今天聽說于東來先生要關(guān)掉除時代時代廣場之外所有的店鋪，不禁想說幾句。
2011年時，正是胖東來風靡全國地縣市場的時候，我們重慶項目的委托方，非常敬仰于東來，不僅組織了自己公司的管理人員分多批去胖東來取經(jīng)，也強烈要求我和我公司的同事去看，我實在不太想去，就派我的人力資源總監(jiān)和重慶項目部經(jīng)理去看了�；貋磉�讓大家寫了對于參觀胖東來的感想，委托方反映員工回來情緒高漲！但是半年以后，大家就不太講這個事情了。
我為什么不愿意去呢？說實話，我們做了這么多咨詢，走了這么多地方，每年看很多企業(yè)，在中國這個大時代背景下，具有一定特質(zhì)的、在某一領(lǐng)域或者某一地區(qū)做得出色的企業(yè)還是不少的！但是我并不是很推崇這種成功，主要是因為這種成功具有極強的偶然性和個性，也就是我們老師文章中說的缺乏可復制性。
我們做咨詢，提供給企業(yè)的管理方案，不僅要針對這個企業(yè)本身和當?shù)厥袌龅奶攸c，更多的是要把企業(yè)往正軌上引導，提供可復制的模式，看到這些輔導過的企業(yè)，在我們離開以后，還可以繼續(xù)自身克隆復制、不斷開新店，不斷發(fā)展，我就很開心！
企業(yè)發(fā)展有幾個瓶頸，我們總結(jié)，以連鎖超市為例，銷售五千萬到一個億是一個瓶頸，一億五千萬左右是一個瓶頸，三到五億是一個瓶頸。這個瓶頸期，實際上是企業(yè)從小型企業(yè)向中型企業(yè)，從本地區(qū)企業(yè)向跨地區(qū)企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程。這個過程很痛苦，突破了就很快繼續(xù)前進，直到下一個瓶頸或者叫平臺期；無法突破，就會不斷下降和萎縮，最終被邊緣化或者淘汰出市場。這個瓶頸期，靠企業(yè)自身突破比較困難。所有找我們委托咨詢的企業(yè)，都是處在了不同階段的瓶頸期。
零售企業(yè)因為歷史原因，總體說來人員素質(zhì)不高，早期的人員最多商業(yè)學校中專畢業(yè)，九十年代以后開始有大學生加入，2000年以后大學生多了，但是大學生的本身的素質(zhì)又下降了。前些年給陜西本香集團做咨詢的時候，我開玩笑說，陜西地區(qū)像我這樣會講英語也會講豬肉經(jīng)營的人拿五個指頭可以數(shù)得清楚。
總體說百貨人員素質(zhì)略高于超市，外資企業(yè)人員素質(zhì)略高于內(nèi)資，大城市行業(yè)人員素質(zhì)略高于中小城市。像胖東來所在的三、四線市場，大部分管理經(jīng)營人員是高中畢業(yè)就不奇怪，我們初進一個企業(yè)時，調(diào)研顯示大部分員工是初中畢業(yè)水平，連企業(yè)老板都開玩笑給我說：“我就是一個‘小本’畢業(yè)”！可見改造難度有多大。
但是隨著企業(yè)家財富的增加，他可以滿世界去參觀，可以去北大、清華聽課，自身不斷學習進步，開拓視野，出現(xiàn)了企業(yè)家和中、下層干部思想脫節(jié)的問題。進一步影響到企業(yè)的執(zhí)行力和戰(zhàn)略目標的達成。我猜測胖東來企業(yè)其實就是遇到了這個問題。
2012年的時候，我連續(xù)寫了五篇對于人力資源的反省，其中一篇叫《讓不愿意改變的人走開》。我們輔導的很多企業(yè)老板視于東來先生為偶像，怕是沒有仔細看看我這篇文章。我當時其實是針對我們納爾森公司內(nèi)部一些人，滿足于現(xiàn)狀，尤其是在納爾森進入零售其他領(lǐng)域，比如商業(yè)地產(chǎn)、珠寶連鎖時，缺乏學習精神，以不熟悉，不了解為借口，拒絕推脫，因循守舊，不讀書、不學習、不進步。
我們納爾森作為一家商業(yè)管理公司，必須保持我們對于商業(yè)的前瞻性、敏感性、先進性，必須保證我們比委托企業(yè)懂得更多，看得更遠，了解更深入。對于有些人，拉著不走，推著倒退，，我沒有辦法，就只有請他們走開。這其間也有心軟和不忍，結(jié)果造成了更大的危害和損失，但是不管怎么樣痛苦，都轉(zhuǎn)過來了。我想未來這些人也會漸漸懂得這個道理。
于東來堅決關(guān)店，看似突然魯莽，實際上是推不動、拉不動積累到一定程度的斷然措施。辦企業(yè)需要壯士斷腕的決心。柳傳志先生也講過，中國企業(yè)是要因人設(shè)事的。創(chuàng)業(yè)的途中，有些人該下船就得讓他下去，要不船就會沉。
不過最好不要等到船沉，明者遠見于未萌而智者避危于無形，胖東來一下子關(guān)那么多店鋪，就算轉(zhuǎn)讓賺錢了，商譽的損失還是很大的。最好在問題暴露出來的時候，就及時去糾正它，就下決心去做企業(yè)的管理經(jīng)營改造，突破瓶頸期，躍上新平臺。
衷心祝福胖東來有更好的未來！衷心祝福我們中國的民營企業(yè)一路走好！
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文/納爾森（香港）商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 張青山
