日經(jīng)中文網(wǎng)5月4日報道，除對售貨員進行中文培訓外，還將專門的接待導購人員增加了1倍。計劃通過增加會說中文的售貨員提高商場銷售額。訪日外國游客帶來的銷售額占該店整體的10％，三越伊勢丹計劃通過一系列努力，截至2020年將銷售額提高20％~25％。
日前，三越伊勢丹制定了新的培訓制度，將銀座店員工送到東京的語言學校進行中文培訓。最初該店將派出10名售貨員學習中文1年。培訓不計算在工作時間之內，但費用由公司全額負擔。
三越伊勢丹預計訪日游客今后將繼續(xù)增加，因此通過提高現(xiàn)有員工的外語水平，將削減新錄用會說中文的新員工產(chǎn)生的成本。
該店還將賣場導購增至10名，是原來的2倍。這些導購在店內為顧客用中文講解商品的特點，介紹賣場情況等。該店的顧客約一半都是回頭客。商場會通過電話詢問這些顧客再次來店購物時希望指定哪位導購，及時為不斷增多的提出指定要求的顧客提供服務。將通過為顧客提供更加準確的商場及商品信息，提高顧客單次消費額。
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