支付寶口碑的雙十二狂歡節(jié)掀起了線下消費的熱潮。零售巨頭家樂福宣布，截至12月12日下午17：30，家樂福全國門店在雙十二通過支付寶產(chǎn)生的交易額破億元人民幣，用時不到10小時。
據(jù)悉，今年的支付寶口碑雙十二，總共有30多萬家線下商戶參與，其中僅超市便利店就達到3萬家。一般來說，周末的超市消費高峰會推遲，但這個周六，雙十二點燃了全國人民的消費熱情。早上7點活動還未開始，上海、北京、杭州等地的超市門口就排起了隊。“這個周末是被老爸老媽從床上拖起來去超市的�！庇芯W(wǎng)友發(fā)微博這樣說道。
“平時店里配1000輛購物車是綽綽有余的，但今天完全不夠，很多顧客最后一人挎好幾個筐。”家樂福北京馬連道門店店長這樣告訴記者。該店長介紹說，今天的雙十二活動，至少幫助門店提升了100%的客流量。此外，他們預(yù)計超過一半的顧客選擇了支付寶支付。
家樂福謀變，如何通過移動支付讓客流提升18％？
家樂福成立于1959年的法國，此后慢慢形成超市商業(yè)形態(tài)，成為法國最大的零售商。1995年，家樂福把這一商業(yè)形態(tài)引進到了中國，在大陸開設(shè)了第一家大賣場，理念是一站式購物，滿足顧客所有消費需求。
20年的歷程當中，傳統(tǒng)線下老牌超市家樂福開始面臨來自線上零售業(yè)的沖擊。過去幾年，超市競爭激烈，家樂福試圖通過開拓新的業(yè)態(tài)模式鞏固市場地位。公開資料顯示，去年11月，家樂福在上海開出了第一家名為“Easy Carrefour”的便利店，今年9月20日，在上海古北黃金城道開出第三家。
除了探索新型業(yè)態(tài)，今年5月，家樂福中國與支付寶達成合作，并開始由大型城市往中小型城市覆蓋，全國范圍內(nèi)的所有門店逐步接入支付寶，想要從終端支付出發(fā)，由下至上改善商超系統(tǒng)。消費者在家樂福購物后，可以使用支付寶付款，更加簡單快捷。
10月15日，家樂福中國全國市場營銷總監(jiān)余瑩在螞蟻生態(tài)論壇上透露，與支付寶的合作優(yōu)化了原有的客戶結(jié)構(gòu)，從客戶數(shù)據(jù)上看，家樂福正更加受到年輕人的青睞。
據(jù)余瑩介紹，家樂福中國所有門店共有4億人次的客流，原本其中75%是女性，25%是男性，線下超市渠道消費者的平均年齡比較高，達到42歲，年輕人去超市的次數(shù)越來越少。與支付寶合作幾個月之后，家樂福中國發(fā)現(xiàn)，使用支付寶付款的用戶中，絕大部分集中25-35歲，其中男性占比55%，女性占比45%。用戶群體正在越來越年輕化。
“這些是消費能力很強的支柱型消費者群體，我們希望與支付寶的合作，能夠贏得更多年輕人的心，讓他們更多來、更多買。”余瑩說。未來，能夠讓年輕人更多到家樂福，將是長期發(fā)展的關(guān)鍵。而余瑩也表示，希望在一年左右的成熟期之后，移動支付的滲透率可以由現(xiàn)在的8%提升至10%-15%。截至目前，通過支付寶，家樂福平均年齡在31歲的年輕客群人流提升了18%。
與支付寶深度合作，樹立互聯(lián)網(wǎng)+線下零售標桿
除了提升客流量、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，家樂福與支付寶口碑的跨界合作，也在改寫著零售行業(yè)的發(fā)展軌跡，成為互聯(lián)網(wǎng)+線下零售的標桿。
余瑩透露，家樂福員工中比例最大的是收銀員，他們承擔非常重要的工作。而在與支付寶達成合作之后，可以大幅提高原有的收銀效率。以前平均收款時間是1分鐘，而用支付寶收款則為15-20秒;以前運營一家超市需要500名員工，現(xiàn)在只需要300名，人工成本下降明顯。
而家樂福仍將攜手螞蟻金服改進整個內(nèi)部系統(tǒng)，特別是超市門店系統(tǒng)，讓傳統(tǒng)的連鎖超市流程系統(tǒng)發(fā)生變革。
據(jù)透露，家樂福未來還會與支付寶口碑打通小票系統(tǒng)。家樂�？梢酝ㄟ^支付寶的數(shù)據(jù)能力分析出最受歡迎的單品、購買人群和商品之間的對應(yīng)關(guān)系，并用此來為采購、商品擺放和精準營銷做參考，提升家樂福精細化運營的能力。
口碑網(wǎng)CEO范馳認為，家樂福和支付寶口碑的結(jié)合，很好地證明了互聯(lián)網(wǎng)對線下的反哺能力。雙十二開啟一個了新的商業(yè)智能時代，互聯(lián)網(wǎng)用技術(shù)、平臺與數(shù)據(jù)反哺線下商業(yè)的時刻開始了。“數(shù)十萬商家與上億消費者共同參與的 1212，注定將成為互聯(lián)網(wǎng)與線下商業(yè)融合的標志性事件�！�
余瑩也表示，線下的零售業(yè)態(tài)不會消亡，但需要與互聯(lián)網(wǎng)進行結(jié)合，升級自己的服務(wù)能力�！拔磥�，家樂福與螞蟻金服還會有一攬子的合作計劃，包括線上與線下的融合，線下場景內(nèi)的電子會員卡以及大數(shù)據(jù)服務(wù)能力的深度合作，還有線下創(chuàng)新的先行先試，比如人臉支付�！�
�。ㄎ�/天下網(wǎng)商記者 孫姍姍）
