診所開在購物中心會帶給消費者怎樣的嶄新體驗？越來越多的醫(yī)療機構(gòu)開進購物商場，又會刮起怎樣的一陣新的旋風(fēng)？
街坊人情味
從此看病不一樣
家住珠江新城的梁姨經(jīng)常會去家附近的shopping mall，但她不是去逛街，而是直奔那里一家叫“正安”的中醫(yī)院，梁姨說：“這里的醫(yī)生很耐心，會聽我說很多。”梁姨常年受消化不良、胃痛的折磨，在這里，她除了第一次發(fā)覺自己習(xí)慣性的焦慮對身體的影響，還有“被尊重”與“溫暖喜悅”的感受。
作為一個孩子媽媽的Jessie最近去沿江路海港城的永旺超市買東西，發(fā)現(xiàn)一家叫“中健”的脊柱醫(yī)療機構(gòu)，這里有雜志、電視機、舒適的沙發(fā)。值班醫(yī)生為她進行脊柱健康咨詢，從體態(tài)、頭部習(xí)慣性偏側(cè)的情況以及腳趾等全身上下的觀察開始，醫(yī)生建議她去醫(yī)院拍X光片，并講解診所結(jié)合正骨、推拿和健康運動恢復(fù)來改善脊柱問題的過程。正骨、推拿一個部位約100~300元，健康運動恢復(fù)的教練指導(dǎo)為每小時300元，會員有優(yōu)惠，Jessie覺得服務(wù)和性價比不錯。
醫(yī)療機構(gòu)開進購物中心，這種嶄新的模式不僅給面臨“招租難”的購物中心帶來了良藥，更使國內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)開啟了“人情味”、“享受感”的新模式。中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心最新調(diào)查顯示，近年來醫(yī)療診所入駐購物中心大大增多，匯聚大量人流的商業(yè)項目已成其布局新選擇。在國內(nèi)一線城市抽樣調(diào)查的300余家齒科、體檢中心及中醫(yī)養(yǎng)生商戶中，有16%選擇進駐商業(yè)項目，這較2010年的5％大大提升。
目前廣州體量在10萬平方米以上的大型購物中心已達200多家，引入醫(yī)療機構(gòu)的趨勢則剛剛萌芽。目前廣州有上述兩家醫(yī)療機構(gòu)在購物中心落地。它們都持有正規(guī)的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
“大夫很忙”，是患者長期以來很無奈但不得不接受的現(xiàn)實。花幾百元，排幾個小時隊，見了專家只能聊兩三分鐘——這與傳統(tǒng)醫(yī)院的收入制度有關(guān)。而購物中心醫(yī)療機構(gòu)則更注重患者的體驗，時間可預(yù)約，有診所要求醫(yī)生對患者的問診時間不低于15分鐘，最長可以達到45分鐘。
消費者：最好能用醫(yī)保卡
醫(yī)療機構(gòu)進商場，消費者怎么看？記者發(fā)現(xiàn)大部分消費者表示歡迎。35歲的Jessie覺得“很驚喜”:“醫(yī)生很有耐心，不用掛號能做健康咨詢�！辈贿^也有消費者覺得“價格貴”。“單次門診費就要三五百，再算上開藥和其他診療，還是有種‘貴族醫(yī)院’的感覺�！�
相比傳統(tǒng)醫(yī)院，購物中心醫(yī)療機構(gòu)的長處在于就診服務(wù)、醫(yī)師資質(zhì)和就醫(yī)環(huán)境，而醫(yī)療設(shè)備和價格方面則是弱項。如脊椎康復(fù)的醫(yī)療機構(gòu)，患者需要先在其他醫(yī)院拍X光片，無法“一站式看病”。價格也比醫(yī)院高，有消費者“希望價格可以降低一些，更方便地使用醫(yī)�？��！�
商場：診療機構(gòu)入場是重要趨勢
在購物中心引入醫(yī)療機構(gòu)，廣州高德匯CBD店是第一個吃螃蟹的人。在高德匯負責(zé)人看來，這將成為未來的重要趨勢�！吧鐓^(qū)型的購物中心，核心定位是服務(wù)社區(qū)、服務(wù)社群，服務(wù)配套設(shè)施是很重要的。醫(yī)療中心的引入為社區(qū)居民提供了更便利的生活配套，只有‘圍繞人’、‘服務(wù)人’，才能走出線下商場目前的困境�！倍卺t(yī)療機構(gòu)看來，購物中心有效吸納了廣泛的人群，又提供了優(yōu)質(zhì)的大環(huán)境。
承租能力強 診所進商場在國外很普遍
在國外，購物中心里進駐醫(yī)療中心很普遍。RET睿意德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心《新興業(yè)態(tài)研究報告》顯示：醫(yī)療診所已成為國外優(yōu)質(zhì)購物中心的必備業(yè)態(tài)，平均每個購物中心至少擁有兩個醫(yī)療服務(wù)商�！皣忉t(yī)院預(yù)約時長往往超過半個月，因此無需預(yù)約的醫(yī)療診所備受歡迎，并且促使其擁有較高的承租能力，租約也更長久、穩(wěn)定。在美國，超過三分之一的醫(yī)療診所進駐購物中心。”
國內(nèi)非醫(yī)保范疇的私人醫(yī)療服務(wù)頗受歡迎，其中“齒科”、“體檢中心”和“中醫(yī)養(yǎng)生”頗有市場。由于購物中心面積靈活，又容易滿足個性化的醫(yī)療服務(wù)需求，因此“齒科”多進駐購物中心，進駐比重達到34％，明顯高于其他選址。
“購物中心內(nèi)醫(yī)療診所平均租金5~8元，有較高的承租能力。相較于其他業(yè)態(tài)，醫(yī)療診所信用較高，且租約時間長，購物中心熱衷這類業(yè)態(tài)入駐�！迸_灣Abc牙醫(yī)集團的運營總監(jiān)吳國愷認為，“診所作為一種購物中心的服務(wù)業(yè)態(tài)，也是目前市場所需要的。
專家：繼餐飲后成新類別
“隨著消費者對個性化醫(yī)療服務(wù)需求的增長，私人醫(yī)療診所無疑會迎合需求而加速擴張布局，競爭更為激烈。更多的私人醫(yī)療診所將選擇進駐更易于提升知名度、可達性更強、運營時間更靈活的購物中心，成為購物中心的新興業(yè)態(tài)�！�
中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心調(diào)研顯示，購物中心內(nèi)醫(yī)療診所平均租金5~8元，有較高的承租能力�！跋噍^于其他業(yè)態(tài)，醫(yī)療診所信用較高，且租約時間長，購物中心熱衷這類業(yè)態(tài)入駐，以滿足消費者多樣需求�！�隨著電商等業(yè)態(tài)的興起，沖擊了商業(yè)地產(chǎn)的價差模式，價格競爭方面線下已經(jīng)不具備優(yōu)勢，線上無法提供的休閑娛樂體驗逐步成為線下商業(yè)發(fā)展的重點，消費更愿意為體驗、環(huán)境、服務(wù)買單。然而，隨著各購物中心紛紛加大餐飲、娛樂、親子等體驗式業(yè)態(tài)比重后，又引起新一輪同質(zhì)化。此外，餐飲娛樂等體驗業(yè)態(tài)的承租能力低，對投資者形成的壓力大，如果這一類的面積增加至百分之六七十，開發(fā)商甚至可能虧損。
中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心專家認為，以單純的餐飲、娛樂業(yè)來支撐購物中心的時代已經(jīng)過去了�！跋M者開始在購物中心內(nèi)尋求多種多樣服務(wù)，如醫(yī)療中心、金融服務(wù)、彩券、保齡球館、高爾夫球館、藝術(shù)展覽等�！�
�。◤V州日報 記者馮秋瑜）
