風(fēng)華正茂的優(yōu)衣庫，在中國擴張勢頭洶涌。
未來5年，優(yōu)衣庫將在中國市場保持每年100家門店的擴張速度。
優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正曾對外表示，優(yōu)衣庫母公司迅銷要在2020年營業(yè)額突破5萬億日元(約合410億美元)，要成為全球最大服裝零售商。
事實上，優(yōu)衣庫在中國門店規(guī)模正步步緊逼ZARA。
“快、準(zhǔn)、狠”是快時尚品牌的生死劫，優(yōu)衣庫為何能持續(xù)保持高效擴張？
服務(wù)細(xì)節(jié)
在優(yōu)衣庫，一個中級員工，要掌握一分鐘內(nèi)至少疊好7件衣服的技能。
這是優(yōu)衣庫員工考核中的關(guān)鍵一環(huán)。顧客在挑挑揀揀衣服，不能馬上走過去整理，優(yōu)衣庫要求店員準(zhǔn)確掌握時機，當(dāng)顧客已經(jīng)離開或是背對貨架時，迅速走過去把衣服用最快速度整理出來。
微笑，也要求有內(nèi)涵。優(yōu)衣庫設(shè)定了一項“咬筷子”的練習(xí)：讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會，如果沒有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的形狀，仍然無效。
所有新員工正式工作前，需要在“優(yōu)衣庫大學(xué)”接受三天的導(dǎo)入研修，了解優(yōu)衣庫的企業(yè)文化和培養(yǎng)基本服務(wù)意識。包括譬如坐下的時候應(yīng)該把包放在什么位置、桌面上的筆記本應(yīng)該朝往哪個方向、離開的時候要把凳子放回原位等。
員工之間互相打招呼的方式也是培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)衣庫認(rèn)為這是創(chuàng)作愉快工作氛圍的前提。
在第一階段，見面時說“你好”，告別時說“不好意思，先走了”；第二階段，要求每個員工叫出對方的名字——“某某，早上好”或者“某某，不好意思，打擾了”。
優(yōu)衣庫打動消費者的10個細(xì)節(jié)：
1.衣身和衣架上都有明顯的尺寸標(biāo)識，不用翻吊牌查尺寸；
2.堆放著的衣服S號永遠(yuǎn)在最上，往下是M號，再往下是L號，最下面是XL號；
3.購物袋的膠條貼上去之后還會再折一下，方便顧客撕下；
4.雨天，店員會在購物袋外面再套一個塑料袋，保護衣物不被淋濕；
5.每個獨立的試衣間里配有鏡子，這條現(xiàn)在算不上優(yōu)衣庫的獨家了，試衣間的重點在燈光。優(yōu)衣庫試衣間的燈光是透過鏡子旁邊的磨砂玻璃照出來的，光線就不會讓顧客感到刺眼。有說法是，由于黃種人臉部輪廓不深，所以比較適合燈光從前面或后面斜照下來;
6.簽單時，店員會刻意讓筆尖對準(zhǔn)自己，讓客人使用起來更順手；
7.如果使用信用卡簽單，店員會特別留意顧客的簽名，在說“祝你購物愉快”之前，刻意加上顧客稱呼；
8.不繁忙的時候，店員會叮嚀購買牛仔褲的顧客，“請注意和淺色衣服分開洗”；店員也會根據(jù)自己個性稱贊顧客的商品，比如“這件衣服你買得真劃算”、“這是我們現(xiàn)在最暢銷的商品”這些明知不是很真但聽上去仍然會很舒心的客套話;
9.店員秉承微笑服務(wù)，但絕不在消費者身邊給建議；
10.在店鋪里，每個店員和顧客擦肩而過時，都會說：歡迎光臨優(yōu)衣庫。
“服務(wù)等于優(yōu)衣庫”成為了優(yōu)衣庫內(nèi)部的發(fā)展準(zhǔn)則。門店店長每半年在全國范圍內(nèi)調(diào)動一次工作地點，讓每一位“店經(jīng)理儲備干部”都能理解“店長就是經(jīng)營者”的概念。
基本款
相比ZARA和H&M“多樣少量”的經(jīng)營方式，優(yōu)衣庫更注重基本款。
走進優(yōu)衣庫的門店，7成以上的產(chǎn)品都是基本款。這里看不到玲瑯滿目，卻有井井有條的熟悉感。
年輕女生可能更愛H&M、ZARA每周交替的新款，而家庭消費者更喜愛優(yōu)衣庫的基本款。從淘寶數(shù)據(jù)來看，家庭主婦是優(yōu)衣庫的鐵桿粉。
基本款意味著摒棄了個性化，但若同樣的成本和生產(chǎn)周期，優(yōu)衣庫的性價比則更為突出。相較H&M有數(shù)千家合作工廠，優(yōu)衣庫的合作工廠數(shù)量僅百家左右。
為了保證品質(zhì)，優(yōu)衣庫組織日本數(shù)十年工齡的成衣生產(chǎn)者到中國工廠常駐，指導(dǎo)生產(chǎn)，而且優(yōu)衣庫的合作工廠，通常也只生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種品類。優(yōu)衣庫的“匠工程”促使合作工廠采用與日本相同的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)方式，利于成本管控。
基本款反而讓優(yōu)衣庫能在新舊更替頻繁的快時尚品牌中脫穎而出，成為各大商業(yè)項目的人流和業(yè)績支柱品牌。
技術(shù)控
優(yōu)衣庫對基本款的推崇，也源于創(chuàng)始人柳井正對公司的定位�！皟�(yōu)衣庫是一家技術(shù)公司，唯一的競爭對手是蘋果�！�
優(yōu)衣庫一些產(chǎn)品的生產(chǎn)模式類似于科技產(chǎn)業(yè)再熟悉不過的“小步快跑，快速迭代”。優(yōu)衣庫年復(fù)一年地持續(xù)測試、提升、改進基本款。
“不斷進化”的HEATTECH系列就很典型。自2003年上市，HEATTECH就根據(jù)用戶反饋不斷改進產(chǎn)品，迭代更新，從最基礎(chǔ)的御寒保暖，升級到了防靜電，2013年起又在女裝品類里添加了山茶花油，實現(xiàn)保濕功能，而2014年將這一配比再提升了30％。
ZARA：時尚唯快不破
最快的快時尚非ZARA莫屬。
為了能使全球潮流款式最快出現(xiàn)在店鋪內(nèi)，ZARA的設(shè)計師飛遍各大時尚之都借鑒其他品牌，雖然頻陷抄襲傳聞，但這仍阻擋不了ZARA的快腳步。
ZARA并不因為“爆款”暢銷而源源不斷的補貨，而是每周都會推出新品，每隔3周，其服裝店內(nèi)所有商品一定要全部換新。ZARA的垂直分銷系統(tǒng)不可忽視，保持大概三周左右的貨品更新的秘訣就在于此：即一個產(chǎn)品從原料到成品，最后到消費者手中經(jīng)過許多階段，而這些全部都掌控在同一家公司手中。
在ZARA，顧客可以花費不到頂級品牌十分之一的價格，享受到頂級品牌的設(shè)計。今天在電視上看到米蘭T臺當(dāng)季最新款的裙子，10天后，就可以在上海南京東路的ZARA店里買到神似的衣服。
就是這樣的快，讓ZARA的母公司Inditex早在2011 財年全球營業(yè)收入就實現(xiàn)137.9億歐元，超過美國的GAP，成為目前世界排名第一的服裝零售集團。
H&M：營銷聚人氣
H&M沒有ZARA快，也比不上優(yōu)衣庫的質(zhì)量，但H&M最善于營銷。
看看貝克漢姆和H&M合作的廣告，你們感受一下：
除了明星效應(yīng)，H&M還非常懂得勾搭大牌。
2015年11月5日早上8點，法國高級時裝品牌Balmain與H&M聯(lián)名系列官網(wǎng)上線后一小時，全部售罄。線下實體店凌晨3點就有顧客開始排隊。聯(lián)名系列、設(shè)計師款本質(zhì)上就是一場營銷活動，卻足以讓顧客凌晨3點就開始在線下實體店排隊？
那么，看到這里，你覺得誰能打敗優(yōu)衣庫？
（RET睿意德）
