1、收銀臺的重要作用
開架銷售早已被各類大小賣場所采用,顧客可以在賣場內(nèi)隨意翻看,比較和挑選,購買自己喜歡的商品,然后再到收銀臺一起付賬。如此一來,收銀臺的設置就顯得格外重要,成為賣場經(jīng)營管理中相當重要的一環(huán)。賣場若能在收銀臺的設置與設計上花點心思,如擺放一些口香糖等小物件或友善的提示牌,那么收銀臺除了收銀這一主要用途外,將在吸引顧客視線的同時發(fā)揮出特殊功效。
2.收銀臺的設置與布局
一般說來,收銀臺應設在賣場顯眼的位置。也就是顧客最能注意到的地方,如賣場的出入口處,或兩層上下電梯間附近。
收銀臺設在出入口處時,一般是由收銀臺在出入口處分隔成出入通道,呈“一”字形布置。結賬通道即出口通道數(shù)量可根據(jù)賣場規(guī)模的大小設置,然后根據(jù)營業(yè)規(guī)模的大小預測分別配置適量收銀機,但收音機的網(wǎng)絡線應成倍預留。在條件許可的情況下,還應設置一條“無購物通道”供那些沒有購物的顧客出入,以免造成出入口擁擠,同時對商品流出賣場也可以起到有效的控制作用。如果收銀臺設在兩層上下電梯間附近,收銀員背對區(qū)域一般應設置背景板或形象板,或是陳列擺放了少量重點商品,新商品和促銷品的貨架,也可以展示顧客文明公約,各樓層經(jīng)營項目背板或暢銷商品排行榜等。這就要求該區(qū)域的燈光要比賣場的整體照明度高,以形成明暗對比,突出賣場的招牌形象以便于顧客記憶和宣傳,或突出重點商品以促進銷售。
但無論收銀臺設置在哪里,收銀臺的高度應該不超過0.7米,且收款過程必須是透明的,能讓顧客看得清清楚楚:至于寬度,則必須有足夠的地方來放顧客隨手拿的其他東西,尤其是不止購物買一件商品的顧客。結賬通道的寬度一般設計為1—1.2米,這是可供兩位顧客同時正常通過的最佳尺寸:長度則應根據(jù)正常情況下的客流量大小而定,一般是扣除了收銀臺本身的長度外,收銀臺與最近的貨架之間的距離之間應該有4米以上,以保證有足夠的空間讓等候的顧客排隊,至于收銀臺的色彩選擇,首先要和賣場整體的色調(diào)相互融合,同時要考慮背景的顏色,以及大多數(shù)顧客的消費心理,故適宜選擇一些容易引發(fā)顧客產(chǎn)生欣喜和中東感的顏色。