被貼上特殊訂單 這份報(bào)告稱zara涉嫌歧視
西班牙快時(shí)尚品牌Zara今年一直陷入被控種族歧視的困境。
距離被指歧視猶太人和Gay僅三個(gè)星期，Zara在最近由大眾民主中心（Center for Popular Democracy）主持的調(diào)研報(bào)告中再次暴露自己歧視有色消費(fèi)者的弱點(diǎn)，這讓早先已經(jīng)受到負(fù)面影響的公司形象雪上加霜。
這份12頁的報(bào)告在今年2月至4月期間，共調(diào)查了251位在Zara紐約工作的雇員，結(jié)果于本周一發(fā)布。報(bào)告顯示出Zara的門店存在種族歧視問題——如果一個(gè)可疑的顧客走進(jìn)了店里，他或她很可能被默默貼以“特殊訂單”的標(biāo)簽，店員之間通過無線耳機(jī)確認(rèn)顧客的位置，然后就會(huì)有一位店員或經(jīng)理開始尾隨這位消費(fèi)者。
但“可疑”是難以被定義的。報(bào)告還顯示出43%的被訪者其實(shí)既不懂到底什么是“特殊訂單”，對(duì)于回答這些“不公正”問題也并未感到不適。而在剩下的57%被訪者中，有46%的人都說黑人顧客尤其會(huì)被貼上“特殊訂單”的標(biāo)簽，并且這樣的情況總是或經(jīng)常發(fā)生。14%人說拉丁消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)相同狀況，而白人僅為7%。
還以為店員是為了幫你挑衣服才跟著的嗎？這份報(bào)告呈現(xiàn)的結(jié)果的確讓人不太舒服。根據(jù)報(bào)告稱，一個(gè)消費(fèi)者會(huì)僅僅因?yàn)槭欠且崦绹嘶颉按┲囟ǖ囊路本捅欢ㄎ怀伞靶⊥怠�。有趣的是，不知道是不是出于危機(jī)公關(guān)，在這項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行到中途的時(shí)候，Zara竟然把“特殊訂單”的標(biāo)簽跟改為了“消費(fèi)者服務(wù)”。
這樣的情況還不僅僅發(fā)生在門店的顧客身上，曾有一個(gè)非裔雇員聲稱自己有一天穿著帽衫夾克進(jìn)入店內(nèi)，就被認(rèn)為是“特殊訂單”而被禁止進(jìn)入后臺(tái)。報(bào)告還調(diào)查了紐約市內(nèi)8家Zara店鋪的有色員工的工作狀況。發(fā)現(xiàn)黑人員工對(duì)工作時(shí)間的不滿意程度是白人員工的兩倍；深色皮膚的員工較少升職或容易遭受經(jīng)理的嚴(yán)苛對(duì)待；而淺色膚色的員工則工作內(nèi)容較高端、工作時(shí)間更多，且更容易被升職。
對(duì)于大眾民主中心的這份報(bào)告，Zara美國表示將強(qiáng)烈抗議。Zara在給眾媒體的聲明中稱自己將駁斥這份報(bào)告的結(jié)論，而這份報(bào)告則是別有用心。調(diào)查并沒有使用可信的客觀調(diào)查方法，而是為了迎合一個(gè)預(yù)先確定的結(jié)論，以此來敗壞Zara的名聲。調(diào)查結(jié)果與公司真正的文化，以及1100名在紐約的員工和3500名在美國全國的員工工作的狀況并不符合。
據(jù)Zara稱，公司在美國將近一半的員工都是西班牙裔和非洲裔�！拔翌A(yù)期得到某種程度的歧視，但是報(bào)告關(guān)于員工升職和工作時(shí)長的結(jié)論和真實(shí)情況，具有如此驚人的差異，這讓人驚訝�！盳ara戰(zhàn)略調(diào)查總監(jiān)Connie Razza近日對(duì)《衛(wèi)報(bào)》解釋道。
最近Zara接二連三爆出的種族話題。早先由于在手提包上印納粹徽章、兒童T恤形似集中營制服，還把項(xiàng)鏈吊墜做成黑人雕像，公司內(nèi)部疑似偏好“直男直女、西班牙人和基督徒”的員工文化不脛而走。為此，這家西班牙零售商已面臨著4000萬美元的賠償費(fèi)用。
（界面記者周卓然）
