作為研究韓國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)多年的學(xué)者，金蘭都對(duì)如今韓國(guó)零售業(yè)發(fā)生的變化感受頗深。這位來自首爾大學(xué)的消費(fèi)學(xué)教授（消費(fèi)者研究系主任）為三星集團(tuán)、樂天瑪特等韓國(guó)知名企業(yè)做顧問，并在這個(gè)過程中不斷地對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行判斷。

在他看來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，韓國(guó)的各行業(yè)均面臨不同程度的危機(jī)，零售業(yè)自然不可避免�！斑^去樂天、新世界、現(xiàn)代百貨互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但現(xiàn)在百貨、商超最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是旅游、觀光等等。如果年輕人有一筆錢，他們可能會(huì)糾結(jié)是購(gòu)物還是去旅游？”金蘭都在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱NBD）采訪時(shí)表示，“在韓國(guó)，零售業(yè)面對(duì)的是生活方式之爭(zhēng)，不再只是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)份額（market share），我們叫它生活份額 (life share )”。

韓國(guó)百貨銷售首次下滑

NBD：近兩年，韓國(guó)消費(fèi)情況被指總體低迷，您如何看待這個(gè)問題？

金蘭都：中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速降至7％左右，與中國(guó)過去相比這是下滑，但與世界其他國(guó)家比，這是很了不起的速度。韓國(guó)今年經(jīng)濟(jì)增速只有3.2%~3.4%。另一方面，現(xiàn)代社會(huì)老齡化日趨嚴(yán)重，年輕人要為老年人“買單”，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)越來越重。雙重壓力下，年輕人會(huì)很壓抑，就會(huì)影響到消費(fèi)。這也是我所擔(dān)憂的。

NBD：韓國(guó)零售業(yè)也因此受到影響？發(fā)生了哪些變化？

金蘭都：是的，尤其是百貨，2014年韓國(guó)百貨銷售下滑，這還是史上第一次。流通領(lǐng)域前幾大企業(yè)都遭遇了下滑。奢侈品銷量也減少，比如香奈兒降價(jià)。這是以前從來不會(huì)發(fā)生的事情，現(xiàn)在也發(fā)生了。

另一方面，零售渠道變得越來越復(fù)雜。大家從實(shí)體店購(gòu)物，變成在網(wǎng)上購(gòu)物，尤其是用手機(jī)購(gòu)物，以及跨境電商，直接“海淘”。與此同時(shí)，便利店、藥妝店等情況向好，因?yàn)檫@類業(yè)態(tài)更具便捷性。

全渠道是應(yīng)對(duì)策略之一

NBD：在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)帶來的電商沖擊了整個(gè)零售業(yè)，韓國(guó)是否也有同樣情況？

金蘭都：我認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，不光是零售業(yè)，現(xiàn)代韓國(guó)的每個(gè)環(huán)節(jié)都受到影響，我們必須改變，否則就會(huì)倒下。比如任天堂，曾經(jīng)是最好的游戲公司，很長(zhǎng)一段時(shí)間都改變且引領(lǐng)了潮流。但是這家公司拒絕改變，很快就被替代了。

NBD：若以零售為例，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這個(gè)沖擊？

金蘭都：應(yīng)對(duì)電商沖擊，降價(jià)并不是一個(gè)好方法。相反，百貨、商超只能提高價(jià)值和服務(wù)。如果一味降價(jià)，顧客會(huì)認(rèn)為這很廉價(jià)，但如果提高價(jià)值，顧客會(huì)認(rèn)為值得。

NBD：據(jù)您所知，大型零售企業(yè)諸如樂天百貨在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，采取了哪些方式？

金蘭都：與過去的好日子相比，無論是樂天、新世界還是現(xiàn)代百貨，都面臨挑戰(zhàn)。在這種情況下，全渠道是一個(gè)應(yīng)對(duì)之策。比如樂天現(xiàn)在有很多渠道，他們的想法是把所有渠道打通，線上線下結(jié)合只是一部分。更進(jìn)一步是把庫存管理、客戶信息全部都共享，現(xiàn)在這些都是分開的，營(yíng)銷、采購(gòu)都是分離的，應(yīng)該整合成一個(gè)。新世界也是一樣。

零售面臨“生活方式之爭(zhēng)”

NBD：韓國(guó)人消費(fèi)心態(tài)有了什么變化？

金蘭都：在韓國(guó)，人們?cè)絹碓阶⒅伢w驗(yàn)，而不再只是買東西。百貨店生意開始下滑的同時(shí)，郊區(qū)奧特萊斯、綜合購(gòu)物中心卻在增加，為什么？因?yàn)槔锩嬗杏霸�、水族館、酒店。從“買”到“體驗(yàn)”，這是一個(gè)很大的變化。

過去，很多韓國(guó)年輕人都會(huì)列一個(gè)購(gòu)物清單，他們最想買的東西都在上面，名牌包、服裝等等，但現(xiàn)在已經(jīng)沒有人談購(gòu)物清單，取而代之的是bucket list（人生清單）。人們所想的不再是購(gòu)買多少東西，而是想體驗(yàn)的事情有多少，比如旅游，享受美食。

NBD：生活方式發(fā)生了巨大改變，讓零售的最大競(jìng)爭(zhēng)不再局限行業(yè)內(nèi)？

金蘭都：對(duì)�，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)不再是渠道，而是生活方式之爭(zhēng)。過去樂天、新世界、現(xiàn)代百貨互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但現(xiàn)在，樂天最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是旅游。如果年輕人有一筆錢，他們可能會(huì)糾結(jié)是購(gòu)物還是去旅游？在韓國(guó)，零售業(yè)面對(duì)的是生活方式之爭(zhēng)，不再只是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)份額，我們叫它生活份額 。

（來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 作者：江然）