防損的作用是什么？由于防損業(yè)內(nèi)、我們所服務(wù)的人、支持我們達(dá)成目標(biāo)的人、以及那些零售行業(yè)以外根據(jù)自己的見聞和經(jīng)驗(yàn)得出結(jié)論的人，他們對(duì)防損各種職能、理念、任務(wù)和責(zé)任的爭(zhēng)論不休，讓看似相當(dāng)簡(jiǎn)單的問題已經(jīng)變得越來越復(fù)雜。

通常這種意見分歧者之間的交流，可以更準(zhǔn)確地描述為對(duì)實(shí)現(xiàn)功能特定途徑的可變因素的討論，如特定零售企業(yè)所采用的防損措施。其他時(shí)候，我們會(huì)轉(zhuǎn)而使用通用行業(yè)用語—減少損失。但這樣表達(dá)已不準(zhǔn)確，因?yàn)檫^去10年中防損已經(jīng)有了很大的發(fā)展。當(dāng)然，這個(gè)答案比過去所使用“防盜”的描述更準(zhǔn)更貼切些，但是仍然不能準(zhǔn)確描繪我們所取得的發(fā)展。

科技改變社會(huì)，而社會(huì)也正在改變零售行業(yè)�？傮w來講，科技的快速發(fā)展是影響未來防損職能的主要因素，它既包括預(yù)防新技術(shù)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，還包括如何最好地利用科技應(yīng)對(duì)來自各方面的損失。

簡(jiǎn)單地來講，防損的作用是增強(qiáng)公司的盈利能力，就像在零售行業(yè)內(nèi)其它職能的作用一樣。當(dāng)然，減少損失在過去、現(xiàn)在和將來都將一直是防損職能的一個(gè)重要方面。但隨著行業(yè)不斷發(fā)展成為范圍更廣的職業(yè)范疇，其職能也將不斷延伸，進(jìn)而將我們帶入一個(gè)更加全球化的道路，具有更加廣泛的責(zé)任，并被賦予更高的期望。我們今天僅僅是個(gè)開始。

最近幾年，零售行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了大范圍的發(fā)展、變化和挑戰(zhàn)浪潮。但這僅僅是未來變革的一角。零售業(yè)正處在迅速的發(fā)展變化之中。我們的購物渠道、購買的產(chǎn)品、甚至為商品和服務(wù)付款的方式都正在以我們幾年前預(yù)想不到的方式變化著。

隨著過去和未來之間差距的不斷加大，防損的職能也將不斷發(fā)展變化。但是將如何改變，到什么程度？會(huì)有怎樣的不同？我們應(yīng)采取何種措施才可以引領(lǐng)這個(gè)趨勢(shì)，而不是看著它從我們身邊溜走？

為了幫助我們找到答案，《防損雜志》大量征詢了防損管理人員、解決方案供應(yīng)商、以及對(duì)防損有自己見解和觀點(diǎn)的管理人員的意見和建議，并對(duì)他們的反饋進(jìn)行了整理�！斗罁p雜志》提供了受訪者的普遍共識(shí)以及他們對(duì)防損職能發(fā)展的具體意見，防損在發(fā)展過程中所面臨的障礙、完成過渡所需的資源和能力、以及如何將推動(dòng)行業(yè)的未來發(fā)展。

科技的影響

科技改變社會(huì)，而社會(huì)也正在改變零售行業(yè)�？傮w來講，科技的快速發(fā)展是影響未來防損職能的主要因素。它既包括預(yù)防新技術(shù)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，還包括如何最好地利用科技應(yīng)對(duì)來自各方面的損失。

但工具本身在大多數(shù)受訪者心目中并非是最重要的因素，而是我們適應(yīng)技術(shù)的能力，這些技術(shù)將對(duì)防損職能產(chǎn)生重大影響。根據(jù)某零售企業(yè)負(fù)責(zé)人的話：“最顯著變化集中在商業(yè)智能工具方面，而且更重要的是，防損管理人員如何接受并利用它們來影響其它的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)�！�

由于這些復(fù)雜的工具越來越普遍，防損從業(yè)者必須調(diào)整、適應(yīng)、發(fā)展、了解這些工具的應(yīng)用以及對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的整體影響。光有了解是不夠的，必須要經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。這樣能夠讓防損管理人員對(duì)組織的獲利能力發(fā)揮更積極的影響。另一位零售業(yè)高管表示：“防損專業(yè)人員適應(yīng)科技趨勢(shì)的能力對(duì)其職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。適應(yīng)早的人會(huì)身價(jià)倍增，而適應(yīng)晚的人將會(huì)舉步維艱�！�

技術(shù)的影響將導(dǎo)致對(duì)多種業(yè)務(wù)職能進(jìn)行重新評(píng)估。技術(shù)對(duì)某些領(lǐng)域的趨勢(shì)產(chǎn)生推波助瀾的作用，如移動(dòng)POS領(lǐng)域、新興的銷售理念業(yè)務(wù)分析。融合分析技術(shù)的智能CCTV系統(tǒng)將繼續(xù)對(duì)LP在門店內(nèi)的表現(xiàn)產(chǎn)生重要影響，但還將作為其它零售應(yīng)用的一部分產(chǎn)生額外價(jià)值。利用數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)指標(biāo)、云計(jì)算和商業(yè)智能將提升和改善防損過程以及調(diào)查工作。

許多人還認(rèn)為，RFID將最終在高效庫存管理方面發(fā)揮更大的作用，從最初的采購或生產(chǎn)直至最終客戶手中。這也將會(huì)擴(kuò)大LP的職能領(lǐng)域，即目前被認(rèn)為是非傳統(tǒng)領(lǐng)域，如節(jié)能、SKU合理化、減少事故和業(yè)務(wù)連續(xù)性等等。

全渠道零售

作為零售業(yè)發(fā)展的助推器，全渠道零售的出現(xiàn)將會(huì)對(duì)防損職能產(chǎn)生重大影響。如上面那位零售行業(yè)高管所說：“隨著零售業(yè)的不斷聯(lián)合、復(fù)雜性的增加、全渠道解決方案的延伸，LP的職能將發(fā)生重大改變。”全渠道零售可以確�？蛻裟軌蛸I到他們想要的東西，在想要的時(shí)候購買，以他們希望的方式付款并且采用他們要求的送貨方式。

有些零售企業(yè)能夠蓬勃發(fā)展，是因?yàn)樗麄円呀?jīng)能夠無縫地提供全渠道購物體驗(yàn)。然而，網(wǎng)絡(luò)商城的發(fā)展產(chǎn)生了新的安全問題，如網(wǎng)絡(luò)和客戶數(shù)據(jù)。LP專業(yè)人員正越來越多被要求具備以前從未涉足領(lǐng)域內(nèi)的技能，承擔(dān)的職責(zé)也正在發(fā)生改變。

作為一個(gè)行業(yè)，我們了解這些趨勢(shì)正如何發(fā)展非常重要。很多新的支持性流程缺少防欺詐的后臺(tái)系統(tǒng)控制。而且如果管理不當(dāng)，新的應(yīng)用程序和設(shè)備的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生非常大的負(fù)面影響。某位零售企業(yè)高管說： “零售企業(yè)將繼續(xù)尋找創(chuàng)造性的方式來開展業(yè)務(wù)以及向顧客出售商品。防損需要緊隨這些創(chuàng)造性的方式和零售渠道，確保防損措施能夠合理地融入商家和運(yùn)營(yíng)商所開發(fā)的新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中�！�

豐富的信息

某解決方案提供商說：“對(duì)于零售業(yè)來講，數(shù)據(jù)量會(huì)變得非常龐大，并且獲取數(shù)據(jù)的速度將會(huì)成倍增趨勢(shì)，且會(huì)在瞬間完成。零售企業(yè)的成功度有賴于零售企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高商場(chǎng)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)�！�

數(shù)據(jù)量的增加和數(shù)據(jù)分析的雙重作用將引導(dǎo)思維方式的改變，從而影響到零售行業(yè)很多職能的改變，包括防損。獲取數(shù)據(jù)的能力以及利用數(shù)據(jù)建立分析解決方案，具有出色數(shù)據(jù)管理能力的零售企業(yè)將保持更高的盈利能力。

我們正變成一個(gè)實(shí)時(shí)的世界，隱私越來越少。我們所做的一切都處于公開狀態(tài)下，甚至那些我們認(rèn)為不在公眾視線之內(nèi)的事情，也可能將公司放在聚光燈之下。這些因素?zé)o疑會(huì)影響到客戶服務(wù)、店面設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃、成品保護(hù)的規(guī)章和流程，以及其它關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)職能。任何以及所有這些因素都可能直接影響到品牌形象和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

雖然IT在大多數(shù)零售企業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為主要業(yè)務(wù)管理人，但是很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為防損職能必將擴(kuò)大，發(fā)揮更加主動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)作用，從而妥善管理數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全。

某零售企業(yè)稱：“避免泄密以及保護(hù)消費(fèi)者和公司的專有信息將繼續(xù)是零售企業(yè)未來很多年內(nèi)的重點(diǎn)�！�，除直接經(jīng)濟(jì)損失之外，數(shù)據(jù)泄露將造成企業(yè)很多其它方面的費(fèi)用，包括訴訟、品牌保護(hù)，以及對(duì)銷售額的影響。

另外一位業(yè)內(nèi)高管稱：“防損組織與IT安全組織合作是提升數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)收集管理設(shè)施安全的最有效方式�！边@包括發(fā)生泄密后的調(diào)查工作以及協(xié)調(diào)與執(zhí)法部門的關(guān)系。

數(shù)據(jù)量的增加和數(shù)據(jù)分析的雙重作用將引導(dǎo)思維方式的改變，從而影響到零售行業(yè)很多職能的改變，包括防損。獲取數(shù)據(jù)的能力以及利用數(shù)據(jù)建立分析解決方案，具有出色數(shù)據(jù)管理能力的零售企業(yè)將保持更高的盈利能力。

店面控制和產(chǎn)品管理

某零售管理人員預(yù)測(cè)道：“我認(rèn)為實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)也將發(fā)生重大改變，需要實(shí)體店對(duì)各個(gè)方面都重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，而且很多實(shí)體店已經(jīng)做了這項(xiàng)工作�！彪S著產(chǎn)品通過不同的渠道流動(dòng)，保護(hù)方式、資源以及技術(shù)手段都需要快速地適應(yīng)這些方式，這勢(shì)必會(huì)促使防損方案向更加全面的方式轉(zhuǎn)變。

移動(dòng)POS可以改變購物方式，影響銷售管理，改變收銀區(qū)域，但同時(shí)也產(chǎn)生很多防損方面的問題。在店內(nèi)訂購產(chǎn)品的能力可能會(huì)改變庫存水平和進(jìn)入商場(chǎng)的產(chǎn)品。所有這些變化都需要采用多功能和富有策略性的風(fēng)險(xiǎn)損失管理方式。

此外，從實(shí)體店向網(wǎng)絡(luò)購物的渠道轉(zhuǎn)變將對(duì)傳統(tǒng)零售防損職能產(chǎn)生持續(xù)性影響，要求我們拓寬我們的視野，兼顧傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)環(huán)境。在公司設(shè)計(jì)未來商場(chǎng)時(shí)，防損防護(hù)措施也應(yīng)隨之進(jìn)行升級(jí)。

新拓展的職責(zé)

由于零售行業(yè)的整體發(fā)展不斷變化，防損職能也需要不斷發(fā)展以滿足業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。隨著全方位零售的持續(xù)延伸，詐騙類型也不斷增加，防損需要適應(yīng)新環(huán)境，從系統(tǒng)到流程更好地了解整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)。

預(yù)防和應(yīng)對(duì)暴力行為將繼續(xù)是零售行業(yè)內(nèi)的重點(diǎn)問題，工作場(chǎng)所的暴力或安全問題是否與潛在的國(guó)內(nèi)或國(guó)際恐怖主義行為有關(guān)，這些問題將繼續(xù)是關(guān)注的重點(diǎn)。

另一位零售業(yè)高管建議稱：“我認(rèn)為防損正在向風(fēng)險(xiǎn)管理的職能轉(zhuǎn)變，并非現(xiàn)在我們所說的風(fēng)險(xiǎn)管理（管理保險(xiǎn)投訴），而是識(shí)別業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，然后采取措施將這些風(fēng)險(xiǎn)最小化�！�

一位解決方案供應(yīng)商對(duì)此表示同意，他說“我們的調(diào)研成果顯示全風(fēng)險(xiǎn)管理在領(lǐng)導(dǎo)空間上需要很大的推動(dòng)力。很多公司降低風(fēng)險(xiǎn)的要素包括資產(chǎn)保護(hù)、業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃、合規(guī)性、危機(jī)、關(guān)鍵事件、防損、風(fēng)險(xiǎn)已出現(xiàn)有機(jī)發(fā)展。我們現(xiàn)在也看到了統(tǒng)一戰(zhàn)略計(jì)劃的趨勢(shì)�！�

適應(yīng)變革所需的技能

未來LP專業(yè)人員的培訓(xùn)和教育課程將基于更廣泛的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。LP領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)是一位戰(zhàn)略家，而不是戰(zhàn)術(shù)家。他需要對(duì)整個(gè)組織的整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境有更深入的了解，從而發(fā)現(xiàn)可能會(huì)對(duì)公司造成影響的風(fēng)險(xiǎn)。這包括與組織內(nèi)任何人就基本經(jīng)營(yíng)原則進(jìn)行對(duì)話的能力，包括銷售、財(cái)務(wù)、庫存管理以及技術(shù)部分。正如一位LP領(lǐng)導(dǎo)所提出的，“教育培訓(xùn)是關(guān)鍵，無論是通過基于行業(yè)的教學(xué)材料或通過正規(guī)教育和進(jìn)修學(xué)習(xí)計(jì)劃�！�

精簡(jiǎn)部門所帶來的就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)導(dǎo)致日益明顯的能力差距，這表明LP專業(yè)人員必須成為更加全面的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者。LP從業(yè)人員必須通過提升教育水平和能力走在該變化的前面。整體經(jīng)營(yíng)智慧是今后LP領(lǐng)域越來越重視的才能。在過去幾年內(nèi)，我們已經(jīng)看到了LP管理人員在經(jīng)營(yíng)方面明顯的提升，隨著業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)變化的不斷增加，這點(diǎn)將越來越重要。

同樣，隨著科技的快速發(fā)展，強(qiáng)大且有效的培訓(xùn)計(jì)劃與正規(guī)的教育同樣重要，包括敏感性培訓(xùn)、談判和溝通技能、社交媒體技能，而且還可能包括過去幾乎用不到的其它能力，如槍擊預(yù)防計(jì)劃和其它計(jì)劃。企業(yè)正不斷地從員工身上發(fā)掘更多的價(jià)值。知識(shí)是寶貴的，而且比以往任何時(shí)候都寶貴。

這也需要LP組織成為一個(gè)多元化的團(tuán)隊(duì)，注入不同的理念和解決方案，使團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大和高效。對(duì)傳統(tǒng)LP人才的需求將會(huì)減少，而且這類人才在市場(chǎng)上也將喪失競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)分析能力、商業(yè)頭腦、技術(shù)技能，以及在戰(zhàn)略層面解決問題的能力成為受追捧的能力。對(duì)防損人員個(gè)性和能力構(gòu)成的專門篩選流程，以及能夠在數(shù)字和物理環(huán)境之間構(gòu)建起橋梁的多元化團(tuán)隊(duì)將變得至關(guān)重要。

僅有“相關(guān)性”是不夠的。防損職能對(duì)公司的盈利能力提升很關(guān)鍵�，F(xiàn)在和未來，該行業(yè)必須更深入地根植于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。采用新技術(shù)，就會(huì)帶來新風(fēng)險(xiǎn)。緊跟變革的步伐可以使我們成為解決方案的一部分。

為變革提供支持的新定位

多年來，精通技術(shù)的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于防損方案的成功與否非常重要，主要涉及我們所使用的異常報(bào)告、案件管理、閉路電視、報(bào)警器、EAS、以及其他各種資源和系統(tǒng)。但是，隨著零售行業(yè)的發(fā)展，防損從業(yè)人員必須進(jìn)一步利用科技，以便更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)管理人員認(rèn)為IT聯(lián)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)安全資源、IT專家、數(shù)據(jù)分析專家、視頻分析、數(shù)據(jù)安全等技術(shù)支持功能很可能成為防損部門不斷發(fā)展的職能部分。一位防損從業(yè)人員稱：“防損的未來在很大程度上將與技術(shù)在多個(gè)層次上相融合。未來，實(shí)際上如今的LP組織應(yīng)吸收那些了解且能夠用科技手段開展工作的人員。

同樣，僅聘請(qǐng)專門問題的專家是不夠的。所有的LP團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該掌握技術(shù)并且快速適應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要，這是一個(gè)不斷上升的趨勢(shì)。我們需要從文化角度了解電子商務(wù)和當(dāng)今科技的人員。我們的團(tuán)隊(duì)必須了解和探索新型工具的應(yīng)用，如智能電話、apps、平板電腦以及類似的資源。

職責(zé)的集中化

有人預(yù)測(cè)我們的職責(zé)將更接近于集中化。舉例而言，企業(yè)指揮中心的建立對(duì)公司進(jìn)行集中監(jiān)管，如防損、業(yè)務(wù)連續(xù)性、信息化、企業(yè)安全、以及野外作業(yè)。而一些非傳統(tǒng)職能也將包括在內(nèi)，如氣象專家、通信專家、和社會(huì)媒體專家等等。

該指揮中心可以融合多種職能和公司資源，從而提高效率，改善生產(chǎn)率，并且節(jié)省開支。許多人還認(rèn)為，我們還可能看到零售業(yè)內(nèi)首席安全官（CSO）或同等職能人員的增加，這都符合這種發(fā)展模式。

領(lǐng)導(dǎo)方式

受訪者一致認(rèn)為，不同的領(lǐng)導(dǎo)方式不應(yīng)成為必然的主要原因。如同一位零售企業(yè)管理者所總結(jié)的：“簡(jiǎn)單地說，那些還沒有根據(jù)新信息和新技術(shù)改變他們方式的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上已經(jīng)落后了。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者不是管理變革，而是引領(lǐng)變革。

領(lǐng)導(dǎo)者必須具備跨職能工作的能力，與整體業(yè)務(wù)計(jì)劃協(xié)同配合。防損管理人員應(yīng)該不斷地尋找各種方法來增加價(jià)值。對(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要的新智能將為多樣化的領(lǐng)導(dǎo)方式打下基礎(chǔ)。以前的“萬事通”將會(huì)讓位于矩陣式的組織，而且領(lǐng)導(dǎo)人需具備更廣范圍的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

一切始于領(lǐng)導(dǎo)。我們必須尋找各種途徑和方式，在公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的討論中爭(zhēng)得“一席之地”。這樣思維過程適用于各級(jí)別的防損管理者。防損總監(jiān)和副總裁需要對(duì)他們現(xiàn)有的防損團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估和觀察，找出下一代領(lǐng)導(dǎo)人。就像一位防損高管所說的：“如果我們沒興趣更多了解我們的團(tuán)隊(duì)以及如何能有助于業(yè)務(wù)發(fā)展，我們?cè)趺茨苤竿麆e人把我們看做是領(lǐng)導(dǎo)？”

實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)也將發(fā)生重大改變，需要實(shí)體店對(duì)各個(gè)方面都重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，而且很多實(shí)體店已經(jīng)做了這項(xiàng)工作�！彪S著產(chǎn)品通過不同的渠道流動(dòng)，保護(hù)方式、資源以及技術(shù)手段都需要快速地適應(yīng)這些方式，這勢(shì)必會(huì)促使防損方案向更加全面的方式轉(zhuǎn)變。

工具和技術(shù)的先進(jìn)性

某位零售管理人員反饋道：“一些令人難以置信的發(fā)展將會(huì)讓我重新考慮如何開展防損工作。我認(rèn)為最基本的，科技將幾乎成為我們面對(duì)一切的基礎(chǔ)�！�

這些技術(shù)進(jìn)步將支持整個(gè)行業(yè)采取主動(dòng)的方式。信息量和利用率將是徹底改變防損專業(yè)人員決策流程和策略的因素之一。數(shù)據(jù)將提供所需的基于事實(shí)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)，進(jìn)而影響業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和減損工作。

面部識(shí)別和智能攝像頭也將成為游戲規(guī)則的變革者之一。所有這些技術(shù)進(jìn)步都將采取綜合的方式，注重整體流程。通過這種方式，防損可以引領(lǐng)過渡，從而最終能夠有效地保護(hù)新公司的所有資產(chǎn)。

一位零售行業(yè)的人員問道：“從實(shí)體店到網(wǎng)絡(luò)購物的改變將給傳統(tǒng)零售職能帶來很大的影響。看看過去10年在線購物的飛速增長(zhǎng)，想想10年后的情況。是否無人飛機(jī)送貨可能會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，而犯罪分子可能攔截?zé)o人飛機(jī)，衍生出新型的商品偷竊模式？”

強(qiáng)大而謙遜

快速的變革還意味著從開發(fā)到實(shí)施的時(shí)間變得越來越短。因此，我們快速和靈活的決策變得非常重要。我們的方式包括必要時(shí)可以加以調(diào)整的生存策略，而且不能因發(fā)展而被淘汰。我們不能再依靠“一如既往”而成功實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

舉例而言，這意味著當(dāng)該公司決定采用移動(dòng)POS機(jī)，我們必須與相關(guān)部門配合，分析所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，能夠找出更好地防范措施，而不是抵觸或反對(duì)改變。我們還需要注意如何更好地利用防損技術(shù)提高整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)效率和效果，例如利用我們的CCTV設(shè)備加強(qiáng)客戶分析。由于資源的持續(xù)性短缺，生產(chǎn)力和效率變得至關(guān)重要，如果我們能夠走在前面，就會(huì)處在更加有利的位置。

與解決方案供應(yīng)商合作

協(xié)作是可以幫助我們更好了解零售領(lǐng)域處于變化中的工具，這是未來發(fā)展的一個(gè)重要方面。如同一位防損專業(yè)人員所說：“解決方案供應(yīng)商在幫助了解新型趨勢(shì)方面起著非常重要的作用。那些主動(dòng)利用合作優(yōu)勢(shì)的人將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)變革創(chuàng)新，并且提升附加值。”零售行業(yè)的管理人員認(rèn)為那些對(duì)零售行業(yè)未來和發(fā)展有著清楚判斷的供應(yīng)商將收獲長(zhǎng)期的成功。

隨著零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)中越來越多地涉及IT方面，現(xiàn)有和新興的防損產(chǎn)品都應(yīng)被看做是解決方案套裝的一部分。這樣一來，誰能擁有可以幫助企業(yè)更好地利用這些資源的方案供應(yīng)商、訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)以及與IT部門順暢溝通的能力，誰將占得先機(jī)。

某一供應(yīng)商的管理人員說：“作為解決方案供應(yīng)商，我們需要成為下一代技術(shù)的專家，以及下一代的防損專家。我們需要應(yīng)用這種技術(shù)專長(zhǎng)，通過為客戶提供先進(jìn)的工具，不斷滿足和預(yù)測(cè)他們的需求�！�

縮小差距

遺憾的是，許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)仍然認(rèn)為零售企業(yè)的實(shí)際需求，與解決方案供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品服務(wù)之間有著很大的差距。這是零售業(yè)從業(yè)人員所反映的一個(gè)普遍問題。

一位受訪者說：“解決方案供應(yīng)商對(duì)我們的業(yè)務(wù)和防損工作的復(fù)雜性知之甚少，對(duì)此我這一直感到非常奇怪�！�

另位受訪者說：“解決方案供應(yīng)商總體來講仍處于努力銷售陳舊技術(shù)的階段，并未花費(fèi)足夠的時(shí)間和精力對(duì)技術(shù)進(jìn)行整合，以對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生影響�！�

一位零售企業(yè)的受訪者稱：“我們經(jīng)常收到不符合我們當(dāng)前所面臨問題的解決方案，”

這些意見為我們指出了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。不管解決方案供應(yīng)商是否認(rèn)認(rèn)可這些評(píng)論，這些都反應(yīng)了受訪者的一個(gè)共同看法。這表明LP管理人員正在尋找真正的合作伙伴，他們既是出色的培訓(xùn)師和顧問，也是樂于學(xué)習(xí)和了解防損的好學(xué)生。

正如人們所預(yù)料一樣，問題都具有雙面性。很多受訪的供應(yīng)商認(rèn)為在建立合作伙伴關(guān)系方面，需要雙方都做出改善。如同任何關(guān)系一樣，需要雙方共同努力。

一位解決方案供應(yīng)商說：“我們應(yīng)選擇好建立關(guān)系的方式。我們應(yīng)該尊重每個(gè)人的價(jià)值觀。像對(duì)待合作伙伴（而非銷售人員）一樣對(duì)待供應(yīng)商是最重要的一步�！�

另一位供應(yīng)商稱：“如果零售行業(yè)的防損團(tuán)隊(duì)和技術(shù)設(shè)備買家能夠采取更加開放的態(tài)度，那么他們的問題可能會(huì)更快地得以解決且更富有創(chuàng)造性。合作是一種更加有益的方式�！�

零售行業(yè)的管理人員和解決方案供應(yīng)商必須愿意采取措施，拓寬他們對(duì)零售領(lǐng)域內(nèi)變革趨勢(shì)的理解和認(rèn)知。但是更重要的是雙方都愿意向?qū)Ψ缴斐鲭p手，共同合作和采取行動(dòng)。

我們是否真正抓住機(jī)會(huì)，充分了解和欣賞我們的合作伙伴？拿出一定時(shí)間互相分享和傾聽，有助于建立有效的防護(hù)策略和鞏固合作關(guān)系，從而彌補(bǔ)技術(shù)的不足。這點(diǎn)對(duì)于那些尋求合作效果的零售企業(yè)來講尤為重要。而對(duì)于解決方案供應(yīng)商來講，如何在真正了解零售企業(yè)需求的基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這點(diǎn)也非常重要。

對(duì)于那些已經(jīng)采取了必要措施，并從中脫穎而出的企業(yè)，上述意見可以強(qiáng)化他們正確的運(yùn)行軌跡。而對(duì)于那些還在此類關(guān)系中掙扎的企業(yè)，則可以作為他們解決目前困境的建議。零售行業(yè)的管理人員和解決方案供應(yīng)商必須愿意采取措施，拓寬他們對(duì)零售領(lǐng)域內(nèi)變革趨勢(shì)的理解和認(rèn)知。但是更重要的是雙方都愿意向?qū)Ψ缴斐鲭p手，共同合作和采取行動(dòng)。

我們最大的障礙

隨著我們邁入新的防損時(shí)代，無疑接受改變是行業(yè)管理者們需要克服的最大障礙。我們?cè)谧兏锲陂g的調(diào)整和適應(yīng)能力，以及將防損更好融入公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的決心，有助于我們找到合適的方式，發(fā)揮自身的最大價(jià)值。我們必須走出自己的舒適區(qū)，強(qiáng)化我們的教育、經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。我們必須能夠站在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的前線，在為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供支持的同時(shí)，推動(dòng)核心流程的實(shí)施，開發(fā)新的工具。

只有“相關(guān)性”是不夠的。防損的職能對(duì)于我們公司的盈利能力提升很關(guān)鍵�，F(xiàn)在和未來，該行業(yè)必須更深入地根植于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。采用新技術(shù)，就會(huì)帶來新風(fēng)險(xiǎn)。緊跟變革的步伐可以使我們成為解決方案的一部分。

預(yù)算和有限的資源是永遠(yuǎn)存在的挑戰(zhàn)，但不應(yīng)成為借口。隨著利潤(rùn)率的降低和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們需要不斷展示我們的多功能性、創(chuàng)造性以及對(duì)組織的價(jià)值。因?yàn)槊恳粋�(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都是如此，我們必須不斷地改變自己，這也是零售本身的性質(zhì)。未來不同于現(xiàn)在，這是肯定要發(fā)生的改變，而且變化的速度會(huì)非�？�。

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