一、行業(yè)背景：

我們習(xí)慣性的將2012年作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的元年，整個(gè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變不再由純粹的線上互聯(lián)網(wǎng)或者線下傳統(tǒng)零售店支配經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)化的商品銷(xiāo)售遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到中國(guó)整個(gè)零售消費(fèi)市場(chǎng)的水平。除了消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，更多需要是便捷性和個(gè)性化的商品作為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。

90年代我們定義互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在于“聯(lián)”上，這是人與信息的鏈接，通過(guò)一根網(wǎng)線來(lái)解決人對(duì)信息的需求和高效的匹配。這一行為是點(diǎn)對(duì)線的單項(xiàng)結(jié)構(gòu)性發(fā)展。到了今天的互聯(lián)網(wǎng)我們更加重視“互”的元素，互就是互動(dòng)，實(shí)際性質(zhì)主體發(fā)生了改變，所有信息的來(lái)源方式全部是人和人之間的主動(dòng)產(chǎn)生，由人作為信息的發(fā)出點(diǎn)進(jìn)行傳播。這樣的信息或內(nèi)容的獲取是通過(guò)一張生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)有機(jī)的鏈接到一起，每個(gè)人都是這張網(wǎng)上信息的產(chǎn)出者，人們獲取信息的路徑更加短暫、更具備時(shí)效性、更具有傳播性。人們對(duì)商品和服務(wù)的需求也就更加簡(jiǎn)單、易操作、被動(dòng)意識(shí)逐漸養(yǎng)成，對(duì)待同一件事上不會(huì)浪費(fèi)太多時(shí)間，促使工作或生活所需時(shí)間逐漸碎片化、靜止化、高運(yùn)轉(zhuǎn)化。

傳統(tǒng)零售行業(yè)通過(guò)對(duì)O2O模式的靠攏，有利的緩解網(wǎng)上電商和實(shí)體門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)局面，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)高信息獲取的時(shí)效性和跨地域性即是互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢(shì)，也是它的劣勢(shì)，用戶(hù)不能第一時(shí)間體驗(yàn)到商品本身的品質(zhì)和增值服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，只能通過(guò)文字圖片的描述感性認(rèn)知商品屬性。O2O模式的到來(lái)也是對(duì)線上商品落地的最好選擇，這一模式將對(duì)商品信息便捷程度、豐富多元的輸出差異化服務(wù)和美好體驗(yàn)完美融合在一起，充分的調(diào)動(dòng)用戶(hù)的七情六欲，全方位滿足用戶(hù)對(duì)于信任和參與體驗(yàn)的感受！

二、項(xiàng)目背景

從商品生產(chǎn)到銷(xiāo)售的流通渠道以及到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間來(lái)衡量最后一公里配送的解決方案。直到今天單純的電商企業(yè)不單是平臺(tái)化的競(jìng)爭(zhēng)，更多是商品差異化、非標(biāo)準(zhǔn)化商品、統(tǒng)一銷(xiāo)售服務(wù)、物流體系、倉(cāng)儲(chǔ)能力、組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)管理的競(jìng)爭(zhēng)。線上的商品和服務(wù)也在逐漸的融入線下的體系形成O2O的閉環(huán)。

線上商品展示和支付方式在今天有跨時(shí)代的意義、線下的場(chǎng)景化消費(fèi)和社交性商品交易是線上無(wú)法比擬的新消費(fèi)模式。建立場(chǎng)景化的消費(fèi)模式是唯一可以同線上電商抗衡的有力法寶。未來(lái)誰(shuí)離用戶(hù)越近，誰(shuí)就能掌控用戶(hù)心理，同用戶(hù)發(fā)生關(guān)系，維系這種強(qiáng)有力關(guān)系的過(guò)程就是金錢(qián)不斷涌入的過(guò)程。

物流配送的本質(zhì)就是解決兩大塊：一塊是“配”一塊是“送”。針對(duì)配、送整理出一套可以落地實(shí)現(xiàn)的方法。

配送的意義；減少配送成本、滿足時(shí)效性、管控物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)配送能力、優(yōu)化地域物品分配機(jī)制、增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)商品服務(wù)體驗(yàn)程度。

電商企業(yè)解決最后一公里配送服務(wù)多半采取如下合作關(guān)系：

三、商業(yè)模式

1、物理體驗(yàn)店建立；

場(chǎng)地設(shè)立：

傳統(tǒng)生意講究地域人流的因素，絕對(duì)的商業(yè)區(qū)或居民區(qū)無(wú)疑對(duì)店鋪的設(shè)立有至關(guān)決定性作用，他是獲取流量的天然利器，選址要放在周邊寫(xiě)字樓和居民樓附近位置，交通便利，最好是換乘車(chē)站，年輕家庭和白領(lǐng)工作集聚地段，周邊商業(yè)配套完善，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較少。體驗(yàn)店要求60-100平米，經(jīng)營(yíng)面積和體驗(yàn)休閑區(qū)域各占50%。

服務(wù)人群：

單純意義的物理便利店之間的競(jìng)爭(zhēng)非常之大，將傳統(tǒng)商品銷(xiāo)售搬到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是大勢(shì)所趨，不單純趕時(shí)髦，而是讓商品和服務(wù)更加簡(jiǎn)單便捷化。所以要走一條傳統(tǒng)零售+互聯(lián)網(wǎng)的道路�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及對(duì)象大部分是趨向年輕化狀態(tài)，他們有扎實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)軟件操作和網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)信任習(xí)慣，也是家庭財(cái)富的絕對(duì)擁有者。對(duì)于年歲大的大叔大媽?zhuān)�他們時(shí)間相對(duì)較多，對(duì)價(jià)格敏感度高，對(duì)品牌依賴(lài)度較差，以?xún)r(jià)格為導(dǎo)向。對(duì)于培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)選品和付費(fèi)有一定難度。所以服務(wù)人群設(shè)定在25-40歲間，消費(fèi)力較強(qiáng)，對(duì)品牌有依賴(lài)感，有復(fù)購(gòu)習(xí)慣的年輕人。

用戶(hù)需求：

1、從地理位置這個(gè)層面上看；用戶(hù)需要解決兩個(gè)剛需，第一是需要在他活動(dòng)范圍的最近距離產(chǎn)生同等商品的優(yōu)惠價(jià)格來(lái)驅(qū)動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)行為，第二個(gè)需求是地理位置優(yōu)越性和配送及時(shí)響應(yīng)速度是用戶(hù)考慮的重點(diǎn)。

2、從商品種類(lèi)的角度來(lái)看；用戶(hù)需要用即時(shí)商品來(lái)滿足當(dāng)下短時(shí)間里的物質(zhì)需求，比如：買(mǎi)煙、調(diào)味品、買(mǎi)水、買(mǎi)飯等行為。這些商品都有一個(gè)共同的屬性就是立刻馬上發(fā)生，這樣的商品作為復(fù)夠率最高的商品來(lái)滿足消費(fèi)者需求，所以我們經(jīng)常能見(jiàn)到傳統(tǒng)商超的促銷(xiāo)方案都是高頻帶低頻，將低頻次的商品放在高頻次商品周?chē)�，�?lái)拉動(dòng)低頻次商品的銷(xiāo)量。（低價(jià)帶高價(jià)也是電商企業(yè)慣用的銷(xiāo)售方式） 用戶(hù)除了能在一定范圍內(nèi)的小店里買(mǎi)到標(biāo)品，其實(shí)用戶(hù)更喜歡買(mǎi)到品牌化的非標(biāo)品，正是非標(biāo)品的存在才給便利店帶來(lái)更多利潤(rùn)沉淀。只有逐漸加大非標(biāo)品和自營(yíng)商品銷(xiāo)售數(shù)量才是便利店最大利潤(rùn)所在。

3、從配送速度時(shí)效性上看；現(xiàn)在便利店都是通過(guò)“滿送”活動(dòng)來(lái)貫穿配送標(biāo)準(zhǔn)條件的，通過(guò)配送的時(shí)效性來(lái)解決用戶(hù)對(duì)于懶和便利的理解，用速度衡量一個(gè)便利店給用戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)的好壞。傳統(tǒng)便利店不單單從商品種類(lèi)的優(yōu)質(zhì)性和差異化來(lái)滿足用戶(hù)，更多是提供更高效的配送服務(wù)來(lái)增加用戶(hù)的粘性。

競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：

我們?cè)賮?lái)看看傳統(tǒng)便利店中面對(duì)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

首先，夫妻便利店；開(kāi)店距離逐漸小范圍化，店與店的距離越來(lái)越近商品同質(zhì)化嚴(yán)重，作為商業(yè)寫(xiě)字樓或小區(qū)周邊很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在我們身邊幾百米處就會(huì)有便利店的存在，這些小店依仗天然的人流和地理位置來(lái)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售的商品都是從當(dāng)?shù)氐呐�發(fā)市場(chǎng)直接采購(gòu)過(guò)來(lái)，靠賺取差額來(lái)獲得商品利潤(rùn)，房租和人員是他們重要的組成成本。

其次，品牌連鎖便利店；這些便利店多數(shù)來(lái)自日本或國(guó)內(nèi)，（7-11、永輝、快客）他們不單單占據(jù)不錯(cuò)的地理位置而且店面平米數(shù)要大于夫妻便利店。商品的采購(gòu)是由供應(yīng)鏈后端直接供應(yīng)，在采購(gòu)成本和賬期都有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，完善的選品、物流、退換貨機(jī)制使得這些品牌連鎖店能夠有效的控制住邊際成本，在商品組成上有30%是自營(yíng)商品，也就是自己的品牌，傳統(tǒng)便利店的單品利潤(rùn)在20%-30%之間，自營(yíng)品牌的利潤(rùn)可達(dá)40%-50%。統(tǒng)一的流程化管理和服務(wù)更是夫妻便利店所不具備的條件。

在O2O盛行的今天這些品牌店采用了場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，不再單純的在短時(shí)間內(nèi)跟用戶(hù)只發(fā)生一次買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的消費(fèi)。而是打造多種場(chǎng)景促發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，放置了休閑區(qū)域給用戶(hù)提供交流說(shuō)話的場(chǎng)所，把流動(dòng)用戶(hù)變?yōu)樘檬秤脩?hù)，在商品品類(lèi)中，不單單出售預(yù)包裝食品，還有自營(yíng)的午餐便當(dāng)和休閑加工食品，甚至在營(yíng)業(yè)時(shí)間上做到了24小時(shí)，以及夜間配送模式。

解決方案：

第一，從店面上改造；裝修風(fēng)格上要跟傳統(tǒng)便利店區(qū)別開(kāi)，如裝修用暖色系裝修風(fēng)格和輕音樂(lè)來(lái)營(yíng)造購(gòu)物氛圍。建立體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)專(zhuān)門(mén)是給用戶(hù)休閑娛樂(lè)的地方可以進(jìn)食、可以交流，店內(nèi)布設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)供用戶(hù)上網(wǎng)所需，體驗(yàn)區(qū)內(nèi)要陳列商家促銷(xiāo)商品免費(fèi)供用戶(hù)品嘗，反饋產(chǎn)品意見(jiàn)，能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)的一定要立刻產(chǎn)生付費(fèi)行為。

第二，從商品本身角度來(lái)衡量；便利店的商品組成有兩大塊，一塊是標(biāo)品、一塊是非標(biāo)品。標(biāo)品就是無(wú)論是從網(wǎng)絡(luò)上還是線下競(jìng)品中都能買(mǎi)到的商品，這類(lèi)商品品牌化已經(jīng)形成，大家對(duì)商品本身品質(zhì)和價(jià)格有了解，唯一促使購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)就是價(jià)格優(yōu)惠送貨方便。往往這樣的商品本身沒(méi)有太多的利潤(rùn)，在購(gòu)物頻次中算高頻次商品。非標(biāo)品就是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性自營(yíng)商品，這類(lèi)商品本身品牌性不強(qiáng)，走量模式不適合這類(lèi)商品，這類(lèi)商品除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量過(guò)硬而且需要店內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員的推廣和銷(xiāo)售。

第三，增加高利潤(rùn)即時(shí)配送商品；如生鮮、果蔬食品這類(lèi)商品本身受到保鮮程度的影響，可以和這樣的電商企業(yè)合作做線下最后一公里配送的自提點(diǎn)，提供冷藏和保存服務(wù)，不但可以收一部分來(lái)自企業(yè)的費(fèi)用也可以在用戶(hù)取商品時(shí)帶來(lái)其他商品的銷(xiāo)售。如果處在居民區(qū)又有后端采購(gòu)資源可以考慮某些生鮮商品自營(yíng)品牌的銷(xiāo)售。

第四，“抱大腿”；便利店能生存和增加收入來(lái)源還可以同專(zhuān)門(mén)解決最后一公里配送的商業(yè)公司合作，如快遞公司。賺取代發(fā)包裹和代取包裹的服務(wù)費(fèi)。這樣就能通過(guò)這個(gè)方案吸引更多的用戶(hù)到店，只要到店就能產(chǎn)生其他商品銷(xiāo)售和服務(wù)。同大電商合作作為大型電商平臺(tái)解決最后一公里的觸角，直接伸向用戶(hù)家庭，電商高性?xún)r(jià)比商品和線下銷(xiāo)售價(jià)格同步發(fā)展。

第五，增加服務(wù)性消費(fèi)節(jié)點(diǎn)；這個(gè)將是傳統(tǒng)便利店轉(zhuǎn)型的可行性動(dòng)作，去跟社區(qū)服務(wù)的第三方企業(yè)合作為他們提供上門(mén)服務(wù)的場(chǎng)地。如美甲、按摩、洗衣、商品訂購(gòu)等服務(wù)來(lái)賺取服務(wù)費(fèi)用和場(chǎng)地使用費(fèi)用，為企業(yè)提供線下廣告位進(jìn)而使企業(yè)獲得線下用戶(hù)的入口。為服務(wù)類(lèi)型企業(yè)做嫁衣，擴(kuò)大自己的流量和消費(fèi)數(shù)額。

第六，微信公眾號(hào)和店員私人微信號(hào)的設(shè)立；O2O的核心不僅僅在于線上或線下對(duì)于商品和服務(wù)的一種展示及體驗(yàn)，更重要的問(wèn)題是把控支付的方式，從哪里支付就能從哪里獲得流量入口，這點(diǎn)是一定要思考明白的，如果把支付環(huán)節(jié)放在微信公眾號(hào)里，自然就是線下為線上引流或者線上的商品通過(guò)線上下單，線上支付。然后線下取貨或送貨，這樣的一套O2O模式就建立起來(lái)了。搶占支付入口也是BTA的重中之重，有入口流量就能衍生出其他生態(tài)圈。公眾號(hào)的意義是匯聚更多小區(qū)周邊的人，使他們形成社群，在網(wǎng)絡(luò)上形成自己圈子，將有共同價(jià)值觀的人通過(guò)商品也好、通過(guò)活動(dòng)也好將他們聚集在統(tǒng)一的社群里。這里可以交流探討小區(qū)中發(fā)生的事、生活中的一些感悟以及鄰里間的一些求助等信息。同時(shí)，用公眾號(hào)去管理和服務(wù)周邊人群，把公眾號(hào)當(dāng)成客服和呼叫系統(tǒng)是再好不過(guò)的功能。

一旦信任體系和流量建立起來(lái)，微信上的自營(yíng)商城就會(huì)發(fā)揮作用，用戶(hù)直接在微信上下單，由便利店配送，時(shí)效、便利、多樣選擇立刻就可以發(fā)揮作用。同時(shí)自營(yíng)產(chǎn)品將是這個(gè)體系中重要利潤(rùn)的組成部分。便利店是物業(yè)同業(yè)主橋梁和紐帶作用，公眾號(hào)第一時(shí)間發(fā)布物業(yè)的公告信息，讓業(yè)主了解離家時(shí)物業(yè)的通知狀態(tài)。建立私人微信號(hào)去管理服務(wù)用戶(hù)也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，利用朋友圈去呈現(xiàn)最近的活動(dòng)和促銷(xiāo)商品，微信本身就是基于熟人圈子去做的買(mǎi)賣(mài)交易，當(dāng)有活動(dòng)或新品促銷(xiāo)的時(shí)候用戶(hù)自然第一時(shí)間去響應(yīng)這個(gè)動(dòng)作，同時(shí)也可以通過(guò)微信通知用戶(hù)包裹到店信息，讓客戶(hù)感覺(jué)自己東西有人保管，增加安全感。

第七，社群的建立；近年來(lái)社交性電商在電商領(lǐng)域中是一個(gè)后起之秀，人們對(duì)信任、圈子、興趣、安全的需求逐漸增加。便利店作為用戶(hù)在固定場(chǎng)所出入最多的消費(fèi)區(qū)域，應(yīng)該將該區(qū)域的人群通過(guò)微信群的方式去整合到一起，這樣便于溝通管理服務(wù)和組織線下活動(dòng)。社群作為離用戶(hù)最近的互聯(lián)網(wǎng)使用工具，可以短時(shí)間建立信任，拉近產(chǎn)品信息品牌和用戶(hù)之間的距離，這里也是第一手能夠拿到用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)的直接渠道，也是意見(jiàn)的反饋中心。更是微信公眾號(hào)中活動(dòng)、內(nèi)容傳播分享的渠道。同時(shí)，線上社群也是為線下社群去服務(wù)，體驗(yàn)區(qū)的建立是為社群線下聚會(huì)開(kāi)展小型沙龍服務(wù)的場(chǎng)所。這里更加有凝聚力、有參與感、有互動(dòng)話題。只要將有共同價(jià)值觀的人群形成圈子，在圈子里去傳播有價(jià)值的內(nèi)容就能提高用戶(hù)忠實(shí)程度，所以對(duì)商品銷(xiāo)售和服務(wù)的時(shí)候就能迅速產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

盈利模式：

經(jīng)常性的聽(tīng)到好多人在說(shuō)錢(qián)不好賺了，其實(shí)不是不好賺錢(qián)了，是經(jīng)營(yíng)者思考的方式?jīng)]有隨著社會(huì)的進(jìn)步用發(fā)展的眼光去看待問(wèn)題。一味套用原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)去執(zhí)行新事物的發(fā)展方向，傳統(tǒng)企業(yè)用的都是體系和經(jīng)驗(yàn)指引現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展，屬于資源型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多的考慮點(diǎn)放在了用戶(hù)需求的把控上，將個(gè)性化和差異化作為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重要一部分。傳統(tǒng)企業(yè)的思考方式注定同現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯不吻合，譬如商家為了搶占用戶(hù)，用免費(fèi)的形式來(lái)獲取用戶(hù)，這樣的方式是不可取，其實(shí)免費(fèi)也是收費(fèi)的一種形式，只是這種暫時(shí)性的免費(fèi)是要在短時(shí)間內(nèi)獲取更多用戶(hù)，然后將用戶(hù)進(jìn)行付費(fèi)管理而產(chǎn)生付費(fèi)和利潤(rùn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)有句經(jīng)典的話叫“羊毛出在豬身上，狗來(lái)買(mǎi)單”它背后隱藏的邏輯無(wú)外乎就是告訴大家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本質(zhì)的盈利不是靠商品本身盈利而是靠附加值和增值服務(wù)來(lái)提供差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲取利潤(rùn)。

看一下怎么去盈利：

A. 將大眾消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員制消費(fèi)者；會(huì)員的呈現(xiàn)方式有兩種：一種是充值滿多少錢(qián)送多少錢(qián)，比如充值500送50元。另一種是年會(huì)員制，只要用戶(hù)在我們這里是會(huì)員就能享受所有商品及服務(wù)的相對(duì)優(yōu)惠折扣。比如，年會(huì)員是188元，到店所有商品都是9折。設(shè)計(jì)這樣的會(huì)員制是放棄商品本身的利潤(rùn)去靠發(fā)展會(huì)員費(fèi)作為店面的盈利模式，這樣的好處是一旦你鎖定用戶(hù)，用戶(hù)就不會(huì)去你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去購(gòu)物。然后再配合節(jié)日活動(dòng)“滿減、優(yōu)惠券、紅包、積分、分享、禮包、折扣”等活動(dòng)，提高用戶(hù)到店頻次及下單數(shù)量，短時(shí)間拉升運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)。

B. 自有品牌的建立；自有品牌作為傳統(tǒng)線下店面利潤(rùn)的重要組成部分是替代標(biāo)品利潤(rùn)的合理選擇。未來(lái)將會(huì)靠品牌溢價(jià)來(lái)催生新行業(yè)的發(fā)展。比如在量級(jí)足夠大的時(shí)候，將剛需標(biāo)品貼牌生產(chǎn)做OEM。最能成為自有品牌發(fā)展的就是生鮮食品，因?yàn)樯�鮮這個(gè)行業(yè)本身就沒(méi)有巨頭性的企業(yè)，而且受到本身保鮮條件的限制，使得產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)過(guò)于集中，非產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)在運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)受到瓶頸干預(yù)，所以?xún)r(jià)格水漲船高。如產(chǎn)地中的火龍果1元一斤，到了北方就5元一斤。這里面單從價(jià)格上就有一定區(qū)別，更不用說(shuō)品牌溢價(jià)了，所以這些問(wèn)題都是可以通過(guò)小店來(lái)進(jìn)行合理化解決的。自有化品牌將在便利店最后一公里配送環(huán)節(jié)中起到至關(guān)重要的地位。

C. 陳列展示費(fèi)用；收取第三方商品陳列和展示的費(fèi)用，為第三方線上引流，線下體驗(yàn)，用戶(hù)可以采取線上或線下自由付款方式。將便利店作為信息落地的入口，將異業(yè)信息通過(guò)店內(nèi)外粘貼、展示的方式去收取一定的廣告費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。

2、中央倉(cāng)庫(kù)+閑散資源及時(shí)配送

在目標(biāo)人群集中區(qū)域建立自己公司的配送倉(cāng)儲(chǔ)中心，這一方案是將面對(duì)面場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)置于商品銷(xiāo)售的末端，將配送流程和快速響應(yīng)進(jìn)行全面釋放，當(dāng)商業(yè)模式與盈利模式受到行業(yè)本身局限時(shí)，就要考慮思維的轉(zhuǎn)變和建立自己營(yíng)銷(xiāo)渠道的改變策略。用降低庫(kù)存商品快速批發(fā)銷(xiāo)售商品的手法增加現(xiàn)金流的儲(chǔ)備，靠商品量級(jí)的轉(zhuǎn)化、統(tǒng)一配送和管理、品牌共享的方式去降低經(jīng)營(yíng)中邊際成本，提高效益。將商業(yè)模式和軟性管理提升到營(yíng)運(yùn)的戰(zhàn)略層面，用輕資產(chǎn)和節(jié)約型的手段去建立倉(cāng)儲(chǔ)和及時(shí)配送來(lái)提高行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，價(jià)格因素不再是客戶(hù)考慮的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

大規(guī)模的采購(gòu)或?yàn)楣��?yīng)商提供銷(xiāo)售或倉(cāng)儲(chǔ)渠道，一方面可以壓低采購(gòu)成本費(fèi)用對(duì)供應(yīng)商選擇和合作上占主導(dǎo)資源性地位，把控退換貨時(shí)間和供應(yīng)商給出的優(yōu)惠福利活動(dòng)，進(jìn)而拉升組織商戶(hù)或用戶(hù)活動(dòng)中自主品牌形象以及零售市場(chǎng)同質(zhì)化商品銷(xiāo)售份額。一方面采取雙方合作共贏的方式做長(zhǎng)賬期，用免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)的方式去代銷(xiāo)售商品獲取利潤(rùn)，并在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行結(jié)款結(jié)算。這些都是迎合供應(yīng)商合作沉淀現(xiàn)金流的有利條件。另一方面，解決店面租金、人員費(fèi)用、管理、采購(gòu)、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用成本。與此同時(shí)，配送響應(yīng)速度成為這一模式的最大制約性。

解決方案：

A、以中央倉(cāng)儲(chǔ)為連接點(diǎn)，做B2B的延展。將采購(gòu)商品針對(duì)零售商戶(hù)進(jìn)行批發(fā)配貨銷(xiāo)售，結(jié)合商戶(hù)體系在平臺(tái)上進(jìn)行下單，為全國(guó)商戶(hù)進(jìn)行商品統(tǒng)一配送和下單服務(wù)（深圳做試點(diǎn)進(jìn)行MVP試錯(cuò)）對(duì)于商戶(hù)來(lái)說(shuō)，采購(gòu)優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格優(yōu)勢(shì)、及時(shí)配送、幫助商戶(hù)建立微信公眾號(hào)、商品購(gòu)買(mǎi)入口以及支付入口。通過(guò)LBS技術(shù)用戶(hù)直接可以搜索離他最近的便利店進(jìn)行網(wǎng)上下單配送。用電商“滿減、優(yōu)惠券、積分、紅包、禮品、折扣等優(yōu)惠方式去刺激購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。未來(lái)規(guī)劃是通過(guò)社區(qū)電商和及時(shí)配送來(lái)切入社區(qū)O2O。

B、以中央倉(cāng)儲(chǔ)為商品配送平臺(tái)，利用閑散人力資源進(jìn)行周邊一公里配送服務(wù)。團(tuán)購(gòu)這樣的商業(yè)模式被譽(yù)為O2O商業(yè)模式中的鼻祖，最具代表性的就是美團(tuán)、餓了么這樣的第三方平臺(tái)，養(yǎng)成用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的方式是通過(guò)補(bǔ)貼的方式去呈現(xiàn)，這樣的平臺(tái)如果不改變商業(yè)模式，單純?nèi)タ垦a(bǔ)助或利用商品本身消費(fèi)頻次去獲取用戶(hù)成交購(gòu)買(mǎi)是一定會(huì)死掉的，一直靠補(bǔ)助是永遠(yuǎn)見(jiàn)不到底的。作為第三方平臺(tái)應(yīng)該在中央廚房、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化商品、統(tǒng)一的服務(wù)流程管理、以及自己的配送團(tuán)隊(duì)上提高跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。以中央倉(cāng)儲(chǔ)式為供貨、生產(chǎn)、研發(fā)基地，招募閑散人力資源進(jìn)行一公里的配送，也可以跟第三方的配送公司合作進(jìn)行時(shí)效配送，如：達(dá)達(dá)、一號(hào)線、騎士等專(zhuān)門(mén)做配送的公司合作。銷(xiāo)售渠道則是通過(guò)大型第三方平臺(tái)（美團(tuán)、餓了嗎、口碑網(wǎng)等）以及地方性吃貨社區(qū)及群落進(jìn)行宣傳。當(dāng)消費(fèi)者形成下單配送時(shí)，我們就有機(jī)會(huì)第一時(shí)間接觸消費(fèi)者，這時(shí)將我們自己的微信公眾號(hào)、APP和優(yōu)惠政策第一時(shí)間給予消費(fèi)者并進(jìn)行拉新動(dòng)作，形成自己的生態(tài)圈。

通過(guò)商品交易環(huán)節(jié)，為商戶(hù)和用戶(hù)建立資金賬戶(hù)，平臺(tái)化管理資金賬戶(hù)的提現(xiàn)時(shí)間，這樣互聯(lián)網(wǎng)金融的雛形就可以形成，平臺(tái)針對(duì)商戶(hù)和用戶(hù)在一定時(shí)間里消費(fèi)產(chǎn)生的金額以及交易商品進(jìn)行大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)的結(jié)果發(fā)給平臺(tái)商家或用戶(hù)，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)出消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和商品使用的頻次，針對(duì)新品的上線和推廣可以更精準(zhǔn)的傳遞到目標(biāo)用戶(hù)手中。

四、總結(jié)

無(wú)論是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是做傳統(tǒng)店面經(jīng)營(yíng)，當(dāng)今首先要考慮的就是用戶(hù)思維、產(chǎn)品思維、迭代思維、創(chuàng)新思維、極致思維，將我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)思路精準(zhǔn)的定位到用戶(hù)之中，考慮好我們究竟服務(wù)哪些用戶(hù)？用戶(hù)在哪里？用什么方式去獲取用戶(hù)？以及如何留住我們的用戶(hù)？同時(shí)更要考慮我們本身項(xiàng)目同競(jìng)品的差異化和優(yōu)勢(shì)性，解決用戶(hù)哪些痛點(diǎn)？這些痛點(diǎn)是真痛點(diǎn)還是偽痛點(diǎn)，價(jià)值本身的產(chǎn)生是靠商品還是靠商品溢價(jià)，用戶(hù)滿足的不單單是物質(zhì)需求，更多要在精神需求上著手。

互聯(lián)網(wǎng)五大核心要素：人、信息、內(nèi)容、商品、服務(wù)。任何商業(yè)模式的落地和執(zhí)行都是圍繞這五點(diǎn)進(jìn)行的，一個(gè)產(chǎn)品或是一個(gè)項(xiàng)目的好壞要處在社會(huì)發(fā)展的高速勢(shì)頭上，去用資源整合現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)，把資源合理最大化配置。深度挖掘用戶(hù)需求，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，將過(guò)去價(jià)格主導(dǎo)商品銷(xiāo)售過(guò)度到以品牌、品質(zhì)、物流、售后服務(wù)為核心銷(xiāo)售目標(biāo)，再由質(zhì)量目標(biāo)過(guò)度到體驗(yàn)性消費(fèi)和差異化經(jīng)營(yíng)的新消費(fèi)模式。2016年是互聯(lián)網(wǎng)深入傳統(tǒng)企業(yè)落地的一年。傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)才是大興之道，這時(shí)+互聯(lián)網(wǎng)作為工具才能更好的服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)，未來(lái)所有行業(yè)都將是大數(shù)據(jù)的行業(yè)，都在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的道路上尋找新的商業(yè)思路，在探索企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展立于不敗之地的法寶還需在路上尋找，以不變應(yīng)萬(wàn)變。最后的勝利者一定是透過(guò)現(xiàn)象洞察人性本質(zhì)的企業(yè)。
　�。ㄆ吠旧虡I(yè)評(píng)論 作者：Allen霍）