天虹商場(chǎng)董事總經(jīng)理高書林如果是“武林中人”，一定就是那種在展轉(zhuǎn)騰挪中手眼身法十分靈敏的高手。
他對(duì)現(xiàn)有商業(yè)格局的參透力和對(duì)新興互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的領(lǐng)悟力，給接觸他的人留下了深刻的印象。
如何打贏互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)未來(lái)商業(yè)的戰(zhàn)爭(zhēng)？在美麗南國(guó)深圳被譽(yù)為“深圳超級(jí)總部基地”的深圳灣天虹商場(chǎng)總部大樓總經(jīng)理辦公室，天虹商場(chǎng)董事總經(jīng)理高書林話鋒直指互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，縱論互聯(lián)網(wǎng)思維下的天虹戰(zhàn)略：任務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)邊界、專業(yè)化，未來(lái)充滿活力。
溫文爾雅，安靜平和，思路縝密，高書林縱橫捭闔地勾勒出天虹商場(chǎng)正在兵不血刃進(jìn)行中的一場(chǎng)巨大的商業(yè)變革，一個(gè)舊的商業(yè)版圖在被顛覆、改寫，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新世界的無(wú)疆闊土在延展、建構(gòu)。我們?cè)谀莻�(gè)寧?kù)o下午傾聽高書林所描述的商業(yè)大戰(zhàn)略，正在成為天虹商場(chǎng)的行軍路標(biāo)。
高書林獲得“CCFA2015中國(guó)連鎖年度人物”并做了關(guān)鍵詞為"人本"的心得分享
嬗變：天虹商業(yè)新生態(tài)
高書林是天虹商場(chǎng)一路艱辛、一路輝煌的見(jiàn)證者和實(shí)踐者。他大學(xué)畢業(yè)從基層門店做起，走過(guò)傳統(tǒng)百貨的“全流程”。在開疆拓土、布局中國(guó)的前十年，天虹商場(chǎng)曾以一年新開超過(guò)10家百貨門店的速度，躋身全國(guó)規(guī)模最大、門店最多的連鎖百貨企業(yè)之列，截至目前，天虹商場(chǎng)在全國(guó)20個(gè)城市布局有66家大型百貨門店，高書林和他的團(tuán)隊(duì)打贏了實(shí)體店的幾乎所有大戰(zhàn)役。一切看上去都是那么得心應(yīng)手，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)。
近兩年，天虹商場(chǎng)的增長(zhǎng)幅度碰到了它的“天花板”，實(shí)體店有很多剛性成本越來(lái)越高，比如人工與租金。另外，天虹在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的投入也在增加，這些投入不可能在當(dāng)年就一蹴而就的收回，利潤(rùn)是滯后的。高書林分析，短期的利潤(rùn)下降不可怕，現(xiàn)在中國(guó)零售的核心是下定決心、增加投入、找到未來(lái)。當(dāng)然，底線是企業(yè)不要死掉。
2013年10月25日，天虹微店在國(guó)貿(mào)和東門店正式上線。從國(guó)內(nèi)首個(gè)零售商電子商務(wù)平臺(tái)“網(wǎng)上天虹”，到打造全國(guó)首款擁有“微信自定義菜單”的零售微生活服務(wù)號(hào)“天虹”，再到如今提供一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的微店上線，天虹商場(chǎng)在全渠道端口布局上率先成型。天虹商場(chǎng)將全渠道布局落到實(shí)處，走在了行業(yè)前端。高書林稱，天虹的全渠道營(yíng)銷目的在于“重構(gòu)天虹購(gòu)物的體驗(yàn)和便利”。
“微店”是一種手機(jī)APP，其通過(guò)與線下商戶合作，為消費(fèi)者提供信息陳列和推送、會(huì)員管理、LBS(附近的店)等服務(wù)，而微店員APP則是面向商戶用以發(fā)布促銷信息、商品資訊和客服的平臺(tái)。在天虹微店“一人一店”的定制化私人服務(wù)中，顧客可主動(dòng)篩選和定制自己感興趣的分類信息，可選擇的范圍包括商場(chǎng)、品牌，甚至細(xì)化到貨架上的某一款商品，或者是選擇自己感興趣的品類、風(fēng)格、新品到貨、優(yōu)惠信息、好友關(guān)注等。此外，天虹微店還讓顧客可在線與實(shí)體店員溝通。天虹60余家門店有上萬(wàn)名實(shí)體店員成為“天虹微店”上的“店小二”，實(shí)現(xiàn)在線一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。
2014年，天虹商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全渠道多入口的引流布局，在線下轉(zhuǎn)型“百貨+購(gòu)物中心+便利店”多業(yè)態(tài)，在線上完成“網(wǎng)上天虹+微店+微信”端口的構(gòu)建。顧客的一體化，無(wú)論從哪個(gè)端口進(jìn)入，顧客是唯一的;供應(yīng)鏈已經(jīng)是全渠道供應(yīng)鏈，其中自營(yíng)的部分已實(shí)現(xiàn)，聯(lián)營(yíng)的部分還沒(méi)有百分百實(shí)現(xiàn)。自營(yíng)部分以超市業(yè)態(tài)為主，主要是食品、生鮮等品類。高書林稱，全渠道就是以原來(lái)的實(shí)體店為中心、以地理位置為中心的零售，真正轉(zhuǎn)換成以顧客為中心，也就是未來(lái)的零售一定是按顧客需要的方式，提供顧客所需要的內(nèi)容。
轉(zhuǎn)型：天虹商場(chǎng)新戰(zhàn)略
高書林稱，天虹從2012年籌謀轉(zhuǎn)型，2013年明確走上全渠道之路。全渠道的核心，就在于通過(guò)融合線上線下，讓顧客能夠隨時(shí)、隨地、隨意地享受購(gòu)物。走全渠道之路，就是要從原來(lái)的以門店為中心，轉(zhuǎn)向以顧客為中心。顧客在哪里，商場(chǎng)就在哪里，顧客已經(jīng)突破時(shí)空局限，要使其能在線上線下間自由穿梭。
去年7月，天虹在深圳自創(chuàng)便利店品牌“微喔”，并開設(shè)出第一家直營(yíng)便利門店。5個(gè)月后，天虹商場(chǎng)又通過(guò)收購(gòu)深圳萬(wàn)店通，一次性增加153家直營(yíng)及加盟便利店。從百貨業(yè)到購(gòu)物中心再到跨入激戰(zhàn)的便利店市場(chǎng)，天虹商場(chǎng)的多元化布局圖謀的不僅僅是多一個(gè)渠道。高書林稱，在初期，微喔便利店不會(huì)開得太快，最重要的是要把商業(yè)模式確定下來(lái)，能夠快速迭代、快速?gòu)?fù)制才是有效的。
今年7月，天虹宣布在深圳推出重磅O2O“天虹到家”業(yè)務(wù)。天虹到家是什么?顧客通過(guò)天虹推出的本地化生活平臺(tái)“虹領(lǐng)巾”App下單，就近門店商品最快2小時(shí)送貨上門�！疤旌绲郊摇睒I(yè)務(wù)8月中旬率先在深圳常興店、坂田店、龍新店、惠州三環(huán)店4家門店上線，并快速推廣到深圳乃至全國(guó)。深圳市民足不出戶就可享受:靠譜安全新鮮直達(dá)的超市商品，只要周邊5公里有天虹，戳戳手機(jī)，最快2小時(shí)送達(dá)，指尖上的天虹，超市送到家。“天虹到家”首批上線逾6千種暢銷商品，涵蓋顧客生活的方面面面，特別是水果、蔬菜、禽肉等民生商品，后續(xù)還會(huì)陸續(xù)增加各類配菜產(chǎn)品，陸續(xù)將整個(gè)超市搬到線上，全面滿足顧客一站式生活需求，特別是一日三餐的健康需求。
在“天虹到家”啟動(dòng)儀式之后，高書林成為第一批“送貨員”親自扛著箱子去送貨。
顛覆：天虹組織新架構(gòu)
高書林談道，零售業(yè)不會(huì)消亡，但會(huì)深刻地改變?nèi)藗儸F(xiàn)有的生活方式。
天虹首家“跨境電商體驗(yàn)店”于7月底可以和在深圳寶安天虹購(gòu)物中心開業(yè)。店內(nèi)包括全球最安全、最齊全的母嬰用品，最明星的大牌美妝用品、日系藥妝店商品、最暢銷的休閑食品、奶制品，進(jìn)口水果、冰海產(chǎn)等近千種明星商品，跨境電商體驗(yàn)店的商品分為跨境商品(保稅)和完稅商品，保稅商品有樣品展示，不僅可以通過(guò)App掃碼下單，線下配送，還可以在現(xiàn)場(chǎng)拿取商品條碼，實(shí)名購(gòu)買，然后天虹配送到家;還有近千種完稅商品，大部分是天虹國(guó)際買手團(tuán)隊(duì)和合作伙伴，從全世界各源頭產(chǎn)地精選的明星單品，完稅商品都可以現(xiàn)場(chǎng)買單現(xiàn)場(chǎng)提貨。
天虹商場(chǎng)過(guò)去和眾多的國(guó)內(nèi)商場(chǎng)一樣，在組織架構(gòu)上實(shí)行的是垂直化的科層制管理，而現(xiàn)在是扁平化、無(wú)邊界、專業(yè)化的制度。
在組織模式上，天虹大幅精簡(jiǎn)總部，致力于組織扁平化，拆分成若干小的單元，提升效率，打破科層制和企業(yè)內(nèi)部壁壘，利用移動(dòng)互聯(lián)手段提升溝通效率。
在管理方式上，天虹開始任命未來(lái)團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)人才積極性，激發(fā)潛力。現(xiàn)在天虹內(nèi)部每天都在自發(fā)形成任務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速行動(dòng)。這種任務(wù)團(tuán)隊(duì)打破了上下、橫向、內(nèi)外三種邊界，目前已經(jīng)取得了很好的效果。
高書林稱，末來(lái)團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一個(gè)人是專職的，他們來(lái)自各個(gè)部門，每個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)里面會(huì)有個(gè)leader，這個(gè)leader也不是級(jí)別很高的，他是比較年輕且有互聯(lián)網(wǎng)思維的，又很富有激情，就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)把任務(wù)做起來(lái)了。按傳統(tǒng)來(lái)講，有這樣一個(gè)任務(wù)，一定要成立一個(gè)部門，這是傳統(tǒng)思維。下一步成立一個(gè)獨(dú)立公司，讓這些若干團(tuán)隊(duì)成為合伙人，合伙人發(fā)展到一定程度就跟資本市場(chǎng)對(duì)接，到新三板上市。這屬于內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和分享機(jī)制，員工到天虹來(lái)末來(lái)不僅僅是拿工資，如果僅僅靠工資現(xiàn)在很難留住人，原來(lái)零售企業(yè)的薪酬在同行當(dāng)中是中上等，現(xiàn)在哪還有什么同行的概念，都在跨界了。
大商場(chǎng)，小團(tuán)隊(duì)，這是天虹商場(chǎng)正在進(jìn)行的變革。
�。▉�(lái)源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)旗下《連鎖》期刊 作者：關(guān)鍵）
