今年以來，四川百貨零售業(yè)出現(xiàn)集中關(guān)門潮。不僅因?yàn)樾袠I(yè)自身進(jìn)入發(fā)展成熟期，告別了利潤高速增長的階段，增速下滑已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢；根本原因，是作為四川開放最徹底同時也是轉(zhuǎn)身最慢的行業(yè)，過去的發(fā)展方式已難以為繼。近日，我們對成都部分主力購物中心及賣場老總進(jìn)行了一輪深入采訪，采訪中發(fā)現(xiàn)，憑借新的商業(yè)模式和業(yè)態(tài)他們均實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。有人講，市場蛋糕，不是變小了而是分流了，一輪行業(yè)大洗牌的暗中較量正在進(jìn)行中。
成都IFS正在舉行的黏黏怪物運(yùn)動會活動
每年四次大型主題活動，單日最高人流量達(dá)29萬人次，月均客流量200萬人次，100%以上銷售業(yè)績增長。這只是從去年1月開業(yè)以來，截止今年上半年，成都國際金融中心（成都IFS）的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。而現(xiàn)在更多人對于成都IFS的情感維系，還在于，它已經(jīng)毫無爭議地成為，我們生活的這座城市里一個重要且不可替代的符號。
日均營業(yè)額1億元。換言之，一個海港城的年?duì)I業(yè)規(guī)模，要超過四川不少“十強(qiáng)縣”的GDP。
今年5月，香港九龍。四川經(jīng)貿(mào)代表團(tuán)成員聽到香港九龍倉集團(tuán)負(fù)責(zé)人報出的數(shù)據(jù)，禁不住瞠目結(jié)舌。
“如今各大品牌都非常重視成都市場。”九龍倉中國置業(yè)有限公司總經(jīng)理（營運(yùn)）侯迅說，如今業(yè)內(nèi)對成都有許多新的定義，如“新一線城市”、“奢侈品第三城”、“時尚第四城”等。地處內(nèi)陸的成都，正在飛速追趕香港的國際化速度。正因如此，九龍倉在內(nèi)陸的首個“海港城”——成都國際金融中心（成都IFS）放在了成都。成都IFS以香港海港城為模范建造，以“城中城”為設(shè)計理念，進(jìn)駐品牌近300個，近90個是首次進(jìn)駐成都或西南市場。
然而，外來客要融入，需要與本地進(jìn)行充分磨合。有一故事，頗為值得玩味：2007年，香港九龍倉集團(tuán)以1.65萬/㎡的樓面價格拿下成都紅星路廣場這塊“地王”，當(dāng)集團(tuán)高層正豪情萬丈勾勒著成都商業(yè)全新的國際化天際線時，一片唐宋時期的水利工程遺跡就在腳下破土而出，原設(shè)計方案必須作出必要的修改與調(diào)整。
如今，遺跡上方已加蓋了玻璃地面，成為成都IFS的古跡廣場。古跡與現(xiàn)代商業(yè)的融合，似乎印證一個隱喻：一座城市，沒有全然的新，一切的國際化都要根植于其歷史之上。商業(yè)運(yùn)營亦然，如何根植于本土化基礎(chǔ)，做國際化運(yùn)營，對于執(zhí)掌帥印的侯迅而言，也是最現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。
目前，成都購物中心已然嚴(yán)重過剩。房企巨頭紛紛強(qiáng)勢入駐，商業(yè)項(xiàng)目拔地而起。根據(jù)銳理數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截至2015年4月，成都購物中心總體量超700萬平方米，位居全國第一。目前成都主城區(qū)有數(shù)據(jù)可查的購物中心數(shù)量達(dá)71個，其中已開業(yè)52個，在建19個。侯迅說，面對激烈的競爭，必須走差異化路線。
“我們希望通過創(chuàng)新，為城市注入全新的文化和藝術(shù)基因�！睋碛薪ㄖO(shè)計專業(yè)背景的侯迅，力求在建筑設(shè)計上精益求精，打造獨(dú)特的文化藝術(shù)氣質(zhì)，再造成都城市新地標(biāo)。以每年做4次主題大型活動、每次投入數(shù)百萬元的強(qiáng)度，提升與消費(fèi)者的互動。 去年夏天，持續(xù)一個月的“100哆啦A夢秘密道具博覽”單日最高吸引了29萬人流量。侯迅說，辦展后，成都IFS的有效進(jìn)店客流量明顯提升。
如果說，建筑風(fēng)格與互動活動，是提升人氣和知名度的有效載體；那么，提升有效購買率的根本，則基于在準(zhǔn)確的市場細(xì)分之后，做出的精細(xì)化管理。
25-35歲的時尚人群是成都IFS最主要客群，但成都IFS業(yè)態(tài)多元化，能滿足不同人群的需要。所以，成都IFS目標(biāo)銷定不同年齡層的消費(fèi)者，并按“金字塔”結(jié)構(gòu)進(jìn)行客戶群培育。成都IFS有專門的客戶研究部門，這個部門會針對品牌的營業(yè)額、客單價、顧客購買頻次及特點(diǎn)進(jìn)行選擇性分析�！巴高^有效數(shù)據(jù)，解讀消費(fèi)變化，并及時作出應(yīng)對”，相關(guān)部門每兩周要進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴。這個團(tuán)隊(duì)的成員，有的來自香港，但95%是本地人�！斑@樣的搭配，使我們從前期設(shè)計、定位、招商，到后期運(yùn)營，都更貼近本地消費(fèi)者�！�
為凸顯品牌差異化，成都IFS引入了投資3億元的連卡佛百貨。這是成都首家買手制百貨店，它的進(jìn)駐也為成都帶來了令人耳目一新的時尚買手文化，為成都引進(jìn)了很多全新的國際及本地設(shè)計師品牌，受到成都時尚青年的追捧�！坝幸晃籚IP客戶，在成都連卡佛百貨的年消費(fèi)超過了百萬元”。
做好目標(biāo)定位并精心耕耘，總能有收獲。盡管零售業(yè)飽受電商沖擊，但成都IFS“抓住經(jīng)營本質(zhì)，做好商業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)和本分”，2015年上半年?duì)I業(yè)額、人流量、車流量均比2014年上半年同比增長超100%。多家國際一線奢侈品旗艦店?duì)I業(yè)額名列全國前三，有些更是全國銷售冠軍店。
老總問答
成都IFS不是來只賺吆喝的
Q：自2014年1月開業(yè)以來，成都IFS在零售商業(yè)板塊的整體業(yè)績表現(xiàn)如何，是否達(dá)到預(yù)期？
A：成都IFS在經(jīng)歷了一年多的運(yùn)營后，取得了巨大成功，2015年上半年?duì)I業(yè)額、人流量、車流量均比2014年上半年增長超過100%。其中，多家國際一線奢侈品旗艦店?duì)I業(yè)額名列全國前三，有些更成為全國銷售冠軍店。
其實(shí)，成都IFS開業(yè)以后，給成都帶來最大的改變就是時尚度的提升，很多一線品牌第一次通過我們進(jìn)駐成都，了解成都，認(rèn)識成都，并且喜歡上成都，至少到目前，很多品牌都愿意把新品發(fā)布、預(yù)覽等活動首選成都進(jìn)行，這足以說明，成都IFS為它們提供了一個巨大的平臺，讓它們看到了成都的消費(fèi)潛力，享受到了政府給予的支持以及良好的投資環(huán)境。當(dāng)然，通過我們的努力也給品牌立足成都更大信心，未來，很多一線品牌還會加大對成都市場的投入。
Q：其實(shí)成都不乏購物中心，甚至從目前的體量看，不僅在成都，在四川不少市州都表現(xiàn)得有些過剩。如何看待四川、成都的市場前景和行業(yè)走勢？
A：成都目前擁有眾多國際品牌、龐大的優(yōu)質(zhì)物業(yè)和需求旺盛的高消費(fèi)群體。成都最近兩年一直被高度關(guān)注，大家給了它很多定義，如“新一線城市”、“奢侈品第三城”、“時尚第四城”等。成都是個消費(fèi)城市，跟當(dāng)?shù)氐娜宋挠嘘P(guān)，成都IFS自開業(yè)以來，已經(jīng)充分感受到成都消費(fèi)者旺盛的自用消費(fèi)力，尤其是在奢侈品方面。
在最近新出爐的《商業(yè)地產(chǎn)新一線城市崛起長沙成都領(lǐng)銜40強(qiáng)》中，我們很高興看到長沙和成都又成為新一線城市崛起的領(lǐng)頭羊（分別名列第一和第二），我們很期待即將于2017年開業(yè)的長沙IFS。
Q：從外行人的眼光，成都IFS就是一個典型的購物中心，也有人認(rèn)為，成都IFS只是賺了吆喝，您怎么看？
A：成都IFS不僅擁有得天獨(dú)厚的地理位置優(yōu)勢，同時又是九龍倉集團(tuán)七年磨一劍的用心之作，加上九龍倉集團(tuán)強(qiáng)大的品牌號召力，使我們能夠引進(jìn)300個品牌，其中近90個是首次進(jìn)駐成都或西南市場。同時，成都IFS憑借獨(dú)有的文化藝術(shù)氣質(zhì)成為城市新地標(biāo)，獨(dú)有的大熊貓戶外藝術(shù)裝置，已成為成都年輕人約會最熱門的選擇，而且成都IFS多業(yè)態(tài)的組合，極大地滿足家庭消費(fèi)需求，每個家庭成員都能在這里找到其需要和喜歡的消費(fèi)方式，單從這一點(diǎn)來看，我們給成都人提供的不僅僅是商品，更是一種生活方式的選擇。
活動方面，不論是“100哆啦A夢秘密道具博覽”還是“小王子真愛樂?圣誕”，都曾獲得巨大成功，成都IFS也因此收獲持續(xù)不斷的人氣增長。
Q：面對經(jīng)濟(jì)不景氣、電商沖擊等共同挑戰(zhàn)，成都IFS如何應(yīng)對？
A：這兩年，實(shí)體商業(yè)“觸電”嘗試O2O，電商開拓線下合作，這些合作的案例越來越多，規(guī)模也越來越大，很多已經(jīng)升級到集團(tuán)層面。事實(shí)上，傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)與電子商務(wù)各有所長，網(wǎng)購具備便捷和價格領(lǐng)先的特點(diǎn)，但仍無法取代實(shí)體商業(yè)在體驗(yàn)感與氛圍營造上的先天優(yōu)勢，滿足消費(fèi)者對“場所/體驗(yàn)”以及社交的需求。
成都IFS將從容應(yīng)對這個趨勢，吸收移動互聯(lián)網(wǎng)的精華和經(jīng)驗(yàn)，充分利用高科技手段提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時，抓住經(jīng)營本質(zhì)，做好商業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)和本分，冷靜理智面對移動互聯(lián)網(wǎng)和電商的沖擊，從容應(yīng)對。
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