目前已有許多堪稱(chēng)專(zhuān)業(yè)的龐大組織來(lái)進(jìn)行刷單業(yè)務(wù)，虛假交易刷單、差評(píng)師刷單、寄空盒子刷單等手法層出不窮。
對(duì)“剁手黨”而言，除了傳統(tǒng)節(jié)日，電商的店慶日、打折購(gòu)物日也成了每年最為期待的狂歡節(jié)。打折促銷(xiāo)帶來(lái)極速增長(zhǎng)的交易量，也讓電商們喜笑顏開(kāi)。但是，就在今年京東618店慶活動(dòng)日前后，一家美國(guó)投資咨詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告卻給京東潑了盆冷水，報(bào)告稱(chēng)京東銷(xiāo)售額存在虛報(bào)，也就是所謂的“刷單”。隨后，京東對(duì)此立即做出回應(yīng)否認(rèn)，表示該報(bào)告采用大量錯(cuò)誤的計(jì)算方式和邏輯推導(dǎo)，得出與事實(shí)完全不符的結(jié)論。這場(chǎng)風(fēng)波也就此告一段落。
事實(shí)上，刷單對(duì)于電商行業(yè)早已不是新鮮事物了。刷單之所以存在，主要源于電商行業(yè)的不斷壯大，而淘寶作為國(guó)內(nèi)流量最大的電商網(wǎng)站，儼然已成為刷單的“重災(zāi)區(qū)”�！耙话阆M(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品都是按銷(xiāo)量或者店鋪信譽(yù)排名，只有把銷(xiāo)量和信譽(yù)都刷上去了，消費(fèi)者才會(huì)點(diǎn)進(jìn)這個(gè)店鋪購(gòu)買(mǎi)，尤其是新店鋪不刷單的話(huà)很難有流量”，淘寶店主小趙對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。
有利益的地方就有江湖。刷單現(xiàn)象屢打不絕，是因?yàn)樵谶@個(gè)江湖中潛藏著龐大的利益鏈條。“淘寶刷單，日賺300元”，網(wǎng)上經(jīng)常能看到這樣的誘惑信息。實(shí)際上，刷單客們也并不是單打獨(dú)斗，目前行業(yè)內(nèi)已有許多可稱(chēng)專(zhuān)業(yè)的龐大組織來(lái)進(jìn)行刷單業(yè)務(wù)。刷單組織中的成員會(huì)分等級(jí)，最普通的只能刷單，高一級(jí)還可以拉人進(jìn)組賺會(huì)費(fèi)提成，最高級(jí)的則是刷單、拉人、放單這些都能做，提成也最高。刷單的方式也不斷花樣翻新，刷虛假交易，差評(píng)師刷單，寄空盒子刷單等等，不一而足。一位兼職刷單客聲稱(chēng)“月賺5000元像玩一樣”。
中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，其根本原因是因?yàn)榇罅刻詫毜昙葲](méi)有足夠的資金做推廣，又沒(méi)有實(shí)際的銷(xiāo)量做支撐，為了維護(hù)淘寶店的正常經(jīng)營(yíng)而采取刷單行為�！八螌儆谶`法行為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，刷單行為違反了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，請(qǐng)人刷單的賣(mài)家、刷單的中介以及替人刷單的刷手都違反了這一法律，需要為消費(fèi)者的損失承擔(dān)責(zé)任。”
灰色利益鏈條造就刷單客
所謂刷單，指的以做假的方式來(lái)提高商品的銷(xiāo)售量以及買(mǎi)家信譽(yù)，空買(mǎi)空賣(mài)，并不是實(shí)際的交易。
“十個(gè)買(mǎi)家九個(gè)刷，還有一個(gè)是傻瓜”，在描述目前行業(yè)刷單情況時(shí)，淘寶店主小趙這樣說(shuō)道。雖然只是一句玩笑話(huà)，但是淘寶刷單情況確實(shí)隨著電商行業(yè)的逐步壯大而愈演愈烈。
對(duì)于刷單為何會(huì)在電商行業(yè)越來(lái)越普遍，或許此前美國(guó)多所大學(xué)的四位研究學(xué)者對(duì)針對(duì)刷單現(xiàn)象聯(lián)合進(jìn)行的研究可以給出準(zhǔn)確答案。據(jù)悉，該研究團(tuán)隊(duì)用了兩個(gè)月的時(shí)間來(lái)監(jiān)控了雇用人手“刷單”的五大交易平臺(tái)。據(jù)報(bào)告顯示，研究人員隨機(jī)采樣超過(guò)4000家擁有真實(shí)ID的淘寶網(wǎng)店，監(jiān)控他們店鋪評(píng)級(jí)的提升情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評(píng)級(jí)的速度比正常經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店至少快十倍。提供刷單服務(wù)的供應(yīng)商甚至能夠幫助店鋪賣(mài)家在一天內(nèi)迅速“升級(jí)”，正常經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家要達(dá)到同樣的效果至少需要一年的時(shí)間。
杜巖宏告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，目前，淘寶刷單一般有刷虛假交易、刷評(píng)分、刷評(píng)論等形式�！翱梢酝ㄟ^(guò)以下特征來(lái)識(shí)別是否被刷單，一是看評(píng)論數(shù)和交易數(shù)，如果交易數(shù)很大而評(píng)論數(shù)很少，可能是最終成交量少，那么刷單的幾率較大；二是看評(píng)價(jià)內(nèi)容，若評(píng)價(jià)內(nèi)容里面相似度高且有明顯宣傳用語(yǔ)，那么很有可能是經(jīng)刷手刷單；三是看中差評(píng)，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刻意抹黑外，一般中差評(píng)是較客觀(guān)的評(píng)論，真實(shí)度較高�！�
刷單的背后也有著一條利益鏈，其中最重要的角色非“刷單客”莫屬。而刷單客們也并不是單打獨(dú)斗，目前行業(yè)內(nèi)已有許多可稱(chēng)專(zhuān)業(yè)的龐大組織來(lái)進(jìn)行刷單業(yè)務(wù)。
“招聘淘寶信譽(yù)刷手，職位要求：會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物，男女不限。賺錢(qián)項(xiàng)目：刷單賺傭金（每單5元起。刷單類(lèi)型：遠(yuǎn)程單、押款單、紅包單……”相信不少人在上網(wǎng)時(shí)看到過(guò)這樣類(lèi)似的廣告但并未在意，不過(guò)也有人對(duì)此上了心，正在放暑假的大一學(xué)生陳先生就是其中之一。他告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，他從某個(gè)論壇上看到了這樣的廣告，聲稱(chēng)“日入50元到100元”，廣告中還給出了一個(gè)YY頻道的賬號(hào)。抱著好奇的心態(tài)，他下載了該社交軟件，注冊(cè)后加了廣告中的賬號(hào)進(jìn)入到頻道�！斑@個(gè)組織有很多成員，頻道里每個(gè)組都將近1000人，一共十幾個(gè)組”，他告訴記者，一個(gè)名叫麗麗的賬號(hào)主動(dòng)聯(lián)系了他，告知其在接單之前還需要進(jìn)行培訓(xùn)，“不過(guò)在我同意接受培訓(xùn)的時(shí)候，她馬上發(fā)給了我一個(gè)支付寶鏈接，說(shuō)為了確認(rèn)我是真的想進(jìn)入組織需要支付80元的入會(huì)費(fèi)，雖然有點(diǎn)猶豫但是想著接單以后就能掙回來(lái)就把錢(qián)交了�！敝Ц锻瓿珊�，麗麗給他發(fā)了一個(gè)帶密碼的教程視頻鏈接，這也就是所謂的“培訓(xùn)”。
至于刷單的具體流程，據(jù)陳先生介紹，在接單前需要到專(zhuān)門(mén)的接單子頻道中等待方單，選取符合條件的單后就進(jìn)入指定的頻道。然后頻道主持人會(huì)查詢(xún)刷單客淘寶賬戶(hù)的等級(jí)，看是否符合要求。若符合便可進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)流程，“搜索的時(shí)候不能直接搜店鋪的名字，要用名稱(chēng)的關(guān)鍵詞搜索，找到以后按照人氣、銷(xiāo)量來(lái)排序，先點(diǎn)幾家其他店鋪的該類(lèi)商品，每個(gè)頁(yè)面進(jìn)行幾分鐘的瀏覽，然后再進(jìn)入目標(biāo)頁(yè)面，跟掌柜進(jìn)行聊天，通報(bào)暗號(hào)以后就可以按照正常流程購(gòu)買(mǎi)了�！敝Ц斗绞絼t有兩種，一種是紅包支付，一種是墊付，“據(jù)我觀(guān)察主要是以墊付為主”，他對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“收貨地址要么填店家給的，要么就填自己的地址。過(guò)幾天就會(huì)有個(gè)空包裹寄到家里，或者看到物流信息顯示已收件，就確認(rèn)收貨，給五星好評(píng)、寫(xiě)幾十字的好評(píng)，這需要截圖給主持人確認(rèn)，然后通過(guò)支付寶的‘我要收款’功能向主持人指定的賬號(hào)索要報(bào)酬，這樣就算完成了一次刷單”。
“現(xiàn)在刷單價(jià)格普遍是2元－4元不等，不過(guò)刷單有‘周不過(guò)5，月不過(guò)15’的規(guī)定，所以基本上每個(gè)刷單的人都有小號(hào)”，另一個(gè)刷單組織的成員小路說(shuō)道，“想多賺錢(qián)就需要花很多的時(shí)間，我一個(gè)小時(shí)也就賺十幾元”。不過(guò)他告訴記者，刷單組織中的成員會(huì)分等級(jí)，最普通的只能刷單，高一級(jí)還可以拉人進(jìn)組賺會(huì)費(fèi)提成，最高級(jí)的則是刷單、拉人、放單這些都能做，提成也最高。
法律人士稱(chēng)刷單違規(guī)違法
刷單組織的日漸龐大除了與電商行業(yè)的不斷壯大相關(guān)以外，其實(shí)也在于平臺(tái)本身為其提供了“溫床”。前述的美國(guó)調(diào)研團(tuán)隊(duì)還專(zhuān)門(mén)針淘寶的虛假交易進(jìn)行研究，根據(jù)他們的抽樣調(diào)查研究顯示，監(jiān)測(cè)期間淘寶網(wǎng)中有11000家網(wǎng)店存在刷單現(xiàn)象，但在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，僅占2.2%。
為了整治刷單現(xiàn)象，今年阿里開(kāi)始嚴(yán)查虛假交易，連續(xù)出重拳打擊。今年4月10日，一則淘寶網(wǎng)內(nèi)部發(fā)出的通知稱(chēng)，淘寶擬修訂《淘寶規(guī)則》中關(guān)于虛假交易的相關(guān)規(guī)定，短期內(nèi)產(chǎn)生大規(guī)模虛假交易行為將不論次數(shù)和筆數(shù)，直接扣除48分。此外，新增嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分的新情形為：累計(jì)3次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為；一般違規(guī)行為扣48分之后，再次發(fā)生大量虛假交易行為；存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等的特殊情節(jié)。新規(guī)首次明確打擊為他人提供虛假交易服務(wù)的商家，公示稱(chēng)新規(guī)在4月17日實(shí)施。此外，為了打擊旗下商家“刷單”行為，阿里表示，將持續(xù)在物流快遞環(huán)節(jié)打擊“炒信”行為，尤其是“物流刷單”。
據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，所謂“物流刷單”系指物流公司內(nèi)部人員參與違規(guī)刷單、協(xié)助不法商家寄送空包件或提供不真實(shí)物流信息，從而提高商家成交量、信用等級(jí)。其特征是物流運(yùn)單信息高度仿真，人工較難判別。
據(jù)媒體報(bào)道，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在今年4月份時(shí)下線(xiàn)了一批物流企業(yè)，包括深圳華強(qiáng)物流公司、中鐵快運(yùn)、一邦速遞、增益物流等11家物流企業(yè)。此外，在今年5月份，又連續(xù)開(kāi)出兩張罰單，對(duì)數(shù)十家被查實(shí)參與“仿真刷單”的淘寶商家開(kāi)出炒信罰單，依據(jù)淘寶平臺(tái)有關(guān)規(guī)則處以查封關(guān)店的最為嚴(yán)厲處罰措施。據(jù)悉，阿里還正在把炒信等虛假行為納入商家和個(gè)人的互聯(lián)網(wǎng)征信體系，任何在互聯(lián)網(wǎng)上的虛假行為都將被記錄，其線(xiàn)上線(xiàn)下征信狀況都會(huì)受到影響。阿里方面同時(shí)提醒消費(fèi)者不要把賬戶(hù)借給他人使用，不要輕易相信微信、QQ群里的類(lèi)似“0元購(gòu)”的危險(xiǎn)購(gòu)物行為，避免“被炒信”而影響了自身信用分值，無(wú)法享受“極速退款”等服務(wù)。
事實(shí)上，刷單行為不但違規(guī)，也違反一些相關(guān)的法律條例。一位法律人士接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，屬于虛假宣傳行為，違反了自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)�！巍膫�(gè)人或團(tuán)體，如果因此造成消費(fèi)者損害，也應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。并且，網(wǎng)店和刷客之間的交易行為是虛假交易，不受法律保護(hù)。而電商平臺(tái)和賣(mài)家是合同關(guān)系，賣(mài)家通過(guò)這種虛假交易提高自身信用等級(jí)，顯然也是違反這個(gè)規(guī)則的�！贝送猓J(rèn)為淘寶店主由于刷信譽(yù)，在賣(mài)家和賣(mài)家間構(gòu)成了一種典型的不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)關(guān)系，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳，所以商家通過(guò)刷客來(lái)刷單的行為也觸犯了《反不正當(dāng)交易競(jìng)爭(zhēng)法》。
對(duì)于刷單現(xiàn)象越來(lái)越普遍，杜巖宏認(rèn)為，根本原因是因?yàn)榇罅刻詫毜昙葲](méi)有足夠的資金做推廣，又沒(méi)有實(shí)際的銷(xiāo)量做支撐，為了維護(hù)淘寶店的正常經(jīng)營(yíng)而采取刷單行為�！八螘�(huì)對(duì)電商行業(yè)帶來(lái)以下影響，一是降低消費(fèi)者對(duì)電商行業(yè)的信任，動(dòng)搖消費(fèi)者信任體系，對(duì)電商行業(yè)的信譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響；二是消費(fèi)者購(gòu)物轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店，影響電商行業(yè)的業(yè)務(wù)量。”因此，在他看來(lái)，治理刷單現(xiàn)象需要完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，鼓勵(lì)消費(fèi)者來(lái)監(jiān)督舉報(bào)。
�。ㄗC券日?qǐng)?bào) 見(jiàn)習(xí)記者 劉 琪）
