成功的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)后，通常會(huì)保持或增加彼此間的凝聚力，以及合作的意愿。

　　良性發(fā)展的工作方式，是在一定能達(dá)成目標(biāo)的共識下，成員會(huì)表現(xiàn)出干勁，同時(shí)挑起責(zé)任，并且依照能力分?jǐn)偣ぷ�。團(tuán)隊(duì)氣氛良好，自然會(huì)產(chǎn)生承諾與歸屬感。

　　團(tuán)隊(duì)默契需要時(shí)間形成。團(tuán)隊(duì)不會(huì)自動(dòng)結(jié)為一體，有時(shí)候集合了一堆有才干的人，力量卻無法凝聚、發(fā)揮。

　　要改善這樣的困擾，必須要找出問題點(diǎn)、做一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、處理與運(yùn)用沖突，以及有效調(diào)節(jié)。

　　找出問題點(diǎn)

　　找出團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不良、四分五裂的關(guān)鍵。原因可能是：

　　*成員同質(zhì)性太高

　　*成員沒有發(fā)揮各自的技能

　　*成員太多

　　*團(tuán)隊(duì)受命從事不適任的任務(wù)

　　*團(tuán)隊(duì)在過多限制下運(yùn)作

　　*領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)

　　*團(tuán)隊(duì)中沖突太多或太少

　　找出問題，才能進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揮應(yīng)有的表現(xiàn)。

　　如何做一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者？

　　團(tuán)隊(duì)假如配置得宜，便會(huì)充滿才能多元化、個(gè)性多樣化的成員。此時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)沖突。

　　沖突需要指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，還要有人確保成員能充分發(fā)揮所長，所以需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，來管理團(tuán)隊(duì)工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)。

　　領(lǐng)導(dǎo)者是個(gè)媒介，他闡明目標(biāo)、傳達(dá)希望和期待，并且化解沖突。他必須懂得適當(dāng)委任、鎖定目標(biāo)和培養(yǎng)掌握全局的視野。

　　有效率的領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時(shí)提供團(tuán)隊(duì)工作所需的技能。在期望團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大戰(zhàn)力之前，他必須善于鞭策部屬。
　　此外，做為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，必須能夠引進(jìn)新血，并確保團(tuán)隊(duì)能夠應(yīng)付重要成員離職的情況。

　　以現(xiàn)今商業(yè)環(huán)境來說，主管必須能在多重原則下運(yùn)作，而不是墨守成規(guī)。學(xué)習(xí)尊重成員的專業(yè)技能，同時(shí)在資源、意見提供、指導(dǎo)，和解決問題上，發(fā)揮自己的能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是創(chuàng)造各盡其職，達(dá)成目標(biāo)的工作環(huán)境。

　　領(lǐng)導(dǎo)者也必須歡迎建議，讓成員盡量參與細(xì)部規(guī)劃和執(zhí)行。

　　處理與運(yùn)用沖突

　　主管要讓團(tuán)隊(duì)成員能夠自在而公開地表達(dá)想法，但是也得讓他們知道：沖突、對立所消耗的心力頗高，這兩者正是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意工作所需的元素。

　　保持平衡是關(guān)鍵的要訣。

　　沖突發(fā)生時(shí)，每個(gè)人的反應(yīng)不一。不過，為了完成工作，以及組織內(nèi)部和諧的利益，最終還是得解決沖突。

　　解決沖突的可能途徑有三：

　　一、和平共處

　　目標(biāo)：重新組合問題，求同除異。

　　適用：處理成員的個(gè)性沖突，但無法徹底解決問題，因?yàn)楹推降募傧鬅o法持久，真正的問題還是會(huì)浮現(xiàn)。

　　二、妥協(xié)

　　目標(biāo)：協(xié)商雙方都不覺得落敗。

　　適用：務(wù)實(shí)派比理想派更能接受這個(gè)途徑。運(yùn)用此法的前提是，根本沒有理想的解決之道。但是，可能無法化解真正的問題。

　　三、徹底化解

　　目標(biāo)：尋求問題真正的解決之道，而非調(diào)和沖突的觀點(diǎn)或避開問題。

　　有效運(yùn)用：沖突和緊張的氣氛，可以轉(zhuǎn)化為刺激思考，創(chuàng)作合作與討論的新動(dòng)力。

　　有效調(diào)解
　　調(diào)解(facilitation)是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論的藝術(shù)。目的在于要使參與的人皆獲得最大利益，盡量使辯論產(chǎn)生成果。

　　主管必須創(chuàng)造一個(gè)會(huì)議目標(biāo)清楚的環(huán)境，讓大家將焦點(diǎn)放在主要議題上，認(rèn)真聆聽別人的看法，并貢獻(xiàn)意見。

　　多數(shù)協(xié)調(diào)會(huì)議的目的是協(xié)助成員判斷情勢，并決定必須采取的行動(dòng)。向團(tuán)隊(duì)提出問題常是最有效的工具。

　　》協(xié)調(diào)者的角色

　　協(xié)調(diào)者必須掌握協(xié)調(diào)會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵元素：

　　*與會(huì)者的心情

　　了解與會(huì)者的心情，營造健康愉快的會(huì)議氣氛。

　　*會(huì)議的流程

　　找出最適切于達(dá)成會(huì)議目標(biāo)的進(jìn)行方式。

　　*辯論的內(nèi)容

　　確認(rèn)能否促使彼此互相學(xué)習(xí)、交換換資訊，以及找出解決之道。

　　協(xié)調(diào)者必須能流暢地轉(zhuǎn)換以下的角色功能：

　　*觀察

　　不論是發(fā)言者還是聽講的人，都要注意其身體語言、眼神交流、臉部表情等。

　　*消化

　　仔細(xì)聆聽別人發(fā)表的意見，并以摘要或解說的方式消化發(fā)言內(nèi)容，以及大家達(dá)成的共識。

　　*介入

　　有時(shí)候需要直接介入，將討論導(dǎo)回正軌，或是化解紛爭。

　　11大會(huì)議原則

　　協(xié)調(diào)者須注意的會(huì)議原則有：

　　一、引發(fā)討論

　　安排流程，清楚說明目的，并要求每個(gè)人參與。

　　二、記錄資訊

　　鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員利用圖表標(biāo)明重點(diǎn)，摘錄和搜集重點(diǎn)。
　　三、控制時(shí)間

　　每個(gè)議題都設(shè)定討論時(shí)間，并向與會(huì)成員說明時(shí)間掌控的重要。

　　四、人身攻擊

　　會(huì)議開始就點(diǎn)名，你不會(huì)容忍人身攻擊。并肯定所有成員的努力和貢獻(xiàn)。

　　五、沖突

　　對爭執(zhí)要盡量防范于未然，將不同意見導(dǎo)回議題中。闡明「翻舊帳」與「異議」的差別。

　　六、高分貝或是專橫的成員

　　耐心說服少發(fā)言的人開口，以平衡那些聲音太大的人，讓大家都參與討論。

　　七、言論無聊或偏離主題

　　衡量討論內(nèi)容是否有用。未必一定要侷限在原先設(shè)定的議題，但提醒與會(huì)者，會(huì)議的目的是求進(jìn)步。

　　八、扮演魔鬼代言人

　　當(dāng)無人質(zhì)疑地通過一項(xiàng)主要議題時(shí)，你需要提出另一種主張，讓大家成為「嚴(yán)格的評鑒人」。

　　九、困難的問題

　　遇到無法回答的問題，就公開尋求意見�；蛳扔浵聛淼葧�(huì)議結(jié)束再找答案。

　　十、覆述摘要

　　針對主要意見摘要覆述，使成員對所有發(fā)言級會(huì)議進(jìn)展保持清楚輪廓。另也要做出明確的結(jié)論并加以記錄。

　　十一、計(jì)劃行動(dòng)

　　強(qiáng)調(diào)計(jì)畫行動(dòng)的重要性。將討論結(jié)果付諸行動(dòng)。

　　重點(diǎn)就是：全力支持、積極聆聽、嚴(yán)格質(zhì)疑、澄清議題，并摘要進(jìn)度。

　　避免犯下的錯(cuò)誤

　　成功的會(huì)議并無一定模式。協(xié)調(diào)者必須因人因事調(diào)整自己。

　　*要避免扮演專家

　　你的角色是協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到答案，不是自己解答所有的問題。
　　*要避免在辯論中強(qiáng)力推銷自己的看法

　　不要讓討論成為一言堂。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)表自己的意見即可，討論應(yīng)該以他人意見為主。

　　*確實(shí)掌握會(huì)議流程

　　不要讓討論陷入枝微末節(jié)的泥沼。要能果決地貫徹會(huì)議的中心議題。

　　積極主動(dòng)，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境

　　時(shí)下強(qiáng)調(diào)管理方式的是愿景、協(xié)調(diào)，而非權(quán)威和控制，一支團(tuán)隊(duì)想要不斷成功的話，主管勢必要擔(dān)負(fù)起積極主動(dòng)的角色。

　　管理者要通權(quán)達(dá)變，還要耐性十足。為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)墓ぷ髑榫�，眾人就能緊密合作，激出燦爛耀眼的火花。