聯(lián)商網(wǎng)專欄：二十年來，很多很多人勸陳念慈開大賣場、開便利店、開購物中心，但他都沒有選擇。從1995年開出的第一家社區(qū)平價(jià)超市，到截至目前的164家門店，三江購物堅(jiān)持20年都只有一種手法做單一業(yè)態(tài)的社區(qū)平價(jià)超市。在國內(nèi)零售業(yè)普遍求大求快、什么賺錢做什么、甚至疏于零售主業(yè)的粗獷擴(kuò)張的喧囂環(huán)境中，陳念慈二十年如一日的專注力近乎珍稀異類。
浙江寧波，姚江、奉化江、甬江，三條江流日日集結(jié)一處匯入東海，始有三江口。浪花奔騰、水流喧嘩，“三江口”日日上演著江與江的碰撞與交匯——搏擊還是占有?躍起還是被吞噬?
這是生于斯、長于斯的三江購物董事長陳念慈在創(chuàng)立三江購物的二十載歲月洪流中時(shí)刻經(jīng)歷的追問。
1995年創(chuàng)立三江購物，至2015恰入20載的時(shí)點(diǎn)，陳念慈以對(duì)中國連鎖業(yè)的開創(chuàng)性作用斬獲CCFA終身成就獎(jiǎng)。回溯來看，若把這不可逆的二十年比作一條長河，上游恰是與來勢兇猛的外資零售的碰撞與交匯，下游則遇最近五年來幾近要覆蓋一切傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)波濤——拒絕還是擁抱?封閉還是開放融合?
陳念慈始終未曾迷失方向。
1卸任總裁
(11月6日，三江購物董事長陳念慈榮獲CCFA終身成就感，在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)，陳念慈感慨說，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是頒給他為代表的中國一代的零售人，干了一輩子的辛勞苦逼的零售業(yè)，獲得這個(gè)榮譽(yù)，值了。)
收獲榮譽(yù)的1個(gè)多月前，三江購物20周年答謝慶典，陳念慈宣布卸任三江購物總裁。而被陳念慈隆重轉(zhuǎn)交舞臺(tái)的新總裁是一位互聯(lián)網(wǎng)出身的80后。
在整個(gè)實(shí)體零售業(yè)遭遇大轉(zhuǎn)型的時(shí)代，起用互聯(lián)網(wǎng)出身的高管擔(dān)任公司電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，或自己掛帥領(lǐng)銜互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型者并不少見，但將整個(gè)公司全盤交托素與實(shí)體零售人形同兩個(gè)世界的“互聯(lián)網(wǎng)人”，這在目前的中國零售業(yè)還是絕無僅有的惟一。
“老陳干不動(dòng)了，賭一把?”一些網(wǎng)友如是評(píng)論。
1951年生人的陳念慈在中國零售業(yè)界的地位堪稱中國現(xiàn)代連鎖業(yè)發(fā)展的引路人和扛起中華民族商業(yè)品牌的行業(yè)領(lǐng)袖。
從1999年3月起，三江購物就躋身中國連鎖業(yè)百強(qiáng)，至今已經(jīng)連續(xù)16年入選。陳念慈自己也說，“前二十年的三江購物還是成功的。”盡管三江購物在寧波在浙江面臨家樂福、沃爾瑪、麥德龍、農(nóng)工商、物美等趨于白熱化的競爭，但三江購物一直是同行難以超越的浙江本土最大的連鎖超市，在供應(yīng)商和消費(fèi)者、員工心中更是口碑一流。
不過，隨著連鎖零售高增長的過去，企業(yè)的經(jīng)營開始遭遇外在壓力。以前美國人看到中國零售企業(yè)普遍每年雙位數(shù)的銷售增長全部都驚呆了，他們最多是兩個(gè)點(diǎn)、三個(gè)點(diǎn)的增長，但局面到現(xiàn)在已迅速反轉(zhuǎn)，國內(nèi)零售已普遍出現(xiàn)業(yè)績下滑，連兩個(gè)點(diǎn)、三個(gè)點(diǎn)的增長都困難，這讓國內(nèi)零售業(yè)體味到強(qiáng)烈的落差。
陳念慈坦言，在過去的五年里，整個(gè)三江購物陷入巨大的困惑和迷茫期。鮮為人知的是，三江購物嘗試“觸網(wǎng)”早就2009年就已開始。其時(shí)，陳念慈在中歐工商學(xué)院的課堂接觸到英國TESCO電商的案例后，回到三江購物就和高管團(tuán)隊(duì)開會(huì)研討，并確認(rèn)按TESCO模式做電商。2009年，三江電商已率先上線。當(dāng)其時(shí)，國內(nèi)多數(shù)零售企業(yè)對(duì)于電商還是一副“看不上”的抗拒模樣。
但電商的上線并未解決陳念慈的困惑。陳念慈坦言，三江只是加了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，加了一個(gè)電商——因?yàn)殡娚蹋徫镆部稍诰W(wǎng)上賣東西，但僅此而已。“整個(gè)三江購物都沒有變化”，陳念慈在接受記者采訪時(shí)說，從2009年上線電商以來到今年的8月份以前，三江購物網(wǎng)上的業(yè)務(wù)沒有增加，停滯在一個(gè)很小的銷售數(shù)字上，線下銷售反而不斷下滑。
此后三年的反復(fù)思考、學(xué)習(xí)讓陳念慈悟到一些想法：傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型還是要從“改變團(tuán)隊(duì)”著手。“線上線下未來肯定要融合，因?yàn)橄M(fèi)者不管線上線下。”陳念慈在接受《商業(yè)觀察家》采訪時(shí)說，起用互聯(lián)網(wǎng)人出任公司總裁并非是說傳統(tǒng)超市過往的高管經(jīng)驗(yàn)、模式都沒用了，而是傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一定要加入互聯(lián)網(wǎng)的基因，若非融合的人才，傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型很難成功。
千方百計(jì)物色具有互聯(lián)網(wǎng)背景的人才加入三江購物的高層，讓其通過跟現(xiàn)有的傳統(tǒng)門店的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)來更快速地激發(fā)門店團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)學(xué)習(xí)，讓融合來得更快而有效。這是陳念慈的轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)。在三江購物，司職互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)改造的部門不是叫“電子商務(wù)部”，而是叫“全渠道發(fā)展中心”——三江并不是要單純地做一個(gè)網(wǎng)站，而是通過推動(dòng)采購、營運(yùn)甚至系統(tǒng)改造，最后體現(xiàn)出一個(gè)零售綜合能力的提升。
在陳念慈看來，互聯(lián)網(wǎng)精神的核心在于快、主張合作、講求開放。這意味著傳統(tǒng)商業(yè)、傳統(tǒng)零售人原有的那套按部就班的邏輯和非常慢的步驟已經(jīng)不被允許存在，傳統(tǒng)零售業(yè)從配送中心、冷鏈物流、加工生產(chǎn)等什么都是想著自己來的思維必須淘汰，零售商要學(xué)會(huì)通過合作來提升效率，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具實(shí)時(shí)分享信息、開放合作，打破封閉，共同搞好管理和做好服務(wù)。
面對(duì)外界的疑慮，陳念慈說，他沒有賭性，任何一個(gè)決策都來源于理性的思考和快速的試錯(cuò)。王露透露的數(shù)據(jù)顯示，從8月28日開始三江購物與京東到家合作45天后，在寧波這樣非北上廣一線的城市，三江購物的訂單已能達(dá)到日均萬單的驚人成績。
“根據(jù)時(shí)代的要求，改變所有人做事的方式，去適應(yīng)時(shí)代的變化，去適應(yīng)消費(fèi)者的變化，然后才能去發(fā)展企業(yè)�！标惸畲日f，接下來三個(gè)月到半年內(nèi)，各級(jí)儲(chǔ)干年輕人都會(huì)陸續(xù)進(jìn)入，以此來改變?nèi)幕�，適應(yīng)未來的變化。
“實(shí)體零售行業(yè)是有機(jī)會(huì)的，我們?cè)诤艽蟪潭壬鲜菦]有被社會(huì)重視，只要把自己的事情做好，武裝新的思維和新的工具是有機(jī)會(huì)的�！�
2陳氏臉譜
(CCFA授予陳念慈的頒獎(jiǎng)詞)
在和三江購物新總裁王露的第一次會(huì)面時(shí)，陳念慈對(duì)出身庫巴網(wǎng)、國美在線的王露說：“到我這個(gè)年齡，其實(shí)已不在乎個(gè)人的收益與所得，而是在想三江在我的帶領(lǐng)下走了20年，希望能再走20年�！贝饲昂秃芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)有交集的王露說，相比陳念慈對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理解的戰(zhàn)略高度讓他驚訝，這段話真正打動(dòng)了他�！坝欣硐朐谀抢铮墓亲永镌谙肫髽I(yè)長期發(fā)展的問題�！�
但陳念慈仍是謙遜說，自己是很淡的一個(gè)人，每天十點(diǎn)鐘要睡覺，所以只能做自己喜歡做的事情。而且就是這么件事情，也沒有做好�！邦櫩吞焯煸诹R我們，所以我們每天都要去改進(jìn)這些問題�！�
陳念慈身上有著與生俱來的敏銳嗅覺和敢為人先的領(lǐng)袖魄力。
在中國連鎖零售業(yè)還混沌一片的2004，陳念慈就是領(lǐng)連鎖零售之風(fēng)的“第一個(gè)吃螃蟹者”，其履歷是星光熠熠的多項(xiàng)“行業(yè)第一”——三江購物獲得全國第一個(gè)被依法認(rèn)定的連鎖企業(yè)知名商號(hào);在國內(nèi)零售業(yè)中第一個(gè)使用BSC管理工具;成為引入IGA(國際獨(dú)立自愿連鎖組織)的中國第一人。尤其是后者，讓陳念慈被贊譽(yù)為改變中國中小連鎖企業(yè)生存環(huán)境、促進(jìn)中國中小連鎖企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)路人。
一種普遍的說法是，正是在陳念慈率先跨出第一步之后，湖南步步高、武漢中百、黑龍江慶客隆等才先后加入IGA，山東家家悅等才加入另一家自愿連鎖組織歐洲SPAR，并由此開啟此后長達(dá)十年的中國區(qū)域零售商的崛起之路。
正因?yàn)閷?duì)中國本土連鎖零售業(yè)開創(chuàng)性的引領(lǐng)作用，11月4日，在第十七屆中國連鎖業(yè)大會(huì)上，陳念慈被授予CCFA中國連鎖業(yè)終身成就獎(jiǎng)。CCFA終身成就獎(jiǎng)是連鎖業(yè)杰出人士的最高榮譽(yù)，獲獎(jiǎng)?wù)呤秦暙I(xiàn)畢生精力于連鎖事業(yè)，致力于連鎖業(yè)發(fā)展并對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響和推動(dòng)作用的行業(yè)領(lǐng)軍人物。在陳念慈之前，整個(gè)中國連鎖零售業(yè)還只有四人獲得過此項(xiàng)殊榮。
在諸多早期的行業(yè)風(fēng)云人物都在時(shí)間的洪流中隨波逐流后，是什么在成就著陳念慈?這應(yīng)該是很多業(yè)界人士都想探知的好奇心。偏偏陳念慈還是一位極為低調(diào)的企業(yè)家。
在三江購物董秘邊青青眼中，陳念慈首先是個(gè)特別讓人放心的企業(yè)掌舵者�！白龅贸晒Φ钠髽I(yè)很多，但做得放心的企業(yè)不多�！逼浯�，是陳念慈特別執(zhí)著的性格，經(jīng)得起大環(huán)境的誘惑，是一般企業(yè)家都不及的;再次就是陳念慈總是能有氣魄找到、用上對(duì)三江發(fā)展有利的人，包括培養(yǎng)和信任年輕團(tuán)隊(duì)。
對(duì)員工，三江購物當(dāng)選的“每月之星”都能和陳念慈共進(jìn)午餐，而陳念慈每每極為認(rèn)真的對(duì)待，利用就餐了解每個(gè)員工的工作、生活;對(duì)年輕高管，三江的24位高管中，80后高管占到近1/3;對(duì)供應(yīng)商，三江購物在初創(chuàng)期就在供應(yīng)商窗口告知，約定付款日期若過五個(gè)工作日未付款，必須要明確解釋原因，必須要付給供應(yīng)商付款利息的貸款利息。
愛學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)更是陳念慈的內(nèi)核驅(qū)動(dòng)。百度百科中的陳念慈介紹上書：中歐國際工商學(xué)院工商管理碩士。這份高學(xué)歷讓陳念慈無愧零售企業(yè)家中的“學(xué)霸”之譽(yù)。
鮮為人知的是，早年因?yàn)槲幕蟾锩臍v史原因，陳念慈只讀到初中二年級(jí)。國家恢復(fù)高考后，其時(shí)陳念慈已在企業(yè)工作兩年，無法脫身，只能是在工作間余一邊當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一邊參加電大的學(xué)習(xí)。陳念慈說，“雖然通過業(yè)余學(xué)習(xí)總算考了一個(gè)大專，但學(xué)大學(xué)一直是我的夢”，在知道中歐國際工商學(xué)院可以有很少比例招收大專學(xué)歷生時(shí)，他立馬決定報(bào)考�！爸袣W學(xué)院的老師們都很驚訝，沒想到我居然真的考進(jìn)去了，而且是真的憑實(shí)力考進(jìn)去的�！弊x中歐的經(jīng)歷，不僅讓陳念慈結(jié)識(shí)到一個(gè)不同于國內(nèi)連鎖零售行業(yè)的小圈子，將三江購物運(yùn)作成開放的上市公司，陳念慈的視野跟思路都得以擴(kuò)展到超出國內(nèi)。這也因此可以解釋，為何陳念慈會(huì)成為引進(jìn)國際IGA組織的國內(nèi)第一人。
3舍與得
(中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長郭戈平給陳念慈頒獎(jiǎng)，目前獲得CCFA終身成就感的不超過四人)
2002年，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)專門組織一個(gè)折扣店的考察團(tuán)去歐洲學(xué)習(xí)，彼時(shí)，陳念慈是“銷售規(guī)模最大”的考察團(tuán)團(tuán)長。十多年過去，考察團(tuán)里當(dāng)年銷售規(guī)模都不如三江購物的步步高、家家悅、人人樂等，如今每一家的銷售規(guī)模都比三江購物大，甚至比三江購物大好幾倍。
在對(duì)《商業(yè)觀察家》自述著今昔比照的故事時(shí)，陳念慈很坦然�！拔倚睦镏�，我要做什么。我并不想說怎么做大，怎么做第一，我就想做成我喜歡做的一件事，僅此而已。”陳念慈說，“所以這方面必須承受，很多的誘惑只能拒絕，很多的機(jī)會(huì)只能放棄。”
二十年來，很多很多人勸陳念慈開大賣場、開便利店、開購物中心，但他都沒有選擇。從1995年開出的第一家社區(qū)平價(jià)超市，到截至目前的164家門店，三江購物堅(jiān)持20年都只用一種手法做單一業(yè)態(tài)的社區(qū)平價(jià)超市。在國內(nèi)零售業(yè)普遍求大求快、什么賺錢做什么、甚至疏于零售主業(yè)的粗獷擴(kuò)張的喧囂環(huán)境中，陳念慈二十年如一日的專注力近乎珍稀異類。
“我本人在內(nèi)心就很喜歡做平價(jià)超市，所以20年前三江就確定了不做大賣場，不做購物中心，不做便利店，而是做類似早期的沃爾瑪平價(jià)超市、德國阿爾迪的折扣店的社區(qū)平價(jià)超市�！标惸畲日f，大賣場是國外非常成熟的一種業(yè)態(tài)模式，從他一出現(xiàn)，就在中國快速發(fā)展，贏得大量的顧客，但對(duì)比三江購物各方面條件，他認(rèn)為三江做大賣場再怎么做也做不過跨國公司�！叭思业哪Ｊ剑瑢W(xué)可以，但當(dāng)人家到你面前的時(shí)候，你有什么東西去跟他競爭?”
而對(duì)于風(fēng)口的便利店，陳念慈則認(rèn)為便利店和超市完全是兩個(gè)行業(yè)，有著很深的行業(yè)區(qū)隔的，兩者運(yùn)用理念、技術(shù)手段和商品結(jié)構(gòu)都不一樣。“因?yàn)橹袊闶蹣I(yè)過去粗獷，什么都做，做了這個(gè)賺錢做了那個(gè)賺錢，大家都很開心，但應(yīng)對(duì)長遠(yuǎn)競爭，尤其是人才、技術(shù)各方面都不具備優(yōu)勢的現(xiàn)實(shí)下，繼續(xù)粗獷的發(fā)展只會(huì)加劇分散資源。尤其在東部沿海相對(duì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，零售業(yè)競爭更是趨于白熱化的殘酷。”
念念不忘，必有回響。對(duì)于平價(jià)超市、對(duì)沃爾瑪超市文化到崇拜地步的陳念慈開第一家三江購物超市門店還不知道沃爾瑪，到20年來的持續(xù)創(chuàng)新、升級(jí)，陳念慈對(duì)平價(jià)超市這個(gè)業(yè)態(tài)的理解和創(chuàng)新反而超越平價(jià)超市的始祖沃爾瑪。
兩年前，沃爾瑪在多年的“天天平價(jià) 保證滿意”后將公司定位使命變更為“為顧客省錢，從而讓他們生活得更好”，而這項(xiàng)與消費(fèi)升級(jí)同步的戰(zhàn)略調(diào)整，不過是用英語講出的三江購物的公司使命——“讓老百姓用較少的錢過更好的生活”。后者，三江購物在中國市場已經(jīng)率先講了20年。
“在日常消費(fèi)品、一日三餐、基本的生活必需品當(dāng)中，顧客最看重的還是你的商品�！标惸畲日f，隨著時(shí)代的變化，消費(fèi)人群的變化，三江購物的門店環(huán)境得到改善，很多技術(shù)、手段、設(shè)備也做了更新，但三江購物還是堅(jiān)持“價(jià)格要比大賣場、要比農(nóng)貿(mào)市場便宜”。
三江購物20周年的生日會(huì)上，陳念慈一手提拔的新總裁王露宣布未來三江購物要做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)平價(jià)超市，并且宣布三江購物的門店擴(kuò)張速度會(huì)進(jìn)一步加快，每年計(jì)劃新開50家左右的鄰里店，還將開設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)模式的配送店，配送店主要滿足線上訂單的配送，兼顧實(shí)體零售的功能。
陳念慈告訴《商業(yè)觀察家》，“前幾年三江發(fā)展方向、人才、技術(shù)都準(zhǔn)備不足，不得不停下來，好好看一看，現(xiàn)在已經(jīng)做了一定的準(zhǔn)備，應(yīng)該要有一個(gè)發(fā)展�！睂�(shí)際上，社區(qū)超市當(dāng)下恰恰是與線上電商并駕齊驅(qū)的零售業(yè)轉(zhuǎn)型的第二個(gè)風(fēng)口，包括外資零售商和區(qū)域大型零售商都在關(guān)掉大賣場、掉頭開社區(qū)小店，專注于此的三江購物無疑因?yàn)槎甑募夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn)、資源的積淀有了厚積薄發(fā)的未來可能。
陳念慈說，三江的第一個(gè)20年已經(jīng)過去了，到下一個(gè)20年，三江仍然不希望是家迎合資本市場要求來個(gè)突飛猛進(jìn)、超常規(guī)發(fā)展，然后大起大落的公司，而是一直堅(jiān)持以人為本，做顧客、員工、社會(huì)都認(rèn)可的可持續(xù)的公司。
零售業(yè)是一場馬拉松，專注方能致遠(yuǎn)。
(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 文/顏菊陽 作者系中國商報(bào)首席記者)
- 該帖于 2015/11/9 9:19:00 被修改過