文 /瓊?cè)A青影

　　對(duì)著電腦寫了半天稿子，眼睛生疼生疼的，剛走到門口，就看到鄰居李大姐從門前經(jīng)過(guò)，嘴里還嘟嘟囔囔的，我趕忙把她叫�。�“李大姐，咋了，咋一臉不高興呢，誰(shuí)惹了你了?”

　　“哎.......你說(shuō)說(shuō)看吧，哪有這樣子做生意的......”

　　“你快說(shuō)嘛，吞吞吐吐的，急死我了......”

　　“是這樣的。”李大姐斷斷續(xù)續(xù)的說(shuō)出了事情的經(jīng)過(guò)。原來(lái)，上午李大姐在家做飯，炒菜的時(shí)候發(fā)現(xiàn)家里鹽不夠了，就叫兒子去買鹽，因?yàn)楫?dāng)時(shí)候家里沒(méi)零錢了，就給了兒子一張二十的。鹽買回來(lái)的時(shí)候，兒子把一把零鈔放在抽屜上面，等到吃過(guò)午飯去看的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)十元一張的是缺角的，還有幾張一元的，也是殘破不堪。

　　李大姐很生氣，心想照顧你生意，你就拿這些個(gè)破幣欺負(fù)小孩子，太不應(yīng)該了。于是就拿了破幣去找前面那家店主，沒(méi)想到店主不承認(rèn)了，說(shuō)上午買的了，現(xiàn)在才來(lái)找他，他不記得了，不給換。把李大姐氣得不行，賭咒發(fā)誓再也不去他家買東西了。

　　我接過(guò)殘幣看了看，其實(shí)，破的還不是特別厲害，缺的一角也不大。于是就對(duì)李大姐說(shuō)：“這樣吧，我換給你。”李大姐用疑惑的眼神看著我：“我又沒(méi)照顧你買東西，錢也不是你找給我的，這個(gè)合適嗎?”“沒(méi)事，下次我到銀行打煙款的時(shí)候，找銀行換了就是了，沒(méi)事的”......后來(lái)，李大姐就成了我家忠實(shí)的顧客。

　　其實(shí)，很多店主，因?yàn)闅垘牌茙藕皖櫩汪[得很不愉快。就拿前幾天的張大哥來(lái)說(shuō)吧，去前面那家店子買包煙，可店主嫌棄錢幣破損，不賣煙給張大哥，張大哥氣嘟嘟地又拿著錢到我家來(lái)，問(wèn)我能不能用。我看了看，回答說(shuō)能，張大哥都有點(diǎn)不太相信......再后來(lái)，張大哥也成了我忠實(shí)的顧客。

凡是在我店里買東西的顧客，我從來(lái)不拿破幣找給顧客，每晚睡前，我都會(huì)清理當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款，一些過(guò)于舊了的，或者殘幣、破幣，我都會(huì)整理好，整整齊齊的放在一邊，下次就拿他們來(lái)打煙款。你別看這些都是小事情，正是這些小事，為店里的贏來(lái)了源源不斷的回頭客，也正是因?yàn)橛辛诉@些回頭客，才使店里的營(yíng)業(yè)額節(jié)節(jié)上升，你能說(shuō)這些事小事嗎？

單此一項(xiàng)細(xì)節(jié)，就為店里帶來(lái)了不少的回頭客，并讓很多顧客成了店里的忠實(shí)顧客。如果我們注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)都用心，還愁留不住顧客么？

　　看過(guò)一個(gè)調(diào)查，說(shuō)是一個(gè)忠實(shí)的顧客，可以為店主帶來(lái)25個(gè)或者更多的顧客，而這25個(gè)顧客里面，有至少5個(gè)會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。要想顧客成為你的忠實(shí)顧客，就必須在細(xì)節(jié)上做文章，只有做好了這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能贏得更多的回頭客。