自5月31日永輝超市泉州中駿世界城店開業(yè)以來，作為福建大區(qū)第一家體驗式營銷店，一直都受到顧客、行業(yè)的青睞。它以自己獨特的營銷方式，體現(xiàn)了一個變化中的永輝、嶄新的永輝。

　　此文是該店工作人員親述他們是如何做體驗式營銷的！

　　為何要體驗？體驗營銷就是以顧客的情感為原點，通過對商品或情景的感受體驗服務(wù)于顧客，使顧客對商品及企業(yè)產(chǎn)生認同感的一系列過程。

　　一方面，隨著消費者需求的日趨差異化、個性化、多樣化，消費者情感需求比重在不斷的增加，顧客購買的已經(jīng)不僅是商品了，還包含著對商品的情感感受。商超的體驗意義在于通過體驗讓顧客直觀的認識商品，了解商品的營養(yǎng)功效或是核心使用價值。

　　另一方面，商超競爭對手間的硬件設(shè)施及商品價格等方面已近趨同。如何與眾不同？必然要在服務(wù)與體驗這兩方面下功夫。服務(wù)之于細微，非一朝一夕能成，但體驗的效果卻能立竿見影。

　　體驗在中駿，貴在堅持與落實�？偨Y(jié)半年經(jīng)驗，體驗式營銷如何開展關(guān)鍵在于人（people）、主意（idea）、行動（action）三者間的協(xié)調(diào)配合。

　　對于人，門店負責(zé)人要有高度的重視，要在門店建立起對體驗的統(tǒng)一認識、要做到重在參與。中駿世界城店上至席晨杰店長下至普通員工、促銷員都在參與體驗營銷。

　　對于主意，要發(fā)動員工頭腦風(fēng)暴、廣泛聽取建議，并建立有效的創(chuàng)意、創(chuàng)新激勵機制。對于行動，要積極落實、敢想敢做，又要與時俱進、時時更新。體驗式營銷不能一蹴而就，也不能自我滿足，還需在不斷的調(diào)整、完善中時時更新向前。

　　開展體驗營銷首先要注重體驗主題的設(shè)定，體驗的主題要大眾化、切實化，主題內(nèi)容要健康積極傳遞正能量。

　　中駿世界城店在七夕、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日的體驗式營銷就是通過對節(jié)日相關(guān)人物的扮演、傳播相關(guān)知識，來帶動顧客對傳統(tǒng)節(jié)日的認識，去弘揚傳統(tǒng)節(jié)日的美好意愿。而像教師節(jié)主題，通過課堂的重建，讓顧客回想起美好學(xué)生時代，感恩昔日的恩師，感謝同窗。     

　　其次，體驗營銷要注重情景的布置。情景布置一定要切合主題，融入賣場環(huán)境，讓顧客感到舒適、自然、不做作。

　　如中駿世界城店與外租柜合作在床上用品區(qū)布置兒童床品展示，雙層兒童床的布置就非常溫馨，相關(guān)兒童商品的集成陳列，整個小區(qū)域儼然就是一個小小天堂。而這個展示體驗點就在于讓顧客直觀的認識到相關(guān)床上用品的核心價值在哪里，通過讓顧客與自家布置的對比，去激發(fā)顧客對相關(guān)商品的需求。           

　　最后，體驗營銷要注重顧客的體驗，沒有顧客的參與，體驗自然也就不是體驗了。

　　體驗要重視與顧客間的溝通發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，通過互動體驗引導(dǎo)顧客。在中駿暑期夏令營中有幾個項目就設(shè)計得很貼近顧客。比如，勤勞小當(dāng)家，通過讓小朋友去疊爸爸媽媽及自己的衣服，來鍛煉小孩的動手能力、培養(yǎng)自立自理能力。蔬菜、水果樂園，通過搬運指定的瓜果到指定的區(qū)域，讓小朋友在游戲的同時還能認識很多瓜果種類。    

　　體驗營銷是中駿世界城店的最大特色，我相信：在中駿不管是過去，現(xiàn)在，還是未來，體驗式營銷都將會一路走下去！
　　
　　孩子們在疊衣物
　　
　　溫馨小區(qū)  兒童床品展示
　　
　　員工教孩子們辨識瓜果
　�。�來源：福建大區(qū)泉州中駿世界城店 作者：賴世燈）