今起，消費(fèi)者在西單商場(chǎng)、漢光百貨等西單地區(qū)80余家商場(chǎng)都可以享受到消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度和經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度帶來(lái)的實(shí)惠。市工商局聯(lián)合市律師協(xié)會(huì)即日起在全市范圍內(nèi)推出“送法律、送服務(wù)——消費(fèi)直通車(chē)”活動(dòng)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛后，往往不太愿意去跟商家打交道，擔(dān)心受冷落被推諉，最后生一肚子氣還解決不了。記者了解到，目前西單商業(yè)街的西單商場(chǎng)、西單大悅城、君太商場(chǎng)、漢光百貨等大型商業(yè)企業(yè)和全部80余家大型商業(yè)綜合體已全部承諾落實(shí)“經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任制度”和“賠償先付制度”，并成立了“消費(fèi)教育專(zhuān)家委員會(huì)”，建立了企業(yè)消費(fèi)教育基地，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)環(huán)節(jié)“賠償先付制度”是指，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與場(chǎng)所內(nèi)的銷(xiāo)售者或服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議(條款)，當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷(xiāo)售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付以及因銷(xiāo)售者或者服務(wù)者撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷(xiāo)售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。

消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者“首問(wèn)制度”是指，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)，該經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，不得推諉。

據(jù)了解，“消費(fèi)直通車(chē)”活動(dòng)啟動(dòng)后，工商部門(mén)將根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、發(fā)展方向及需求，開(kāi)展法律法規(guī)宣講，工商人員和律師協(xié)會(huì)律師每月一次為企業(yè)集中授課講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)中存在的困難，引導(dǎo)企業(yè)不斷提升消費(fèi)糾紛自我和解能力。

（來(lái)源：北京晚報(bào) 記者：楊濱）