)量是保證的，”奧克拉荷馬的Tilmon Strickland說道，“但今天，我已經(jīng)不敢從西爾斯買東西了，家用電器的價(jià)格的確很便宜，但一用就壞�！�
�？巳匦潞辈际矤栔莸腃harles Tucker說道，他和他的父親是一輩子的西爾斯消費(fèi)者，他說他們?nèi)耘f在使用著上世紀(jì)六十年代從西爾斯購(gòu)買的一些農(nóng)具，但這些年從西爾斯購(gòu)買的新工具，卻很快就壞了。
最近，當(dāng)西爾斯用郵件方式給他一張新的信用卡時(shí)，他說道，”我把它直接剪了，西爾斯100年前，曾經(jīng)讓很多的小零售商沒有生意做，但如今他卻在自殺。“
面對(duì)消費(fèi)者所描述的這些經(jīng)歷，西爾斯的發(fā)言人Brian Hanover卻說，公司正在不斷處理消費(fèi)者的反饋，很多還是非常正面的。
“我們不斷的從我們成千萬級(jí)別的消費(fèi)者和會(huì)員里得到不斷的反饋，也提供了他們各種方式來表達(dá)他們的看法和建議，”他說道，“但你的這些指責(zé)卻不能代表絕大多數(shù)的評(píng)論，以及絕大部分會(huì)員的經(jīng)歷�！�
他說道，針對(duì)西爾斯和凱馬特的消費(fèi)者滿意程度計(jì)分卡每一年都有改進(jìn)。
“無論如何，我們非常感謝這部分的額外反饋，并且指導(dǎo)我們可以做的更好，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)我們的營(yíng)運(yùn)能力，并在我們的會(huì)員購(gòu)物時(shí)，提供給他們超值的服務(wù)�！�
“如果需要確認(rèn)價(jià)格，在這里，只有上帝才能幫你”
▲空空蕩蕩的西爾斯門店
在員工KPI指標(biāo)考核下，讓消費(fèi)者簽署的零售門店積分卡以及以西爾斯命名的聯(lián)名信用卡正在成為消費(fèi)者的噩夢(mèng)。
“在結(jié)賬的時(shí)候，他們有這么多的問題需要向每個(gè)顧客詢問，只是為了讓他們加入一個(gè)所謂的消費(fèi)者忠誠(chéng)計(jì)劃，“購(gòu)物者Samuel J.Ely說道�！八麄兿胍业碾娫捥�(hào)碼，地址，郵件等等，甚至還要信用卡的授權(quán)號(hào)，他們想要各種信息�！�
這位消費(fèi)者把西爾斯的結(jié)賬環(huán)節(jié)，比作了柏林墻。
“結(jié)賬真的是一個(gè)非常讓人憎惡的時(shí)刻，必須等候長(zhǎng)時(shí)間其它消費(fèi)者的買單過程，”他說道，“如果需要某個(gè)商品的價(jià)格確認(rèn)，那更加是找不到服務(wù)生了�！�
消費(fèi)者忠誠(chéng)計(jì)劃也使得整個(gè)商品定價(jià)體系變得混亂，Ely說道。
在購(gòu)買完房子后，Ely去西爾斯購(gòu)買新的電器。然而，他最終還是空著手離開了，對(duì)于他而言，實(shí)在太混亂了，為了得到一個(gè)最低價(jià)的商品，一個(gè)銷售人員使勁的向他推銷某個(gè)組合的折扣以及忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)。Ely最后離開了西爾斯，去了Lowe，化了8000美元購(gòu)買到了他中意的電器�！皬哪菚r(shí)起，我躲避西爾斯以及凱馬特如同瘟疫一樣，”他說。
Herndon,40年工齡的西爾斯老員工，贊同西爾斯的“隨心所愿”消費(fèi)者激勵(lì)計(jì)劃。對(duì)于其員工以及消費(fèi)者而言，“是一場(chǎng)悲劇。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)帳時(shí)，他必須要出示：“隨心所欲”積分卡，給出他們的電子郵件地址，聽著他們兜售維修協(xié)議…或者對(duì)于小部件的修理協(xié)議，消費(fèi)者還被這些店內(nèi)員工想方設(shè)法的開啟帳號(hào)，或者做消費(fèi)者調(diào)研，很多消費(fèi)者都被店內(nèi)收銀員過多的要求激怒了，只想快點(diǎn)購(gòu)買商品并離開�！�
“門店已經(jīng)陷入了完全的失控�！�
▲用窗簾和浴室簾子做擋板的凱馬特門店
“伊利諾斯附近廷利公園的凱馬特，是讓人沮喪以及悲哀的，”Gary Hayslett，一位常年居住附近的居民說道。
在最近的一次購(gòu)物體驗(yàn)中，他驚訝的發(fā)現(xiàn)，偌大的門店只有兩個(gè)收銀員以及一個(gè)購(gòu)物者。他說這家凱馬特門店曾經(jīng)多年用窗簾和浴室簾子來遮掩空蕩蕩的貨架，很多的寄存柜都已經(jīng)壞了，用硬紙板蓋著。
他還指出，廷利公園的凱馬特曾經(jīng)有把停車場(chǎng)出租給租車公司做為停車處。
“凱馬特是我打小就開始逛的商場(chǎng)。曾經(jīng)在童年時(shí)，我還夢(mèng)想能有一天在那里上班呢，”Hayslett說道。“我看著凱馬特超越了西爾斯變成了國(guó)內(nèi)銷售第一的零售商，如今我卻看著它從輝煌跌向了衰敗�！�
馬塞諸塞州的購(gòu)物者Jeff Magnet，幾周前去了位于奧克拉荷馬的凱馬特商店，同樣也是令人沮喪的場(chǎng)景。
“這就像一個(gè)幽靈般的房子，”他說，“真正的一片混亂�！�
另一個(gè)消費(fèi)者，Paul Martin, 拿他家附近的西爾斯比喻成了“鬼城”，他和他的妻子，曾經(jīng)與上個(gè)世紀(jì)90年代工作于此。 “上次，我們?cè)谶@家曾經(jīng)為之而驕傲工作的門店里游逛時(shí)，它猶如一個(gè)鬼城，我們非常悲哀與這么曾經(jīng)偉大過的零售巨鱷就這么隕落了�！�
（聯(lián)商百人薈成員 陸彥編譯）
