近年來(lái)中國(guó)電商一路高奏的凱歌，似乎成了傳統(tǒng)百貨業(yè)的“挽歌”，關(guān)店潮此起彼伏，百盛、瑪莎、沃爾瑪、萬(wàn)達(dá)百貨等著名企業(yè)也不能幸免。
在實(shí)體店的一片哀聲中，為何一家名為“信譽(yù)樓”的百貨公司卻風(fēng)景獨(dú)好？
實(shí)體店景象凄涼，信譽(yù)樓“憑啥”？
近年來(lái)中國(guó)電商一路高奏的凱歌，似乎成了傳統(tǒng)百貨業(yè)的“挽歌”，關(guān)店潮此起彼伏，百盛、瑪莎、沃爾瑪、萬(wàn)達(dá)百貨等著名企業(yè)也不能幸免。
在實(shí)體店的一片哀聲中，信譽(yù)樓卻是另類，原有的20家連鎖店鋪，生意一如既往地興隆，2016年下半年，其任丘、元氏等六家新店即將建成開(kāi)業(yè)，計(jì)劃中的故城、深州等多家店鋪也將在兩年內(nèi)陸續(xù)開(kāi)業(yè)。
信譽(yù)樓百貨集團(tuán)董事長(zhǎng) 穆建霞
信譽(yù)樓是一家以百貨零售業(yè)為主的股份制商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，于1984年創(chuàng)建于河北省黃驊市，并陸續(xù)將連鎖店鋪開(kāi)到河北、山東等多個(gè)縣市，目前擁有總營(yíng)業(yè)面積25萬(wàn)平方米，員工2萬(wàn)余人。
在信譽(yù)樓32年的歷程中，憑著自身對(duì)商業(yè)世界的獨(dú)到理解，走了一條獨(dú)特的發(fā)展之路，一條看似艱難卻穩(wěn)健的道路，雖然歷經(jīng)時(shí)代變遷，一直保持健康成長(zhǎng)，因此被譽(yù)為“不可復(fù)制的商業(yè)奇跡”。信譽(yù)樓真的不可復(fù)制嗎，其“健康長(zhǎng)壽”的原因何在？
在信譽(yù)樓，柜組主任及以上干部、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員、技術(shù)人員都可獲得股權(quán)，目前，信譽(yù)樓20000多名員工中，享有股權(quán)的員工共7000多人，約占30%。
本質(zhì)的思考：為什么做企業(yè)？
為什么做企業(yè)？不同老板有不同的回答，每一個(gè)答案都指向一條道路，康莊大道或旁門(mén)左道。企業(yè)能否健康長(zhǎng)壽，從創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)萌生開(kāi)始就已經(jīng)注定了。
信譽(yù)樓的創(chuàng)始人張洪瑞先生自稱“自私的利他主義者”，他的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)單而純正，32年來(lái)從未改變——“我辦信譽(yù)樓，不是為了個(gè)人發(fā)財(cái)，我就想干點(diǎn)兒事，證實(shí)一下自身的價(jià)值，再一個(gè)，我搭個(gè)臺(tái)，讓大伙兒唱戲，都唱個(gè)大紅大紫”。
創(chuàng)業(yè)前，張洪瑞是個(gè)優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，將城關(guān)鎮(zhèn)樓西村二隊(duì)帶成了全縣聞名的先進(jìn)隊(duì)，他的抱負(fù)是帶領(lǐng)全村人致富。但是，1984年包田到戶，生產(chǎn)隊(duì)解散了，張洪瑞失落之余，換了一種方式實(shí)現(xiàn)他的抱負(fù)：帶領(lǐng)鄉(xiāng)親辦企業(yè)。
后來(lái)，張洪瑞將自己的愿景凝煉為六個(gè)字：敬天，益人，悅己。意思是：按自然規(guī)律辦事，通過(guò)幫助別人，讓自己獲得快樂(lè)。
創(chuàng)業(yè)不是為了個(gè)人發(fā)財(cái)而是幫助別人？很多人不信，但信譽(yù)樓的員工信。因?yàn)閺男抛u(yù)樓開(kāi)始盈利起，張洪瑞就著手將信譽(yù)樓打造成一個(gè)“共享型經(jīng)濟(jì)體”，早在1988年，信譽(yù)樓就成為河北省首家勞動(dòng)股份制企業(yè)，讓員工分享企業(yè)紅利；2001年，進(jìn)一步升級(jí)為“人力資本股權(quán)制”，將絕大部分股權(quán)分配給了公司的核心員工。
據(jù)董事長(zhǎng)穆建霞介紹，柜組主任及以上干部、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員、技術(shù)人員都可獲得股權(quán)，但股權(quán)不是固定不變的，而是實(shí)行動(dòng)態(tài)管理——“崗位決定股權(quán)，不同的崗位授予不同的股權(quán)，人力資本決定你能持有多少股份，不是貨幣資本說(shuō)了算。崗位變動(dòng)時(shí)股權(quán)隨之變動(dòng)，你勝任這個(gè)崗位，如果有發(fā)展，那么股權(quán)再增長(zhǎng)；如果在這個(gè)崗位上不勝任，降職了，股權(quán)隨之下降；如果離職或退休，股權(quán)按照離退時(shí)的價(jià)格，由公司收回。”
目前，信譽(yù)樓20000多名員工中，享有股權(quán)的員工共7000多人，約占30%，“這個(gè)數(shù)字還會(huì)增加，”穆建霞董事長(zhǎng)說(shuō)，“這給員工提供了一條通過(guò)他的勞動(dòng)、技術(shù)、能力、智慧參與公司治理、分享利潤(rùn)的途徑�！�
同時(shí)，讓?shí)徫还烧莆赵谀転槠髽I(yè)創(chuàng)造較大價(jià)值的核心員工手中，一代代德才兼?zhèn)涞膯T工必將視若生命地將信譽(yù)樓的事業(yè)傳承下去，這是張洪瑞的信念，他相信他找到了使信譽(yù)樓基業(yè)長(zhǎng)青的正道。
2008年，張洪瑞將信譽(yù)樓進(jìn)一步定義為“沒(méi)有終極所有者”的企業(yè)，盡管信譽(yù)樓是他個(gè)人籌資創(chuàng)辦，但他不打算將信譽(yù)樓辦成家族企業(yè)，信譽(yù)樓屬于一代代信譽(yù)樓人。盡管他的三個(gè)子女都在信譽(yù)樓工作，當(dāng)他退居二線時(shí)，他沒(méi)有交班給任何一個(gè)子女，而是由董事會(huì)民主投票，選舉出了一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)集體。
到2016年，張洪瑞的股權(quán)已降至1%，了解他的人都相信，他創(chuàng)業(yè)確實(shí)不是為了個(gè)人發(fā)財(cái)，而是為了讓大伙“唱個(gè)大紅大紫”。穆建霞說(shuō)：“老總的想法變成了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的想法，他的初衷變成了我們企業(yè)的使命——讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。”
在常人眼里，利己和利他是對(duì)立關(guān)系，但世上確實(shí)有一種人，深刻理解“我為人人，人人為我”的意蘊(yùn)，使利己、利他高度統(tǒng)一。張洪瑞說(shuō)：“小時(shí)候老師教育我們熱愛(ài)祖國(guó)，報(bào)效國(guó)家，回報(bào)社會(huì)。我信這個(gè)理兒。”因?yàn)樾�，才有了無(wú)怨無(wú)悔的追求。
信譽(yù)樓一開(kāi)業(yè)，實(shí)行“五試一退”制度----凡信譽(yù)樓經(jīng)營(yíng)的商品，都可憑發(fā)貨票退換。1986年，開(kāi)出了全國(guó)第一張“信譽(yù)卡”，售出商品憑信譽(yù)卡包退、包換、包修。
誠(chéng)信是一條不可逾越的紅線
在信譽(yù)樓的健康基因中，誠(chéng)信是一個(gè)核心點(diǎn)。
對(duì)“誠(chéng)信”二字，信譽(yù)樓人的理解是“實(shí)實(shí)在在為人，本本分分做事。”
兩件小事，可以說(shuō)明信譽(yù)樓人對(duì)誠(chéng)信的態(tài)度：
一位新員工賣(mài)貨忘了收款，惴惴不安地跟柜組主任說(shuō)明了情況，主任安慰了他，并幫他分析在何種情況下、在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了失誤。對(duì)于失誤，信譽(yù)樓的規(guī)定是要安慰，不允許批評(píng)處罰，損失算公司的。
在手機(jī)還沒(méi)有普及的年代，一個(gè)商品部經(jīng)理用公用電話打了私人電話，登讓時(shí)記成了公事電話，于是，該經(jīng)理被無(wú)情地辭退了。
這不是錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題，不是寬容與否的問(wèn)題，對(duì)信譽(yù)樓來(lái)說(shuō)，是否誠(chéng)信才是最大的問(wèn)題，這是一條不可逾越的紅線。
信譽(yù)樓初創(chuàng)時(shí)，中國(guó)的商業(yè)環(huán)境比較惡劣，假貨泛濫成災(zāi)，商業(yè)欺詐盛行。在這樣的環(huán)境下講誠(chéng)信，可能是一個(gè)冒險(xiǎn)。但張洪瑞通過(guò)言傳身教，使追隨者們相信，誠(chéng)信和利益不是對(duì)立關(guān)系，不欺不詐，才是企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青之道。
怎樣講誠(chéng)信？信譽(yù)樓一開(kāi)業(yè)，實(shí)行“五試一退”制度——自行車(chē)試騎3天；洗衣機(jī)試用7天；電視機(jī)試看半個(gè)月；收音機(jī)、錄音機(jī)試聽(tīng)5天；各種日用化妝品可以當(dāng)面試用；凡信譽(yù)樓經(jīng)營(yíng)的商品，屬于質(zhì)量問(wèn)題都可憑發(fā)貨票退換……1986年，又開(kāi)出全國(guó)第一張信譽(yù)卡，售出商品實(shí)行“三包”。這在當(dāng)時(shí)是驚世駭俗的舉措，面對(duì)不時(shí)而來(lái)的惡意退貨的顧客，一些員工對(duì)“三包措施”產(chǎn)生了懷疑，但張洪瑞不為所動(dòng)，他讓有關(guān)人員作了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)退貨率越高的商品賣(mài)得越快，于是，大家心里有底了，從理性上認(rèn)識(shí)到了“三包”制度的可行性，無(wú)論顧客退貨是善意的還是惡意的，都熱情接待，決無(wú)怨言。
信譽(yù)樓還確立了一些經(jīng)營(yíng)原則：商品無(wú)二價(jià)，合理加價(jià)，抗拒暴利誘惑，不賺昧心錢(qián)……有一次，信譽(yù)樓一批西裝的加價(jià)率高出了公司的規(guī)定，張洪瑞發(fā)現(xiàn)后，流著淚批評(píng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這樣做會(huì)讓信譽(yù)樓走上絕路。為了彌補(bǔ)過(guò)失，信譽(yù)樓做電視廣告公開(kāi)道歉，退還差價(jià)。2003年，非典肆虐全國(guó)，一時(shí)間，金銀花、板蘭根等中藥制劑價(jià)格飛漲，信譽(yù)樓卻堅(jiān)持平價(jià)銷(xiāo)售，不發(fā)“國(guó)難財(cái)”。
在某些公司，員工的不誠(chéng)信行為是公司的高壓政策壓出來(lái)的，諸如“績(jī)效考核制”、“末位淘汰制”，都能逼得員工“狗急跳墻”。信譽(yù)樓反其道而行之，考核員工不用業(yè)績(jī)、利潤(rùn)等硬指標(biāo)，而是用一些軟性的東西來(lái)評(píng)價(jià)。例如對(duì)導(dǎo)購(gòu)員考核的是商品知識(shí)的豐富程度；能否站在顧客的角度為顧客著想，能否為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；退換貨接待能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員是否關(guān)注關(guān)愛(ài)及柜組日常工作是否做到位，等等。簡(jiǎn)單說(shuō)，考核員工是否做好了該做的事。信譽(yù)樓的管理者們相信，只要做好了該做的事，業(yè)績(jī)就不是問(wèn)題，即使有問(wèn)題，也不是員工的問(wèn)題。
在誠(chéng)信被視為稀缺資源的環(huán)境中，商家大多頭腦活絡(luò)，信譽(yù)樓的生意做得這樣“死板”，很難賺到錢(qián)，事實(shí)也是如此，開(kāi)業(yè)六年，信譽(yù)樓賬面上沒(méi)有一分錢(qián)的利潤(rùn)，發(fā)完工資、交完各項(xiàng)稅費(fèi)，凈利幾乎為零。但是，熬過(guò)第六個(gè)年頭，張洪瑞卻興奮地地宣布：信譽(yù)樓成功了！因?yàn)樾抛u(yù)樓把重譽(yù)守信的牌子做出來(lái)了。
果然，從第二年開(kāi)始，企業(yè)凈利潤(rùn)打著跟頭往上翻：二十萬(wàn)、四十萬(wàn)、八十萬(wàn)……連鎖店也一家接一家開(kāi)起來(lái)。時(shí)至今日，信譽(yù)樓已發(fā)展成為一家資產(chǎn)數(shù)十億元的大型零售集團(tuán)。他們用32年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，驗(yàn)證了誠(chéng)信與利益的一致性，驗(yàn)證了“大商不奸”這一至理名言。
在32年中，多少企業(yè)因?yàn)樽非蠖唐诒├皇袌?chǎng)大潮沖得無(wú)影無(wú)蹤，信譽(yù)樓卻憑借誠(chéng)信的口碑，跟時(shí)代一起前進(jìn)。
走過(guò)了，看過(guò)了，收獲過(guò)了，信譽(yù)樓人對(duì)商業(yè)邏輯也有了自己切身的體會(huì)和感悟。“做企業(yè)應(yīng)該遵從商業(yè)倫理道德，有的投機(jī)行為沒(méi)有道德倫理，一次性掙錢(qián)行，短期掙錢(qián)行，他絕對(duì)持久不了”，穆建霞如是總結(jié)說(shuō)。
“切實(shí)為他人著想”
在知名情感專家涂磊主持的“中華好家風(fēng)”節(jié)目中，有一期關(guān)于信譽(yù)樓的內(nèi)容。一個(gè)情況引起了節(jié)目嘉賓的驚訝：信譽(yù)樓晚上不營(yíng)業(yè)，每天下午六點(diǎn)半關(guān)門(mén)。為什么驚訝？因?yàn)槎鄶?shù)零售企業(yè)晚上營(yíng)業(yè)。涂磊問(wèn)一個(gè)信譽(yù)樓員工：假設(shè)九點(diǎn)關(guān)門(mén)，工資加一倍你干嗎？回答很干脆：不干！為什么？答案讓人目瞪口呆：陪家人最重要；把營(yíng)業(yè)空間讓給同行。
“把營(yíng)業(yè)空間讓給同行”，這么大器有愛(ài)的理念不是所有企業(yè)都有的，卻是全體信譽(yù)樓人的共識(shí)。因?yàn)樾抛u(yù)樓不是孤立地看待個(gè)人、企業(yè)與社會(huì)群體的關(guān)系，他們將彼此看成共同生態(tài)環(huán)境的一部分，“切實(shí)為他人著想”是信譽(yù)樓健康基因的又一個(gè)核心點(diǎn)？“他人”是指員工、顧客、供應(yīng)商、商界同仁、周邊社區(qū)、各界朋友等一切關(guān)系人，信譽(yù)樓的為他人著想，確實(shí)有許多出人意料的地方——
“很多顧客買(mǎi)貨只認(rèn)信譽(yù)樓，他就是買(mǎi)把蔥，也會(huì)越過(guò)好幾個(gè)商廈，來(lái)信譽(yù)樓買(mǎi)。他不是來(lái)消費(fèi)那把蔥，是文化。他覺(jué)得進(jìn)信譽(yù)樓很放心、很享受�！�
第一，切實(shí)為顧客著想
信譽(yù)樓從來(lái)不說(shuō)“顧客就是上帝”，因?yàn)樯系酆托磐讲皇钦５娜穗H關(guān)系。信譽(yù)樓的提法是“視客為友”，為顧客提供服務(wù)是“代客購(gòu)物”。
穆建霞董事長(zhǎng)介紹說(shuō)，信譽(yù)樓“要求員工從心理上轉(zhuǎn)換自己的身份，假設(shè)自己是陪親友來(lái)逛商場(chǎng)的，用我的專業(yè)知識(shí)當(dāng)好親朋的參謀，能為他們提供滿足需求的方案”，這樣，“售貨員變身為導(dǎo)購(gòu)員，用真誠(chéng)的心對(duì)待顧客就成了自然而然的事情”。
她舉了兩個(gè)例子：一位顧客選中了一捆韭菜，導(dǎo)購(gòu)員拿過(guò)去，解開(kāi)，顧客不解，問(wèn)為何不直接上稱？導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：草繩要占分量，一定要把草繩撤掉再稱。
一位顧客看中了一款價(jià)格2000多元的智能手機(jī)，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)問(wèn)：誰(shuí)買(mǎi)？回答說(shuō)給老父親買(mǎi)。導(dǎo)購(gòu)員就貼心地建議說(shuō)：你買(mǎi)一款老年專用機(jī)，字號(hào)大，聲音清晰，簡(jiǎn)便操作，很適合老年人用，價(jià)格只要200元。顧客欣然接受了建議，買(mǎi)了老年機(jī)滿意而去。
一般商家將缺斤短兩當(dāng)成經(jīng)商技巧，信譽(yù)樓一根草繩的便宜都不占；一般商家希望顧客“只買(mǎi)貴的不買(mǎi)對(duì)的”，信譽(yù)樓把生意做出了人情味。將心比心，顧客也記住了信譽(yù)樓的好，“很多顧客買(mǎi)貨只認(rèn)信譽(yù)樓，他就是買(mǎi)把蔥，也會(huì)越過(guò)好幾個(gè)商廈，來(lái)信譽(yù)樓買(mǎi)。他不是來(lái)消費(fèi)那把蔥，是文化。他覺(jué)得進(jìn)信譽(yù)樓很放心、很享受，”穆建霞如是說(shuō)，“有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，信譽(yù)樓在全國(guó)商業(yè)企業(yè)中，單位坪效和納稅額是最高的�！�
她還說(shuō)：“我們天天教育員工怎么為別人著想，當(dāng)你為別人創(chuàng)造幸福的時(shí)候，獲得了尊重和認(rèn)可，你自己不就幸福了嗎？這是市場(chǎng)邏輯，我們完全尊重這個(gè)規(guī)律�！�
第二，切實(shí)為供應(yīng)商著想
信譽(yù)樓自創(chuàng)辦起，就規(guī)定了跟供應(yīng)商合作的“四不準(zhǔn)則”：不拖欠貨款，不轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，不收受回扣，不接受吃請(qǐng)。
在那個(gè)“三角債”盛行、吃請(qǐng)吃回扣成風(fēng)的大環(huán)境中，做出這樣的規(guī)定，考驗(yàn)的不僅僅是商業(yè)智慧，更是道德?lián)?dāng)?shù)挠職�。逆潮流而行，要冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
但是，熬過(guò)最艱難的幾年后，信譽(yù)樓贏得了供應(yīng)商的真心認(rèn)可，最終雙方都嘗到了誠(chéng)信合作的甜頭。一位供應(yīng)商感慨道：有些超市“給供應(yīng)商施加了過(guò)多的費(fèi)用”，這些額外產(chǎn)生的費(fèi)用最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，“而我們跟信譽(yù)樓合作是干干凈凈的，這樣我們跟信譽(yù)樓、消費(fèi)者之間形成了一個(gè)良好的市場(chǎng)秩序”。
穆建霞董事長(zhǎng)說(shuō)：“信譽(yù)樓的四不準(zhǔn)則給供應(yīng)商吃了定心丸，使供應(yīng)商可以全身心投入到提高商品質(zhì)量上來(lái)，誠(chéng)信基因有效地從流通領(lǐng)域滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域，因?yàn)檎\(chéng)信做背書(shū)，周轉(zhuǎn)效率大大提升，市場(chǎng)、信譽(yù)樓、顧客和供應(yīng)商就形成了良性循環(huán)。信譽(yù)樓將自己的‘誠(chéng)’給予了顧客和供應(yīng)商，也收獲了‘信’的回報(bào)，很多供應(yīng)商會(huì)把優(yōu)惠的政策留給信譽(yù)樓�！倍⿷�(yīng)商的優(yōu)惠政策，為信譽(yù)樓保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力的保障。
第一家信譽(yù)樓開(kāi)在黃驊這個(gè)只有十幾萬(wàn)人口的城市，店址不是選在繁華區(qū)，而現(xiàn)在，信譽(yù)樓周邊有六座大型百貨商廈，成了遠(yuǎn)近聞名的商業(yè)中心。
第三，切實(shí)為商界同仁著想
常言道“同行是冤家”，在同一個(gè)商圈內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，你多占一個(gè)點(diǎn)的市場(chǎng)率，意味著我的市場(chǎng)空間就被壓縮了一分。一家實(shí)力強(qiáng)勁的大商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，往往意味著周邊同類商店?duì)I業(yè)額大幅削減。
信譽(yù)樓對(duì)市場(chǎng)的理解不同：同行，不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是競(jìng)爭(zhēng)伙伴。在同一個(gè)商圈，如果同行和平共處、彼此協(xié)力，市場(chǎng)規(guī)模可以成倍擴(kuò)大，最終不僅有益于人，也有益于己。因此，信譽(yù)樓本著與同行共同做大市場(chǎng)的思路，努力營(yíng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，不打價(jià)格戰(zhàn)，不搞打折促銷(xiāo)，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)模式、管理心得，主動(dòng)傾囊相授，甚至把商品的加價(jià)率告之同行。周邊有新商廈開(kāi)業(yè)，信譽(yù)樓像自己開(kāi)業(yè)一樣，掛條幅祝福。由于商業(yè)環(huán)境良好，形成了“洼地效應(yīng)”，凡是有信譽(yù)樓的地方，都成為當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)中心，郊區(qū)及周邊各縣的顧客都被吸引過(guò)來(lái)，信譽(yù)樓固然生意興隆，同行商家也能從“蛋糕”中分得可觀的一塊。
第一家信譽(yù)樓開(kāi)在黃驊這個(gè)只有十幾萬(wàn)人口的城市，店址不是選在繁華區(qū)，而現(xiàn)在，信譽(yù)樓周邊有六座大型百貨商廈，成了遠(yuǎn)近聞名的商業(yè)中心。信譽(yù)樓第一家分店建在青縣，選址遠(yuǎn)離原來(lái)的商業(yè)區(qū)，是一個(gè)開(kāi)發(fā)了幾年卻一直開(kāi)發(fā)不起來(lái)的地方，但自從青縣信譽(yù)樓開(kāi)業(yè)后，那里成了一個(gè)商賈云集的地方，地價(jià)也上漲了幾倍。
很顯然，造成這種良好局面，不僅依賴于信譽(yù)樓自身的努力，也離不開(kāi)同行的共同協(xié)力。
第四，切實(shí)為政府著想
2009年，信譽(yù)樓去棗強(qiáng)開(kāi)第七家分店時(shí)，當(dāng)?shù)卣苤匾暎勁袝r(shí)政府幾位主要領(lǐng)導(dǎo)都在場(chǎng)，給出了一個(gè)很有誠(chéng)意的地價(jià)：每畝6萬(wàn)元。張洪瑞一聽(tīng)，蹭地站起來(lái)，說(shuō)：我不同意！領(lǐng)導(dǎo)們都嚇了一跳。張洪瑞說(shuō)：6萬(wàn)元錢(qián)的價(jià)格太低了，這么低的價(jià)格，不是政府吃虧，就是老百姓吃虧，我們不能接受。領(lǐng)導(dǎo)們更是驚訝，問(wèn)：那你說(shuō)多少錢(qián)？張洪瑞說(shuō)：我們剛剛在藁城是19.6萬(wàn)元一畝，咱們按那個(gè)價(jià)就行了。
給低價(jià)不要，主動(dòng)要高價(jià)，難道是財(cái)大氣粗想擺譜嗎？不是。穆建霞董事長(zhǎng)解釋說(shuō)：“我們也要為當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)著想，盡量不給政府添麻煩，不提額外要求，不讓領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槲覀儞?dān)更大的責(zé)任。”至于納稅，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等等，信譽(yù)樓每年都是先進(jìn)單位，不需要政府操心。2015年，信譽(yù)樓營(yíng)業(yè)收入72億元，納稅額3.5億元，數(shù)字最能說(shuō)明問(wèn)題。
信譽(yù)樓不給政府添麻煩、添負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)了“切實(shí)為他人著想”的一貫思路，正因?yàn)槿绱�，信譽(yù)樓無(wú)論去哪個(gè)地方開(kāi)業(yè)，都會(huì)受到當(dāng)?shù)卣臍g迎和支持。
第五，切實(shí)為周邊社區(qū)著想
信譽(yù)樓在蠡縣建店時(shí)，施工隊(duì)清理工程現(xiàn)場(chǎng)，灑落在路上的垃圾比較多，引起當(dāng)?shù)鼐用竦耐对V。保定區(qū)域的總經(jīng)理李炳正聽(tīng)說(shuō)后，親自去跟工地協(xié)調(diào)，要求一定要封閉作業(yè)，丟了垃圾一定要清掃干凈，并且要定期灑水，不影響周邊的居民。
類似的事例比比皆是，因?yàn)樾抛u(yù)樓的原則是“不擾民”。不僅不擾民，還盡可能地服務(wù)于民，與信譽(yù)樓臨近的社區(qū)胡同是土路，信譽(yù)樓會(huì)主動(dòng)出資硬化、方便居發(fā)出入，信譽(yù)樓商廈的環(huán)境衛(wèi)生也得到了保證；每年冬天下雪的時(shí)候，信譽(yù)樓會(huì)組織員工掃雪，不是自掃門(mén)前雪，而是將周邊街道的雪都集中起來(lái)，把周邊居民的出行路都清理出來(lái)。不僅如此，大凡信譽(yù)樓開(kāi)業(yè)的地方，周邊的地價(jià)、門(mén)市、房產(chǎn)都會(huì)增值，居民們也跟著受益，因此，信譽(yù)樓越來(lái)越受社區(qū)居民歡迎。
信譽(yù)樓的“切實(shí)為他人著想”，將與之相關(guān)的一切人際關(guān)系都疏通了、理順了，為自己營(yíng)造了一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。穆建霞說(shuō)：“我們起初提的理念是經(jīng)商先做人，現(xiàn)在體會(huì)了，把人做好了，事就好做了。”為他人著想是做人的關(guān)鍵，把人做好了，最大的受益者是自己，這才是真正的為自己著想。
信譽(yù)樓三十多年，做了大量重要而不緊急的事情，看似與賺錢(qián)無(wú)關(guān)，但卻對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
“把主要精力放在做企業(yè)而不是賺錢(qián)上”
信譽(yù)樓創(chuàng)業(yè)六年不盈利，原因不在于講誠(chéng)信，主要是不懂經(jīng)商，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理能力。“不懂怎么辦？只有一個(gè)字，學(xué)！”穆建霞說(shuō)，“如果做企業(yè)把眼睛盯在賺錢(qián)上，別說(shuō)6年，一年也盯不住，一年過(guò)了就得趕緊想轍去賺錢(qián)。如果說(shuō)信譽(yù)樓有什么跟別人不一樣的特質(zhì)，就是追求不一樣，沒(méi)有把賺錢(qián)放在第一位，所以耐得住寂寞，能夠靜下心，沉住氣，做自己該做的事情，我們所說(shuō)的該做的事情是企業(yè)的基礎(chǔ)性管理工作，比如制度完善、員工整體素質(zhì)的提升、機(jī)制、體制和文化建設(shè)及戰(zhàn)略的管理，等等，信譽(yù)樓三十多年，做了大量重要而不緊急的事情，看似與賺錢(qián)無(wú)關(guān)，但是密切相關(guān)。”
信譽(yù)樓做了哪些“重要而不緊急的事情”？
第一，建立起了一套成熟的管理體系
早年信譽(yù)樓跟《中外管理》建立了良好的合作關(guān)系，通過(guò)《中外管理》的講座、培訓(xùn)課程、懇談會(huì)，獲得了大量國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理念和管理技術(shù)。穆建霞董事長(zhǎng)向記者深情地回顧了她第一次去接《中外管理》創(chuàng)始人楊沛霆教授來(lái)信譽(yù)樓辦講座的情景：那時(shí)信譽(yù)樓條件有限，接楊教授的車(chē)是一輛箱式小貨車(chē)，楊教授卻毫無(wú)芥蒂，欣然前往……
信譽(yù)樓人還通過(guò)其他各種途徑學(xué)管理、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)文化建設(shè)，但他們主要靠實(shí)踐探索，邊試錯(cuò)邊總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，最終建立起了一套符合信譽(yù)樓自身特點(diǎn)的制度體系，如考勤制度、財(cái)務(wù)管理制度，廉潔管理辦法等等。信譽(yù)樓的制度體系注入了自己的文化基因，用制度保障“誠(chéng)信”和“切實(shí)為他人著想”成為全體人員共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。
第二，確立了具有信譽(yù)樓特色的經(jīng)營(yíng)管理模式
信譽(yù)樓實(shí)行集團(tuán)化管理，集團(tuán)總部有八大科室，集團(tuán)公司下設(shè)山東、石家莊、保定、滄州、衡水五大區(qū)域，每個(gè)區(qū)域設(shè)一個(gè)區(qū)域總經(jīng)理，各自管轄?zhēng)讉�(gè)連鎖店。每個(gè)連鎖店設(shè)一個(gè)總經(jīng)理，下轄各科室和樓層。每個(gè)樓層有一個(gè)樓層經(jīng)理，樓層下面有五到六個(gè)商品部經(jīng)理，商品部經(jīng)理管轄六到八個(gè)柜組，柜組設(shè)柜組主任一名，員工數(shù)名。
信譽(yù)樓實(shí)行進(jìn)銷(xiāo)一體的經(jīng)營(yíng)模式，以柜組主任為采購(gòu)主體，把權(quán)力放給一線。柜組是最小的經(jīng)營(yíng)單位，一個(gè)柜組有三到五個(gè)人，柜組主任負(fù)責(zé)進(jìn)銷(xiāo)存和人員的管理。穆建霞介紹說(shuō)：“采購(gòu)權(quán)全部在主任手里，選哪個(gè)品牌，選跟哪家供應(yīng)商合作，都由他說(shuō)了算。我們充分授權(quán)力給主任，一個(gè)是鍛煉他們的業(yè)務(wù)能力；第二個(gè)是他們既站柜臺(tái)，也負(fù)責(zé)市場(chǎng)采購(gòu)，所以他能直接了解顧客的需求。主任的職責(zé)是代客購(gòu)物，代顧客到市場(chǎng)上去選購(gòu)他們所需要的商品，在這個(gè)過(guò)程中我們?cè)试S試錯(cuò)，允許試錯(cuò)是我們培養(yǎng)干部員工最有效的一個(gè)方法。張總經(jīng)常在會(huì)上打比方，引進(jìn)新商品要多品種、少批量，引進(jìn)10個(gè)，7個(gè)錯(cuò)，3個(gè)對(duì)，這就算對(duì)，因?yàn)閷?duì)的3個(gè)，是3N次。允許大膽地嘗試，這樣就把人才鍛煉出來(lái)了�！�
信譽(yù)樓的業(yè)務(wù)是在管理下開(kāi)展的。進(jìn)貨權(quán)在柜組，但價(jià)格必須遵守公司的加價(jià)率規(guī)定，由財(cái)務(wù)管理室簽字后才能銷(xiāo)售�？己斯窠M主任們的工作，不考核利潤(rùn)指標(biāo)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但要考核庫(kù)存結(jié)構(gòu)是否合理、商品結(jié)構(gòu)是否豐富、關(guān)注關(guān)愛(ài)員工、打造積極健康向上的環(huán)境以及柜組其它管理工作。
后臺(tái)管理部門(mén)的職責(zé)是為一線服務(wù)，同時(shí)負(fù)有檢查、監(jiān)督、考核、指導(dǎo)之責(zé)。穆建霞介紹說(shuō)：“我們多采用現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。后勤八大科室，職能不僅是檢查，還有服務(wù)。例如，業(yè)務(wù)部要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及商品質(zhì)量如何管理？如何做市場(chǎng)考察？業(yè)務(wù)工具的使用等等。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)的是文化理念和制度的傳承和引導(dǎo)，主要根據(jù)公司導(dǎo)向，強(qiáng)化文化的扎根與落地，其它培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合一線需要開(kāi)展。后勤部門(mén)工作的好與壞一線有評(píng)價(jià)權(quán)，二者是相互制約又相互促進(jìn)的關(guān)系�！�
她自豪地說(shuō)：“信譽(yù)樓的優(yōu)勢(shì)在哪兒？在于我們擁有數(shù)以千計(jì)的專業(yè)買(mǎi)手。這些人每天下到市場(chǎng)上，接觸最新的信息、最新的商品，個(gè)個(gè)都是行家里手，精兵強(qiáng)將。”
值得說(shuō)明的是，信譽(yù)樓從來(lái)不用“空降兵”，所有管理人員都是從一線摸爬滾打干上去的，張洪瑞的三個(gè)子女也不例外。目前的張洪瑞的外孫女，一個(gè)90后美女“海歸”，也在信譽(yù)樓站柜臺(tái)，不享有任何特權(quán)，從基層干起，干到什么程度，全靠自己的能力和干勁。信譽(yù)樓之所以強(qiáng)，強(qiáng)在一支實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的人才隊(duì)伍，而根本上，強(qiáng)在培養(yǎng)人才的機(jī)制上。
自采自營(yíng)是信譽(yù)樓的一個(gè)特點(diǎn)，沒(méi)有引廠入店，沒(méi)有出租柜臺(tái)，而自有品牌的運(yùn)營(yíng)更是信譽(yù)樓獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)特色。
第三，創(chuàng)新了符合自身特點(diǎn)的商業(yè)模式
自采自營(yíng)是信譽(yù)樓的一個(gè)特點(diǎn)，沒(méi)有引廠入店，沒(méi)有出租柜臺(tái)。穆建霞說(shuō)，引廠入店或出租柜臺(tái)，人家可能只想多賺錢(qián)而不會(huì)考慮更多的誠(chéng)信問(wèn)題，而我們的自采自營(yíng)模式，才能按照我們自己的想法做企業(yè)，真正兌現(xiàn)誠(chéng)信的承諾。
信譽(yù)樓采用的雖然是最傳統(tǒng)的商業(yè)模式，卻有三個(gè)讓人眼睛一亮的創(chuàng)新：
一是自有品牌：目前信譽(yù)樓有多個(gè)定制的自有品牌，這些商品只能在信譽(yù)樓買(mǎi)到。
二是監(jiān)制和驗(yàn)廠：對(duì)某些容易出現(xiàn)質(zhì)量陷阱的商品，尤其是食品，信譽(yù)樓實(shí)行監(jiān)制和驗(yàn)廠的辦法，以確保顧客買(mǎi)得放心、用得省心、吃得安心。
三是跟品牌企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作。信譽(yù)樓目前有多個(gè)品牌專柜，例如老鳳祥、波士登等等。品牌專柜類似于品牌連鎖店，經(jīng)營(yíng)方式卻是自采自營(yíng)，現(xiàn)款結(jié)算不退貨，這樣有利于跟品牌企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合伙伴關(guān)系。信譽(yù)樓的銷(xiāo)量非一般品牌專賣(mài)店可比，有較強(qiáng)的議價(jià)能力，確保了商品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第四，建立了一套健全的治理機(jī)制
從2008年開(kāi)始，張洪瑞被查出患有肺癌，他決定退居二線卻不打算將企業(yè)交給自己的子女。為了讓信譽(yù)樓持續(xù)健康發(fā)展，從那時(shí)開(kāi)始，信譽(yù)樓開(kāi)始嘗試“三權(quán)分立”制度，用監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)、總裁來(lái)構(gòu)建“三權(quán)分立”的治理結(jié)構(gòu)。監(jiān)事會(huì)的主要職能是提名權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提名誰(shuí)可以做候選人；董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)外部事務(wù)、企業(yè)形象、企業(yè)文化、選人等；公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)行總裁負(fù)責(zé)制。
換屆實(shí)行差額選舉制，每四年一換屆，可以連選連任。先換監(jiān)事會(huì)，由上一屆的監(jiān)事會(huì)提名下一屆監(jiān)事會(huì)的候選人，交股東代表大會(huì)選舉。然后，由新一屆監(jiān)事會(huì)在整個(gè)集團(tuán)提名董事候選人，再交給股東代表大會(huì)選舉。董事會(huì)成立后選舉董事長(zhǎng)，然后由監(jiān)事會(huì)和董事長(zhǎng)共同提名總裁、副總裁的候選人，交董事會(huì)選舉�？偛眠x出后，由總裁組閣，提名人力資源總監(jiān)。人力資源總監(jiān)協(xié)助總裁物色其他總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、各商廈總經(jīng)理、各店主管會(huì)計(jì)人選，再交給董事會(huì)選舉，最后組成一個(gè)強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)。
穆建霞說(shuō)：“對(duì)三權(quán)分立制度的探索，我們投入了很大的精力思考、探索和實(shí)踐，究竟是為了什么呢？不盡然是為了我們自己，為的是以后社會(huì)上更多老板，當(dāng)他們明白了企業(yè)追求利潤(rùn)和積累財(cái)富不是終極目的，希望做基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)的時(shí)候，那么，我們探索的這套制度就可以被他們所借鑒，就是說(shuō)，是為了更多的企業(yè)，也是為了社會(huì)責(zé)任�！�
她還說(shuō)：“我們張總起初創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，第一個(gè)心愿是，為追隨他的人搭建一個(gè)施展抱負(fù)的平臺(tái)；第二個(gè)心愿是，要探索一條適合中國(guó)國(guó)情的百貨商業(yè)發(fā)展道路�，F(xiàn)在他的兩個(gè)愿望都實(shí)現(xiàn)了，癌癥也完全康復(fù)了，他踐行了‘敬天，益人，悅己’的人生哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，收獲的是，企業(yè)健康，家庭幸福，自己快樂(lè)�！�
慢而穩(wěn)的發(fā)展思路：不求一夜暴富，不怕一朝脆敗
信譽(yù)樓創(chuàng)立32年，建成二十家分店，跟那些風(fēng)風(fēng)火火做起來(lái)，一年建成數(shù)十百家分店的企業(yè)相比，發(fā)展速度不算快，甚至可以用“慢”來(lái)形容，但是每一步都走得非常穩(wěn)健，一步一個(gè)腳印，幾乎沒(méi)有一朝脆敗的可能。
信譽(yù)樓的發(fā)展戰(zhàn)略，有兩個(gè)特點(diǎn)：
第一，不上市，不投機(jī)，靜下心來(lái)，專注做百貨
“我們不用成功這個(gè)詞，我們的提法是，信譽(yù)樓走在健康發(fā)展的軌道上，我們追求的基業(yè)長(zhǎng)青，是一代一代信譽(yù)樓人的終極目標(biāo)�！蹦陆ㄏ颊f(shuō)，“信譽(yù)樓注重過(guò)程管理，有的企業(yè)是重結(jié)果，不論用什么樣的手段，達(dá)到他想要的結(jié)果就行，而信譽(yù)樓是注重過(guò)程的，我們認(rèn)為過(guò)程做好了，結(jié)果是自然而然的�！�
信譽(yù)樓創(chuàng)辦32年，經(jīng)歷了多個(gè)時(shí)代，遇到過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)賺快錢(qián)、賺大錢(qián)的機(jī)會(huì)，但信譽(yù)樓抗拒誘惑，專心致志做百貨，將每一個(gè)管理板塊做精做透，做出自己的特色，這種“工匠精神”，對(duì)當(dāng)今浮躁的商業(yè)風(fēng)氣來(lái)說(shuō)，實(shí)屬難能可貴！
優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員從一星到五星，分為五級(jí)，五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員的工資跟經(jīng)理一樣，同時(shí)享有相應(yīng)的股權(quán)。
第二，不急功近利，不強(qiáng)求做大
穆建霞說(shuō)：“我們的發(fā)展有兩個(gè)前提原則，第一，在人力資源留有余地的前提下；第二，在資金留有余地的前提下，穩(wěn)健發(fā)展�！�
信譽(yù)樓一家接一家地辦分店，主要靠自有資金，人才全部從自家的“班底”培養(yǎng)。
信譽(yù)樓為員工提供一個(gè)事業(yè)平臺(tái)，鼓勵(lì)他們通過(guò)自身努力發(fā)展，同時(shí)實(shí)行“見(jiàn)習(xí)制”，即師傅帶徒弟的制度，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。
對(duì)于有潛質(zhì)的員工，可通過(guò)自薦、他薦和人力資源部門(mén)發(fā)現(xiàn)三個(gè)途徑，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向，我們實(shí)行見(jiàn)習(xí)制，人力資源部門(mén)根據(jù)員工的需求和潛質(zhì)，安排到合適的崗位上見(jiàn)習(xí)，由師傅手把手傳幫帶，柜組主任帶一個(gè)見(jiàn)習(xí)主任，商品部經(jīng)理帶一個(gè)見(jiàn)習(xí)經(jīng)理……見(jiàn)習(xí)三個(gè)月進(jìn)行考核，優(yōu)秀的如果有空崗，就把他推上去，如果沒(méi)空缺，就放到人才儲(chǔ)備庫(kù)待用。穆建霞說(shuō)：“我們考核干部，其中有培養(yǎng)了多少人？給公司輸出了多少人才？作為他的一項(xiàng)業(yè)績(jī)�！�
對(duì)于不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)的員工，信譽(yù)樓還有一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的發(fā)展通道，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員從一星到五星，分為五級(jí)，五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員的工資跟經(jīng)理一樣，同時(shí)享有相應(yīng)的股權(quán)。
信譽(yù)樓重視將發(fā)展機(jī)會(huì)留給每一個(gè)人，職位公開(kāi)招聘，以文化親和力定取舍，以特長(zhǎng)定崗位，許多毫無(wú)背景的中青年骨干，都成為信譽(yù)樓的高層管理人員，集團(tuán)董事長(zhǎng)穆建霞和總裁羅茂蓮，都是從基層一步步干上來(lái)的。
人才庫(kù)儲(chǔ)足了人才，信譽(yù)樓沒(méi)有人才缺乏之虞。今年，信譽(yù)樓即將開(kāi)張六家新店，很快就選出了六套班子，從總經(jīng)理到商品部經(jīng)理，都是自己培養(yǎng)的人才，有著相同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則，這就保證了無(wú)論哪家新店都能承繼信譽(yù)樓的誠(chéng)信基因和“切實(shí)為他人著想”的理念，也能保證無(wú)論哪家新店都能嫻熟地運(yùn)用他們行之有效的管理制度、經(jīng)營(yíng)模式，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
像老店一樣，新店開(kāi)業(yè)也不考核利潤(rùn)指標(biāo)，管理者的薪酬跟銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、利潤(rùn)不掛鉤，以確保沒(méi)有急功近利的短期行為。穆建霞說(shuō)：“選派一位總經(jīng)理，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去經(jīng)營(yíng)一座新商廈，目標(biāo)是在當(dāng)?shù)乩习傩招哪恐袠?shù)立良好的口碑，為百姓提供豐富的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他需要做大量的工作，要付出很多，第一年、第二年都是市場(chǎng)培育期，不會(huì)盈利，但總經(jīng)理的待遇不比老店總經(jīng)理的待遇低，因?yàn)槲覀兛吹氖撬母冻�，看的是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)速度，以及樹(shù)口碑、樹(shù)形象的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于信譽(yù)樓”夯實(shí)基礎(chǔ)、把握規(guī)律、順其自然、留有余地“的發(fā)展策略，穆建霞總結(jié)說(shuō)：“我們沒(méi)有急于求成，我們用的是笨辦法，從根上做，慢慢地發(fā)展。很多企業(yè)急速的狂奔，跑到了前面，現(xiàn)在碰到了困難，經(jīng)濟(jì)下行，增速放緩，吃不住勁了，都要轉(zhuǎn)型。怎么轉(zhuǎn)？往哪兒轉(zhuǎn)？都很迷茫。信譽(yù)樓不用轉(zhuǎn)，因?yàn)槲覀儚囊婚_(kāi)始就選對(duì)了路。我們走了一條最短的路，一條相對(duì)緩慢但十分扎實(shí)穩(wěn)健的路�！�
企業(yè)最有價(jià)值的工作是創(chuàng)造快樂(lè)
中外管理新媒體記者剛到黃驊信譽(yù)樓總部時(shí)，正巧趕上一場(chǎng)講座，記者帶著好奇心進(jìn)去聽(tīng)了一下�？扇菁{千人的教室坐滿了信譽(yù)樓的員工，還有一些“蹭課”的外部人員；講師是當(dāng)?shù)匾晃粌和逃龑＜�，�?nèi)容是如何引導(dǎo)孩子的正能量。課講得很好，卻讓我們有些疑惑，難道教育孩子跟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)系嗎？
針對(duì)我們的疑問(wèn)，接待人員解釋說(shuō)，信譽(yù)樓的企業(yè)愿景是“員工健康快樂(lè)、企業(yè)健康長(zhǎng)壽”，孩子的成長(zhǎng)煩惱是一個(gè)共性問(wèn)題，孩子教育不好，父母就不會(huì)快樂(lè)，家庭不就會(huì)和諧。而員工的心理狀態(tài)、生活狀態(tài)進(jìn)而會(huì)影響工作狀態(tài)。所以，教育孩子不僅是員工自己關(guān)心的事情，也是企業(yè)關(guān)心的事情。
提倡“員工關(guān)懷”的企業(yè)很多，將“員工關(guān)懷”提到戰(zhàn)略層面考慮并落到實(shí)處的企業(yè)卻不多，信譽(yù)樓在這方面可以說(shuō)走在前沿，并且堅(jiān)持幾十年不變。
信譽(yù)樓各店的員工，每周六、日，分兩批進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容涉及理念、制度、工作、生活的方方面面。穆建霞說(shuō)：“教室、公寓是我們建新商廈的標(biāo)配，如果選擇的新址，沒(méi)有地方建配套設(shè)施，我們寧可放棄。”
她還說(shuō)，滿足員工的需求、打造良好環(huán)境是信譽(yù)樓激發(fā)員工創(chuàng)造力、生產(chǎn)力的重要舉措， “關(guān)注關(guān)愛(ài)員工的工作狀態(tài)、生活狀態(tài)，心理狀態(tài)，我們是圍繞著人來(lái)開(kāi)展工作，把管理回歸到原點(diǎn)上，回歸到人自身的需求發(fā)展上，追求人的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人的幸福，這是我們一直努力的”。
信譽(yù)樓追求簡(jiǎn)單、有序和生活品質(zhì)，更注重內(nèi)外關(guān)系的和諧和心靈的和諧。
起初外派干部都覺(jué)得開(kāi)新店是一筆“血淚史”，離鄉(xiāng)背井孩子沒(méi)人管，家里老人沒(méi)人照顧。怎樣改變這種狀況，讓開(kāi)店變得相對(duì)輕松呢？管理層采取了許多改進(jìn)措施：由工會(huì)和辦公室負(fù)責(zé)，解決孩子們的入學(xué)、入托問(wèn)題，以企業(yè)的名義去辦理，盡量選好一點(diǎn)的學(xué)校，解決老人們的住宿問(wèn)題，各店的總經(jīng)理會(huì)定期陪老人們座談、交流，請(qǐng)他們聚餐，讓老人們感受企業(yè)的溫暖；企業(yè)解決了員工們的后顧之憂，緊張的開(kāi)業(yè)員工們累并快樂(lè)著。
“我們這么多年一直在探尋商業(yè)的規(guī)律，”穆建霞總結(jié)說(shuō)，“我們不像許多大企業(yè)那樣名聲在外，但我們的工作是扎實(shí)的，企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)間是協(xié)調(diào)的，關(guān)系是和諧的，應(yīng)該說(shuō)，我們達(dá)到了管理者與員工之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)之間的和諧，甚至可以說(shuō)，達(dá)到了員工自我心靈的和諧。每個(gè)人各司其職、各負(fù)其責(zé)，用心研究本職，做出色的自己，享受工作之美，生活之美，這樣整個(gè)企業(yè)呈現(xiàn)的狀態(tài)是：平和、有序、快樂(lè)、輕松。”
當(dāng)我們的采訪告一段落，信譽(yù)樓也到了下班時(shí)間，只見(jiàn)員工們?nèi)宄扇�，邁著輕快的步子，相互低語(yǔ)著、嬉笑著，神態(tài)輕松，表情愉悅，看不到一般企業(yè)員工臉上常有的緊張、沉悶、壓抑、厭倦，從他們身上，我們看到了信譽(yù)樓的正常狀態(tài)，正如穆建霞董事長(zhǎng)所描述：平和、有序、快樂(lè)、輕松。我們也由此理解了信譽(yù)樓對(duì)企業(yè)哲學(xué)的理解：企業(yè)最有價(jià)值的工作是創(chuàng)造快樂(lè)，讓他人快樂(lè)，讓自己快樂(lè)。
后記
中國(guó)需要更多以無(wú)私為大私的企業(yè)家，例如任正非，例如張洪瑞，盡管他們的事業(yè)方向各有不同，卻是同道中人，他們也必然帶出一批批同道中人。他們的共同點(diǎn)是沒(méi)有忘記商業(yè)的根本目的：服務(wù)于人，滿足人的現(xiàn)實(shí)需求。
中國(guó)需要更多擁有偉大基因的企業(yè)，例如華為，例如信譽(yù)樓，盡管它們的規(guī)模千差萬(wàn)別，卻都是令人尊敬的企業(yè)，它們也必然帶出一批批令人尊敬的企業(yè)。它們的共同點(diǎn)是遵從商業(yè)邏輯，健康成長(zhǎng)。
在眼花繚亂的商業(yè)世界，一些異化的觀念會(huì)讓人因迷茫而躁亂、而張狂，那些行走正道的企業(yè)和企業(yè)家可以成為拯救迷茫的清醒劑，讓大家看到另一重境界、另一種姿態(tài)、另一種追求、另一種收獲，從而發(fā)現(xiàn)自己的出路在什么地方。這也是我們挖掘信譽(yù)樓這個(gè)現(xiàn)實(shí)案例的初衷。
（來(lái)源：中外管理新媒體 采訪：常鴻達(dá)、胡衛(wèi)紅、張偉 作者：胡衛(wèi)紅 攝影：南風(fēng)）
