顧客給商家提的意見和建議值錢了。日前，北京百貨大樓、西單商場等29家商場的恒昌珠寶賣場掛出意見本，向消費者高價征買意見和建議，每條意見10元，好的建議最高達(dá)1萬元。
“提意見就是幫助商家，商家應(yīng)該給錢�！庇浾咴趪A商場“收購”意見的現(xiàn)場，聽到不少消費者這樣評價恒昌珠寶的做法�！艾F(xiàn)在商家大多采用投訴電話的方式來處理消費者的意見，但一個個的意見總是有去無回，無法整體向社會曝光。相比之下，這種新的意見本把所有意見向社會公開，可以讓整個社會來監(jiān)督和督促商家提高服務(wù)質(zhì)量�！�
“意見本終于又回來了!”原天橋百貨商場的全國勞模孫喜艷這樣告訴記者：“20年前，大到百貨商場，小到糧油店，各種各樣的意見本隨處可見，消費者和商家對這種溝通形式都喜聞樂見。這次它經(jīng)過‘改造’又重新出現(xiàn)，讓我們又看到了商家的誠意，真是很高興�！�
花錢買意見這種方式是如何推出的呢?恒昌總經(jīng)理告訴記者：“我們是根據(jù)社會現(xiàn)實的需要采取的這樣一種有償征集的方式。消費者的意見和建議對我們是一種無形的財富。如今知識產(chǎn)權(quán)保護觀念日益深入人心，消費者沒有責(zé)任無償提供自己的‘精神財富’。意見本也要與時俱進(jìn)，所以我們變被動接受意見為主動征買意見，把消費者的意見當(dāng)知識產(chǎn)權(quán)買下來。”
記者從恒昌負(fù)責(zé)人那了解到，具體的征詢辦法是每征得一條意見，對提出意見者獎勵10元;對企業(yè)發(fā)展有重大影響、發(fā)展決策有建設(shè)性意義的建議，獎勵10-10000元不等。意見和建議要求無重復(fù)、不含污言穢語、具體實際。征得意見和建議后的15日內(nèi)公布意見整理和采納的情況，30日內(nèi)公示系統(tǒng)的整改措施。
北京大學(xué)EMBA客座教授洪陽對恒昌珠寶的這個舉措作出高度評價，花錢買意見，創(chuàng)造了企業(yè)與消費者之間溝通的新途徑和新方式。眾多商家沒有意識到，消費者的意見和建議是一種財富。從整個社會意義來講，“現(xiàn)代版的意見本”出現(xiàn)可能引發(fā)一場商業(yè)服務(wù)意識的變革。
（來源：午報 記者：李小礪）
