近期多位市民向北京青年報記者反映，逛商場時被理發(fā)店人員以各種手段拉客、推銷，先是以免費設(shè)計發(fā)型為誘餌，進而向顧客推銷天價會員卡，如果顧客拒絕，店員便會一再降價，直到顧客答應理發(fā)為止。
其實，關(guān)于美容美發(fā)行業(yè)的消費投訴屢見不鮮。中國消費者協(xié)會發(fā)布的上半年全國消協(xié)組織受理消費者投訴情況顯示，今年上半年，關(guān)于美容美發(fā)行業(yè)的消費者投訴共5206件，居服務類投訴前三。
為了揭開真相，北青報記者來到西直門凱德mall探訪，看看造型大師如何“步步為營”引誘消費者。
調(diào)查
以免費設(shè)計發(fā)型為誘餌拉客進店
剛出地鐵，北青報記者就被一名白衣男子攔下，該男子說店內(nèi)正在搞活動，有知名造型師可以免費設(shè)計發(fā)型，并堅稱他們不收費、不推銷。
北青報記者跟著白衣男子進入了一家名為“審美”的美發(fā)店。不一會兒，該白衣男子帶來一位名叫“鄭明宇”的造型師。這位“鄭明宇”一身黑衣，1.80米左右的身高，頭上用發(fā)蠟把短發(fā)拗出了個沖天的造型，尖尖的下巴上留著一小撮山羊胡，戴著兩串金屬配飾的手臂上刻滿了五顏六色的文身，右手中指還戴了兩個戒指，胯上別著的一條銀白色的鏈子在他走路時來回晃動。
四次降價， 從16800元降到168元
自稱干了16年形象設(shè)計的“鄭明宇”上下打量一番記者后說：“你這形象，我只能給你打20分，妝容不行，也沒有發(fā)型，完全不能修飾臉型�！�
之后，“鄭明宇”要求記者把頭發(fā)打濕，想看看頭發(fā)最自然的狀態(tài)，再給建議。見記者有些遲疑，白衣男子安慰說：“我們老師很少接待散客，都是做簽約明星藝人的，小S、大S都是我們老師的簽約會員，要剪發(fā)還得提前一天預約呢，您是非常幸運的。我們老師只接待簽約明星、會員，辦卡一般都是16800元起價。”
洗完頭發(fā)之后，“鄭明宇”再次來到記者身邊。他認為記者的頭發(fā)末梢再剪掉4至5厘米最適合記者的身高比例。
“鄭明宇”告訴記者，在國外做這款發(fā)型需要2000元人民幣，由于店內(nèi)做活動，現(xiàn)在只要300元。見記者拒絕，“鄭明宇”又說可以以私人的名義送記者一次價值四五百元的發(fā)型修復護理，并一直強調(diào)他不是為了掙錢。
當記者依然要拒絕時，“鄭明宇”再次提出給記者七折優(yōu)惠。記者執(zhí)意不剪，“鄭明宇”總算是放棄了，一邊嘴里嘟嘟囔囔，一邊迅速將記者身上的理發(fā)圍布摘了下來，轉(zhuǎn)身離開。
記者拿起桌上的吹風機，想把頭發(fā)吹干后離開。本以為這就結(jié)束了，不到一分鐘，“鄭明宇”竟又回到記者身邊，說愿意再次降低價格，用所謂的店內(nèi)普通理發(fā)師的費用，以168元的價格為記者剪發(fā)，再送一次護理。記者還沒來得及拒絕，他便喊來了一位學徒給記者做護理。
造型師身份存在貓膩
剪發(fā)期間，北青報記者在手機上以“鄭明宇造型師”為關(guān)鍵詞進行搜索，的確發(fā)現(xiàn)了這位審美造型師“鄭明宇”的個人介紹：
“2012年就職于新加坡南洋藝術(shù)學院，2013年開始給一些藝人做造型。曾任大S徐熙媛、小S徐熙娣等多位港臺及大陸藝人的專署造型師。多次擔任三地大型晚會如臺灣金鍾獎，金馬獎，金雞百花獎，造型設(shè)計，并長期和一些世界頂級知名品牌合作�！�
這段充斥著各種錯別字、標點符號錯誤的介紹，搭配著三張清晰度并不高的“鄭明宇”工作照。該信息發(fā)布日期是2015年9月10日。
記者將網(wǎng)頁上的該信息出示給“鄭明宇”本人確認，他表示認可。隨后北青報記者開始與“鄭明宇”攀談，問他何時擔任大S的專屬造型師，“鄭明宇”說：“給他們做過造型，好多年前了�！彪S后“鄭明宇”立刻顧左右而言他，讓記者不懂就別多問。記者問“鄭明宇”現(xiàn)在是否還跟明星有簽約，“鄭明宇”說：“現(xiàn)在不了，我太忙了，自己的事情都做不過來�！钡@些說辭與之前白衣男子的說法有很大出入。
大約過了10分鐘，“鄭明宇”完成了他的“大作”：把記者的頭發(fā)從末梢處剪短了三厘米左右，并用吹風機給記者的發(fā)尾吹出了微微內(nèi)扣的所謂“造型”。這與“鄭明宇”吹噓的“我剪的這款發(fā)型能自然內(nèi)扣”也不相符合。記者刷卡繳費168元之后，終于得以離開，發(fā)現(xiàn)從進門到離開已經(jīng)過去40分鐘。
美發(fā)從業(yè)者普遍夸大個人經(jīng)歷
隨后，北青報記者摘取了“鄭明宇”個人介紹中的幾個關(guān)鍵詞進行百度搜索，搜索結(jié)果約有10200條，記者仔細翻看之后，發(fā)現(xiàn)了諸如“阿龍”、“阿東”、“阿浩”、“曉藝”、“依楠”等多位造型師的介紹文章中都用了類似的文字，配圖是個人自拍照或是在發(fā)廊里的工作照�？唇榻B，他們的成長經(jīng)歷十分相似，不是大S、小S、范冰冰等大明星的專屬造型師，就是擔任三地大型晚會的造型設(shè)計，連參與錄制的幾個電視臺欄目和雜志專欄都如出一轍。
一位業(yè)內(nèi)的胡姓美發(fā)師告訴記者，有部分美發(fā)從業(yè)者會夸大甚至會編造個人經(jīng)歷，以營造專業(yè)形象蒙騙消費者，這個現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)十分普遍。
【說法】
天上不會掉餡餅 免費背后是陷阱
在遇到類似的問題時，大部分消費者只能選擇打碎了牙往肚子里咽，很少有人會通過法律武器來維護自己的合法權(quán)益。
北京大成律師事務所的盧明生律師說，這些以免費的形式吸引顧客的行為，是一種商家的促銷手段，只能算是誘導消費，可能不道德，但不違法，法律上并沒有明文禁止。“天上不會掉餡餅，免費背后可能是陷阱。如果沒法證明強迫消費的話，在法律上很難界定這種半推半就的行為�！�
盧律師提醒消費者，遇到上述情況，消費者應當有一個心理預期，如果遇到糾纏，消費者可以在任何時候選擇離開，甚至可以呼叫幫助，或者直接報警。
（來源：北京青年報 蔣若靜 代華）
