電商崛起、零售被侵蝕，這樣的場面在近年中愈演愈烈。顧客的消費習(xí)慣發(fā)生了改變，同時實體商業(yè)同質(zhì)化也導(dǎo)致其在與電商的競爭中敗局頻頻，出現(xiàn)過剩。然而趨勢來看，改變實體商業(yè)當(dāng)前困局更加快速有效的方法則是在購物中心引入移動端O2O，幫助實體商業(yè)應(yīng)對電商沖擊、加強(qiáng)體驗、擺脫同質(zhì)化困局。
RET睿意德聯(lián)合中國領(lǐng)先的實體商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)平臺貓酷推出《指尖上的購物中心-中國購物中心移動端O2O研究報告》，對中國42個發(fā)展領(lǐng)先的城市中，不同城市屬性、企業(yè)背景、項目檔次及輻射定位的購物中心移動端O2O進(jìn)行研究，為購物中心發(fā)展移動端O2O提供參考。
國內(nèi)O2O發(fā)展概況
移動端線上交易規(guī)模增長迅猛，將超越PC端
服務(wù)類線上消費潛力顯現(xiàn)，促使購物中心移動端O2O加速發(fā)展
國內(nèi)購物中心移動端O2O布局現(xiàn)狀
微網(wǎng)站最受購物中心青睞，平臺型APP利弊兼存
微網(wǎng)站是通過H5技術(shù)在微信平臺上的二次開發(fā)，較普通訂閱號和服務(wù)號實現(xiàn)了更多功能性運(yùn)用，功能上大為豐富，且用戶黏性更強(qiáng)。
獨立型APP對購物中心消費者大數(shù)據(jù)把控更強(qiáng)，不易外流；平臺型APP有助于購物中心低成本實現(xiàn)各類功能運(yùn)用，但同時面臨同質(zhì)化以及消費者大數(shù)據(jù)外流風(fēng)險。
O2O功能性運(yùn)用仍未普及，購物中心會員發(fā)展意愿更大
一線城市功能性運(yùn)用的發(fā)展更快，三線城市更傾向于培養(yǎng)客戶黏性。
外資購物中心對維護(hù)會員的意識更強(qiáng)，中資購物中心則更注重開拓線上服務(wù)功能。
高端購物中心更注重便捷性引導(dǎo)功能的運(yùn)用，而中高端購物中心則實現(xiàn)更多功能性運(yùn)用。
社區(qū)型購物中心側(cè)重通過優(yōu)惠手段來增強(qiáng)客戶黏性;都市型和區(qū)域型購物中心的移動端O2O功能性運(yùn)用則更加注重便捷。
嫁接專業(yè)專項服務(wù)類O2O網(wǎng)站是實現(xiàn)購物中心移動端O2O功能性運(yùn)用的有效渠道
完善消費管理、活動查詢便捷化、團(tuán)購活動是增強(qiáng)線上使用黏性的三大利器
國內(nèi)購物中心移動端O2O未來趨勢
1微網(wǎng)站成為國內(nèi)購物中心移動端O2O主流趨勢，擁有產(chǎn)品線的大企業(yè)及城市地標(biāo)項目更傾向于打造APP
微網(wǎng)站的開發(fā)成本是APP開發(fā)費用的一半；消費者更傾向于通過微信關(guān)注連接線上；消費者體驗感不差。然而從趨勢來看，擁有產(chǎn)品線的大企業(yè)及城市地標(biāo)項目更傾向于打造APP，后臺實現(xiàn)了對消費者行為軌跡的數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)購物中心與商家的共贏。
2O2O專業(yè)技術(shù)企業(yè)將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，取代購物中心O2O自建團(tuán)隊
平臺植入成本低，但可定制化程度低、商場自身大數(shù)據(jù)被平臺采集利用;自建團(tuán)隊實現(xiàn)大數(shù)據(jù)完全自控，但成本投入巨大。相比之下，O2O專業(yè)技術(shù)企業(yè)成交較低，且服務(wù)內(nèi)容充足。近年趨勢來看，購物中心以外包開發(fā)方式與O2O專業(yè)技術(shù)企業(yè)合作已顯著增多。
3先進(jìn)入者技術(shù)、資源優(yōu)勢突顯，競爭升級推動行業(yè)門檻加速提升
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