商場里針對“雙十二”的活動進行得如火如荼。
“雙十二”當天，不少線下實體店也打出優(yōu)惠折扣。
雙十二風云起 眾商家鏖戰(zhàn)急
“雙十二”不過是浮云實體店預熱年終大促
專家建議：傳統(tǒng)百貨調(diào)整業(yè)態(tài)、植入互聯(lián)網(wǎng)DNA或能突圍
“雙十一”余溫未盡，“雙十二”兇猛來襲，面對電商步步逼近，傳統(tǒng)百貨會作何選擇？是加入這場購物狂歡，還是淡定旁觀？12月12日當天，記者了解到，與往年將圣誕節(jié)作為“年終大促”的預熱促銷不同，今年不少線下實體店已將預熱場提前移到了“雙十二”，并采取線上線下互動的做法，試圖通過引流“粘住”消費者的心
1實體店折扣大 敢與電商比價
“雙十二”當天因為是工作日，南寧市各大商場內(nèi)并未像“年終大促”時，出現(xiàn)人頭攢動的景象，但各類促銷廣告也讓商場熱鬧起來。雖然一些實體店家強調(diào)并未跟風電商“雙十二”，但它們還是不約而同把“年終大促”的預熱場提前了。
在夢之島百貨水晶城店，以往只送積分的化妝品柜臺，難得一見的打出了“滿100元減20元”的促銷；在鞋子、服飾類柜臺，“滿300元送100~300元券”的優(yōu)惠也讓不少消費者駐足選購。夢之島百貨（新夢）也推出“滿120元送120元券”的活動，化妝品還推出12倍積分的活動。
南寧百貨則提供了更直接的優(yōu)惠方法：打折。一些品牌折扣甚至低至2折。不少品牌的售貨員告訴記者，當下的折扣已與“年終大促”不相上下。
南寧百貨企劃部相關(guān)負責人告訴記者，因為“雙十一”電商打價格戰(zhàn)不少消費者都轉(zhuǎn)戰(zhàn)“網(wǎng)購”了，因此傳統(tǒng)百貨沒有“硬搏”，在“雙十二”網(wǎng)購的氛圍稍減弱的時候，通過促銷打折吸引消費者。
除了傳統(tǒng)百貨，家電零售商也不甘落后。在蘇寧電器朝陽店，幾乎在所有隨處可見“直降”、“特惠”的字樣。某品牌冰箱的銷售人員告訴記者，針對“雙十二”，廠家推出優(yōu)惠活動，賣場能夠賣1799元的價格，而網(wǎng)上則需1899元。在南百家電朝陽店，某品牌洗衣機的銷售人員甚至建議消費者上網(wǎng)查看產(chǎn)品價格，“在實體店買，能看到貨，我們也能給到和網(wǎng)上同樣的價格”。
2實體商業(yè)需調(diào)整業(yè)態(tài) 植入“互聯(lián)網(wǎng)DNA”
那么，僅僅使用加大折扣力度的方法，線下實體店能否突圍？在廣西財經(jīng)學院工商管理學院副院長羅勝看來，實體店受到電商的沖擊是不爭的事實，在線上銷售排名前十的品類，線下要想再逆襲已經(jīng)變得困難。實體店若是要尋求突破口，便不能再與互聯(lián)網(wǎng)“劃清界限”，而是要植入“互聯(lián)網(wǎng)DNA”，緊跟時代潮流。
“事實上，實體店也有自己的優(yōu)勢，比如生鮮產(chǎn)品、奢侈品等，客戶還是更喜歡先體驗、再購買。”羅勝說，“如果實體店能趁早布局產(chǎn)業(yè)，線上線下配合，做好差異化的品類，也能在這股浪潮中走出自己的路子。”
廣西大學計算機與電子信息學院電子商務(wù)系教授蔣侃認為，電商的優(yōu)勢在于消費者足不出戶，即可完成購物，方便快捷；而實體店則能為消費者提供更優(yōu)的消費體驗：服務(wù)員與顧客間有效的人際互動、配套的娛樂設(shè)施等都是實體店的優(yōu)勢。在經(jīng)營好線下實體店品牌的同時，像沃爾瑪那樣適當?shù)慕?ldquo;自有品牌”，優(yōu)化配套設(shè)施，讓顧客有更多的體驗式、精神層面的享受，或許能讓傳統(tǒng)百貨走得更遠。
而在夢之島百貨水晶城店營銷客服部經(jīng)理何莉莉看來，實體店里很多獨有品牌是線上商城沒有的優(yōu)勢。而實體店的人際互動也能為商場提供更準確的客戶數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ)，傳統(tǒng)百貨設(shè)定不同主題的促銷，將更有針對性。
3傳統(tǒng)百貨線上線下互動“粘”客源
事實上，在“雙十二”當天，除了傳統(tǒng)的“打折”、“送券”方式，南寧市一些傳統(tǒng)百貨已開始嘗試，通過線上線下互動，對消費者進行引流，以此增加老顧客的“粘黏度”。
在南寧百貨朝陽店，各大品牌的專柜上都掛著“滿500元送50元電子券”的標語。而這電子券正是商家給2014年度消費達到一定金額的會員發(fā)放的“電子紅包”，通過電子紅包，吸引消費者來購物。
當天中午，市民陳女士趁午休時間來選購商品。陳女士給記者算了一筆賬，她看中了某品牌一雙1199元的靴子，“雙十二”當天打4.5折即540元，如此一來還能使用50元電子券，算下來靴子打了4折，不比網(wǎng)上貴，“而且在實體店可以試穿，也能保證是正品，比較放心”。黃女士當天在商場買了兩件衣服，屬于“冷靜派”的黃女士表示，因為擔心在網(wǎng)上買到“高仿品”，因此“雙十一”都沒有網(wǎng)購，本想等“年終大促”再血拼的，但現(xiàn)在商場價格有優(yōu)惠，便下手搶購了。
除了線上發(fā)紅包將顧客引流到線下商場，一些百貨也開始調(diào)整業(yè)態(tài)，吸引顧客。據(jù)夢之島百貨（新夢）營銷部經(jīng)理介紹，在滿額送券的活動中，所送贈券中除消費券，還包含了美食券，網(wǎng)購雖為消費者提供的便捷購物的途徑，但多樣化配套的消費設(shè)施、面對面的細致服務(wù)則是實體店的優(yōu)勢，為給顧客更全面的多樣化的便捷和體驗，商場也逐漸調(diào)整了業(yè)態(tài)，增設(shè)了美食城，在“雙十二”開業(yè)，增加體驗式購物業(yè)態(tài)的比例吸引消費者。
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