廣州友誼商店環(huán)市東商店、廣百北京路分公司、錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司和蘇寧云商區(qū)莊店，今后消費者在此四家商場內(nèi)購物后可享受15天無理由退換貨服務。昨日，廣州市重點商場質(zhì)量首負責任制試點工作會議舉行，上述4家企業(yè)作為試點單位簽訂了承諾書，20家供應商代表各自向4家試點企業(yè)分別簽訂質(zhì)量承諾書。
在會議現(xiàn)場簽訂的承諾書中，記者看到，試點企業(yè)均明確了惠民承諾內(nèi)容，對符合其商場退換貨相關政策的產(chǎn)品，設置了消費者15天內(nèi)可享受無理由退換貨的統(tǒng)一標準。而在糾紛理賠處置上，企業(yè)和供應商均共同承諾以顧客意見為重，重視顧客質(zhì)量投訴，在消費者因商品質(zhì)量問題正當權(quán)益受到損害時，商場方實行先行賠付，努力把問題和糾紛解決在店門內(nèi)。
昨日下午，記者走訪了廣百北京路分公司，了解該項服務的進展情況。在該百貨商場的皮鞋和箱包專柜，記者看到一些品牌自身的三包承諾為“15天內(nèi)可退換貨”，某品牌銷售人員告訴記者，“如果是商品質(zhì)量問題，盡量是一周內(nèi)來退換�！痹谝路䦟９�，銷售人員表示“我們商家不接受15天內(nèi)退換貨”。
目前，除友誼集團決定把首負責任制度試點全部覆蓋至其廣州所有門店外，其余3家企業(yè)已明確按照全市統(tǒng)一部署在2015年年底前擴展至廣州門店的50%，到2016年實現(xiàn)所有廣州門店100%全覆蓋。
�。ㄑ虺峭韴� 記者 劉珊）
