大悅城的購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)是整個(gè)商業(yè)管理思維上的升級(jí)，整體來(lái)說(shuō)，分為五個(gè)部分——建筑、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和大數(shù)據(jù)。
1、建筑空間體驗(yàn)—靈動(dòng)化建筑營(yíng)造體驗(yàn)空間
大悅城一般體量較大，合理在12-20萬(wàn)m2，并且會(huì)把超過(guò)50%的建筑空間留給消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)面積約50%。比較典型的有每個(gè)大悅城的中庭空間、觀(guān)光梯、飛天梯以及大悅城帶給消費(fèi)者的空間意境，比如西單大悅城6層的玫瑰園、煙臺(tái)大悅城的愛(ài)悅灣主題，這些都是大悅城建筑給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)。
2、品牌體驗(yàn)—主題化商業(yè)孕育體驗(yàn)文化
租戶(hù)組合是商業(yè)項(xiàng)目的靈魂，消費(fèi)者需求是大悅城進(jìn)行租戶(hù)位置的直接誘因。大悅城特別關(guān)注小群體租戶(hù)的組合，會(huì)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的區(qū)域進(jìn)行組合化落位，比如朝陽(yáng)大悅城5層打造了兒童空間和3C 賣(mài)場(chǎng)。
業(yè)態(tài)組合：業(yè)態(tài)組合的有效搭配能夠提升主力店、次主力店與其他新增品牌之間生存聯(lián)動(dòng)性，同時(shí)可以達(dá)到提高租金水平，提高關(guān)聯(lián)交易有效性的目的。
主力街區(qū)：天津大悅城4樓的騎鵝公社室內(nèi)主題時(shí)尚街區(qū)，面積2000-3000m2，經(jīng)過(guò)思索與創(chuàng)新，將其改造成6-20m2小店鋪的集合，與瘋果盒子等創(chuàng)新業(yè)態(tài)合作，做創(chuàng)意產(chǎn)品，分?jǐn)傁聛?lái)租金是原來(lái)的15倍以上。此區(qū)域的客流量在1-2萬(wàn)，所售產(chǎn)品銷(xiāo)量比在線(xiàn)上更大，消費(fèi)者更加享受在購(gòu)物中心的購(gòu)物體驗(yàn)。
3、營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)—精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)深耕體驗(yàn)策略
營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)是大悅城抓住18-35歲主力客群的殺手锏。多啦A 夢(mèng)、迪士尼、helloKitty、幾米等進(jìn)入大陸第一合作伙伴都是大悅城，主題營(yíng)銷(xiāo)與大悅城品牌形成粘合，銷(xiāo)售額與客流量也有明顯增加，給消費(fèi)者留下良好感受與口碑傳播，對(duì)大悅城產(chǎn)生“依賴(lài)感”。
文化感受體驗(yàn)：針對(duì)主力客群做主題文化活動(dòng)。大悅城2013年策劃組織了JOY24小時(shí)活動(dòng)，讓消費(fèi)者用手機(jī)把一天24小時(shí)的四個(gè)瞬間拍下來(lái)，發(fā)給大悅城，引導(dǎo)消費(fèi)者感受每一天的瞬間，每一刻的潮流時(shí)尚，同時(shí)與其他消費(fèi)者24小時(shí)瞬間的對(duì)比，最后通過(guò)評(píng)比，大悅城選取12位優(yōu)勝者前往時(shí)尚之都——巴黎，感受?chē)?guó)際的時(shí)尚文化。
藝術(shù)沙龍：大悅城的藝術(shù)有別于K11、芳草地的藝術(shù)陳列。大悅城注重的是藝術(shù)交流的沙龍，邀請(qǐng)?jiān)性�、幾米分享藝術(shù)創(chuàng)造背后的心境與感受，讓消費(fèi)者內(nèi)心感受到大悅城藝術(shù)沙龍的魅力，贏(yíng)得口碑。
4、服務(wù)體驗(yàn)—細(xì)節(jié)化服務(wù)改善體驗(yàn)品質(zhì)
大悅城賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是感受，用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
會(huì)員360°服務(wù)：通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)時(shí)無(wú)刻、隨處隨地為會(huì)員服務(wù)。會(huì)員可以通過(guò)微信、APP 等移動(dòng)方式查詢(xún)會(huì)員積分、兌換大悅城禮品、瀏覽最新優(yōu)惠信息及新品信息等，延伸大悅城對(duì)會(huì)員服務(wù)廣度與深度。
租戶(hù)服務(wù)管理：大悅城開(kāi)發(fā)了運(yùn)營(yíng)巡場(chǎng)系統(tǒng)，每天用ipad 把租戶(hù)管理信息進(jìn)行采集分析，第一時(shí)間告知店長(zhǎng)、區(qū)經(jīng)及品牌總部，有效改善連鎖店品牌經(jīng)營(yíng)不直接的問(wèn)題。
開(kāi)展移動(dòng)支付、反向?qū)ぼ?chē)系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)客流量熱點(diǎn)方式，都是大悅城做服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)突破的方向。
5、數(shù)據(jù)體驗(yàn)—大數(shù)據(jù)提升商業(yè)體驗(yàn)價(jià)值
大數(shù)據(jù)管理是大悅城管理的核心。大悅城決策管理的依據(jù)都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而不是經(jīng)驗(yàn)主義。大悅城95%商戶(hù)都是用大悅城POS 機(jī)，銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售筆數(shù)都計(jì)入大悅城數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同時(shí)關(guān)注租戶(hù)的租售比。
大悅城移動(dòng)互聯(lián)的成功得益于大悅城八大系統(tǒng)：收銀系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、租戶(hù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、消費(fèi)者調(diào)研、客流統(tǒng)計(jì)、車(chē)流統(tǒng)計(jì)。客流統(tǒng)計(jì)目前已經(jīng)可以做到購(gòu)物中心每個(gè)時(shí)段男女比例、年齡范圍等，準(zhǔn)確率可達(dá)到90%;在十大系統(tǒng)下的支持下，大悅城主要進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作。每個(gè)大悅城配備6-10名左右數(shù)據(jù)分析員，通過(guò)收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析店鋪經(jīng)營(yíng)能力，租金升降等，這些都大大提高了決策的準(zhǔn)確性與高效性。
數(shù)據(jù)體驗(yàn)將大悅城的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)反饋到消費(fèi)者身上。比如，會(huì)員從一開(kāi)始辦卡到使用，每月的消費(fèi)額不同，購(gòu)買(mǎi)商品差異，通過(guò)大數(shù)據(jù)可以分析出會(huì)員的行為習(xí)慣，從而在某一時(shí)間推送給會(huì)員某品牌的優(yōu)惠券、O2O 活動(dòng)或者藝術(shù)沙龍等精準(zhǔn)信息，從而實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背后的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。
大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略升級(jí)—如何引領(lǐng)購(gòu)物中心的移動(dòng)互聯(lián)潮流：
移動(dòng)支付：朝陽(yáng)大悅城與上海大悅城與阿里巴巴合作的移動(dòng)支付也取得了不少創(chuàng)新，正式打通了移動(dòng)支付通道。
SNS 交互：大悅城在線(xiàn)微信粉絲已超過(guò)50萬(wàn)，并且可以實(shí)現(xiàn)微信綁定會(huì)員卡�；诖髳偝鞘笙到y(tǒng)及數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)的方式真正給消費(fèi)者帶來(lái)便利。將大悅城的會(huì)員群體，進(jìn)行社區(qū)化經(jīng)營(yíng)，打造一個(gè)圍繞大悅城這個(gè)品牌形成了線(xiàn)上線(xiàn)下社群。
O2O：大悅城跟阿里巴巴合作的同時(shí)，也在跟中糧集團(tuán)內(nèi)部的我買(mǎi)網(wǎng)進(jìn)行合作，把我買(mǎi)網(wǎng)的購(gòu)物平臺(tái)植入到大悅城中，通過(guò)流量導(dǎo)入、會(huì)員共享以及物流配送等方面資源的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)合作互贏(yíng)。餐飲行業(yè)O2O 溝通，通過(guò)O2O 模式的線(xiàn)上流量?jī)?yōu)勢(shì)資源，增加線(xiàn)下餐飲的翻臺(tái)率;通過(guò)線(xiàn)下的就餐體驗(yàn)，增強(qiáng)線(xiàn)上餐飲品牌的傳播力度。
大悅城的體驗(yàn)不是針對(duì)消費(fèi)者某一層面的改進(jìn)，而是整個(gè)商業(yè)管理邏輯的改變。大悅城購(gòu)物體驗(yàn)的升級(jí)更多是貼近消費(fèi)者需求、租戶(hù)需求、市場(chǎng)需求，同時(shí)結(jié)合潮流趨勢(shì)，改變自己，贏(yíng)得更多的消費(fèi)者來(lái)大悅城消費(fèi)，讓大悅城成為一個(gè)真正有感情的品牌。
�。▉�(lái)源：商業(yè)地產(chǎn)學(xué)院）
