今起，消費(fèi)者在西單商場、漢光百貨等西單地區(qū)80余家商場都可以享受到消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度和經(jīng)營者首問制度帶來的實(shí)惠。市工商局聯(lián)合市律師協(xié)會即日起在全市范圍內(nèi)推出“送法律、送服務(wù)——消費(fèi)直通車”活動。

對于消費(fèi)者來說，當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛后，往往不太愿意去跟商家打交道，擔(dān)心受冷落被推諉，最后生一肚子氣還解決不了。記者了解到，目前西單商業(yè)街的西單商場、西單大悅城、君太商場、漢光百貨等大型商業(yè)企業(yè)和全部80余家大型商業(yè)綜合體已全部承諾落實(shí)“經(jīng)營者首問責(zé)任制度”和“賠償先付制度”，并成立了“消費(fèi)教育專家委員會”，建立了企業(yè)消費(fèi)教育基地，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)環(huán)節(jié)“賠償先付制度”是指，商場、市場和平臺經(jīng)營者與場所內(nèi)的銷售者或服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議(條款)，當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付以及因銷售者或者服務(wù)者撤場等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，由商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。

消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者“首問制度”是指，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)，該經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，不得推諉。

據(jù)了解，“消費(fèi)直通車”活動啟動后，工商部門將根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)、發(fā)展方向及需求，開展法律法規(guī)宣講，工商人員和律師協(xié)會律師每月一次為企業(yè)集中授課講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，幫助企業(yè)解決經(jīng)營中存在的困難，引導(dǎo)企業(yè)不斷提升消費(fèi)糾紛自我和解能力。

（來源：北京晚報(bào) 記者：楊濱）