【編者按】互聯(lián)網(wǎng)+時代，購物中心進入體驗式商業(yè)時代。3月，紅網(wǎng)時刻新聞記者歷經(jīng)一周，從母嬰室、停車場服務(wù)、衛(wèi)生間服務(wù)、主服務(wù)臺區(qū)服務(wù)等方面實地探訪長沙各大購物中心，將以量化的數(shù)據(jù)為大家推出星城購物中心體驗排行榜。
購物中心的洗手間往往躲在一個角落，看似配角的它，卻像是百貨店對客人服務(wù)的一面鏡子，甚至有人說，想知道一個百貨店的內(nèi)在氣質(zhì)什么樣，最快的辦法就是看它的洗手間。
逛街的時候，購物中心的洗手間好找嗎？洗手間“配件”夠不夠讓你舒心？本周，紅網(wǎng)時刻新聞記者實地探訪長沙多家主力購物中心角落里的洗手間，看它們各自能透露出商場怎么樣的服務(wù)密碼。
眾多購物中心一樓沒有洗手間
通程金色家族一樓沒有洗手間，負一樓洗手間設(shè)施陳舊。
逛街時最怕什么？一定是找?guī)�。記者發(fā)現(xiàn)不少商場的洗手間如同藏寶閣一樣，不費一番力氣，很難找到。關(guān)鍵是，眾多購物中心一樓都沒有衛(wèi)生間，想上廁所必須上二樓或者負一樓。
記者在東塘的友誼商城、王府井百貨五一店、通程金色家族發(fā)現(xiàn)，一樓均未設(shè)衛(wèi)生間，顧客要上衛(wèi)生間必須上二樓或者下負一樓。此外，樂和城偌大的一樓也沒有衛(wèi)生間，必須上二樓。
不過，二樓的衛(wèi)生間也不是那么容易找的。記者體驗后發(fā)現(xiàn)，眾多商場二樓的衛(wèi)生間設(shè)置也非常隱蔽，多數(shù)隱藏在某個女裝品牌的門后。顧客想要上廁所必須穿過大半個樓層，推開消防門才能最終達到。
對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，百貨商場的面積本來就有限，而一樓更是寸土寸金。對于商場來說，每塊面積都無比珍貴，因此，在一樓規(guī)劃設(shè)置免費洗手間，肯定是不劃算的。
一些購物中心二樓沒男廁，男士還需繼續(xù)向上
東塘友誼商城一樓沒有洗手間，二樓洗手間全是女廁。
記者在多家商場發(fā)現(xiàn)，如果是男士想上衛(wèi)生間，可能還需搭電梯繼續(xù)向上，因為一些購物中心的二樓沒有男廁，只有女廁，這讓不少陪老婆逛街的男士心生郁悶。顧客趙先生在友誼商城就遇到這樣的囧況：陪老婆逛街突然內(nèi)急，在一樓找一圈沒找到衛(wèi)生間，然后上二樓穿過眾多女性品牌專柜，好不容易找到廁所，結(jié)果均是女廁，被告知男廁在三樓�！霸揪褪桥憷掀殴浣痔岚⒖ǖ暮媚腥耍瑸樯毒瓦@待遇呢？”趙先生表示，陪老婆逛街購物，最怕上廁所。
商場洗手間的設(shè)置還和樓層經(jīng)營的品類有關(guān)。業(yè)內(nèi)人士表示，大部分商場二三樓專賣女裝，所以專門為女性顧客設(shè)置了女洗手間;而四到六樓分別是男裝、運動品牌、童裝和家紡，所以才安排男、女洗手間。不過，新開的以家庭消費為主的購物中心，均在每層都設(shè)有男女洗手間。樂和城還專門為帶寶寶出行的媽媽準備了親子洗手間。
樂和城為帶寶寶出行的媽媽設(shè)立的親子洗手間。
衛(wèi)生間設(shè)施不齊，坐便器難以安然就坐
作為一家購物中心內(nèi)的衛(wèi)生間，各項設(shè)施應(yīng)該俱全的，比如手紙、烘干機、洗手液和擦手紙巾。長沙眾多新開購物中心內(nèi)的衛(wèi)生間，這些設(shè)施均較齊全，衛(wèi)生間也比較趕緊。
不過，也有讓顧客感覺尬尷的地方。不少商場為提升檔次，洗手間里提供的是坐便器。但是商場里的坐便器坐不得，這是很多人的共識，究其原因就在一個“臟”字。不少商場內(nèi)的坐便器經(jīng)過幾年后，就變得有破損，顯得不太干凈，比如悅方。
不少網(wǎng)友表示，為了方便客人，商場里洗手間至少該提供蹲式和坐式兩種選項。
�。▉碓�: 紅網(wǎng) 作者: 唐頻輝）
