我最初打開(kāi)的那扇門(mén)，是母親的宮頸。
離開(kāi)安逸的溫床，穿過(guò)幽幽長(zhǎng)廊，來(lái)到這個(gè)全新而陌生的世界，不安和恐懼嚇得我大哭。
最初讓我感到驚艷的，是《黑客帝國(guó)》里的門(mén);你不會(huì)知道，每打開(kāi)一扇門(mén)，它的后面會(huì)有一個(gè)怎樣的新奇世界。
門(mén)，是連通兩個(gè)世界的通道。
另一種門(mén)，它們不再負(fù)責(zé)聯(lián)通具體的世界，而是人們精神與期望的具象表達(dá)，有勝利的期望，也有榮耀的驕傲。
同樣，人們還常以“門(mén)”來(lái)命名事件，以此表達(dá)事件的巨大特大性，如水門(mén)，拉鏈門(mén)，艷照門(mén)……
這里的門(mén)，被賦予了象征的喻意。
最后一種，是人心里的門(mén)。
面對(duì)知己與愛(ài)，我們敞開(kāi)它;遭遇失望和背叛，我們就緊閉它。不消多說(shuō)，你懂。
可以說(shuō)，門(mén)有這三種屬性：物屬性、象征屬性、心理屬性。
我這樣歸納，不是為了說(shuō)門(mén)，而是說(shuō)人，說(shuō)進(jìn)入店鋪的客人。
一
人進(jìn)入一個(gè)新的的環(huán)境 (比如首次進(jìn)店)，是需要勇氣的。
因?yàn)槊鎸?duì)陌生的環(huán)境，心里會(huì)有不安。
還記得第一參加社交聚會(huì)、第一次進(jìn)入豪華酒店、第一次走進(jìn)丈母娘家時(shí)的那種感覺(jué)沒(méi)？
既然如此，這關(guān)鍵時(shí)候，橫著個(gè)門(mén)，還多了一個(gè)打開(kāi)門(mén)的動(dòng)作，作為阻攔“進(jìn)入”的障礙，不是更糟嗎？沒(méi)有門(mén)不是更利于客人直接進(jìn)入嗎？
理論上，這時(shí)的門(mén)是一種障礙；但是這個(gè)障礙對(duì)于客人、對(duì)于店家都有積極意義。
打開(kāi)一扇門(mén)，特別是從未進(jìn)入過(guò)的門(mén)，是一種心理暗示和自我肯定，表示：“我決定進(jìn)去了”。
人是特別講回報(bào)的生物，尤其是在有了付出之后。
沒(méi)有門(mén)的店鋪，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些客人就是喜歡進(jìn)來(lái)溜一圈就走;而有門(mén)的店鋪，客人在瀏覽的同時(shí)，停下腳步的可能性和滯留時(shí)間都會(huì)大很多。
因?yàn)殚_(kāi)門(mén)的這個(gè)動(dòng)作，是一種付出。他付出了額外的行動(dòng)，自然期望有所收獲(除非你店里真沒(méi)啥打動(dòng)他的);在瀏覽商品的過(guò)程中，帶著這種“期望有所收獲”的心理，對(duì)商品的注意力會(huì)更強(qiáng)，行走的速度也會(huì)不自覺(jué)變慢。因?yàn)槌鋈サ臅r(shí)候，還要開(kāi)門(mén)再“付出“一次。
所以，客人愿意開(kāi)門(mén)，他就一定會(huì)進(jìn)來(lái)，他付出“進(jìn)來(lái)了”這個(gè)行為，心理期望被滿足的需求就越強(qiáng)烈;對(duì)于店家來(lái)說(shuō)，“打開(kāi)門(mén)”——這就是明確的目標(biāo)客戶甄別信息，明確的提高成交率的機(jī)會(huì)。
二
生物有遷徙，人也是傾向于往更適宜生存的環(huán)境流動(dòng)的。
街店之于街道，在溫度、照明、空氣等方面，自成一個(gè)更適宜的環(huán)境。
這時(shí)候，門(mén)不但是內(nèi)外兩個(gè)世界的連通，也是將內(nèi)部環(huán)境密封的保護(hù)膜。
人在密封的環(huán)境里，心理情緒會(huì)被擴(kuò)大，密封且舒適的環(huán)境，平靜且心安，安全感強(qiáng)；密封但不舒適的環(huán)境(比如小黑屋，禁閉，車(chē)尾箱)，很快就焦慮不安。
因此，我們外出談事的時(shí)候，不會(huì)選擇檔口，而是坐在包廂;你老婆睡覺(jué)的時(shí)候，即使是家里沒(méi)人，也會(huì)要把臥室門(mén)給關(guān)上(別問(wèn)我怎么知道的)——人在舒適封閉的環(huán)境里，安全感提升，更容易卸下防備，放松自我。
“關(guān)上門(mén)”所形成的封閉空間——成交率，特別是客單價(jià)，不就需要這樣的環(huán)境氛圍么？
三
電影《黑衣人》里，威爾·史密斯來(lái)到地球最神秘的組織——外星人管理局，它的門(mén)是這樣：
但凡是神秘的組織，都喜歡把門(mén)做小，比如高檔的私人會(huì)所。一些高檔店鋪，或?qū)ｉT(mén)對(duì)會(huì)員開(kāi)放的店，個(gè)性的店，也是如此。
小門(mén)顯得神秘，而神秘又可代表小眾，代表稀缺，獨(dú)特，高貴；反過(guò)來(lái)，大門(mén)顯得大氣是自然，大門(mén)也代表了開(kāi)放，公開(kāi)以及威嚴(yán)(有關(guān)部門(mén)的最愛(ài))。
所以上次我說(shuō)愛(ài)惠店把門(mén)做小，是值得稱贊的——我就是高端大氣上檔次的，服務(wù)少數(shù)人的店。
我們說(shuō)用戶體驗(yàn)，并不是指他試用了你產(chǎn)品的體驗(yàn)，也不是你給他做免費(fèi)服務(wù)的體驗(yàn)，這都是狹義的理解。
真正的用戶體驗(yàn)是指，我們通過(guò)各種細(xì)節(jié)的設(shè)置，遵循人性與消費(fèi)心理(比如女性心理的設(shè)置)，客觀物品和主觀制度、行為上的設(shè)置，對(duì)其心理感受所造成的波動(dòng)與影響。
親姑娘的時(shí)候，重點(diǎn)不只在于那個(gè)吻，而是擁她入懷時(shí)，果斷的態(tài)度，手臂的力度，將其緊緊抱住的感覺(jué)；單純的吻只是產(chǎn)品輸出，吻加上全部后者，才算完整的用戶體驗(yàn)。
門(mén)的幾種屬性，所帶給顧客的種種感受，也屬于用戶體驗(yàn)。
————下面是舉例的分割線————
屈臣氏、嬌蘭佳人是沒(méi)有門(mén)的；絲芙蘭街店有門(mén)，商場(chǎng)店是無(wú)門(mén)的。
為了便于理解，這里的門(mén)我們先特指“可以閉合的有門(mén)板的門(mén)”。
無(wú)門(mén)有它的原因，有門(mén)有它的講究，門(mén)裝還是不裝，無(wú)絕對(duì)的定論，看實(shí)際情況。
以下僅是理論上的參考：
精品店、社區(qū)店、中高檔店鋪，因客流量小，重客單價(jià)等因素，偏向于有門(mén)；相對(duì)應(yīng)的，日化店、商圈店、平價(jià)店，客流量大，本身空間容量也大，追求成交數(shù)量，薄利多銷(xiāo)等因素，沒(méi)有門(mén)更合適。
鑒于國(guó)內(nèi)城市空氣、街道綠化等因素考慮，特別是一些縣城，街店不安個(gè)門(mén)，自己都不能忍；商場(chǎng)店這種內(nèi)外環(huán)境差異的顧慮就很小。
↑千色的商場(chǎng)店，這種入口設(shè)置偏向于空間布局的考慮，中間用醒目的廣告畫(huà)將入口一分為二。
↑貝貝熊這個(gè)入口造型比較特別。
↑莎莎的門(mén)框效果是出于視覺(jué)、氣質(zhì)需要所做的裝飾設(shè)計(jì)。
以上這些店，它們都沒(méi)有使用意義上的“可開(kāi)合的門(mén)”，卻有象征意義上的門(mén)結(jié)構(gòu)。
（品觀網(wǎng)特約 程擼擼）
