聯(lián)商網(wǎng)消息：剛進(jìn)入9月，銀泰又干了一件很酷的事情。9月3日，在北京舉行的“百度世界2014”大會(huì)上，銀泰商業(yè)集團(tuán)與百度公司宣布達(dá)成合作：銀泰商業(yè)全面接入百度公司戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品BaiduEye，并共同在智能商業(yè)領(lǐng)域開展合作和探索。
銀泰引入可穿戴設(shè)備BaiduEye這一創(chuàng)新，不僅讓購物變得更有趣，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，同時(shí)對(duì)于實(shí)體零售而言，有望將消費(fèi)者數(shù)據(jù)化，建立消費(fèi)者畫像。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)BaiduEye：能隔空辨物
在BaiduEye在商場(chǎng)中的運(yùn)用宣傳視頻中，記者看到BaiduEye 可以提供語音室內(nèi)導(dǎo)航、新品上市提醒、商品介紹、搭配建議、影音實(shí)時(shí)分享等功能。
聯(lián)商網(wǎng)記者在展臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了BaiduEye購物，記者看到BaiduEye分黑色、白色兩款，與眼鏡造型相近，卻沒有鏡片，且框架在腦后，掛在左耳的是一個(gè)耳機(jī)，右耳前方則是一顆攝像頭和紅外激光發(fā)射器。
使用前，需向BaiduEye發(fā)出語音指令“請(qǐng)開啟（關(guān)閉）激光”，當(dāng)紅色激光點(diǎn)出現(xiàn)后，對(duì)著喜歡的商品發(fā)出語音指令如“請(qǐng)告訴我這是什么包”或用手指對(duì)著前方物體畫圈圈，左耳就會(huì)傳來一個(gè)女聲，告訴你這個(gè)包的型號(hào)、價(jià)格、品牌等信息。如果連接到手機(jī)APP，屏幕上也會(huì)顯示上述信息。
BaiduEye產(chǎn)品經(jīng)理向聯(lián)商網(wǎng)記者表示，通過百度圖像識(shí)別，未來BaiduEye能辨別商場(chǎng)里的大多數(shù)商品，此外，其大數(shù)據(jù)分析能力，也能對(duì)顧客行為進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)與分析，為商家提供決策。至于BaiduEye的價(jià)格，該產(chǎn)品經(jīng)理表示暫時(shí)還未正式開賣，所以價(jià)格未定，但會(huì)比 Google Glass親民，預(yù)計(jì)在千元以上。
銀泰建立顧客畫像 百度擔(dān)任“大腦與眼睛”
一方對(duì)新科技的運(yùn)營(yíng)求賢若渴，一方正值多年的技術(shù)積累需迫切尋求商業(yè)化實(shí)踐，銀泰與百度的此次合作可謂一拍即合。
百度研究院副院長(zhǎng)、深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室(IDL)主任余凱表示，與銀泰商業(yè)CEO陳曉東認(rèn)識(shí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但深受陳曉東對(duì)未來零售探索的啟發(fā)。“他不但是優(yōu)秀的商業(yè)領(lǐng)袖，更是對(duì)未來商業(yè)的一個(gè)思考者。他對(duì)線下零售商業(yè)在未來，如何運(yùn)用科技讓商家跟客戶之間的關(guān)系發(fā)生更加親密的接觸，甚至如何運(yùn)用機(jī)器人幫助我們的客戶對(duì)我很有啟發(fā)。”余凱說。
陳曉東認(rèn)為，目前百貨店、購物中心、網(wǎng)絡(luò)離客戶較遠(yuǎn)，只是將一堆貨品無序的推給大家來挑，消費(fèi)者覺得合適再去收銀臺(tái)買單，如果有了先進(jìn)的工具和觸覺之后，可以推選更精準(zhǔn)合適的商品給顧客，這樣使得顧客本身增加效率，商家也能增加價(jià)值。在陳曉東看來，BaiduEye正好能承擔(dān)這個(gè)“視覺之后的大腦”功能。
陳曉東向聯(lián)商網(wǎng)記者表示，由于現(xiàn)在聯(lián)營(yíng)的商業(yè)模式，使得顧客在商場(chǎng)里面能夠接觸到客人的這些專銷員，在利益驅(qū)動(dòng)下只會(huì)推薦對(duì)他有利的東西，但在國外BA會(huì)給你推薦她認(rèn)為你需要的東西，銀泰正在做這方面的改進(jìn)，通過與百度合作，來知道顧客真正需要什么東西。
據(jù)陳曉東介紹，不同于常見的將顧客分為金卡、銀卡、黑卡的分類方法，銀泰從去年開始把顧客分為兩類，一類叫可識(shí)別顧客，一類叫不可識(shí)別顧客。不可識(shí)別顧客是指無法將其“個(gè)人畫像”和他本人聯(lián)系起來，而個(gè)人畫像包含性別、愛好、消費(fèi)頻次等信息。
“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只有經(jīng)過數(shù)據(jù)化的人，才能夠讓大腦辨認(rèn)，我們的理想是要做到比你更了解自己。”陳曉東表示，建立消費(fèi)者個(gè)人畫像，正需要百度這樣一個(gè)工具連接到“大腦”，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的辨識(shí)。
做好自己再談O2O
盡管O2O風(fēng)靡整個(gè)零售業(yè)，但是陳曉東并不太認(rèn)同當(dāng)前業(yè)內(nèi)對(duì)O2O的定義。“O2O誰往誰靠？難道我們做實(shí)體的，靠到網(wǎng)上就能把所有鋼筋混凝土搬到天上去（云端）嗎？我覺得O2O就是OKay to OKay， 把自己做好了，如果你線下都做不好，沒人會(huì)理睬你，如果你飄在云上，不把自己做到最好，線下人也不會(huì)往你這靠。”陳曉東說。
陳曉東認(rèn)為建立真正的O2O，必須將線下產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，通過一種簡(jiǎn)單的辦法將它連接到云端，在經(jīng)過計(jì)算以后再判斷給商家，商家了解顧客需求，做好自己后，才能談的上O2O。
按照陳曉東的構(gòu)想，如果線下海量數(shù)據(jù)能通過百度強(qiáng)大的計(jì)算能力進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，同時(shí)能破解百貨當(dāng)前面臨的“千人千面”難題。“百貨一年里頭有兩個(gè)季，一季產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量超過一千萬SKU，這些數(shù)據(jù)記錄著消費(fèi)者的喜好，但每年的款式都要換，如此一來去年的數(shù)據(jù)都沒用了。”陳曉東認(rèn)為，只有通過對(duì)顧客數(shù)據(jù)化判斷才能對(duì)千人千面的顧客提供一對(duì)一的服務(wù)，讓所有顧客享受到個(gè)性化的VIP服務(wù)。
“今天互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，我們不要把它跟任何東西對(duì)立起來。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是努力的去適應(yīng)和理解這個(gè)時(shí)代，所以我們講要聽顧客的，以客為先。中間還要抬抬頭看看世界發(fā)生了什么，不要焦慮，也不要恐慌，更不要拒絕，老老實(shí)實(shí)做自己。”陳曉東表示，做一點(diǎn)點(diǎn)改變可能也會(huì)對(duì)你的公司，對(duì)你的業(yè)務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)幫助，最終會(huì)聚起來可能對(duì)這個(gè)時(shí)代有一些推動(dòng)力。
“百度和百度BaiduEye給我們提供了這樣一個(gè)工具，或者是給了我們更深層思考，給了我們這樣一個(gè)思維和打開的事業(yè)，我們今后會(huì)有更多的東西，說不定還有機(jī)器人。”陳曉東說。
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