在沈陽(yáng)街頭，有一種顏色黃綠藍(lán)相間、名叫024的便利店，乍看同普通小店并無(wú)區(qū)別，走進(jìn)卻發(fā)現(xiàn)它包含了普通便利店所沒(méi)有的各種服務(wù)：公廁開(kāi)放、加熱飯食、熱水供應(yīng)、代收包裹、自助繳費(fèi)等。開(kāi)車經(jīng)過(guò)的的哥、路口執(zhí)勤的交警、打掃片區(qū)的清潔工以及行人和周邊的居民，無(wú)不從小小的024便利店中得到了方便。
公廁到便利店的狂想
沈陽(yáng)的哥楊永存曾面臨的一個(gè)難題是上廁所�！肮珟倭�，只能少喝水，有時(shí)候還不得不就地解決�！闭勂鹬暗慕�(jīng)歷，楊永存頗為無(wú)奈。
2013年10月，在沈陽(yáng)皇姑區(qū)區(qū)長(zhǎng)與的哥代表座談會(huì)上，有人提到如廁難問(wèn)題。為此，皇姑區(qū)金融國(guó)資辦展開(kāi)了專項(xiàng)調(diào)研�！白铋_(kāi)始的想法就是建公廁。”區(qū)金融國(guó)資辦副主任楊怡畔說(shuō)，“按照環(huán)衛(wèi)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)皇姑區(qū)公廁缺口有100多個(gè)，但建公廁，一是投入太大、維護(hù)成本高，二是選址不好定，離得遠(yuǎn)或者挨得近，市民都不滿意，很容易出力不討好�！�
時(shí)任區(qū)長(zhǎng)提出效仿國(guó)外便利店的內(nèi)廁開(kāi)放模式，在沈陽(yáng)建立能為市民提供“方便”之處的本土便利店品牌。
“這是024便利店最初的來(lái)源�！被使脜^(qū)金融國(guó)資辦主任叢軼弢說(shuō)，把便利店的廁所對(duì)外開(kāi)放，既不用新建公廁，又能解決管理維護(hù)的問(wèn)題。在具體制訂方案時(shí)，又加入了熱水供應(yīng)、飯食加熱、免費(fèi)WIFI、送貨上門(mén)、收寄包裹、自助繳費(fèi)等服務(wù)內(nèi)容。“從公廁到便利店，確實(shí)有點(diǎn)狂想的意思。”叢軼弢笑著說(shuō)。
記者走進(jìn)第一家開(kāi)業(yè)的024便利店怒江街店看到，不大的店面被打理得井井有條，休息區(qū)的吧臺(tái)上擺放著微波爐和飲水機(jī)，柜臺(tái)旁堆滿了代收的包裹郵件，開(kāi)放的公廁也打掃得干凈整潔。
打掃附近片區(qū)的環(huán)衛(wèi)工鄭桂香告訴記者，自從店家開(kāi)業(yè)，她中午再也沒(méi)吃過(guò)冷飯菜。曾抱怨如廁難的的哥楊永存，也把交班地點(diǎn)定在便利店附近，“方便!”他說(shuō)。
政府與市場(chǎng)的二重唱
為了推動(dòng)024便利店的發(fā)展，皇姑區(qū)政府專門(mén)成立奈特公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。
“每天公廁需要打掃，包裹需要收寄，還有日常的經(jīng)營(yíng)管理，工作量挺大�！蹦翁毓救肆Y源部經(jīng)理鄭忠告訴記者，普通的便利店1到2個(gè)人就能照料好，而一家024便利店需要3到4人維護(hù)。
“之所以叫024，一是沈陽(yáng)區(qū)號(hào)是024，二是夏季我們是24小時(shí)營(yíng)業(yè)�！迸值甑觊L(zhǎng)王迪說(shuō)，開(kāi)業(yè)之后挺受歡迎的，但各種服務(wù)也給我們帶來(lái)不小的經(jīng)營(yíng)壓力。對(duì)于服務(wù)產(chǎn)生的額外成本，可以通過(guò)申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，對(duì)水電人工等費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼。
便利店本身是微利行業(yè)，盈利還需一定的培育期，再加上各類公共服務(wù)近乎成為與零售并駕齊驅(qū)的主業(yè)，成本開(kāi)支相對(duì)普通便利店增加不少。這種模式能否持續(xù)下去?
楊怡畔介紹，奈特公司由政府主導(dǎo)成立，通過(guò)銀行進(jìn)行融資，完全是市場(chǎng)化運(yùn)作，自負(fù)盈虧。店面租用、裝修、進(jìn)貨、銷售等都是市場(chǎng)行為，只不過(guò)在公共服務(wù)一塊，政府對(duì)公司有所要求。
“我們才剛剛經(jīng)營(yíng)一年，便利店行業(yè)想在這么短的時(shí)間內(nèi)盈利幾乎不可能，現(xiàn)在保本就行�！蹦翁毓矩�(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張春梅說(shuō)。但她對(duì)024便利店的前景充滿信心。
民生與互聯(lián)網(wǎng)的融合
從2014年4月第一家開(kāi)張到現(xiàn)在，024便利店在沈陽(yáng)已開(kāi)設(shè)20家。談起下一步的計(jì)劃，叢軼弢信心滿滿，計(jì)劃今年把024便利店擴(kuò)展到皇姑區(qū)的127個(gè)社區(qū)里。
“第一階段的20家店算是我們用市場(chǎng)手段解決民生問(wèn)題的一個(gè)試驗(yàn)�！眳草W弢告訴記者，這一階段024便利店仍局限于便利店的角色中，服務(wù)是附加的。
目前，皇姑區(qū)金融國(guó)資辦已同多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)、生鮮配送公司進(jìn)行合作洽談，通過(guò)024便利店吸納市場(chǎng)資源，用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決各種民生需求。到時(shí)候社區(qū)居民想要什么服務(wù)都可以在網(wǎng)上下單，各公司通過(guò)深入社區(qū)內(nèi)的024便利店網(wǎng)絡(luò)，就能將服務(wù)直接送到家。
“通過(guò)024便利店和‘互聯(lián)網(wǎng)+’的模式，我們可以解決民生服務(wù)的‘最后一公里’問(wèn)題�！眳草W弢告訴記者。目前，首家全新模式的024便利店已進(jìn)入最后準(zhǔn)備階段，并將于近期開(kāi)業(yè)。社區(qū)居民將享受養(yǎng)老、家政、生鮮配送、社區(qū)銀行等各類民生服務(wù)。
回看這一年半的歷程，叢軼弢坦言，也許未來(lái)還會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但解決的方式不會(huì)變。
�。�新華網(wǎng) 吳簫劍 石慶偉）
